2022A PT 217048103

Marca temporal	10/07/2022 22:30:42
1. Presentación de la empresa.	La Corporación de Crédito – Contactar, es una microfinanciera colombiana, de participación mixta, sin ánimo de lucro y regida por el derecho privado, que nació en 1991 en la ciudad de Pasto, Nariño y desde entonces ha brindado bienestar a sus clientes, prioritariamente del sector rural, a través de la prestación de soluciones financieras; actualmente, cuenta con 80 oficinas distribuidas en 12 departamentos del país: Nariño, Putumayo, Huila, Tolima, Cauca, Cundinamarca, Boyacá, Meta Quindío, Risaralda, Valle del Cauca y Casanare).
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La principal problematica de la empresa es en el área de desembolsos, debido a que el tiempo desde que el cliente llega a la oficina hasta ser atendido es demasiado, esto se debe a que la auxiliar operacional encargada de desembolsos, esta sobresaturada de trabajo.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Debido a la demora en la atención al cliente que llega bien sea a desembolsar su crédito o a solicitar información del mismo, esto genera clientes insatisfechos y molestos, además de perder posibles clientes que proceden a retirarse de la oficina al cansarse de tanto esperar para ser atendidos.
4. Posible solución a explorar.	La auxiliar operacional esta sobresaturada de trabajo debido a que debe a parte de realizar desembolsos, realizar muchas acciones que podría delegar a otra persona, en este caso a la pasante universitaria, pero que no lo hace en función de que no esta claro que es lo que debe y puede hacer la pasante, por lo tanto planteo realizar un manual de funciones del pasante donde especifique todas las labores que debe realizar y que esas labores colaboren al auxiliar operacional para que este se dedique a realizar solamente desembolsos, y así el tiempo de espera del cliente sea mínimo y mas eficiente el proceso.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1. Identificar todas las actividades que podría realizar el pasante 2. Plantear todas las actividades en un documento de propuesta al auxiliar operacional 3. Aprobación del documento por parte del auxiliar operacional y gerente de oficina 4. Capacitación de la realización de las actividades aprobadas 5, Realización de las actividades
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Actividades claras a realizar por el pasante que permiten al área operacional la disminución de la demora del tiempo de atención al cliente, principalmente al que va a realizar su desembolso, lo que genera clientes satisfechos.
7. Productos a entregar.	Manual de funciones del pasante
8. Cronograma de trabajo.	1. Identificar todas las actividades que podría realizar el pasante (1 mes) 2. Plantear todas las actividades en un documento de propuesta al auxiliar operacional (1 semana) 3. Aprobación del documento por parte del auxiliar operacional y gerente de oficina (1 día) 4. Capacitación de la realización de las actividades aprobadas (1 semana) 5, Realización de las actividades (hasta que termine la practica)
Nombres	Oriana Vanessa
Apellidos	Verdugo Enriquez
Código	217048103
Celular	3188215291
Cede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	orianaverdugo@outlook.com
Asesor	Oscar Benavides Paz
Observaciones	Ninguna