2026A PT 220142035

Marca Temporal	5/9/2026, 10:05:06 PM
1. Presentación de la empresa.	Clínica Bellatriz es una institución privada de salud ubicada en Pasto, especializada en salud estética integral. Ofrece servicios de cirugía plástica, dermatología y odontología, además de contar con su línea exclusiva de productos dermatológicos “Derma & Piel”. Con más de 20 años de experiencia, la clínica se ha posicionado como una de las líderes en estética de la región gracias a sus modernas instalaciones, tecnología avanzada, profesionales calificados y enfoque en la atención humanizada, la innovación y la satisfacción del usuario.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de atención al usuario la empresa no cuenta con un mecanismo estructurado, sistemático y continuo que permita evaluar la satisfacción de los usuarios una vez finalizado el proceso de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones). Si bien las solicitudes son gestionadas y atendidas por el área correspondiente, no se dispone de una herramienta formal que recoja la percepción del usuario posterior a la prestación del servicio.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de evaluación de la satisfacción del usuario genera diversas consecuencias negativas, entre ellas: 1 Desconocimiento del nivel de satisfacción del usuario, lo que impide medir la calidad del servicio. 2 Dificultad para identificar errores o fallas en el proceso de atención. Pérdida de oportunidades de mejora continua en la empresa. 3 Inconformidad en los usuarios, quienes pueden sentirse poco escuchados. 4 Disminución de la confianza y percepción del servicio, afectando la imagen institucional.
4. Posible solución a explorar.	Con el fin de fortalecer el proceso de atención al usuario y promover la mejora continua en la gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), se propone implementar una estrategia de evaluación de satisfacción post-servicio, basada en la aplicación sistemática de encuestas una vez finalizado cada caso. Esta estrategia busca establecer un mecanismo formal, continuo y medible que permita conocer la percepción real del usuario frente al servicio recibido, generando información clave para la toma de decisiones.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Diagnóstico del proceso actual: Se realizará un análisis del sistema de PQRS para identificar debilidades, tiempos de respuesta y oportunidades de mejora en la atención al usuario. 2 Diseño de la encuesta de satisfacción: Se elaborará una encuesta con preguntas claras para medir la satisfacción y percepción de los usuarios frente al servicio recibido. 3 Selección de canales de aplicación: Se definirán los medios más adecuados, como WhatsApp, correo electrónico o formularios web, para aplicar la encuesta de manera accesible. 4 Aplicación de la encuesta: Se implementará la encuesta a los usuarios al finalizar el proceso de PQRS, garantizando confidencialidad y seguimiento de respuestas. 5 Análisis de resultados: Se organizará y analizará la información recolectada para identificar niveles de satisfacción, tendencias y principales problemáticas.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1 Fortalecimiento de la cultura de atención centrada en el usuario. 2 Mejora en la calidad y oportunidad del servicio. 3 Incremento en los niveles de satisfacción y confianza. 4 Identificación oportuna de fallas en el proceso. 5 Soporte para la toma de decisiones basada en datos. 5 Cumplimiento de estándares de calidad y mejora continua.
7. Producto a entregar (PPM).	Diseño e implementación de una estrategia de seguimiento de satisfacción del usuario en el proceso de PQRS de la Clínica Bellatriz.
8. Cronograma de trabajo.	1 Inducción y conocimiento del área de atención al usuario (Semanas 1 - 2) 2 Identificación de la problemática y necesidades del área (Semanas 3 - 4) Elaboración y presentación del plan de trabajo (Semanas 5 - 6) 3 Análisis de procesos y diseño de la propuesta de mejora (Semanas 7 a 8) 4 Implementación de la propuesta de mejora (Semanas 9 - 11) 5 Seguimiento y evaluación preliminar de resultados (Semanas 12 - 13) 6 Presentación preliminar del proyecto y ajustes según recomendaciones (Semanas 14 - 15) 7 Entrega y socialización final del proyecto (Semanas 16 - 18).
Nombres	Lina Maria
Apellidos	Sanchez Bolaños
Código	220142035
Celular	3154558422
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	Sanchezlinamaria10@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Observaciones.	Ninguna

2025A Despedida 220043038

Marca Temporal	9/5/2026, 11:30:13 a. m.
Qué recomendaciones le harías a tu Asesor?	Ninguna, todo el proceso y el acompañamiento del asesor durante la practica fueron excelentes
Cómo se sintieron en la Práctica Empresarial?	Me sentí muy satisfecho con la práctica Al principio fue un proceso de adaptación para entender cómo funcionaba el área de archivo, pero con el tiempo logré identificar los problemas reales y proponer soluciones viables Fue gratificante ver cómo el archivo quedó más organizado comparado con el inicio y poder aplicar lo aprendido en la universidad en una situación real El equipo de Gestión Humana fue muy colaborativo y mi jefe tuvo mucha paciencia enseñándome los procesos Desarrollé habilidades de organización, análisis y trabajo en equipo que serán fundamentales en mi vida profesional.
Qué recomendaciones haría a los próximos practicantes?	Recomiendo documentar todo desde el primer día: tomar fotos del estado inicial del área, anotar problemas que identifiquen y llevar un registro semanal de actividades Esto facilita mucho la elaboración del informe final También sugiero no tener miedo de proponer mejoras, aunque parezcan pequeñas, porque las empresas valoran la iniciativa Es importante preguntar cuando algo no quede claro y construir buena relación con todo el equipo, no solo con el jefe directo Finalmente, aprovechen la oportunidad para aprender de los procesos reales de la empresa, no solo cumplir tareas, porque esa experiencia es lo que realmente aporta a la formación profesional.
Correo Electrónico	juandiegozapata456@gmail.com
Código	220043038
Celular	3003792319
Sede o Extensión	Pasto
Asesor	Javier Figueroa
Celular Asesor	3218943592
Empresa	Electromillonaria JL Y RB SAS
Observaciones	La práctica fue una experiencia muy enriquecedora que permitió vincular la teoría vista en clase con problemas reales de una empresa. Agradezco a Electromillonaria por abrirme las puertas y a la Universidad de Nariño por facilitar este proceso de formación práctica. Sería valioso que futuras prácticas incluyeran un seguimiento más frecuente por parte de la universidad durante los primeros meses para orientar mejor a los estudiantes en la identificación de problemáticas y desarrollo de propuestas.
Sugerencias	Ninguna

2025A PT 220043038

Marca Temporal	9/5/2026, 11:22:10 a. m.
1. Presentación de la empresa	El grupo empresarial JL & RB S. A. S. incluye las marcas Electromillonaria, Keeway, Fratelly e Interelec, y lleva más de 34 años en el mercado colombiano. La empresa se dedica a vender motocicletas, bicicletas, electrodomésticos, muebles y productos para el hogar de marcas como Samsung, Haceb, Electrolux, LG, Asus, Lenovo, Xiaomi, Rimax, HP y Epson, entre otras. Sus clientes son principalmente personas de estratos medio y medio-bajo que compran de contado o con financiación.
2. Descripción de la problemática	El área de archivo del Departamento de Gestión Humana maneja toda la documentación de forma física, generando duplicidad de trabajo al escanear y archivar simultáneamente. El archivo está desorganizado, los tiempos de búsqueda son excesivos (15-30 minutos por expediente) y el 68% de los expedientes están incompletos. No existe un proceso estandarizado de verificación documental.
3. Impactos o consecuencias	Pérdida de tiempo en búsqueda de documentos (afecta a Nómina, Contabilidad y otras áreas) Alto consumo de recursos ($3,000,000 anuales en papelería) Riesgo de sanciones en auditorías por documentación incompleta Posibles demandas laborales por falta de soportes Baja productividad del área de archivo 12 carpetas extraviadas identificadas.
4. Posible solución a explorar	Implementar un sistema de gestión documental principalmente digital aprovechando la plataforma Manager Docs y la firma electrónica que la empresa ya tiene desde 2026. Reorganizar el archivo físico reduciendo su volumen en 90% mediante digitalización progresiva y establecer procesos estandarizados de verificación y subsanación documental.
5. Metodología y actividades	Diagnóstico mediante observación participante, revisión de 400 expedientes y entrevistas con personal de Gestión Humana. Análisis DOFA para identificar estrategias. Implementación de tres líneas de acción: (1) Transición digital con capacitación y cambio de procesos en todas las áreas, (2) Reorganización física con cajas numeradas e índice digital, y (3) Creación de manual de procedimientos con rutina mensual de subsanación.
6. Resultados esperados	Reducción del 90% en tiempo de búsqueda de documentos (de 20 min a menos de 5 min) Ahorro anual de $9,000,000 (papelería + espacio + productividad) 90% de expedientes completos (vs 32% actual) Liberación de 2 de 3 bodegas actuales 95% de empleados nuevos procesados digitalmente Eliminación de riesgo de pérdida de información por respaldo digital Cumplimiento normativo en auditorías.
7. Producto a entregar (PPM)	Propuesta de Plan de Mejoramiento (PPM) con diagnóstico, análisis DOFA y estrategias Manual de procedimientos de gestión documental Checklist digital en Excel vinculado con Manager Docs Índice digital de ubicación de archivo físico 400 expedientes digitalizados como piloto Política formal de retención documental Informe final de práctica profesional.
8. Cronograma de trabajo	Mes 1: Validación con Auditoría y capacitación del equipo Mes 2: Reorganización física e implementación de procesos digitales Mes 3: Digitalización de empleados activos e inicio de rutina de subsanación mensual Mes 4-5: Digitalización de empleados retirados Mes 6: Evaluación final y ajustes.
Nombres	Juan Diego
Apellidos	Zapata Botina
Código	220043038
Celular	3003792319
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	juandiegozapata456@gmail.com
Asesor	Javier Figueroa Meneses
Observaciones	Ninguna

2025A EyP 220043038

Marca Temporal	9/5/2026, 11:00:22 a. m.
Practicante - Nombres	Juan Diego
Practicante - Apellidos	Zapata Botina
Sede o Extensión	Pasto
Práctica	Tiempo completo
Cargo a Desempeñar	Asistente Area de Gestión Humana
Principales Funciones del Cargo	● Gestión de documentación ● Organizar y clasificar la documentación laboral ● Realizar referenciación a aspirantes ● Programar entrevistas. ● Actualizar los expedientes del personal ● Cumplir con la normatividad archivística ● Apoyar auditorías internas y externas ● Facilitar el acceso a la información ● Documentar pruebas psicotécnicas y formularios de entrevistas. ● Atender llamadas telefónicas, correo y WhatsApp corporativos.
Código	220043038
Correo Electrónico	juandiegozapata456@gmail.com
Celular	3003792319
Teléfono Fijo	7232935
Asesor	Javier Figueroa Meneses
Empresa	Electromillonaria - JL Y RB SAS
Gerente / Empresario	Jesús López Casanova
Grado de Escolaridad del Gerente	Profesional
Recibe Remuneración Económica	Auxilio de Transporte, Salario Minimo
Tamaño de la Empresa	Grande
Número de Empleados	900
Correo Electrónico de la Empresa	psicologa@electromillonaria.co
Teléfono de la Empresa	3207883438
Actividad Económica	Comercial
Jefe Inmediato	Nicolas Felipe Chaves Narvaez
Profesión del Jefe Inmediato	Psicologo
Correo del Jefe Inmediato	psicologa@electromillonaria.co
Cargo del Jefe Inmediato	Psicologo
Celular del Jefe Inmediato	3127878401
Observaciones	Ninguna

2026A S16 221048049

Marca Temporal	9/5/2026, 8:50:42 a. m.
Nombres	Stevenson Julian
Apellidos	Escobar Rojas
Código	221048049
Celular	3168858668
Sede	Ipiales
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo	julianescobarrojas0@gmail.com
Cargo	Auxiliar de Suministros
Empresa	IPS INDÍGENA GUAITARA
Semana	16
Actividades	• Recepción de mercancía. • Almacenamiento. • Despacho. • Registro de movimientos. • Control de inventarios. • Apoyo logístico. • Orden y limpieza. • Atención a requerimientos. • Reporte diario. • Archivo de documentos.
Observaciones	Ninguna.