2026A PT 221048063

Marca Temporal	4/6/2026, 9:00:56 PM
1. Presentación de la empresa.	Banco Contactar es una entidad bancaria con fin social, que ha crecido hasta ser vital impulsando el avance económico y la integración bancaria en Colombia. Todo arrancó hace más de treinta años, siendo primero una entidad centrada en las microfinanzas, cambiando poco a poco hasta ser un banco formal. Este cambio muestra cómo sabe adaptarse a los cambios del sector financiero ya lo que necesita la gente. Hoy, Banco Contactar tiene varios cientos de trabajadores (unos mil empleados o más), que son muy importantes para dar sus servicios por todo el país. Se encuentra, sobre todo, en regiones del sur y suroccidente colombianas. Nariño, Putumayo, Cauca, y el Valle del Cauca, por ejemplo, lo evidencian; allí hay un montón de sucursales y puntos de servicio que hacen más fácil el acceso a servicios bancarios para las personas, tanto en zonas rurales como urbanas. La entidad busca mejorar la vida de sus clientes, ofreciéndoles productos bancarios accesibles. Estos incluyen microcréditos, cuentas de ahorro, y también seguros. Esos servicios van mayormente a dueños de negocios chicos, agricultores, y emprendedores. Quienes hallan en esta entidad una vía para solidificar sus trabajos, y ganar dinero de manera regular. En cuanto a cómo se gestiona, la empresa destaca por usar estrategias que buscan estar cerca del cliente, manejar bien los riesgos e innovar en sus procesos. Con el tiempo, ha añadido herramientas tecnológicas que le han ayudado a crecer más, ser más eficiente y dar servicios más rápidos y seguros. Este crecimiento ha venido con una organización interna fuerte que ayuda a tomar buenas decisiones. Otro aspecto importante es que se enfocan en instruir sobre finanzas, procurando que los clientes puedan administrar bien sus propios recursos monetarios. Este objetivo robustece a los proyectos que adquieren capital e impulsa a las personas a ahorrar e invertir en las poblaciones que respaldan. En síntesis, Banco Contactar representa un modelo de banca incluyente, que combina buena gestión con un impacto grande en la sociedad. Su transformación, alcance a muchas zonas y respaldo al desarrollo económico lo hacen esencial para aminorar las brechas económicas y afianzar a las empresas en Colombia.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La entidad financiera se topa ahora con problemáticas en su forma de entregar servicios financieros, esto le pone un freno a la facilidad de los clientes, y a la hora de hacer sus operaciones y manejar su plata. Las dificultades más importantes son estas: • No hay cajeros automáticos (ATM) propios para que los usuarios puedan sacar plata o chequear su cuenta a su antojo. • Tampoco existen tarjetas débito o crédito, lo que les impide a los clientes pagar por internet o retirar en otros cajeros. • Faltan acuerdos con otras redes o bancos que ayuden a que haya más lugares donde sacar dinero. • La aplicación del móvil tiene fallas, es difícil de usar, esto daña la experiencia del cliente y no aprovecha los servicios digitales. Todo esto pone barreras a los clientes cuando necesitan hacer cosas simples como sacar plata, pagar o transferir, puede afectar la competencia del banco ante otros con mejor infraestructura tecnológica y operativa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Limitaciones en los canales de acceso a los servicios financieros tienen serios efectos para la entidad y para sus clientes, incluyendo: • La competencia del banco se ve perjudicada, sin cajeros automáticos ni tarjetas bancarias, el banco podría parecer menos atractivo, especialmente comparado con otros bancos con mejores servicios. • Inconformidad en los clientes, cuando se dificulta retirar dinero o hacer transacciones, esto causa molestias a los usuarios y afecta la calidad del servicio. • Dificultad para atraer nuevos clientes, los clientes nuevos y los existentes priorizan la facilidad y rapidez, lo que significa que pocos canales puede hacer que el banco pierda nuevos clientes. • Mayor uso de las sucursales físicas, sin alternativas tecnológicas, los clientes deben ir a las oficinas, sobrecargando al personal y disminuyendo la eficiencia. • Frenando la digitalización financiera, estas limitaciones pueden retrasar la modernización de la entidad, en un tiempo donde la banca avanza en transformación digital.
4. Posible solución a explorar.	Para mejorarlo, propongo diseñar un plan audaz que fortalezca los canales financieros. Así se podría mejorar, la disponibilidad, la accesibilidad, y la eficiencia de los servicios de la entidad. Este plan de choque, para el mejoramiento, incluiría: • Instalar, gradualmente, cajeros automáticos propios, o quizás, en asociación con otras redes. • Crear o mejorar las tarjetas de débito, claro, conectadas a las cuentas de ahorro. • Hacer tratos con corresponsales bancarios y redes de pago, para aumentar los sitios donde sacar dinero. • Perfeccionar la app móvil, subiéndole la funcionalidad, seguridad y la experiencia del usuario. • Estrategias educativas de finanzas digitales, ¡para fomentar el uso de canales electrónicos! Con estas medidas, el objetivo es: mejorar la experiencia del cliente, darle al banco más fuerza y ampliar la cobertura financiera.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología, para poner en marcha el plan de mejora, se apoyará en un análisis organizacional. Un diagnóstico profundo de los procesos, también, permitirá determinar las áreas donde hay mayor oportunidad de mejora, centrándose en los canales de servicio. Las principales tareas serán estas: 1. Diagnóstico organizacional: • Se recopilará información sobre los actuales canales de atención, eso seguro. • Identificaremos, seguro, los puntos débiles en el acceso a servicios financieros. 2. Análisis de las necesidades del cliente: • Revisaremos, a fondo, los problemas de los usuarios al usar los servicios, sin falta. • Intentaremos entender qué esperan los clientes de los servicios digitales y físicos. 3. Análisis comparativo con otras instituciones financieras: • Evaluaremos, por cierto, las buenas prácticas que ya funcionan en el sector bancario. 4. Diseño del plan de mejora: • Formularemos estrategias concretas para mejorar los canales de acceso, ¿vale? • Propondremos soluciones tecnológicas y operativas, ya veremos. 5. Validación de la propuesta: • Verificaremos su viabilidad, así como los posibles beneficios para la institución.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Para la implementación de la propuesta se plantea seguir un proceso estructurado en fases: Fase 1: Planeación • Definición de objetivos y alcance del plan de mejoramiento. Fase 2: Diseño de estrategias • Elaboración de propuestas tecnológicas y operativas. Fase 3: Implementación piloto • Aplicación de las mejoras en determinados puntos de atención. Fase 4: Evaluación • Medición de resultados y satisfacción del cliente. Fase 5: Ajustes y mejora continua • Ajuste de las estrategias de acuerdo con los resultados obtenidos.
7. Producto a entregar (PPM).	Los productos que se entregarán como resultado del proyecto son: 1. Documento diagnóstico sobre los canales de acceso a servicios financieros. 2. Análisis de las principales problemáticas identificadas en la prestación del servicio. 3. Diseño de un Plan de Mejoramiento orientado a fortalecer los canales financieros. 4. Propuesta de estrategias tecnológicas y operativas para mejorar la experiencia del cliente. 5. Informe final del proyecto PPM (Propuesta Plan de Mejoramiento).
8. Cronograma de trabajo.	Las actividades del proyecto en Banco Contactar se desarrollarán de manera secuencial durante el periodo establecido, iniciando con la fase de planeación y el diagnóstico organizacional de los canales de atención financiera, lo que permitirá identificar las principales problemáticas relacionadas con la accesibilidad y uso de los servicios. Posteriormente, se avanzará en el análisis de las necesidades de los clientes y el estudio comparativo con otras entidades del sector, con el fin de reconocer buenas prácticas aplicables. En una siguiente etapa, se procederá al diseño del plan de mejoramiento, incluyendo la formulación de estrategias tecnológicas y operativas orientadas a optimizar la experiencia del usuario. Finalmente, se llevará a cabo la validación de la propuesta, la implementación piloto de las mejoras, la evaluación de los resultados obtenidos y la elaboración del informe final, consolidando así una propuesta integral que contribuya al fortalecimiento de los canales financieros de la entidad.
Nombres	David Alexander
Apellidos	Carrera Lopez
Código	221048063
Celular	3132957866
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	alexamdercarrera@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	NA

2026A S4 219142100

Marca Temporal	6/4/2026, 5:25:40 p. m.
Nombres	Dayana Estefania
Apellidos	Rodriguez Bernal
Código	219142100
Celular	3157932210
Sede	Túquerres
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Correo	derodriguezbernal@gmail.com
Cargo	Auxiliar Administrativo , Contable y de Talento Humano
Empresa	Grupo Zaos
Semana	4
Actividades	• Revisión de facturación de productos comercializados , verificar que el precio , medio de pago numero de pedido , guía y nombre del productos sean correctos. • Corrección de facturación en SIIGO. • Realización de traslados de productos entre bodegas en plataforma SIIGO. • Apoyo en la realización y organización de inventario de productos en la tienda física y bodega principal. • Recibimiento y validación y registro de devoluciones , verificando que el producto este en buen estado , para luego entregarlos a Bodega principal. • Registro de matrices de devoluciones y traslados de mercancía.
Observaciones	Ninguna.

2026A S3 219142100

Marca Temporal	6/4/2026, 5:15:50 p. m.
Nombres	Dayana Estefania
Apellidos	Rodriguez Bernal
Código	219142100
Celular	3157932210
Sede	Túquerres
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Correo	derodriguezbernal@gmail.com
Cargo	Auxiliar Administrativo , Contable y de Talento Humano
Empresa	Grupo Zaos
Semana	3
Actividades	• Apoyo en Gestión Humana en procesos de selección de personal , realizando la preselección de hojas de vida enviadas al correo y WhatsApp de la empresa. • Gestión documental organizando y validando de documentación de los empleados , que este completa y correcta para la organización de sus respectivas carpetas. • Realización de llamadas y asignación de entrevistas a las personas pre seleccionadas para los cargos ofertados. • Revisión de facturación de productos comercializados , verificar que el precio , medio de pago numero de pedido , guía y nombre del productos sean correctos. • Corrección de facturación en SIIGO. • Realización de traslados de productos entre bodegas en plataforma SIIGO. • Apoyo en la realización y organización de inventario en la tienda física.
Observaciones	Ninguna.

2026A S2 219142100

Marca Temporal	6/4/2026, 5:07:02 p. m.
Nombres	Dayana Estefania
Apellidos	Rodriguez Bernal
Código	219142100
Celular	3157932210
Sede	Túquerres
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Correo	derodriguezbernal@gmail.com
Cargo	Auxiliar Administrativo , Contable y de Talento Humano
Empresa	Grupo Zaos
Semana	2
Actividades	• Apoyo en Gestión Humana en procesos de selección de personal , realizando la preselección de hojas de vida enviadas al correo y WhatsApp de la empresa. • Gestión documental organizando y validando de documentación de los empleados , que este completa y correcta para la organización de sus respectivas carpetas. • Realización de llamadas y asignación de entrevistas a las personas pre seleccionadas para los cargos ofertados. • Revisión de facturación de productos comercializados , verificar que el precio , medio de pago numero de pedido , guía y nombre del productos sean correctos. • Corrección de facturación en SIIGO.
Observaciones	Ninguna.

2026A S1 219142100

Marca Temporal	6/4/2026, 5:01:19 p. m.
Nombres	Dayana Estefania
Apellidos	Rodriguez Bernal
Código	219142100
Celular	3157932210
Sede	Túquerres
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Correo	derodriguezbernal@gmail.com
Cargo	Auxiliar Administrativo , Contable y de Talento Humano
Empresa	Grupo Zaos
Semana	1
Actividades	• Apoyo en Gestión Humana en procesos de selección de personal , realizando la preselección de hojas de vida enviadas al correo y WhatsApp de la empresa. • Gestión documental organizando y validando de documentación de los empleados , que este completa y correcta para la organización de sus respectivas carpetas. • Revisión de facturación de productos comercializados , verificar que el precio , medio de pago numero de pedido , guía y nombre del productos sean correctos. • Corrección de facturación en SIIGO.
Observaciones	Ninguna.