2026A V1JI 221043014

Marca temporal	25/3/2026, 5:10:39 p. m.
Empresa	Camara de Comercio de Pasto
Nombres del Jefe Inmediato	Erika Elizabeth
Apellidos del Jefe Inmediato	Castillo
Género	Mujer
Edad	40
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	gobiernocorporativo@ccpasto.org.co
Celular del Jefe Inmediato	+573012673912
Cargo del Jefe Inmediato	PU Gobierno Corporativo
Área o División de la Empresa	Gobierno Corporativo
Antigüedad en el Cargo (Años)	4
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Como jefa inmediata es un enorme placer y gusto trabajar con ella, se destaca en muchos aspectos profesional y personalmente, he aprendido bastante de ella y espero seguir preparándome bajo sus ideas y capacidades.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Una persona con mucho liderazgo, tiene mucha responsabilidad en sus actividades, muy respetuosa con su entorno.
Nombres del Practicante	Jhon Eduard
Apellidos del Practicante	Alvarez Mier
Código	221043014
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico del Practicante	jhoneduaralvarez12@gmail.com
Celular del Practicante	+573137051047
Observaciones	No
Sugerencias	No

2026A V1JI 221043032

Marca temporal	25/3/2026, 3:49:12 p. m.
Empresa	Departamento de Administración programa de administracion
Nombres del Jefe Inmediato	Wilson Guillermo
Apellidos del Jefe Inmediato	Revelo Maya
Género	Hombre
Edad	51
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	wrevelomaya@udenar.edu.co
Celular del Jefe Inmediato	+573104684167
Cargo del Jefe Inmediato	Director
Área o División de la Empresa	Programa de Administracion
Antigüedad en el Cargo (Años)	2 años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Excelente practicante, liderazgo, trabajo en equipo, habilidades administrativas y conocimientos administrativos
Fortalezas del Jefe Inmediato	Liderazgo
Nombres del Practicante	Amanda Elizabeth
Apellidos del Practicante	Rodríguez Espinosa
Código	221043032
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico del Practicante	amandaelizabeth1010@gmail.com
Celular del Practicante	+573174199727
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V1JI 221043028

Marca temporal	25/3/2026, 2:31:35 p. m.
Empresa	Ferretería Argentina
Nombres del Jefe Inmediato	Johana
Apellidos del Jefe Inmediato	Rosero
Género	Mujer
Edad	40
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	contabilidad@avilawagner.com
Celular del Jefe Inmediato	+573168657580
Cargo del Jefe Inmediato	Coordinadora contable y financiera
Área o División de la Empresa	Contable
Antigüedad en el Cargo (Años)	2
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Durante el primer mes, he podido observar que mi jefe inmediato, desde su rol dentro de la empresa, es una persona altamente comprometida con sus funciones. Su gestión diaria frente a las diferentes problemáticas se enfoca en manejar un análisis detallado de la información que se maneja dentro de la gerencia de ventas, lo que permite cumplir eficazmente con los objetivos de cada tarea. También, demuestra ser una persona organizada, al encargarse de la planificación y seguimiento de las actividades, asegurando el correcto desarrollo de cada una de ellas.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Organiza la información contable de forma clara y accesible, los cierres mensuales llegan a tiempo y con explicaciones que el equipo entiende. Comunica riesgos financieros con anticipación y propone ajustes prácticos. Mantiene la documentación ordenada y lista para auditorías Apoya a otras áreas traduciendo términos técnicos a lenguaje cotidiano, facilitando decisiones presupuestales.
Nombres del Practicante	Santiago
Apellidos del Practicante	Bravo Montero
Código	221043028
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico del Practicante	santiagobravo722@gmail.com
Celular del Practicante	+573007383682
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A PT 217142068

Marca Temporal	3/25/2026, 3:24:24 PM
1. Presentación de la empresa.	Industrias Fernández RF S. A. S. es una empresa dedicada a la comercialización de productos industriales, enfocada en brindar calidad y satisfacer las necesidades de sus clientes. Actualmente busca fortalecer su servicio al cliente mediante la mejora de las competencias de su personal y la optimización de sus procesos de atención.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La empresa presenta deficiencias en la atención al cliente debido a la falta de capacitación del personal, lo cual genera: Bajo conocimiento de los productos. Dificultades para asesorar correctamente al cliente. Problemas en el manejo de devoluciones. Respuestas tardías o inadecuadas ante solicitudes. Esto impacta negativamente la experiencia del cliente.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Insatisfacción del cliente. Aumento de quejas y reclamos. Pérdida de clientes. Mala imagen empresarial. Disminución en ventas.
4. Posible solución a explorar.	Implementar un plan integral de capacitación y mejora del servicio al cliente, que incluya: Formación en conocimiento de productos. Capacitación en atención al cliente. Diseño de protocolos de devoluciones. Definición de tiempos de respuesta. Creación de herramientas de apoyo para el personal.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Se aplicará el ciclo PHVA: Fase 1: Diagnóstico (Semanas 1 - 4) Recolección de información. Evaluación del personal. Identificación de fallas en atención y devoluciones. Fase 2: Diseño (Semanas 5 - 9) Diseño del plan de capacitación. Elaboración de manual de productos. Creación de protocolos de atención y devoluciones. Fase 3: Implementación (Semanas 10 - 16) Ejecución de capacitaciones. Aplicación de protocolos. Simulaciones de atención al cliente. Fase 4: Seguimiento y control (Semanas 17 - 20) Evaluación del desempeño. Medición de tiempos de respuesta. Análisis de quejas y reclamos. Fase 5: Mejora continua (Semanas 21 - 22) Ajustes al proceso. Retroalimentación final. Consolidación de mejoras.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Consolidación de mejoras. Personal capacitado y competente. Mejor asesoría al cliente. Reducción de tiempos en devoluciones. Disminución de reclamos. Mayor satisfacción del cliente. Incremento en la fidelización.
7. Producto a entregar (PPM).	Diagnóstico inicial. Plan de capacitación. Manual de productos. Protocolo de atención al cliente. Protocolo de devoluciones. Informes de seguimiento. Informe final de resultados.
8. Cronograma de trabajo.	Mes Actividades Mes 1 Diagnóstico y análisis de la situación Mes 2 Diseño del plan y elaboración de herramientas Mes 3 Inicio de capacitaciones e implementación Mes 4 Continuación de implementación Mes 5 Seguimiento y evaluación Mes 6 Ajustes y mejora continua.
Nombres	angie viviana
Apellidos	rivera ruiz
Código	217142068
Celular	3180269140
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	rivera.ruiz1998@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Observaciones.	se realizo una encuesta a los colaboradores para definir el diagnostico inicial

2026A PT 221048003

Marca Temporal	3/25/2026, 12:37:03 PM
1. Presentación de la empresa.	La Fundación Hospital San Pedro es una institución prestadora de servicios de salud de mediana y alta complejidad, de carácter privado y sin ánimo de lucro, fundada en 1886. Desde su creación, ha orientado su labor a brindar atención en salud con enfoque social, atendiendo principalmente a la población de los departamentos de Nariño y Putumayo. La integralidad de los servicios que ofrece, junto con su capacidad resolutiva en niveles de mediana y alta complejidad, la posicionan como un referente regional en la prestación de servicios de salud. Su portafolio incluye atención en diversas especialidades médico-quirúrgicas, servicios de apoyo diagnóstico y unidades especializadas, lo que le permite responder de manera oportuna a las necesidades de la población. El compromiso permanente con la calidad y la seguridad del paciente ha sido reconocido a nivel nacional. Desde el año 2020, la institución cuenta con la acreditación en salud otorgada por el ICONTEC, y ha recibido en tres ocasiones consecutivas el Galardón Hospital Seguro, otorgado por la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas, en reconocimiento a sus buenas prácticas en seguridad del paciente. De la misma manera, la Fundación Hospital San Pedro ha consolidado alianzas estratégicas y comerciales con diferentes entidades del sector salud, incluyendo Entidades Promotoras de Salud (EPS) de los regímenes contributivo y subsidiado, Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) y entidades de medicina prepagada, fortaleciendo su cobertura y capacidad de atención en la región.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El presente plan de mejoramiento se enfoca en el área de Mercadeo de la Fundación Hospital San Pedro, donde se han identificado oportunidades importantes para fortalecer su gestión y aportar de manera estratégica a la sostenibilidad institucional. Actualmente, el hospital enfrenta una situación financiera desafiante debido a la alta dependencia económica de las EPS, las cuales presentan demoras frecuentes en los pagos por los servicios de salud prestados. Esta condición afecta el flujo de recursos, genera presión sobre la operación y limita la capacidad de crecimiento y estabilidad financiera de la institución. Ante este contexto, se hace necesario diversificar las fuentes de ingreso, orientando las acciones comerciales hacia otros segmentos de mercado como entidades de medicina prepagada, pólizas de salud, régimen especial y pacientes particulares. Para lograrlo, resulta fundamental fortalecer el posicionamiento, la visibilidad y la percepción de valor de los servicios que ofrece el hospital, de modo que sean reconocidos como una opción confiable, oportuna y de alta calidad para estos nuevos públicos. De esta manera, el área de Mercadeo adquiere un papel estratégico en la generación de nuevas oportunidades comerciales, la consolidación de relaciones con clientes externos y el apoyo al fortalecimiento financiero de la institución, contribuyendo así a su estabilidad y proyección a largo plazo.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La alta dependencia financiera de las EPS y los retrasos en los pagos por los servicios prestados generan impactos significativos en la Fundación Hospital San Pedro. En primer lugar, afectan los ingresos, lo que dificulta la planeación financiera y limita la disponibilidad oportuna de recursos para cubrir gastos operativos y administrativos. Esta situación puede retrasar inversiones necesarias en infraestructura, tecnología y fortalecimiento del talento humano, elementos fundamentales para mantener la calidad en la prestación de los servicios de salud. Del mismo modo, la inestabilidad en los ingresos reduce la capacidad de crecimiento y expansión institucional, restringiendo la posibilidad de ampliar la oferta de servicios o acceder a nuevos mercados. Esto también incrementa el riesgo financiero y genera presión sobre la sostenibilidad de la institución a mediano y largo plazo. Desde el área de mercadeo, la falta de diversificación en las fuentes de ingreso limita el alcance comercial del hospital, desaprovechando oportunidades estratégicas para posicionar sus servicios en segmentos objetivo. Estas consecuencias pueden impactar de manera indirecta en la oportunidad en la atención, la competitividad en el sector salud y la capacidad del hospital para seguir consolidándose como una institución de referencia en la región.
4. Posible solución a explorar.	Como respuesta a la problemática identificada, se plantea la formulación e implementación de un plan de mercadeo orientado a fortalecer el posicionamiento de los servicios de la Fundación Hospital San Pedro en nuevos segmentos del mercado. Esta propuesta busca reducir la dependencia financiera de las EPS mediante la atracción de otros tipos de clientes, ampliando así las fuentes de ingreso de la institución. El objetivo central de este plan es establecer estrategias de mercadeo que permitan posicionar los servicios de la Fundación Hospital San Pedro ante diferentes Entidades Responsables de Pago, con especial énfasis en entidades de medicina prepagada, pólizas de salud, así como en otros segmentos como pacientes particulares. Todo esto, a través de acciones enfocadas en la visibilidad, el relacionamiento institucional, la promoción de servicios diferenciadores y el fortalecimiento de la imagen corporativa, se busca generar mayor reconocimiento y preferencia por parte de estos públicos, contribuyendo de manera directa a la sostenibilidad financiera del hospital.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El plan se desarrollará mediante la metodología del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), modelo de mejora contínua adoptado por la Fundación Hospital San Pedro, el cual permite organizar las acciones de manera estructurada, medible y orientada a resultados. A través de este enfoque se realizará la planificación de las estrategias, su ejecución, el seguimiento mediante indicadores y la aplicación de acciones de mejora, garantizando así, un proceso continuo de evaluación y optimización del plan. Actividades que se realizarán: 1) Revisión del portafolio de servicios 2) Construcción estrategia para mejoramiento en la atención “Ruta de atención diferencial” enfocado en ámbito ambulatorio y hospitalario. 3) Realizar benchmarking para analizar y apropiar estrategias de mercadeo implementadas en otros hospitales posicionados en Colombia 4) Implementación del plan de atención "San Pedro a su alcance" donde se estructura un plan de medios para promocionar los servicios especializados del hospital. 5) Dentro del plan, se realizará la actualización de la página web en la sección “Nuestros Especialistas” para dar a conocer información actualizada sobre las especialidades y el staff de médicos que hacen parte del hospital. 6) Apoyar en la construcción de un plan de chequeos diferenciales. 7) Establecer, verificar y dar seguimiento a indicadores para medir las estrategias implementadas en el marco del plan de mercadeo. 8) Determinación de acciones correctivas y ajustes al plan de mercadeo.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación del plan de mercadeo permitirá a la Fundación Hospital San Pedro obtener beneficios significativos tanto a nivel financiero como estratégico. En primer lugar, se espera una mayor diversificación de las fuentes de ingreso, mediante el aumento en el porcentaje de participación de otras entidades de pago diferenciales, como medicina prepagada, pólizas de salud, así como de pacientes particulares. Esto contribuirá a incrementar los ingresos y a reducir la dependencia económica de las EPS, generando un flujo de recursos más estable y sostenible. Por otra parte, se proyecta un mejor posicionamiento institucional en el mercado de servicios de salud, fortaleciendo la imagen del hospital como una entidad confiable, con altos estándares de calidad y capacidad resolutiva en distintos niveles de complejidad. Este reconocimiento favorecerá la preferencia de nuevos usuarios y el fortalecimiento de relaciones comerciales estratégicas. De igual manera, se espera aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios, como resultado de una oferta de servicios más visible, organizada y orientada a las necesidades de los diferentes segmentos de población atendidos.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta Plan de Mejoramiento para el posicionamiento y promoción de los servicios que ofrece la Fundación Hospital San Pedro.
8. Cronograma de trabajo.	Semanas 1 – 3: Identificación y análisis de la problemática en el área de Mercadeo de la Fundación Hospital San Pedro, incluyendo revisión de información institucional, portafolio de servicios, situación actual de ingresos y oportunidades de mercado. Semanas 4 – 6: Elaboración del plan de trabajo y formulación inicial de estrategias de mercadeo. Semanas 7 – 14: Desarrollo e implementación del plan de trabajo, ejecución de las estrategias propuestas y seguimiento continuo a las acciones realizadas, aplicando los ajustes necesarios durante el proceso. Semana 15: Evaluación preliminar de resultados e identificación de oportunidades de mejora en las estrategias implementadas. Semana 16: Presentación preliminar del plan de mejoramiento al asesor para su verificación y retroalimentación. Semana 17: Ajuste y fortalecimiento del plan de mejoramiento teniendo en cuenta las sugerencias realizadas. Semana 18: Presentación final del plan de mejoramiento y entrega del documento definitivo.
Nombres	Sofia
Apellidos	Ruano Chilanguay
Código	221048003
Celular	3153339959
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	sofiaruano611@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Gracias al acompañamiento de mi jefe inmediato y al aprendizaje adquirido, he logrado avanzar significativamente en el desarrollo del plan de mejoramiento que he venido trabajando desde mi ingreso a la Institución.