2026A V3JI 220048022

Marca temporal	21/8/2026, 5:34:11 p. m.
Empresa	EMSAN ESP
Nombres del Jefe Inmediato	Armando Raul
Apellidos del Jefe Inmediato	Rojas Betancur
Género	Hombre
Edad	47
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	arrb3353@gmail.com
Celular del Jefe Inmediato	3172411739
Cargo del Jefe Inmediato	Gerente
Área o División de la Empresa	Dirección
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	2 años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Exelente jefe inmediato, urante el desarrollo de mi práctica, mi jefe inmediato se caracterizó por brindar un acompañamiento constante, orientación oportuna y disposición para resolver las inquietudes que surgieron durante el proceso. Su liderazgo y comunicación facilitaron mi adaptación a las actividades asignadas y contribuyeron significativamente al fortalecimiento de mis conocimientos y habilidades profesionales. Asimismo, destacó por promover un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y de aprendizaje, permitiéndome asumir responsabilidades y desarrollar mis actividades con mayor autonomía y confianza.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Se destaca por su liderazgo, responsabilidad y comunicación efectiva. Brinda orientación y acompañamiento oportuno, fomenta el trabajo en equipo y mantiene una actitud de apoyo y disposición para enseñar, contribuyendo al aprendizaje y buen desempeño durante la práctica.
Nombres del Practicante	Nury Silvana
Apellidos del Practicante	Potosi Rojas
Código	2200480022
Sede o Extensión	Pasto
Celular	3234174401
Correo Electrónico del Practicante	nurypotosi16@gmail.com
Asesor	Wilson Revelo Maya
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A S17 221142051

Marca Temporal	30/5/2026, 10:37:25 a. m.
Nombres	Katherin Lizeth
Apellidos	Velasquez Guerron
Código	221142051
Celular	3177538758
Sede	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo	katerinvelasquez2001@gmail.com
Cargo	Gestión corporativa planeacion
Empresa	INPEC Tuquerres
Semana	17
Actividades	• Durante la semana se participó en una reunión general institucional, en la cual se abordaron temas relacionados con el funcionamiento de las diferentes áreas, el seguimiento de actividades y el cumplimiento de los objetivos establecidos por la entidad. • Esta actividad permitió fortalecer la comunicación interna y conocer aspectos relevantes para el desarrollo de los procesos administrativos. • Se apoyó en actividades relacionadas con Control Interno, mediante la revisión y seguimiento de información requerida para los procesos de verificación y mejora continua. • Estas acciones contribuyeron al fortalecimiento de los mecanismos de control, al cumplimiento de los procedimientos institucionales y al adecuado desarrollo de las actividades administrativas.
Observaciones

2026A S15 221142040

Marca Temporal	18/5/2026, 8:21:01 a. m.
Nombres	Yenny Melany
Apellidos	Riascos Tello
Código	221142040
Celular	3146242119
Sede	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo	yennymelanyriascostello1@gmail.com
Cargo	Auxiliar de ventas
Empresa	Representaciones Lastra S.A.S
Semana	15
Actividades	• Todos los días se realiza la apertura y cierre de cartera, asegurándose de que el dinero se encuentre completo y que no existan errores en los recibos. • Se realizaron asesorías a clientes nuevos, brindando información sobre los diferentes productos, cotización de precios y orientación de acuerdo con sus necesidades. • Se elaboraron recibos de descargue, recibos de carro de valores y recibos de pago tanto con tarjeta como en efectivo. • Se tomaron pedidos de clientes de manera presencial y vía WhatsApp. • Se realizaron llamadas a clientes para brindar información, seguimiento y atención a sus requerimientos. • Debido a la incapacidad de una compañera, también me encuentro realizando su reemplazo, atendiendo a sus clientes y tomando sus respectivos pedidos.
Observaciones	Ninguna.

2026A V1P 220142035

Marca temporal	8/5/2026, 4:31:38 p. m.
Nombres del Practicante	LINA MARIA
Apellidos del Practicante	SANCHEZ BOLAÑOS
Correo Electrónico	sanchezlinamaria10@gmail.com
Código	220142034
Celular	+573154558422
Sede o Extensión	Túquerres
Cualificación Cualitativa	Excelente profesional
Fortalezas del Practicante	Puntual, Metódica, Resolutiva, Comunicación Asertiva, Resiliente
Debilidades del Practicante	No considero que tenga debilidades ya que las oportunidades de mejora que se presentaron durante el proceso las llevó a cabo de manera exitosa
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	Laura Dayanna Orjuela Silva
Cargo que Desempeña	Profesional de Atencion al Usuario
Área o División de la Empresa	Administrativa
Antigüedad en el Cargo	4
Edad	27
Género	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	lauradayannaorjuelasilva@gmail.com
Celular del Evaluador	+573164262240
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A Asesor 221142016

Marca Temporal	4/5/2026, 12:20:54 p. m.
Nombres del Practicante	Jaime Alexander
Apellidos del Practicante	Narváez Cerón
Código	221142016
Celular Practicante	3186922021
Sede	Túquerres
Funciones Principales del Cargo	1 Apoyo en procesos y procedimientos administrativos 2 Atención al usuario 3 Manejo y actualización de Base de datos, correspondiente a diferentes especialidades. 4 Gestión documental. 5 Apoyo en recepción 6 Organización y radicación de ordenes medicas para tramite de autorizaciones 7 Cargue de verificación de documentos en plataforma del sistema de información de la IPS.
Empresa	IPS indigena Julián Carlosama
Dirección	Cra 15 22-27 Túquerres - Nariño
Nombre del Jefe	Venancio Benhur Benavides Pantoja
Cargo del Jefe	Jefe de Talento humano
Celular del Jefe	3128198355
Calificación de la Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	Es muy proactivos, organizado, puntual, cumplido, responsable, ordenado, cumplimiento de horario, es sobresaliente en toda actividad que se requiere
Nombre del Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Celular del Asesor	3155418082
Correo del Asesor	cpmarcelabv@gmail.com
Visita	3
Fecha Inicial	09/02/2026
Fecha Final	15/06/2026
Observaciones	N/A
Recomendaciones	N/A

2026A PT 221142008

Marca Temporal	5/6/2026, 12:23:39 PM
1. Presentación de la empresa.	La empresa pertenece al sector transporte y logística, dedicada a la coordinación y gestión de servicios de transporte de carga por todo el territorio nacional de manera eficiente y segura, apoyados en una flota sólida y diversa con todo tipo de vehículos a su disposición y un equipo humano competente y dispuesto a asesorarlo las 24 horas el día. ZONA LOGISTICA SAS nace el primero de mayo de 2008 como respuesta a la política mundial de tercerización de procesos que hoy por hoy viene implementando las empresas. Somos una organización dedicada a Soluciones Logísticas a la medida que ofrece a los clientes un portafolio integral en todo lo relacionado con la Cadena de Abastecimiento. Nuestra compañía está enfocada al sector industrial y no a personas naturales, esto nos permite poner todo el cuidado y atención a un grupo de clientes muy específico. Nuestro recurso humano lo más valioso. Más 650 colaboradores y profesionales que se han especializado en almacenar, acondicionar, transportar y distribuir productos para grandes compañías. Contamos con 28 plataformas de distribución a lo largo y ancho del territorio Nacional, una proyección de 47. 531 viajes (Manifiestos de carga) para el año 2023, 40. 082 m2 de almacenes y más de 400 vehículos para la operación de transporte. Estas cifras, y sobre todo la fidelidad de nuestros clientes han hecho de ZONA LOGISTICA una de las empresas referencia en el sector de servicios logísticos. La política de nuestra compañía no es solo prestar un servicio sino construir relaciones a largo plazo. Misión Diseñar logística industrial a la medida. Visión Ser líderes en innovación y diseño de procesos logísticos que ayuden a la industria a lograr su máximo rendimiento. NUESTRO OBJETIVO Garantizar la mayor rentabilidad de nuestros clientes, proporcionando servicios de máxima calidad, identificando las mejores soluciones para cada cliente de forma activa y personalizada. Nuestro Compromiso • Buscar siempre la satisfacción de nuestro cliente. • Ofrecer servicios a la medida, flexibles y al mejor costo. Optimizar tiempos y movimientos. • Dar el más alto grado de seguridad, responsabilidad, confianza y cumplimiento. • Servicio al cliente y atención personalizada las 24 horas al día, 7 días a la semana. • Innovación en todos nuestros procesos. • Capacitación de nuestro personal hasta conseguir su máxima competencia. • Experiencia en todos y cada uno de nuestros servicios. • Tecnología de punta e indicadores de gestión en línea.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La problemática identificada dentro del área de cartera; a pesar de contar con una línea de atención B2Chat, se evidencian oportunidades de mejora en la calidad y claridad de la información suministrada a los conductores, especialmente en el área de cartera. Los conductores realizan consultas frecuentes relacionadas con pagos, manifiestos, estados de cuenta y fechas de cancelación, debido a que la información no siempre es comunicada de manera clara, completa y oportuna. Esto genera alta demanda de atención, reprocesos y repetición de consultas, afectando la eficiencia del servicio y la experiencia del conductor. Dado que; el conductor es un recurso fundamental para la operación de la empresa, resulta necesario fortalecer la claridad, coherencia de la información suministrada.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática identificada genera un aumento considerable en las consultas repetitivas por parte de los conductores, especialmente relacionadas con pagos, lo que a su vez provoca una sobrecarga operativa en el área de cartera. Esta situación deriva en demoras en la atención de las solicitudes, debido a que gran parte del tiempo se destina a responder inquietudes que podrían evitarse con una comunicación más clara y estructurada. Asimismo, la falta de precisión en la información entregada genera confusión en los conductores, afectando su confianza y nivel de satisfacción frente al servicio. Como consecuencia, se evidencia una baja eficiencia en el uso del canal B2Chat, el cual no está siendo aprovechado de manera óptima como herramienta de comunicación efectiva, lo que genera la desvinculación de personal tercero necesario en la operación, perdiendo así; un recurso clave, impactando negativamente en la productividad de la empresa.
4. Posible solución a explorar.	La propuesta consiste en optimizar la atención al conductor mediante el uso estratégico de B2Chat, no solo como canal de comunicación, sino como una herramienta de gestión que permita mejorar la eficiencia operativa del área de cartera. En este sentido, se busca estructurar la comunicación a través de la implementación de mensajes masivos informativos con contenido claro y detallado sobre los pagos realizados, incluyendo número de manifiesto (número de identificación de servicio o viaje realizado), valor cancelado y fecha de pago. Adicionalmente, se plantea la estandarización de respuestas para consultas frecuentes, con el fin de garantizar coherencia, precisión y oportunidad en la información suministrada. De manera complementaria, se pretende fortalecer la claridad de los datos desde su origen, mediante la mejora en la programación de pagos y la correcta clasificación de los viajes, evitando inconsistencias que puedan generar confusión en los conductores, destacando que la mayoría de conductores no se encuentran en la sede principal de Itagüí, lo que hace que la tecnología y los canales digitales sean fundamentales para garantizar el acceso oportuno a la información. Este enfoque permite reducir la carga operativa asociada a consultas repetitivas, mejorar los tiempos de respuesta y asegurar una comunicación más clara y confiable. Asimismo, contribuye a fortalecer la integración entre procesos administrativos y de atención, posicionando el canal como un medio eficiente para la gestión de información y la toma de decisiones, y no únicamente como un canal de respuesta.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El proyecto se desarrollará en cuatro fases: diagnóstico, diseño, implementación y evaluación. Inicialmente, se analizarán las consultas más frecuentes de los conductores en B2Chat, identificando patrones de preguntas relacionadas con pagos y manifiestos. Posteriormente, se diseñarán formatos de comunicación claros y estructurados para el envío de mensajes masivos, incluyendo información detallada como número de manifiesto, valor pagado y fecha de pago. Se establecerán respuestas estandarizadas para consultas recurrentes, facilitando la atención rápida y precisa. Durante la implementación, se realizará el envío de mensajes masivos informativos y se hará seguimiento a la disminución de consultas repetitivas. Finalmente, se evaluará el impacto de la estrategia en la mejora de la atención y en la reducción de reprocesos.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera lograr una disminución significativa en las consultas repetitivas relacionadas con pagos, gracias a una comunicación más clara y anticipada. Esto permitirá mejorar la calidad de la información entregada al conductor, facilitando su comprensión y reduciendo la necesidad de realizar nuevas consultas. Como resultado, se optimizarán los tiempos de respuesta, haciendo más ágil la atención a través de B2Chat y permitiendo un uso más eficiente de esta herramienta. Todo esto contribuirá a aumentar la satisfacción del conductor y a mejorar el desempeño del área de cartera, al reducir la carga operativa y fortalecer la gestión de la información.
7. Producto a entregar (PPM).	En cumplimiento de la confidencialidad de la empresa, los productos serán de carácter metodológico, estructural y estratégico, este producto no incluirá información sensible ni datos reales Documento diagnóstico de consultas frecuentes: un diagnostico general del proceso, en cual se describen las principales problemáticas, especialmente las relacionadas con la desinformación en pagos y la falta de articulación entre áreas. Así mismo, se presentará el diseño de plantillas de mensajes masivos con una guía de respuestas estandarizadas para atención al conductor (sin datos reales): una estrategia de comunicación estructurada; orientada a brindar información precisa y oportuna. De igual manera, se incorporará una propuesta de mejora en la programación de pagos, donde el problema se refleja en la clasificación de viajes, con el fin de garantizar mayor coherencia en los tiempos de liquidación Propuesta de mejora del proceso de atención en V2Chat. Informe final con resultados cualitativos del proyecto.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 Elaboración de carta de aceptación. Firma de carta convenio. Semana 2 Inducción a la empresa. Reconocimiento de procesos del área de cartera. Semana 3 Identificación del flujo de atención a conductores en B2Chat. Observación de tipos de solicitudes frecuentes. Semana 4 Análisis de consultas repetitivas relacionadas con pagos. Identificación de fallas en la comunicación. Semana 5 Clasificación de solicitudes por tipo (pagos, manifiestos, certificados, etc. ). Identificación de necesidades del área de cartera. Semana 6 Diseño inicial de estrategia de mejora en comunicación. Propuesta de mensajes más claros para conductores. Semana 7 Creación de plantillas de respuestas estandarizadas. Ajustes en la redacción de información suministrada. Semana 8 Diseño de estructura de mensajes masivos informativos. Definición de datos clave: manifiesto, valor, fecha de pago. Semana 9 Inicio de implementación de mensajes masivos en B2Chat. Seguimiento a la reacción de los conductores. Semana 10 Evaluación de disminución de consultas repetitivas. Ajustes en los mensajes enviados. Semana 11 Capacitación en programación de conductores. Conocimiento del proceso de generación de pagos. Semana 12 Análisis de la fórmula de clasificación de viajes (urbano vs nacional). Identificación de errores en rutas intermunicipales. Semana 13 Diseño de mejora en la plantilla de programación de pagos. Propuesta de clasificación por zonas o criterios más precisos. Semana 14 (Semana actual) Aplicación de ajustes en la programación de conductores. Validación de la correcta clasificación de viajes. Continuidad en envío de mensajes masivos mejorados. Semana 15 Seguimiento a resultados de la nueva programación. Evaluación de reducción de errores en pagos. Semana 16 Análisis del impacto en la atención al conductor. Ajustes finales en comunicación y programación. Semana 17 Consolidación de resultados del proyecto. Organización de evidencias (sin datos confidenciales). Semana 18 Elaboración y entrega del Plan de Mejoramiento (PPM). Evaluación final del proceso. Entrega de carta de finalización.
Nombres	Monica Catalina
Apellidos	Ascuntar Tarapuez
Código	221142008
Celular	3215171765
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	catalinamnc383@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna

2026A PT 221043032

Marca Temporal	4/24/2026, 6:33:18 PM
1. Presentación de la empresa.	El programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño se encuentra adscrito a la unidad académica denominada Departamento de Administración de Empresas y Finanzas, y éste a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Nariño (en adelante: FACEA). El programa se ofrece en modalidad presencial en los municipios de Pasto, Túquerres e Ipiales, con códigos SNIES: Pasto 788, Túquerres 105565 e Ipiales 105369, lo que permite su identificación dentro del Sistema Nacional de Información de la Educación Superior. El programa fue creado mediante el Acuerdo No. 110 del 23 de julio de 1992, expedido por el Consejo Superior y el Consejo Académico, en el marco de las políticas institucionales orientadas al fortalecimiento de la formación profesional en el área administrativa. Asimismo, cuenta con Acreditación en Alta Calidad otorgada mediante la Resolución No. 001016 del 03 de febrero de 2023, reconocimiento que certifica el cumplimiento de altos estándares de calidad académica, así como su compromiso con la mejora continua y la excelencia educativa. El proceso formativo del programa se fundamenta en cinco ejes transversales: el desarrollo de habilidades gerenciales y características emprendedoras, la práctica empresarial, la formación humanística, la informática aplicada y la investigación. En términos curriculares, el programa está conformado por un total de 170 créditos académicos, de los cuales 158 corresponden a créditos propios del programa y 12 al componente institucional. El título que otorga es el de Administrador de Empresas, correspondiente al nivel de formación profesional de pregrado. Desde el año 2025, el programa se encuentra bajo la dirección del magíster Wilson Guillermo Revelo Maya, el cual cuenta con un equipo de apoyo conformado por una secretaria académica principal, una secretaria de apoyo y dos monitores, quienes desempeñan un papel fundamental en la gestión administrativa y en el acompañamiento de la comunidad estudiantil. Dentro de su estructura administrativa, el programa cuenta con procesos académicos y administrativos que garantizan el desarrollo adecuado de las actividades estudiantiles, entre ellos, la gestión de modalidades de grado. El programa cuenta con 9 opciones de grado que son: Creación de empresa, pasantía, investigación, monografía, investigación formativa, plan de negocios, diplomados, créditos en posgrado e interacción social. El proceso de legalización de las opciones de grado es gestionado principalmente por el personal administrativo; no obstante, a partir del diagnóstico realizado, se identificó una debilidad en la eficiencia de la gestión para estos procesos.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Actualmente los procedimientos asociados a cada modalidad de grado no se encuentran estandarizados en un documento, lo que genera dispersión de la información, dependencia de antecedentes de casos previos y algunos retrasos en tiempos por parte del personal administrativo. Esta situación ocasiona retrasos, reprocesos y una disminución en la eficiencia operativa del programa. En este sentido, el presente plan de trabajo tiene como propósito diseñar un manual de procedimientos administrativos que consolide de manera clara, organizada y sistemática el paso a paso para la gestión de cada modalidad de grado. Esta propuesta busca estandarizar todo el proceso de legalización de las modalidades de grado, con el fin de mejorar la eficiencia en la gestión administrativa y optimizar los tiempos de respuesta a los estudiantes, lo cual contribuirá al fortalecimiento de la calidad del servicio, la reducción de errores en los procesos y una mayor satisfacción de la comunidad estudiantil.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La ausencia de un manual estandarizado para la gestión administrativa de las modalidades de grado genera diversas consecuencias que afectan tanto al personal administrativo como a los estudiantes del programa. En primer lugar, se evidencia una disminución en la eficiencia operativa, ya que el personal administrativo debe invertir tiempo adicional en la búsqueda de información en procesos anteriores, lo que retrasa la continuidad de los trámites y dificulta el desarrollo ágil de las actividades. En segundo lugar, se presentan reprocesos y posibles inconsistencias en la gestión de los procedimientos, debido a la falta de lineamientos claros y uniformes. Esto puede generar errores en la verificación de requisitos, omisión de pasos importantes o duplicidad de actividades, afectando la calidad del proceso administrativo. Asimismo, esta situación provoca una dependencia del conocimiento empírico del personal, lo que implica que los procedimientos no estén formalmente documentados, sino que se basen en la experiencia previa de quienes ejecutan los procesos. Esto representa un riesgo institucional, especialmente en casos de rotación de personal o ausencia de funcionarios. Por otra parte, se generan retrasos en los tiempos de respuesta hacia los estudiantes, lo que puede afectar directamente sus procesos de grado, generando incertidumbre, inconformidad y una percepción negativa frente al servicio administrativo del programa.
4. Posible solución a explorar.	Como respuesta a la problemática identificada en la gestión administrativa de las modalidades de grado del programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño, se propone el diseño e implementación de un manual de procedimientos administrativos que permita estandarizar, organizar y sistematizar cada una de las etapas del proceso de legalización de las diferentes modalidades de grado. Esta solución contempla la elaboración de un documento estructurado que contenga de manera detallada el paso a paso de cada modalidad, incluyendo los requisitos, responsables, tiempos estimados, formatos requeridos y rutas de acción ante posibles contingencias. De esta manera, se busca centralizar la información, facilitar su acceso y garantizar la correcta ejecución de los procesos por parte del personal administrativo. Asimismo, el manual permitirá reducir la dependencia del conocimiento empírico, fortalecer la continuidad operativa y minimizar errores derivados de la falta de claridad en los procedimientos. También contribuirá a optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la trazabilidad de los procesos y brindar un servicio más eficiente y oportuno a los estudiantes.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El presente plan de trabajo se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y propositivo, orientado al análisis de los procesos administrativos relacionados con la gestión de las modalidades de grado en el programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño, con el propósito de diseñar una propuesta de mejoramiento basada en la estandarización de procedimientos. En primera instancia, se realizó una fase de diagnóstico, en la cual se identificaron las principales debilidades en la gestión administrativa de las modalidades de grado. Para ello, se emplearon técnicas como la observación directa de los procesos, la revisión de documentos institucionales y el análisis de casos previos gestionados por el personal administrativo. Esta fase permitió evidenciar la dispersión de la información, la ausencia de lineamientos estandarizados y las dificultades operativas existentes. Posteriormente, se desarrolló una fase de análisis de la información, en la cual se sistematizaron los hallazgos obtenidos en el diagnóstico, identificando los puntos críticos del proceso, los tiempos de ejecución, los responsables involucrados y las inconsistencias más frecuentes. Este análisis permitió establecer las bases para la estructuración de la propuesta de mejoramiento. En una tercera fase, se llevó a cabo el diseño del manual de procedimientos administrativos, el cual constituye el eje central de la propuesta. En esta etapa se definieron de manera detallada los pasos a seguir para cada modalidad de grado, incluyendo requisitos, responsables, tiempos estimados, formatos requeridos y posibles rutas de acción ante situaciones específicas. Asimismo, se organizó la información de forma clara y accesible, con el fin de facilitar su consulta y aplicación por parte del personal administrativo. Finalmente, está la fase de validación de la propuesta, en la cual el manual será presentado al personal administrativo del programa con el fin de recibir retroalimentación, realizar ajustes pertinentes y promover su apropiación.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera estandarizar los procesos administrativos de legalización de las 9 modalidades de grado (creación de empresa, pasantía, investigación, monografía, investigación formativa, plan de negocios, diplomados, créditos en posgrado e interacción social), reduciendo tiempos de respuesta en un 40% y minimizando reprocesos en un 50% mediante un manual claro y accesible. Esto generará mayor eficiencia operativa para el equipo administrativo (dirección, secretarías y monitores) y satisfacción estudiantil, además de permitir la continuidad institucional ante rotaciones de personal.
7. Producto a entregar (PPM).	1 Manual de procedimientos administrativos en formato digital, con flujogramas, requisitos, responsables, tiempos y formatos por modalidad de grado. 2 Presentación ejecutiva en diapositivas u otro formato que permita llevar a cabo la sesión de validación con el equipo administrativo del programa y con estudiantes.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo del presente plan de trabajo se llevará a cabo a través de una secuencia de actividades organizadas en fases, las cuales permitirán cumplir con los objetivos propuestos en un periodo estimado de ejecución. Este cronograma se estructura de acuerdo con las etapas metodológicas definidas: diagnóstico, análisis, diseño del manual y validación de la propuesta. En una primera fase, correspondiente al diagnóstico, se desarrollarán actividades relacionadas con la observación de los procesos administrativos actuales, la recopilación de información y la revisión de documentos institucionales, con el fin de identificar las principales falencias en la gestión de las modalidades de grado. Posteriormente, en la fase de análisis, se realizará la sistematización y organización de la información recolectada, permitiendo identificar los puntos críticos del proceso, los tiempos de ejecución y las inconsistencias presentes en la gestión administrativa. En la tercera fase, se llevará a cabo el diseño del manual de procedimientos administrativos, en el cual se estructurará el paso a paso de cada modalidad de grado, incluyendo requisitos, responsables, tiempos estimados y formatos necesarios. Finalmente, en la fase de validación, el manual será socializado con el personal administrativo del programa, con el propósito de recibir retroalimentación, realizar ajustes y asegurar su aplicabilidad en el contexto institucional.
Nombres	AMANDA ELIZABETH
Apellidos	RODRIGUEZ ESPINOSA
Código	221043032
Celular	3174199727
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	amandaelizabeth1010@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna.

2026A PT 221043062

Marca Temporal	4/23/2026, 9:54:18 AM
1. Presentación de la empresa.	La Universidad de Nariño es una institución de educación superior pública ubicada en San Juan de Pasto, Nariño, comprometida con la formación integral, la investigación y la proyección social. Su misión está orientada a la generación y difusión del conocimiento, contribuyendo al desarrollo regional y nacional El Área de Talento Humano es la dependencia encargada de gestionar los procesos relacionados con la administración del personal docente y administrativo, incluyendo contratación, seguridad social, nómina, bienestar laboral, seguimiento contractual y cumplimiento normativo en materia laboral.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el Área de Talento Humano de la Universidad de Nariño, el proceso de contratación de funcionarios comprende varias etapas: aprobación por Rectoría, cargue y validación de solicitudes en la plataforma Sapiens, revisión documental, generación del contrato, firma del contratista, legalización ante Vicerrectoría y posterior organización y envío a archivo. Debido a la intervención de múltiples instancias y a la alta carga administrativa, se evidencian oportunidades de mejora relacionadas con la estandarización del procedimiento, el control de tiempos, la revisión documental y el seguimiento integral de cada etapa del proceso. Asimismo, se presentan reprocesos derivados de documentación incompleta o inconsistencias en la información suministrada por los contratistas, lo que genera devoluciones y ajustes que prolongan el tiempo total de contratación. De igual manera, no se cuenta con una herramienta sistemática que permita hacer seguimiento detallado al estado de cada contrato en tiempo real. Esta situación hace necesario fortalecer el proceso mediante herramientas administrativas que optimicen el control, la organización y la eficiencia operativa del área.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	• Incremento en la carga operativa del personal del área. • Acumulación de contratos pendientes en distintas etapas. • Reprocesos administrativos por inconsistencias documentales. • Dificultades en el seguimiento y control del estado de cada trámite. • Riesgo de errores en la gestión documental.
4. Posible solución a explorar.	Se propone diseñar e implementar una herramienta de seguimiento y control del proceso de contratación que permita visualizar de manera clara el estado de cada trámite, identificar cuellos de botella y reducir reprocesos. La solución puede incluir: • Diseño de una matriz de control y seguimiento de contratos. • Elaboración de una lista de verificación estandarizada para revisión documental. • Definición de tiempos estimados por etapa del proceso. • Propuesta de mejora del flujo interno del procedimiento. Con ello se busca fortalecer la organización, optimizar tiempos y mejorar el control administrativo del proceso contractual.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Diagnóstico del proceso actual: Identificación detallada de cada etapa y sus tiempos. 2 Análisis de puntos críticos: Identificación de reprocesos y demoras. 3 Diseño de herramienta de mejora: Elaboración de matriz. 4 Socialización y ajustes: Presentación de la propuesta. 5 Evaluación preliminar de resultados. Actividades • Apoyo en la gestión diaria de contratos. • Identificación de tiempos promedio por etapa. • Diseño de matriz de seguimiento en Excel. • Sistematización del flujo del proceso. • Elaboración de informe diagnóstico. • Presentación de propuesta de mejora. • Entrega de informe final.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• Reducción de tiempos de gestión. • Optimización de la carga operativa del área. • Fortalecimiento del control interno.
7. Producto a entregar (PPM).	• Radicador virtual de seguimiento y control de contratos. • Informe final de práctica empresarial.
8. Cronograma de trabajo.	Reconocimiento del área: Enero (X) Análisis diagnóstico del proceso vigente: Enero (X) Diseño y estructuración de la base de datos en Excel: Febrero (X), Marzo (X) Implementación de mecanismos de control: Marzo (X) Ejecución de pruebas y optimización de la herramienta: Abril (X) Socialización del sistema y proceso de capacitación: Mayo (X) Monitoreo, evaluación y mejora continua: Mayo (X) Elaboración de informe final: Mayo (X).
Nombres	Alejandro
Apellidos	Enriquez Delgado
Código	221043062
Celular	3158392168
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	alejo.enriquez301@gmail.com
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Observaciones.	Ninguna

2026A PT 221048024

Marca Temporal	4/16/2026, 6:12:54 PM
1. Presentación de la empresa.	La empresa Colectivos Ciudad de Ipiales SA se dedica al transporte público de pasajeros en Ipiales (Nariño), ya que fue fundada el 13 de septiembre de 1968 y desde entonces se ha consolidado como una de las principales compañías del sector en la región, gracias a su amplia trayectoria y reconocimiento local. Su actividad principal es el transporte urbano colectivo, pues cubre gran parte de las rutas del municipio y así contribuye a la movilidad de la población, además de contar con un parque automotor moderno, personal capacitado y procesos enfocados en la calidad del servicio, la seguridad de los usuarios y el cuidado del medio ambiente. Su misión es ofrecer un transporte eficiente y seguro mediante estándares de calidad y mejora continua, mientras que su visión busca consolidarse como una empresa líder a nivel local. Por todo ello, hoy en día esta empresa cumple un papel fundamental en la economía y la sociedad de Ipiales, ya que facilita el desplazamiento diario de los ciudadanos y aporta al desarrollo regional generando empleo y prestando un servicio esencial.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Durante el desarrollo de la práctica empresarial en Colectivos Ciudad de Ipiales SA se detectó una problemática ligada sobre todo a la falta de una comunicación interna efectiva entre las distintas áreas de la organización, ya que se evidencia una comunicación fragmentada entre talento humano, el área operativa y la gerencia. Esto hace que cada dependencia trabaje de manera aislada y sin un flujo adecuado de información, de modo que en varias ocasiones situaciones importantes dentro de la empresa no se comunican a tiempo, lo cual dificulta tanto la toma de decisiones como la coordinación de actividades. Además, la ubicación física de la gerencia, que está separada del resto de áreas administrativas, junto con la poca frecuencia de reuniones formales, limita aún más la socialización de información clave dentro de la organización. Por otra parte, también se identificó un alto nivel de manejo manual y desorganizado de la información, especialmente en procesos administrativos como contratos laborales, registros de empleados y liquidaciones, pues estos datos se encuentran almacenados en múltiples archivos independientes, como documentos en Word y registros separados. Esto genera desorganización y, por lo tanto, dificulta el acceso rápido y eficiente a la información.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	• La falta de comunicación oportuna entre las áreas hace que la información importante no llegue a tiempo a quienes deben decidir, por lo que la gerencia y los responsables terminan actuando tarde o con datos incompletos, lo cual afecta su capacidad para responder ante situaciones operativas o administrativas. • Como las áreas como talento humano y operaciones trabajan de manera aislada, no comparten información clave y esto genera inconsistencias al ejecutar las actividades; por ejemplo, pueden aparecer errores en la asignación de conductores, en el control de turnos o en la gestión del personal, afectando así el flujo normal de la empresa. • El uso de muchos archivos independientes (como Word o registros separados) obliga a los trabajadores a invertir más tiempo buscando datos, de modo que tareas que deberían ser rápidas se vuelven lentas y repetitivas, reduciendo la productividad. • El manejo manual de la información aumenta la probabilidad de equivocarse en documentos importantes como contratos, liquidaciones o cesantías, ya que la duplicidad de archivos y la falta de una actualización centralizada pueden generar datos incorrectos o desactualizados, lo cual podría traer problemas legales y administrativos. • La falta de integración entre áreas y la desorganización de la información afectan el rendimiento general de la empresa, pues los procesos se vuelven menos ágiles, los tiempos de respuesta aumentan y se desaprovechan recursos, limitando así el cumplimiento eficiente de los objetivos organizacionales. • Aunque esta problemática es interna, sus efectos pueden reflejarse en el servicio al usuario, ya que la desorganización y la falta de coordinación pueden provocar fallas operativas, demoras o una atención menos eficiente, impactando negativamente la percepción que los usuarios tienen de la empresa.
4. Posible solución a explorar.	Para responder a la problemática detectada en Colectivos Ciudad de Ipiales SA, la solución propuesta busca intervenir directamente las causas estructurales que afectan la comunicación interna, pero usando un enfoque práctico, con límites claros y que sea viable dentro del tiempo que dura la práctica empresarial. Por eso, la propuesta se organiza en dos componentes principales: el diagnóstico organizacional y el diseño de herramientas de comunicación interna, ambos orientados a mejorar el flujo de información entre las áreas. En una primera fase se plantea hacer un diagnóstico de la comunicación interna mediante una encuesta dirigida al personal administrativo, ya que esta permitirá identificar de forma objetiva las principales dificultades relacionadas con la falta de protocolos, el poco uso de herramientas de comunicación, las barreras que crea la estructura jerárquica y las debilidades en la cultura organizacional, buscando así sustentar la problemática en datos reales y no solo en lo observado. En una segunda fase, y con base en los resultados obtenidos, se propone diseñar herramientas básicas de comunicación organizacional para mitigar las causas identificadas, las cuales incluirán: protocolos de comunicación interna que definan qué información compartir, por qué medios, con qué frecuencia y entre qué áreas, contribuyendo a reducir la desorganización en el flujo de información; formatos estandarizados como actas de reunión, reportes de novedades y seguimiento de actividades, que faciliten la trazabilidad y el control de la información; y lineamientos básicos para reuniones periódicas, con el fin de fortalecer la comunicación directa entre áreas y reducir las barreras derivadas de la estructura jerárquica.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Diagnóstico de la situación actual En esta fase se identificará y analizarán las fallas en la comunicación interna entre las distintas áreas de la empresa, por lo que se observarán los procesos actuales, los canales de comunicación que se usan y las dificultades en el flujo de información, todo con el fin de establecer un punto de partida claro, Las actividades incluyen: observar directamente los procesos administrativos y operativos, identificar los principales problemas de comunicación y recolectar información a partir de la experiencia obtenida en la práctica, en conjunto de una encuesta realizada al personal administrativo de la empresa. Diseño de la propuesta de mejora Con base en el diagnóstico realizado se estructurará una propuesta enfocada en optimizar la comunicación interna, pero adaptada a las condiciones reales de la empresa y teniendo en cuenta la resistencia al cambio, en este orden de ideas las actividades serían: elaborar protocolos de comunicación interna (definiendo qué comunicar, cómo y a quién) y crear formatos básicos para reportar novedades.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación de la propuesta para mejorar la comunicación interna en Colectivos Ciudad de Ipiales SA generará varios beneficios a nivel organizacional, ya que impactará positivamente la eficiencia, la coordinación y la toma de decisiones dentro de la empresa, de esta manera se espera una mejora en el flujo de información entre las diferentes áreas, lo cual permitirá que los procesos administrativos y operativos se desarrollen de manera más articulada y eficiente, y esto contribuirá a que las decisiones se tomen con base en información oportuna y completa, asimismo, se proyecta una mayor coordinación entre las áreas funcionales, reduciendo así la desarticulación existente y facilitando el trabajo conjunto entre talento humano, el área operativa y la gerencia. Otro resultado esperado es la disminución en los tiempos de respuesta ante situaciones internas, ya que la implementación de espacios de comunicación periódica y protocolos definidos permitirá identificar y atender problemas de manera más rápida y efectiva, también se espera optimizar los procesos internos al reducir la duplicidad de información y mejorar la claridad en la transmisión de datos relevantes dentro de la organización, cabe mencionar que la propuesta contribuirá al fortalecimiento del clima organizacional, pues promoverá una comunicación más abierta, clara y participativa entre los colaboradores, lo cual puede incrementar el compromiso y la motivación del personal. Finalmente, se prevé un impacto positivo en la calidad del servicio prestado, dado que una mejor organización interna se refleja en una operación más eficiente, beneficiando directamente a los usuarios del servicio de transporte.
7. Producto a entregar (PPM).	1 Formatos de comunicación interna: Son un conjunto de herramientas diseñadas para facilitar el flujo de información dentro de la empresa, como, por ejemplo: un formato para reportar novedades, circulares, actas de reunión, lineamientos básicos de comunicación entre áreas. 2 Documento de recomendaciones finales: Es un informe que contiene sugerencias para darle continuidad a la propuesta y mejorarla dentro de la empresa, con el objetivo de que pueda ser adoptada como parte de sus procesos organizacionales.
8. Cronograma de trabajo.	En la primera fase, que abarca de la semana 1 a la 3, se hará el reconocimiento institucional, la adaptación al entorno laboral y la identificación preliminar de los problemas relacionados con la comunicación interna en la empresa. Luego, en la segunda fase, que va de la semana 3 a la 6, se realizará un diagnóstico detallado de la situación mediante la observación de los procesos administrativos y operativos, además del análisis de las fallas en el flujo de información entre las distintas áreas. Después, en la tercera fase, comprendida entre la semana 6 y la 9, se diseñará la propuesta de mejora, lo que incluye estructurar reuniones periódicas, definir protocolos de comunicación interna y elaborar formatos para reportar información. Posteriormente, en la cuarta fase, de la semana 9 a la 12, se ejecutará la implementación de la propuesta, poniendo en práctica los mecanismos diseñados, como reuniones y herramientas de comunicación. Finalmente, en la quinta fase, que va de la semana 12 a la 18, se llevará a cabo el seguimiento, la evaluación y el ajuste de la propuesta, así como la documentación del proceso desarrollado y la elaboración del informe final de la práctica empresarial.
Nombres	Manuel Alejandro
Apellidos	Urbano Bolaños
Código	221048024
Celular	3126609639
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	urbanomanuelalejandro@gmail.com
Asesor	Angela Martinez Chacua
Observaciones.	Quedo atento a cualquier recomendación de su parte.

2026A PT 221142019

Marca Temporal	4/15/2026, 1:10:29 PM
1. Presentación de la empresa.	La empresa Chamorro Portilla SAS, reconocida comercialmente como Mister Pollo, es una organización con más de 40 años de trayectoria en el sector gastronómico del departamento de Nariño. Desde su fundación, se ha destacado por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, lo que le ha permitido posicionarse como una de las empresas más representativas de la región. Actualmente, la organización cuenta con múltiples sucursales ubicadas en ciudades como Pasto e Ipiales, así como con un equipo humano superior a los 500 colaboradores, quienes desempeñan funciones en diferentes áreas como producción, atención al cliente, domicilios, eventos y procesos administrativos. El crecimiento sostenido de la empresa ha generado la necesidad de fortalecer los procesos internos del área de talento humano, especialmente aquellos relacionados con la integración, formación y actualización del personal, con el fin de garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de talento humano se han identificado diversas debilidades relacionadas principalmente con los procesos de inducción y reinducción del personal, los cuales actualmente no se encuentran formalmente estructurados ni estandarizados. En primer lugar, se evidencia la ausencia de un proceso de inducción definido, lo que ocasiona que la información suministrada a los nuevos colaboradores dependa en gran medida del criterio de cada jefe inmediato o compañeros de tarabajo, generando inconsistencias y vacíos en aspectos fundamentales como funciones, normas internas, cultura organizacional y procedimientos operativos. Por otra parte, no existe un proceso de reinducción que permita reforzar conocimientos y actualizar al personal frente a cambios organizacionales, nuevos procedimientos o lineamientos institucionales, lo que limita la alineación del equipo de trabajo con los objetivos estratégicos de la empresa. Adicionalmente, se identifica que la información organizacional se encuentra dispersa y no centralizada en una herramienta de fácil acceso, lo que dificulta su consulta y seguimiento. Aunque existen perfiles de cargo, algunos de ellos no están completamente actualizados, lo que reduce su efectividad como herramienta de apoyo en el proceso de integración del personal.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Las problemáticas descritas generan diversas consecuencias negativas en la organización, afectando tanto el desempeño del personal como la calidad del servicio prestado. En primer lugar, la falta de un proceso estructurado de inducción provoca una baja adaptación de los nuevos colaboradores, quienes no cuentan con la información necesaria para desempeñar adecuadamente sus funciones desde el inicio. Esto conlleva a un incremento en errores operativos, reprocesos y dependencia constante de otros compañeros o supervisores. Asimismo, el desconocimiento de la cultura organizacional, normas internas y procedimientos afecta la integración del personal y su sentido de pertenencia hacia la empresa, lo que puede incidir en la rotación de personal y en el clima laboral. La ausencia de un proceso de reinducción también impacta negativamente, ya que los colaboradores antiguos no reciben actualizaciones periódicas sobre cambios organizacionales, lo que genera desalineación, pérdida de eficiencia y resistencia al cambio. En conjunto, estas situaciones afectan la productividad, la organización interna y, finalmente, la calidad del servicio ofrecido al cliente, elemento clave para el posicionamiento de la empresa en el mercado.
4. Posible solución a explorar.	Como alternativa de solución, se propone el diseño e implementación de un proceso integral de inducción y reinducción, estructurado, estandarizado y apoyado en herramientas digitales, que permita mejorar la integración, adaptación y actualización del talento humano. Este proceso incluirá el desarrollo de un programa de inducción dirigido a nuevos colaboradores, en el cual se aborden aspectos fundamentales como la historia de la empresa, misión, visión, valores corporativos, normas internas, estructura organizacional, informacion de las areas de la empresa, funciones del cargo y lineamientos de seguridad y salud en el trabajo. De igual manera, se propone la creación de un programa de reinducción que permita actualizar periódicamente a los colaboradores antiguos, reforzando conocimientos y comunicando cambios organizacionales de manera clara y oportuna. Como elemento innovador, se plantea la digitalización de estos procesos mediante el acompañamiendo del ingeniero de sitemas y uso de las tics facilitando el acceso a la información, su seguimiento y evaluación.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Para el desarrollo del plan de mejoramiento se plantea una metodología estructurada en cinco fases: Fase 1: Diagnóstico En esta fase se realizará un análisis detallado de la situación actual, incluyendo: Revisión de los procesos existentes de inducción (si los hay). Identificación de vacíos en la información suministrada a los colaboradores. Análisis de la disponibilidad y estado de los perfiles de cargo. Recolección de información mediante entrevistas o reuniones con líderes de área. Fase 2: Diseño del proceso de inducción Se estructurará un programa de inducción que incluya: Elaboración de un manual de inducción. Definición de contenidos clave (cultura organizacional, normas, funciones, etc). Diseño de materiales de apoyo como presentaciones, documentos y guías. Creación de instrumentos de evaluación para medir el aprendizaje. Fase 3: Diseño del proceso de reinducción En esta fase se establecerá un programa de reinducción que contemple: Definición de periodicidad (Mensual, semestral, anual etc). Identificación de temas de actualización. Diseño de actividades dinámicas (charlas, capacitaciones, evaluaciones). Fase 4: Desarrollo e implementación Se ejecutarán las siguientes actividades: Digitalización de los contenidos en una plataforma. Organización y Apoyo al ingeniero para tener la información en un sistema accesible. Socialización del proceso con líderes de área. Aplicación de una prueba piloto del proceso de inducción. Fase 5: Evaluación y seguimiento Se realizará el control y mejora del proceso mediante: Encuestas de satisfacción a los colaboradores. Evaluaciones de conocimiento. Retroalimentación con líderes. Ajustes al proceso según resultados obtenidos.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Con la implementación del plan de mejoramiento se espera obtener los siguientes beneficios: Mejora significativa en el proceso de adaptación de nuevos colaboradores. Mayor claridad en las funciones y responsabilidades del personal. Reducción de errores operativos y reprocesos. Fortalecimiento de la cultura organizacional. Mayor alineación del personal con los objetivos de la empresa. Optimización de los procesos del área de talento humano. Incremento en la calidad del servicio ofrecido.
7. Producto a entregar (PPM).	Como resultado del desarrollo del proyecto se entregarán los siguientes productos: Manual de inducción estructurado. Programa de reinducción definido. Algunos contenidos digitales (presentaciones, guías, documentos). Material de apoyo para la organizacion de la plataforma Documento de apoyo con algunos perfiles de cargo actualizados. Informe y y socializacion final del plan de mejoramiento.
8. Cronograma de trabajo.	Diagnóstico: Recolección y análisis de información: Marzo Diseño: Elaboración de contenidos y estructura: Abril y Mayo Desarrollo: Creación de materiales y herramientas para la utilidad de la empresa: Junio.
Nombres	VALLEJO MIRANDA
Apellidos	ADRIANA JHANETH
Código	221142019
Celular	3175426085
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	adrianavallejo1022@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	N/A

2026A V2P 221142045

Marca temporal	4/10/2026, 5:12:43 PM
Nombres del Practicante	Irene Del Carmen
Apellidos del Practicante	Ortega Yarpaz
Género	Hombre
Correo Electrónico	iortega@innovativebs.co
Código	221142045
Celular	3162583329
Sede o Extensión	Túquerres
Apreciación Cualitativa	En cuanto a la practicante, la funcionaria Carmen, se destaca su excelente desempeño. Ha cumplido rigurosamente con su horario, realiza sus tareas de manera eficiente y su comunicación es proactiva en ambas direcciones. Hasta el momento, no se han reportado quejas respecto a la atención brindada a los usuarios, lo cual refleja un compromiso y una calidad muy positiva en su práctica
Fortalezas del Practicante	De acuerdo con la evaluación de la práctica, se resalta el firme compromiso de la practicante, quien demuestra notables fortalezas en su responsabilidad y un riguroso cumplimiento de las tareas asignadas. Este compromiso, junto con su actitud proactiva, constituye una base sólida para su desarrollo profesional
Debilidades del Practicante	En cuanto a las debilidades, estas han sido mínimas. Se sugiere, no obstante, realizar una capacitación o refuerzo en general, con el fin de fortalecer su desempeño en la atención de usuarios de la EPS EMSSANAR.
Apreciación Cuantitativa	8
Actitud [Cumplimiento con el horario de trabajo.]	Excelente
Actitud [Presentación personal.]	Sobresaliente
Actitud [Comunicación con el equipo de trabajo.]	Sobresaliente
Actitud [Trabajo en equipo.]	Sobresaliente
Actitud [Acepta las observaciones realizadas frente a su labor.]	Excelente
Actitud [Responsabilidad con las tareas asignadas en el cargo.]	Excelente
Actitud [Actitud frente a las funciones asignadas.]	Sobresaliente
Procedimientos [Analiza los problemas desde diferentes perspectivas para encontrar soluciones.]	Excelente
Procedimientos [Plantea soluciones creativas frente a problemas específicos de su cargo.]	Excelente
Procedimientos [Se asegura que las áreas asignadas, se realizan con calidad.]	Excelente
Procedimientos [Utiliza adecuadamente los recursos tecnólogicos, asignados a su labor.]	Sobresaliente
Procedimientos [Cumple con la planeación prevista dentro de su labor.]	Sobresaliente
Resultados [Utiliza los conocimientos adquiridos en tareas asignadas.]	Sobresaliente
Resultados [Entrega el resultado de su trabajo en forma educada a su jefe.]	Sobresaliente
Resultados [Identifica la importancia de su trabajo frente a los objetivos de la compañía.]	Sobresaliente
Resultados [Considera que tiene las habilidades necesarias para el desempeño de su cargo.]	Sobresaliente
Resultados [Es proactivo frente a su trabajo diario.]	Sobresaliente
Nombres y Apellidos del Evaluador	Willy Botina Garcia
Empresa	IBS - Campaña Emssanar
Cargo que Desempeña	Coordinador Operativo
Área o División de la Empresa	Campaña Emssanar
Antigüedad en el Cargo (años)	3 meses
Edad	43
Genero	Hombre
Celular	3150287406
Correo Electrónico del Evaluador	wbotina@innovativebs.com.co
Observaciones	No obstante, hasta el momento no se han presentado observaciones o incidencias derivadas de la práctica, lo cual refleja el buen desempeño de la practicante y la ausencia de aspectos críticos que deban ser ajustados.
Sugerencias	Como sugerencia, se le solicita a la practicante llevar un control de su rendimiento mensual, de modo que se pueda evaluar y comparar con los indicadores de nuestro sistema de gestión de calidad, asegurando un seguimiento continuo de su desempeño

2026A V1P 220142014

Marca temporal	1/4/2026, 8:12:38 p. m.
Nombres del Practicante	Iván Andrés
Apellidos del Practicante	Cháves flores
Correo Electrónico	ivan.andres15315@gmail.com
Código	220142014
Celular	+573154788498
Sede o Extensión	Túquerres
Cualificación Cualitativa	Se caracterizan por ser una persona honestas,cumplida con el horario, dispuesta a adquirir conocimiento día tras día,
Fortalezas del Practicante	Compromiso
Debilidades del Practicante	Ninguna
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	Luis Ernesto Guerra
Cargo que Desempeña	Dragonenate
Área o División de la Empresa	Presupuesto
Antigüedad en el Cargo	8 años
Edad	31
Género	Hombre
Correo Electrónico del Evaluador	presupuesto.epctuquerres@inpec.gov.co
Celular del Evaluador	+573148965906
Observaciones	Su cumplimiento es excelente frente al manejo del presupuesto, cada día se observa más interés en adquirir conocimiento referente a funciones de la empresa, es dinámico, le gusta trabajar en equipo, proponiendo así mecanismos para mejorar funciones frente al desarrollo presupuestal. Se resalta que el horario impuesto lo cumple a cabalidad, entiende y compren las normas establecidas por el Inpec
Sugerencias	Ninguna

2026A Asesor 221142039

Marca Temporal	25/3/2026, 12:31:53 p. m.
Nombres del Practicante	Jonatha Estiven
Apellidos del Practicante	Ascuntar Ascuntar
Código	221142039
Celular Practicante	3185973762
Sede	Túquerres
Funciones Principales del Cargo	* Reviso expedientes de muchas páginas, analizando cada documento y anexo para identificar puntos claves relevantes para la prescripción. * Identifico información relevante de cada expediente, como fechas, montos y conceptos, para incluir en los formatos de la DIAN. * Preparó los 4 formatos DIAN con la información relevante, asegurándome de cumplir con los requisitos específicos de la entidad. * Resumo la documentación en un documento específico para la DIAN, destacando los puntos más importantes y relevantes para la prescripción. * Elaboro un documento de gestión con todos los puntos claves del proceso, incluyendo observaciones y recomendaciones para futuras acciones. * Verifico la exactitud de la información recopilada y resumida, contrastando con los originales y corrigiendo errores si es necesario. * Organizó y archivo los expedientes revisados en el sistema correspondiente, para futura referencia y seguimiento.
Empresa	DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (DIAN)
Dirección	Calle 17 No. 24 - 35, Pasto, Nariño
Nombre del Jefe	Franco Andersson Muñoz Santacruz
Cargo del Jefe	Jefe Interno de Cobranza
Celular del Jefe	3103158245
Calificación de la Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	Puntual, cumplido, tiene buen desempeño.
Nombre del Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Celular del Asesor	3155418082
Correo del Asesor	cpmarcelabv@gmail.com
Fecha Inicial	23/02/2026
Fecha Final	29/06/2026
Observaciones	N/A
Recomendaciones	N/A

2026A PT 221142040

Marca Temporal	3/24/2026, 9:02:26 PM
1. Presentación de la empresa.	Representaciones Lastra SAS es una Sociedad por Acciones Simplificada constituida el 13 de enero de 1984, con sede principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca. La empresa se dedica al comercio al por mayor no especializado, enfocándose en la comercialización de productos desechables y productos masivos de alta rotación en el mercado. Con más de 30 años de trayectoria, la organización se ha consolidado como un aliado estratégico para sus clientes, ofreciendo un portafolio amplio y competitivo que responde ante las necesidades del sector comercial, institucional y empresarial. Su gestión se orienta al trabajo en equipo, al crecimiento sostenible y a la generación de valor a través de un servicio oportuno, confiable y eficiente. En la actualidad la empresa cuenta con agencias en Cali, Neiva, Pasto y Dosquebradas, lo que le permite atender de manera estratégica diferentes departamentos del país, lo que la convierte en una organización amplia en su cobertura, además de fortalecer su presencia regional. Lastra ha mostrado crecimiento en ingresos y activos durante los últimos años, reflejando estabilidad financiera y capacidad para expandirse. En la sede Pasto, el área de Televentas cumple un papel fundamental en la gestión de pedidos, atención a clientes, organización de facturación y apoyo administrativo. Este proceso actúa como un canal directo de comunicación con los clientes, facilitando la toma de pedidos, la verificación de condiciones comerciales y el seguimiento a las entregas. Su correcta operación impacta directamente en la satisfacción del cliente, el control documental y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Durante el desarrollo de la práctica en el área de Televentas y Archivo de Facturación en la sede Catambuco, se identificaron las siguientes situaciones: Extravío de facturas firmadas Las facturas entregadas a los clientes son firmadas como evidencia de recibido. Sin embargo, en algunos casos estas facturas se extravían, lo que dificulta, la verificación de entrega de mercancía, la elaboración de notas de devolución, la validación ante reclamaciones del cliente, lo que deja en evidencia las debilidades en el control de la información documentada y en la trazabilidad del proceso. Dificultad en el manejo del portafolio de productos La empresa cuenta con múltiples referencias de productos, lo que genera dificultad en, el aprendizaje de nuevas personas, la identificación rápida de productos y la reducción de errores en pedidos, desde el enfoque de calidad, estas situaciones muestran la necesidad de fortalecer el control documental y la organización del conocimiento del portafolio, alineado con los principios de la gestión por procesos y mejora continua establecidos en la norma ISO 9001.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Las problemáticas identificadas en el manejo y control de las facturas firmadas, así como en la organización del portafolio de productos, pueden generar impactos significativos en la calidad del servicio prestado. El extravío de facturas firmadas como evidencia de entrega afecta directamente la trazabilidad de las operaciones comerciales, dificultando la verificación oportuna de la entrega de mercancía y retrasando la gestión de devoluciones, notas crédito o aclaraciones con los clientes. Esta situación puede ocasionar reprocesos administrativos, mayor carga operativa para el personal y pérdida de tiempo en la búsqueda de documentos físicos, lo que reduce la eficiencia del proceso y aumenta el riesgo de errores adicionales. La falta de un control documental organizado puede derivar en pérdida de información relevante, afectando la confiabilidad de los registros y debilitando el soporte ante posibles reclamaciones. Desde el punto de vista del cliente, estas demoras o inconsistencias pueden generar inconformidades, pérdida de confianza y percepción negativa del servicio, impactando la satisfacción y fidelización, de igual manera la alta cantidad de referencias de productos incrementa la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores y puede generar errores en la toma de pedidos, afectando la exactitud en la facturación y el despacho. Esto no solo impacta la eficiencia interna, sino también la experiencia del cliente, quien espera respuestas ágiles y precisas.
4. Posible solución a explorar.	se plantea estandarizar el proceso mediante la elaboración de un procedimiento básico donde se definan claramente las etapas de recepción, revisión, organización y almacenamiento de las facturas firmadas, así como los responsables en cada fase (conductor, jefe de bodega y personal administrativo). Como medida preventiva, se sugiere establecer un sistema básico de digitalización, donde las facturas firmadas sean escaneadas o fotografiadas antes de su archivo definitivo, creando una carpeta digital organizada por fechas o consecutivos. De esta manera, en caso de extravío del documento físico, se contaría con un respaldo digital que sirva como evidencia de entrega. Con el fin de optimizar el proceso de tomar pedidos sin modificar el sistema existente, se propone implementar herramientas de apoyo que faciliten el acceso rápido a la información más relevante para el área de televentas. se plantea realizar una clasificación básica del portafolio utilizando el método ABC, identificando los productos de mayor rotación (categoría A), los de rotación media (categoría B) y los de menor rotación (categoría C). Esta clasificación permitirá enfocar el aprendizaje y la consulta principalmente en los productos que representan la mayor parte de las ventas, reduciendo la complejidad operativa y mejorando la eficiencia en la atención. También se propone elaborar un listado maestro de apoyo para televentas, organizado por categorías de productos, que incluya información esencial como código, nombre del producto, presentación y observaciones generales. Este listado no reemplazará el sistema, sino que funcionará como una herramienta de consulta rápida que facilite la identificación de referencias frecuentes y reduzca el tiempo de búsqueda.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología de trabajo se fundamentará en el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), promoviendo la mejora continua de los procesos del área de televentas y del manejo documental. Planear En esta fase se realizará el diagnóstico del proceso actual, identificando cómo se gestionan y archivan las facturas firmadas, cuáles son los puntos críticos donde pueden extraviarse y qué responsables intervienen en cada etapa (conductor, jefe de bodega y personal administrativo). Asimismo, se analizará el portafolio de productos a través del sistema existente, identificando el volumen de referencias y determinando cuáles son los productos de mayor rotación, con el fin de aplicar la clasificación ABC. En esta etapa también se definirá la estructura del procedimiento básico de archivo, el modelo de organización digital y el diseño del listado maestro de apoyo para televentas. Hacer Durante esta fase se ejecutarán las acciones propuestas: • Elaboración del procedimiento básico para la recepción, revisión y archivo de facturas firmadas. • Implementación del registro de control complementario. • Organización de las facturas bajo criterios definidos. • Creación de propuesta de carpeta digital estructurada para el respaldo de facturas escaneadas o fotografiadas. • Aplicación de la clasificación ABC al portafolio. • Diseño del listado maestro de apoyo para televentas. • Consolidación de un archivo con los productos más vendidos por cliente frecuente. Verificar En esta etapa se evaluará: • Si disminuye el tiempo de búsqueda de facturas. • Si se reduce el riesgo de pérdida documental. • Si el listado maestro facilita la toma de pedidos. • Si mejora la agilidad en la atención telefónica. • Si se reducen errores en la digitación de referencias. Se podrán realizar comparaciones simples antes y después de la implementación, mediante observación directa y tiempos estimados de búsqueda. Actuar Con base en los resultados obtenidos, se realizarán ajustes al procedimiento y a las herramientas implementadas, asegurando que sean prácticas y sostenibles en el tiempo. Finalmente, se socializarán las mejoras con el equipo de trabajo y se dejará documentado el proceso para su continuidad.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• Mayor control y trazabilidad de las facturas firmadas. • Disminución del riesgo de extravío documental. • Reducción del tiempo de búsqueda de soportes físicos. • Respaldo digital como evidencia de entrega. • Mejora en la organización interna del archivo. • Mayor agilidad en la toma de pedidos. • Disminución de errores en la digitación de referencias. • Reducción de la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores. • Fortalecimiento del servicio al cliente y la eficiencia operativa.
7. Producto a entregar (PPM).	Informe final de práctica Propuesta de digitalización de facturas firmadas por los clientes Listado de apoyo maestro para televentas, listado ABC.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 – 2 Inducción, conocimiento del proceso y diagnóstico inicial. Semana 3 – 4 Análisis del flujo actual de facturación y detección de puntos críticos. Semana 5 – 6 Diseño del procedimiento básico de archivo y formato de control. Semana 7 – 8 Implementación del sistema de respaldo digital. Semana 9 – 10 Organización física del archivo bajo criterios definidos. Semana 11 – 12 Análisis del portafolio y aplicación de clasificación ABC. Semana 13 – 14 Elaboración del listado maestro de apoyo para televentas. Semana 15 Consolidación de archivo de productos por cliente frecuente. Semana 16 Evaluación de resultados y ajustes necesarios. Semana 17 Socialización de mejoras y documentación final del proceso. Semana 18 Entrega del informe final y cierre de práctica.
Nombres	Yenny Melany
Apellidos	Riascos Tello
Código	221142040
Celular	3146242119
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	yennymelanyriascostello1@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna.

2026A V1P 221048002

Marca temporal	16/3/2026, 3:40:44 p. m.
Nombres del Practicante	FRANCY KATHERINE
Apellidos del Practicante	VALLEJO ORTEGA
Correo Electrónico	frency.vallejo05@gmail.com
Código	221048002
Celular	+573156008420
Sede o Extensión	Ipiales
Cualificación Cualitativa	La practicante ha demostrado un alto grado de compromiso, responsabilidad y una actitud positiva frente a las labores asignadas. Se evidencia una adecuada apropiación de los conocimientos teóricos adquiridos, los cuales aplican efectivamente en el desarrollo de las tareas asignadas.
Fortalezas del Practicante	Se destaca su disposición para aprender, recibir retroalimentación y trabajar en equipo, lo que ha contribuido positivamente al cumplimiento de los objetivos del área y al fortalecimiento de sus competencias profesionales.
Debilidades del Practicante	No se evidencian debilidades significativas durante el desarrollo de las prácticas
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	ALBA LUCI RODRIGUEZ RUALES
Cargo que Desempeña	GESROR III-TALENTO HUMANO
Área o División de la Empresa	DESPACHO DELA DIRECCIÓN SECCIONAL DE IMPUESTOS Y ADUANAS DE IPIALES
Antigüedad en el Cargo	2AÑOS
Edad	51
Género	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	arodriguezr5@dian.gov.co
Celular del Evaluador	+573102530994
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V1P 221043055

Marca temporal	16/3/2026, 4:39:30 p. m.
Nombres del Practicante	Alicia del Rosario
Apellidos del Practicante	Guamá Alpala
Correo Electrónico	aliciaguama@gmail.com
Código	221043055
Celular	+573116887821
Sede o Extensión	Pasto
Cualificación Cualitativa	El desempeño de la estudiante es excelente, ya que cumple sus funciones con responsabilidad, compromiso y ética. Demuestra disposición para aprender, adaptarse y realizar sus tareas con eficiencia, aportando positivamente al entorno laboral.
Fortalezas del Practicante	Se destacan su responsabilidad, disposición para aprender y rápida comprensión de instrucciones. Además, evidencia confiabilidad, ética y profesionalismo, lo que le permite asumir tareas importantes con seguridad.
Debilidades del Practicante	Como oportunidad de mejora, puede fortalecer su comunicación asertiva al interactuar con los clientes, procurando ser más clara y precisa al momento de brindar información o responder inquietudes.
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	Alba Ruth Guerrero
Cargo que Desempeña	Jefe de giros y servicios
Área o División de la Empresa	Área comercial administrativa
Antigüedad en el Cargo	5 años
Edad	47
Género	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	albaruthguerrero@hotmail.com
Celular del Evaluador	+573108355525
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V1P 221142009

Marca temporal	16/3/2026, 12:52:31 p. m.
Nombres del Practicante	NAYELLY JULIANA
Apellidos del Practicante	DIAZ RECALDE
Correo Electrónico	diazrecalde18@gmail.com
Código	221142009
Celular	+573155450122
Sede o Extensión	Túquerres
Cualificación Cualitativa	La practicante del área de archivo ha demostrado un desempeño destacado durante su tiempo en la entidad. Su actitud responsable y comprometida la convierte en un apoyo valioso para el equipo, mostrando siempre disposición para cumplir con sus funciones de manera eficiente y oportuna. Se caracteriza por ser una persona muy dedicada y preocupada por realizar bien su trabajo, asegurándose de que los procesos de organización, custodia y gestión documental se lleven a cabo correctamente y siguiendo los procedimientos establecidos. Además, aporta conocimientos técnicos pertinentes al área, lo que le permite desenvolverse con criterio y seguridad en las tareas asignadas, contribuyendo de manera positiva al funcionamiento del archivo y a la mejora continua de los procesos internos. En general, la practicante representa un perfil muy positivo para la entidad, demostrando que cuenta con las competencias y la actitud necesarias para seguir creciendo profesionalmente.
Fortalezas del Practicante	1. Responsabilidad y compromiso Demuestra un alto sentido de responsabilidad frente a las tareas asignadas, cumpliendo con los tiempos y procedimientos establecidos sin necesidad de supervisión constante. 2. Proactividad y preocupación por el trabajo Se anticipa a las necesidades del área, mostrando interés genuino por hacer bien su labor y buscar soluciones antes de que los problemas escalen. 3. Conocimientos técnicos del área Aplica con seguridad los conocimientos adquiridos en su formación académica, aportando criterio técnico en la organización, clasificación y gestión documental. 4. Actitud de aprendizaje Muestra disposición permanente para aprender y mejorar, lo que le permite adaptarse rápidamente a los procesos y dinámicas del área. 5. Aporte al equipo Su presencia genera un impacto positivo en el equipo de trabajo, contribuyendo con ideas y conocimientos que fortalecen el funcionamiento del área de archivo. 6. Orden y organización Maneja con cuidado y precisión la documentación, garantizando la correcta custodia y consulta de los archivos a su cargo.
Debilidades del Practicante	1. Seguridad al tomar decisiones En ocasiones muestra algo de inseguridad al momento de tomar decisiones de forma autónoma, lo cual es completamente normal en etapas de práctica.
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	Ever Alexander Benavides Caguasango
Cargo que Desempeña	Secretario de Gobierno
Área o División de la Empresa	Secretaría de Gobierno
Antigüedad en el Cargo	0.8
Edad	31
Género	Hombre
Correo Electrónico del Evaluador	secgobierno@sapuyes-narino.gov.co
Celular del Evaluador	+573106576632
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V1P 221142038

Marca temporal	16/3/2026, 1:49:47 p. m.
Nombres del Practicante	LEIDY TATIANA
Apellidos del Practicante	BENAVIDES PULZARA
Correo Electrónico	TATIANAPULZARA2002@HOTMAIL.COM
Código	221142038
Celular	+573176379858
Sede o Extensión	Túquerres
Cualificación Cualitativa	El estudiante practicante demuestra responsabilidad, compromiso y disposición para el aprendizaje, cumpliendo adecuadamente las funciones asignadas y las normas de seguridad establecidas
Fortalezas del Practicante	Responsabilidad en el cumplimiento de tareas Compromiso con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo Buena disposición para el aprendizaje Actitud proactiva Buen trabajo en equipo
Debilidades del Practicante	Requiere mayor experiencia práctica en el área se SST
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	DANIELA ESCOBAR
Cargo que Desempeña	COORD. DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Área o División de la Empresa	AREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Antigüedad en el Cargo	1
Edad	27
Género	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	dguerreroescobar318@gmail.com
Celular del Evaluador	+573218550970
Observaciones	NINGUNA
Sugerencias	NINGUNA

2026A V1P 221048059

Marca temporal	16/3/2026, 3:36:05 p. m.
Nombres del Practicante	Katherine Daniela
Apellidos del Practicante	Castro Burbano
Correo Electrónico	danielakatherinecastro@gmail.com
Código	221048059
Celular	+573182975028
Sede o Extensión	Ipiales
Cualificación Cualitativa	La practicante ha demostrado un alto grado de compromiso, responsabilidad y una actitud positiva frente a las labores asignadas. Se evidencia una adecuada apropiación de los conocimientos teóricos adquiridos, los cuales aplican efectivamente en el desarrollo de las tareas asignadas.
Fortalezas del Practicante	Se destaca su disposición para aprender, recibir retroalimentación y trabajar en equipo, lo que ha contribuido positivamente al cumplimiento de los objetivos del área y al fortalecimiento de sus competencias profesionales.
Debilidades del Practicante	No se evidencian debilidades significativas durante el desarrollo de las prácticas
Cualificación Cuantitativa	9
Nombres y Apellidos del Evaluador	ALBA LUCI RODRIGUEZ RUALES
Cargo que Desempeña	GESTOR III-TALENTO HUMANO
Área o División de la Empresa	DEPACHO DE LA DIRECCIÓN SECCIONAL DE IMPUESTOS Y ADUANS DE iPIALES
Antigüedad en el Cargo	2 AÑOS
Edad	51
Género	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	arodriguezr5@dian.gov.co
Celular del Evaluador	+573102530994
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A S6 217142068

Marca Temporal	21/3/2026, 11:51:58 a. m.
Nombres	angie viviana
Apellidos	rivera ruiz
Código	217142068
Celular	3180269140
Sede	Ipiales
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Correo	rivera.ruiz1998@gmail.com
Cargo	aux. administrativo
Empresa	industrias fernandez rf sas
Semana	6
Actividades	• Durante la semana comprendida de lunes a sábado, se finalizó el proceso de llamadas y contacto vía WhatsApp con la totalidad de los clientes correspondientes a Indufer, Polimarf y Tauros. • Adicionalmente, se realizó seguimiento insistente a aquellos clientes que aún no han realizado el envío de la información requerida. • De un total de 953 clientes, a la fecha se encuentran pendientes 318 certificados, considerando que restan dos semanas para la fecha límite de expedición de los mismos. • De manera paralela, se ha venido trabajando en conjunto con los compañeros de trabajo en la realización de la encuesta, la cual contribuye significativamente a la definición del diagnóstico inicial de la empresa.
Observaciones	se necesita saber un poco mas como se debe presentar el diagnostico inicial.