2026A PT 221043032

Marca Temporal	4/24/2026, 6:33:18 PM
1. Presentación de la empresa.	El programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño se encuentra adscrito a la unidad académica denominada Departamento de Administración de Empresas y Finanzas, y éste a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Nariño (en adelante: FACEA). El programa se ofrece en modalidad presencial en los municipios de Pasto, Túquerres e Ipiales, con códigos SNIES: Pasto 788, Túquerres 105565 e Ipiales 105369, lo que permite su identificación dentro del Sistema Nacional de Información de la Educación Superior. El programa fue creado mediante el Acuerdo No. 110 del 23 de julio de 1992, expedido por el Consejo Superior y el Consejo Académico, en el marco de las políticas institucionales orientadas al fortalecimiento de la formación profesional en el área administrativa. Asimismo, cuenta con Acreditación en Alta Calidad otorgada mediante la Resolución No. 001016 del 03 de febrero de 2023, reconocimiento que certifica el cumplimiento de altos estándares de calidad académica, así como su compromiso con la mejora continua y la excelencia educativa. El proceso formativo del programa se fundamenta en cinco ejes transversales: el desarrollo de habilidades gerenciales y características emprendedoras, la práctica empresarial, la formación humanística, la informática aplicada y la investigación. En términos curriculares, el programa está conformado por un total de 170 créditos académicos, de los cuales 158 corresponden a créditos propios del programa y 12 al componente institucional. El título que otorga es el de Administrador de Empresas, correspondiente al nivel de formación profesional de pregrado. Desde el año 2025, el programa se encuentra bajo la dirección del magíster Wilson Guillermo Revelo Maya, el cual cuenta con un equipo de apoyo conformado por una secretaria académica principal, una secretaria de apoyo y dos monitores, quienes desempeñan un papel fundamental en la gestión administrativa y en el acompañamiento de la comunidad estudiantil. Dentro de su estructura administrativa, el programa cuenta con procesos académicos y administrativos que garantizan el desarrollo adecuado de las actividades estudiantiles, entre ellos, la gestión de modalidades de grado. El programa cuenta con 9 opciones de grado que son: Creación de empresa, pasantía, investigación, monografía, investigación formativa, plan de negocios, diplomados, créditos en posgrado e interacción social. El proceso de legalización de las opciones de grado es gestionado principalmente por el personal administrativo; no obstante, a partir del diagnóstico realizado, se identificó una debilidad en la eficiencia de la gestión para estos procesos.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Actualmente los procedimientos asociados a cada modalidad de grado no se encuentran estandarizados en un documento, lo que genera dispersión de la información, dependencia de antecedentes de casos previos y algunos retrasos en tiempos por parte del personal administrativo. Esta situación ocasiona retrasos, reprocesos y una disminución en la eficiencia operativa del programa. En este sentido, el presente plan de trabajo tiene como propósito diseñar un manual de procedimientos administrativos que consolide de manera clara, organizada y sistemática el paso a paso para la gestión de cada modalidad de grado. Esta propuesta busca estandarizar todo el proceso de legalización de las modalidades de grado, con el fin de mejorar la eficiencia en la gestión administrativa y optimizar los tiempos de respuesta a los estudiantes, lo cual contribuirá al fortalecimiento de la calidad del servicio, la reducción de errores en los procesos y una mayor satisfacción de la comunidad estudiantil.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La ausencia de un manual estandarizado para la gestión administrativa de las modalidades de grado genera diversas consecuencias que afectan tanto al personal administrativo como a los estudiantes del programa. En primer lugar, se evidencia una disminución en la eficiencia operativa, ya que el personal administrativo debe invertir tiempo adicional en la búsqueda de información en procesos anteriores, lo que retrasa la continuidad de los trámites y dificulta el desarrollo ágil de las actividades. En segundo lugar, se presentan reprocesos y posibles inconsistencias en la gestión de los procedimientos, debido a la falta de lineamientos claros y uniformes. Esto puede generar errores en la verificación de requisitos, omisión de pasos importantes o duplicidad de actividades, afectando la calidad del proceso administrativo. Asimismo, esta situación provoca una dependencia del conocimiento empírico del personal, lo que implica que los procedimientos no estén formalmente documentados, sino que se basen en la experiencia previa de quienes ejecutan los procesos. Esto representa un riesgo institucional, especialmente en casos de rotación de personal o ausencia de funcionarios. Por otra parte, se generan retrasos en los tiempos de respuesta hacia los estudiantes, lo que puede afectar directamente sus procesos de grado, generando incertidumbre, inconformidad y una percepción negativa frente al servicio administrativo del programa.
4. Posible solución a explorar.	Como respuesta a la problemática identificada en la gestión administrativa de las modalidades de grado del programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño, se propone el diseño e implementación de un manual de procedimientos administrativos que permita estandarizar, organizar y sistematizar cada una de las etapas del proceso de legalización de las diferentes modalidades de grado. Esta solución contempla la elaboración de un documento estructurado que contenga de manera detallada el paso a paso de cada modalidad, incluyendo los requisitos, responsables, tiempos estimados, formatos requeridos y rutas de acción ante posibles contingencias. De esta manera, se busca centralizar la información, facilitar su acceso y garantizar la correcta ejecución de los procesos por parte del personal administrativo. Asimismo, el manual permitirá reducir la dependencia del conocimiento empírico, fortalecer la continuidad operativa y minimizar errores derivados de la falta de claridad en los procedimientos. También contribuirá a optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la trazabilidad de los procesos y brindar un servicio más eficiente y oportuno a los estudiantes.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El presente plan de trabajo se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y propositivo, orientado al análisis de los procesos administrativos relacionados con la gestión de las modalidades de grado en el programa de Administración de Empresas de la Universidad de Nariño, con el propósito de diseñar una propuesta de mejoramiento basada en la estandarización de procedimientos. En primera instancia, se realizó una fase de diagnóstico, en la cual se identificaron las principales debilidades en la gestión administrativa de las modalidades de grado. Para ello, se emplearon técnicas como la observación directa de los procesos, la revisión de documentos institucionales y el análisis de casos previos gestionados por el personal administrativo. Esta fase permitió evidenciar la dispersión de la información, la ausencia de lineamientos estandarizados y las dificultades operativas existentes. Posteriormente, se desarrolló una fase de análisis de la información, en la cual se sistematizaron los hallazgos obtenidos en el diagnóstico, identificando los puntos críticos del proceso, los tiempos de ejecución, los responsables involucrados y las inconsistencias más frecuentes. Este análisis permitió establecer las bases para la estructuración de la propuesta de mejoramiento. En una tercera fase, se llevó a cabo el diseño del manual de procedimientos administrativos, el cual constituye el eje central de la propuesta. En esta etapa se definieron de manera detallada los pasos a seguir para cada modalidad de grado, incluyendo requisitos, responsables, tiempos estimados, formatos requeridos y posibles rutas de acción ante situaciones específicas. Asimismo, se organizó la información de forma clara y accesible, con el fin de facilitar su consulta y aplicación por parte del personal administrativo. Finalmente, está la fase de validación de la propuesta, en la cual el manual será presentado al personal administrativo del programa con el fin de recibir retroalimentación, realizar ajustes pertinentes y promover su apropiación.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera estandarizar los procesos administrativos de legalización de las 9 modalidades de grado (creación de empresa, pasantía, investigación, monografía, investigación formativa, plan de negocios, diplomados, créditos en posgrado e interacción social), reduciendo tiempos de respuesta en un 40% y minimizando reprocesos en un 50% mediante un manual claro y accesible. Esto generará mayor eficiencia operativa para el equipo administrativo (dirección, secretarías y monitores) y satisfacción estudiantil, además de permitir la continuidad institucional ante rotaciones de personal.
7. Producto a entregar (PPM).	1 Manual de procedimientos administrativos en formato digital, con flujogramas, requisitos, responsables, tiempos y formatos por modalidad de grado. 2 Presentación ejecutiva en diapositivas u otro formato que permita llevar a cabo la sesión de validación con el equipo administrativo del programa y con estudiantes.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo del presente plan de trabajo se llevará a cabo a través de una secuencia de actividades organizadas en fases, las cuales permitirán cumplir con los objetivos propuestos en un periodo estimado de ejecución. Este cronograma se estructura de acuerdo con las etapas metodológicas definidas: diagnóstico, análisis, diseño del manual y validación de la propuesta. En una primera fase, correspondiente al diagnóstico, se desarrollarán actividades relacionadas con la observación de los procesos administrativos actuales, la recopilación de información y la revisión de documentos institucionales, con el fin de identificar las principales falencias en la gestión de las modalidades de grado. Posteriormente, en la fase de análisis, se realizará la sistematización y organización de la información recolectada, permitiendo identificar los puntos críticos del proceso, los tiempos de ejecución y las inconsistencias presentes en la gestión administrativa. En la tercera fase, se llevará a cabo el diseño del manual de procedimientos administrativos, en el cual se estructurará el paso a paso de cada modalidad de grado, incluyendo requisitos, responsables, tiempos estimados y formatos necesarios. Finalmente, en la fase de validación, el manual será socializado con el personal administrativo del programa, con el propósito de recibir retroalimentación, realizar ajustes y asegurar su aplicabilidad en el contexto institucional.
Nombres	AMANDA ELIZABETH
Apellidos	RODRIGUEZ ESPINOSA
Código	221043032
Celular	3174199727
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	amandaelizabeth1010@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna.