2023A PT 217048066

MarcaTemporal	6/7/2023, 2:10:11 PM
1. Presentación de la empresa.	Estrella Express S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada matriculada el día 29 de agosto del 2016 y su principal actividad es el comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido compuesto por alimentos, bebidas (alcohólicas y no alcohólicas) o tabaco, pero también se dedica al comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye artículos de piel) en establecimientos especializados, comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido compuesto principalmente por productos diferentes de alimentos (víveres en general), bebidas y tabaco y al comercio al por menor de computadores, equipos periféricos, programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados. Esta empresa se encuentra ubicada en la calle novena, en la localidad de Ipiales en el departamento de Nariño y está dirigida a todas las familias de todos los estratos del municipio de Ipiales y sus alrededores REPRESENTANTE LEGAL: Está a cargo de la propietaria Karima Ebrahim Shayeb Lutfi y actualmente es administrada por la señora Yeraldin Elizabeth Hernández.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La empresa ESTRELLA EXPRESS S.A.S. es una empresa que lleva varios años en el mercado y que se encuentra en un crecimiento continuo. A causa del aumento en sus ventas, es necesario operar de manera positiva en los procesos que se llevan a cabo en el área administrativa y de esta manera poder reforzar su cadena de valor. Para trabajar en lo anterior es de mucha importancia crear una cultura y una estructura organizacional clara, donde cada empleado tenga unas funciones claras, se haga responsable de cada labor que ejecuta dentro de la empresa y se respeten las jerarquías, esto va a contribuir en que cada persona sepa que va a hacer y cómo se debe hacer. Por lo tanto se debe realizar un plan de mejoramiento en el área administrativa de la empresa Estrella Express S. A. S. , proporcionando una estructura organizacional claramente definida, que ayude a documentar los procesos existentes para agilizar los tiempos en la gestión administrativa, y así, ayudar en un mejor desempeño de las demás áreas.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Una mala administración, una mala cultura y una errónea estructura organizacional pueden generar un impacto en las operaciones de una empresa y derivar otros problemas como:. • Disminuye la productividad diaria, pues una mala estructura organizacional afecta directamente al desempeño de cada persona que trabaja en la empresa, pues están obligados a realizar labores o tareas no programadas. • Productividad reducida pues el rendimiento económico de la empresa estaría afectado a largo plazo. • Impide una comunicación fácil y eficaz. • Servicio deficiente para los clientes, pues al no haber una delegación de tareas, los empleados muchas veces no tienen soluciones a los problemas que aquejan a los clientes y los envían de departamento a departamento o de persona a persona, dando así una molestia para la persona que busca de sus servicios. • Mal liderazgo, pues no se conocen las jefaturas y estas no pueden ejercer su liderazgo de manera correcta, pues este tampoco puede delegar de manera clara las funciones, • Baja productividad, pues los trabajadores no tienen claras sus tareas, metas o expectativas. • Insatisfacción de los trabajadores y falta de apropiación con la empresa.
4. Posible solución a explorar.	Frente a esta problemática encontrada en la empresa ESTRELLA EXPRESS S.A.S. se expone una propuesta de una mejora en la estructura organizacional que se adapte en toda la empresa para un mejor aprovechamiento de recursos y un excelente funcionamiento de la empresa. También se pretende conocer plenamente las debilidades o falencias para enfrentar el mercado cambiante y así aprovechar las fortalezas en pro de mejorar el desempeño, la administración de la empresa y la cultura organizacional.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	• Diagnostico actual de la empresa (misión, visión, valores, estructura organizacional) y análisis interno y externo de la empresa (DOFA). • Identificación y clasificación de las tareas en la empresa, asignación de responsables a cada grupo o área y definición de las metas. • Estructura organizacional. • Encuesta dirigida a los clientes. • Recolección de información a través del jefe directo.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Mediante la implementación del plan de mejoramiento en el área administrativa de la empresa ESTRELLA EXPRESS S.A.S. se busca mejorar la estructura organizacional de la empresa delegando y clarificando las tareas a cada empleado y un responsable que este a su mando, de quien pueda recibir órdenes y lidere su entorno, clarificando las metas a las que se verán enfrentados cada uno de los trabajadores y colaboradores de esta empresa, se pretende conocer todas las debilidades y amenazas por las que la empresa está pasando actualmente y de esta manera aprovechar e identificar las oportunidades y fortalezas para el mejoramiento de esta organización. También se aspira lograr un sentido de pertenencia en todos los colaboradores a través de la cultura organizacional para que de esa manera todos vayan hacia un mismo camino en beneficio de la empresa y de todos los que hacen parte de ella.
7. Producto a entregar (PPM).	• Diagnostico actual (misión, visión, valores, estructura organizacional, metas) • Estructura organizacional. • Manual de funciones. • Perfeccionamiento de la cultura organizacional. • Análisis de resultados. • Socialización final.
8. Cronograma de trabajo.	Familiarización con la empresa, acoplamiento a las diferentes actividades. Identificación del problema. Redacción del Plan de trabajo. Investigación sobre el tema y búsqueda de información. Análisis del diagnóstico actual. Realización de una estructura organizacional. Realización del manual de funciones. Perfeccionamiento de la cultura organizacional. Encuestas a los clientes Recolección de información a través del jefe directo. Análisis de resultados. Construcción del documento final. Revisión del documento final por parte del jefe inmediato y asesor. Construcción de la presentación final. Entrega del documento final. Socialización final.
Nombres	ANGIE TATIANA
Apellidos	NARVAEZ TORRES
Código	217048066
Celular	3182040611
Sede o Extensión	angienarvaez236@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Carlos Ramirez
Observaciones.	ninguna