2023B PT 2140432289

Marca Temporal	11/17/2023, 3:22:36 PM
1. Presentación de la empresa.	Cuando regia los destinos del país el doctor Eduardo santos por los años de 1938 y 1939, Samaniego fue azotada por una epidemia de Bartonellosis, enfermedad que diezmó la población, ante el flagelo nace la idea de construir un Hospital. Su nombre se determina en homenaje y gratitud a la primera dama de la nación, “Lorencita Villegas de Santos”. El Hospital, nació mediante acta del 21 de junio de 1941, suscrita entre el gobernador de Nariño debidamente autorizado por oficio No 12023 del 28 de abril de 1941 del ministro de higiene y previsión social, Doctor Joaquín Caicedo Castilla y el honorable concejo municipal de Samaniego. Desde entonces ha prestado sus servicios ininterrumpidamente a la comunidad de la región centro occidental de nuestro departamento. Mediante acuerdo 001 del 26 de enero de 1.998 proferido por el honorable concejo municipal, se crea al hospital como empresa social del estado. Somos una empresa social del estado que presta servicios de salud en el primer nivel de complejidad y con complementariedad, que cuenta con talento humano idóneo y capacitado, recursos tecnológicos necesarios, auto sostenibilidad y el mejoramiento continuo de los procesos, en procura de lograr una atención segura y de calidad, el desarrollo organizacional, eficiencia y eficacia en nuestra gestión y el mejoramiento de las condiciones de salud los habitantes del municipio de Samaniego y de la subregión de Abades.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El hospital Lorencita Villegas de santos presentaba barreras en el acceso a los servicios de salud en la asignación de citas y todas las funciones que dentro de esa labor conlleva, es así que de acuerdo a resolución 1552 del 2013 establece que "Las Entidades Promotoras de Salud, EPS, deberán garantizar la asignación de citas de medicina general u odontología general, sin necesidad de hacer la solicitud de forma presencial y sin exigir requisitos no previstos en la ley. La asignación de estas citas no podrá exceder los tres (3) días hábiles contados a partir de la solicitud. De igual forma, las EPS contarán con sistemas de evaluación y seguimiento a los tiempos de otorgamiento de citas que deberán reportarse a la Superintendencia Nacional de Salud y publicarse periódicamente en medios masivos de comunicación". Es así que la institución contrato el software Call Center con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la oportunidad de asignación de citas y la orientación acerca del portafolio de servicios y las rutas para acceder a los servicios ofertados.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Se presenta indicadores bajos en la accesibilidad ofrecida por la institución, las líneas telefónicas se congestionan debido a que la población ha crecido en los últimos años, el call center presenta colapsos generando demoras en la atención a los usuarios.
4. Posible solución a explorar.	Es así que la institución contrato el software Call Center con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la oportunidad de asignación de citas y la orientación acerca del portafolio de servicios y las rutas para acceder a los servicios ofertados; brindando una atención humanizada y de calidad y por medio de personal capacitado lograr conectar al usuario con los diferentes servicios del ESE Hospital Lorencita Villegas de Santos.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	se recopilará información sobre el estado actual del sistema de asignación de citas del hospital. Esto incluye: La cantidad de citas que se asigna al día, semana o mes. Los tipos de citas que se asignan. Los criterios utilizados para asignar las citas. Los problemas que existen con el sistema actual.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Los resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución a los problemas identificados en el sistema de asignación de citas y atención al usuario Mejora de la eficiencia. Mejora de la satisfacción del paciente. Reducción de los costos.
7. Producto a entregar (PPM).	La nueva solución puede ayudar a mejorar la eficiencia del proceso de asignación de citas, reduciendo el tiempo que se tarda en asignar una cita y los recursos necesarios para hacerlo. Los pacientes pueden estar más satisfechos con el sistema de asignación de citas si pueden obtener una cita de manera rápida y sencilla, y si la cita se asigna según sus necesidades y preferencias. La nueva solución puede ayudar a reducir los costos asociados con el proceso de asignación de citas, reduciendo la necesidad de personal dedicado a este proceso. Capacitación constante al personal de atención al usuario para reducir al máximo los errores.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 a 8: Mejora de la eficiencia. encontrar una ruta para la mejora de la atención al usuario. Semana 8 a 14: encontrar una ruta para mejorar la satisfacción del usuario. Semana 14 a 18: encontrar una ruta que permita la reducción de los costos dentro del área de atención al usuario.
Nombres	Arlex Adrián
Apellidos	Ramírez Velásquez
Código	2140432289
Celular	3118170978
Sede o Extensión	arlexvelram@gmail.com
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Luis Benavides Pupiales
Observaciones.	ninguna