2023B PT 217043103

Marca Temporal	11/3/2023, 9:59:05 AM
1. Presentación de la empresa.	La Corporación de Crédito – Contactar, es una microfinanciera colombiana, sin ánimo de lucro, regida por el derecho privado, que nació en 1991 en la ciudad de Pasto, Nariño y desde entonces ha brindado bienestar a sus clientes, prioritariamente del sector rural, a través de la prestación de soluciones financieras; actualmente, cuenta con 94 oficinas distribuidas en 18 departamentos del país: (Nariño, Putumayo, Huila, Tolima, Bolívar, Atlántico, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Boyacá, Meta, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca, Casanare, Santander y Norte de Santander). Contactar es reconocida por su énfasis en el trabajo con los microempresarios rurales, los servicios financieros son el eje fundamental de la entidad, sin excluir el apoyo integral a las pequeñas unidades de negocios mediante alianzas interinstitucionales que se articulan con actividades de desempeño social y ambiental.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La problemática existente en la entidad y el área sobre la cual más aqueja a la misma, son los procesos que derivan de los atrasos de pago de las cuotas de los créditos que los clientes han adquirido con la entidad, tales como la deserción, clientes que se encuentran en mora general que es la menor a 30 días, y la mora mayor a 30 días, del mismo modo existe cierta debilidad por las experiencias que han presentado anteriormente algunos clientes para influir en su fidelización e invitarlos para adquirir los productos que la entidad ofrece a clientes que son nuevos, antiguos o inactivos. En algunos casos también hay dificultades en reclamar por parte de los clientes los seguros a los que se permiten adquirir al momento de realizar el proceso de crédito.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los impactos o consecuencias que generan dichas problemáticas son la deserción de los clientes, el déficit en la cartera y el posible incumplimiento de las metas mensuales como oficina contactar pasto centro, por otro lado, con el tema de los seguros, al no existir claridad al momento adquirirlos por parte de los clientes, derivan en malentendidos que generan insatisfacción y demás problemáticas que conllevan a desistir por parte de los mismos de seguir accediendo a los servicios de la entidad e influyen algunas veces en clientes potenciales para que estos últimos obvien la posibilidad de adquirir créditos con la entidad.
4. Posible solución a explorar.	La posible solución, con apoyo del pasante es la gestión de los diferentes procesos que intervengan para una mayor efectividad para los mismos, tales como, gestión de llamadas a clientes en mora con sus créditos, clientes inactivos, preaprobados, ampliaciones y procurar a generar el impacto esperado en los clientes para captar su fidelización, acogida y recomendación ante los posibles clientes potenciales contribuyendo al crecimiento de los indicadores de logro de la oficina y optimizar los procesos que permiten ese anhelado resultado.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Dentro de los procesos que se llevaran a cabo, las actividades cotidianas para el pasante radican en permitir que las gestiones se efectúen de manera eficiente, proporcionándole los instrumentos teóricos, prácticos y tecnológicos necesarios y contribuir ante la oficina pasto centro en ese apoyo; dentro de las actividades a realizar para construir la solución tenemos: 1 comprensión e interpretación del RIT, misión, visión, objetivos, formas efectivas para realizar llamadas según la gestión, etc. 2 gestión de llamadas a clientes potenciales, inactivos, ampliaciones y clientes en mora. 3 adjudicación semanal (control y verificación de desembolsos). 4 previsión de desembolsos. 5 apoyo a Auxiliares y Asesores. 6 plan de mejoramiento en el análisis de las causas de deserción de clientes para la oficina pasto centro.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera que, de este proceso, deriven en beneficios para ambas partes, permitiendo, por un lado, la fidelización, retención y gestión de nuevos clientes para Contactar, generando mayor confianza y transparencia para la entidad, siendo oportuno, ágil, responsable y eficiente en las tareas asignadas y en la información que se brinda y requieren los clientes y, por otro lado, generando el impacto deseado en la vida profesional, laboral y personal en el pasante con cada proceso que se ejecuta y que permiten adquirir un aprendizaje diario.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de mejoramiento en la gestión, fidelización y retención de clientes para la oficina contactar pasto centro, por medio del análisis de causas de deserción de clientes.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 a 3: Inducción e incorporación a la empresa, se va identificando las problemáticas existentes en la entidad. Semana 4 a 9: Análisis de las diferentes problemáticas y planteamiento del plan de mejoramiento Semana 10 a 12 Elaboración del cronograma de trabajo y presentación de avance del plan de trabajo Semana 13 a 15 Creación e implementación de encuestas Semana 16 a 18 Presentación avance del plan de trabajo y correcciones Semana 19 a 20 Presentación del plan de mejoramiento terminado ante la entidad, el asesor de practica y la coordinación de la practica empresarial.
Nombres	Daniel Salvador
Apellidos	Chindoy Muchavisoy
Código	217043103
Celular	3176805891
Sede o Extensión	danielchindoy45@gmail.com
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Luis Benavides Pupiales
Observaciones.	.