2024A PT 219048050

Marca Temporal	3/4/2024, 3:18:21 PM
1. Presentación de la empresa.	India Motos surgió en 2018 como un concesionario de motocicletas de la marca HERO. Posteriormente, amplió su oferta incluyendo la marca HONDA, aunque por requisitos de las empresas distribuidoras, ambas marcas están separadas, aunque operan en la misma ubicación. Es una empresa familiar que, junto a Moto Japón, forman una única organización. Sin embargo, cada una tiene su independencia y está legalmente representada por dos hermanos: Fernando Esteban Segovia, a cargo de las sucursales de HERO y HONDA, y su hermana, responsable de la marca Moto Japón, su principal actividad comercial se centra en la venta de motocicletas de diversas líneas, como Eco 100, Eco Deluxe, Ignitor, Hunk, Thriller, Xpulse, Splendor, Dash y Dio, además de ofrecer servicios posventa como la venta de repuestos, reparación y mantenimiento de motocicletas. Actualmente, India Motos es una empresa de tamaño pequeño que emplea a 16 colaboradores en distintas áreas (administrativa, comercial, contable, tesorería y postventa). Cuenta con tres sedes donde desarrolla sus operaciones: la sede principal en Av. Panamericana 1 #16-49, una sucursal en el barrio San Vicente en la kra 5ta #20-78, y otra en el barrio Granada de Cumbal.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Dentro de la empresa se llevan a cabo diversos procedimientos, como la venta de motocicletas y repuestos, trámites, gestión de cartera, servicio técnico, garantías, entre otros, que están principalmente relacionados con el área comercial y postventa. Estos procesos son fundamentales para generar ingresos y beneficios significativos. Sin embargo, aún no se han establecido de manera clara los procedimientos clave y las medidas a seguir en lo que respecta al manejo de la cartera. Esto se evidencia en la falta de políticas de cobro en casos de retrasos en los pagos de las motocicletas financiadas y algunos repuestos, lo que puede dificultar el flujo normal de operaciones de la empresa y provocar atrasos en los pagos a los proveedores.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de identificación, representación, caracterización y documentación de las políticas clave en relación con el cobro de la cartera de la empresa conlleva una serie de complicaciones financieras, tales como: 1 Reducción del flujo de efectivo. 2 Dificultades para cumplir con las obligaciones financieras. 3 Incremento de los costos debido a intereses y posibles pérdidas de clientes o confianza en el mercado. 4 Puede deteriorar las relaciones con proveedores y empleados, así como la percepción y reputación de la empresa. 5 En última instancia, la falta prolongada de cobro podría desencadenar problemas más graves, como la bancarrota o la liquidación de la empresa.
4. Posible solución a explorar.	Considerando la cantidad de créditos otorgados dentro de las operaciones comerciales y de postventa de la empresa, se hace imprescindible establecer políticas claras de cobro de la cartera, tales como: 1 Los plazos y condiciones del crédito de las motocicletas, artículos como repuestos y demás. 2 Procedimientos de seguimiento escalonados. 3 Establecer políticas de cobro. 4 Negociar planes de pago, si un cliente enfrenta dificultades financieras. 5 Implementar acciones legales. 6Uso de recursos externos cuando sea necesario.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Analizar la situación actual de la empresa en cuanto a los créditos y conocimiento de área de cartera. 2 Indagación de las funciones y diferentes procesos de los asesores comerciales, asesores postventa y técnicos. 3 Identificación de los procesos operacionales, estratégicos y de apoyo. 4 Identificación de problemas del área de cartera y comercial. 5 Realización de las políticas de cobro de cartera clasificado en los plazos y condiciones del crédito de las motocicletas, artículos como repuestos y demás. 6 Registros y seguimiento de la cartera. 7 Establecer políticas de cobro. 8 Negociar planes de pago. 9 Implementar acciones legales. 10 Uso de recursos externos cuando sea necesario.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Las políticas de cartera representan una herramienta integral que abarca todas las actividades y procesos de una empresa, con el propósito de comprender exhaustivamente los procedimientos desde su inicio hasta su conclusión. Esto implica definir las responsabilidades de cada miembro de la organización, así como los recursos, tiempo e insumos necesarios para lograr resultados más efectivos, rentables y reducir errores. En consecuencia, los beneficios derivados de esta solución son diversos y significativos. El cobro de la cartera aporta una mejora sustancial en la liquidez de la empresa al ingresar efectivo, lo que fortalece su capacidad para cumplir con deudas, inversiones y gastos operativos. Asimismo, contribuye a la reducción de la morosidad al gestionar eficientemente las cuentas por cobrar, disminuyendo el riesgo de pérdidas por incobrabilidad. Esta gestión también conlleva un aumento en la rentabilidad al recuperar montos pendientes, lo que se traduce en mayores ingresos. Además, un cobro eficiente de la cartera facilita una mejor planificación financiera al brindar una previsión más precisa de los flujos de efectivo. Al mismo tiempo, promueve el fortalecimiento de la relación con los clientes al gestionar de manera profesional y amigable, fomentando el cumplimiento de los términos de pago y mejorando la comunicación entre áreas. Finalmente, la reducción del tiempo de recuperación de los montos pendientes conlleva una disminución en los costos financieros asociados a intereses y financiamiento adicional, lo que contribuye a una gestión financiera más eficiente y rentable para la empresa.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de elaboración de las políticas de cobro de cartera, caracterización y documentación diaria de la cartera especialmente los que tienen una mora superior a quince días.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 2: Análisis del área a mejorar para propuesta plan de trabajo. Semana 3 – 4: Indagación del área de cartera de crédito, e identificación de créditos con mora superior a quince días, los clientes que están por vencer. Semana 5: Estructuración de las políticas de cartera teniendo en cuenta la información recolectada. Semana 6, 7, 8, 9: Informe de los principales deudores y realización del proceso de cobro. Semana 10, 11, 12: Documentación de los principales procesos de cobro Semana 13: Presentación del PPM para revisión. Semana 14 – 15: Correcciones y preparación del PPM completo. Semana: 16 -17: Entrega y socialización del trabajo final.
Nombres	Jessika Lucia
Apellidos	Guancha Guerrero
Código	219048050
Celular	3177508870
Sede o Extensión	jlguancha123@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna