2024A PT 217048052

Marca Temporal	4/6/2024, 10:11:17 PM
1. Presentación de la empresa.	El Banco AV Villas, es una entidad financiera la cual tiene como objeto social la celebración y ejecución de todas las operaciones legalmente permitidas a los bancos comerciales, con sujeción a los requisitos, restricciones y limitaciones impuestos por las leyes. Su accionista mayoritario es Grupo Aval Acciones y Valores S A, por lo cual hace parte de uno de los conglomerados financieros más importantes del país. El banco Av Villas oficina de Unicentro Pasto, cuenta con 14 colaboradores distribuidos en las dos jornadas ofrecidas por el banco; las cuales son la jornada diurna y adicional teniendo así una atención continua de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm y el día sábado de 9:00 am a 1:00 pm. Su cultura organizacional esta definida de la siguiente manera: Misión: Crecer al lado de nuestros clientes y de nuestra gente siempre innovando. Visión: Marcar la pauta en la forma de hacer Banca de una manera dinámica e innovadora. Valores: respeto, integridad, responsabilidad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El siguiente plan de trabajo será enfocado en el servicio al cliente; el trabajo estará centrado y enfocado a encontrar las falencias y/o debilidades en el servicio al cliente. Es por eso que este plan de trabajo partirá de unas bases teóricas acerca del servicio al cliente, el valor agregado, la cultura organizacional y el clima laboral; desarrollando un esquema comparativo que permita encontrar las causas de las falencias en el servicio al cliente y así contemplar la estrategia para el mejoramiento de las mismas.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Es de vital importancia mantener un excelente servicio al cliente a tal punto que permita la lealtad y fidelización de los mismos ya que una organización sobrevive por sus clientes y más en una organización donde se presta un servicio notando que sin clientes no hay empresa; al ofrecer servicio el cliente es mas susceptible al trato que recibe y como se lo recibe dentro de la organización. Es por esto el enfoque de este trabajo logrando sobresalir aun mas en el servicio al cliente y fidelizar el mismo.
4. Posible solución a explorar.	Plan operativo para el mejoramiento del servicio al cliente en el Banco Av Villas.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	• Analizar la situación actual de la empresa para determinar un diagnóstico de la misma. • Identificar los aspectos que interfieren en la prestación del servicio del banco Av Villas oficina Unicentro – Pasto.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• Estrategias que permitan prestar un buen servicio al cliente. • Afianzar el sentido de pertenencia de los colaboradores con la entidad bancaria.
7. Producto a entregar (PPM).	Informe final sobre la propuesta de un plan de mejoramiento del servicio al cliente para el Banco Av Villas oficina de Unicentro.
8. Cronograma de trabajo.	SEMANA 1: Inducción, presentación y capacitación. SEMANA 2 y 3: Realizar las diferentes labores en el área de caja. SEMANA 3: Identificación y descripción de la problemática sobre la cual se va a realizar el plan de trabajo. SEMANA 4 a 12: Realizar las diferentes labores en el área de caja, realizar los cursos de bioseguridad, sarlaft, gobierno corporativo, grupo Aval e iniciar con el autoaprendizaje en Doc Manager. SEMANA 13 A 19: Elaboración de informe final Propuesta de Plan de Mejoramiento. (PPM). Presentación plan de mejoramiento (PPM) a través de la plataforma digital Facebook Live.
Nombres	Karen Julieth
Apellidos	López Tamayo
Código	217048052
Celular	3184433680
Sede o Extensión	juliethlopez1611@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Miriam Florez Villota
Observaciones.	Ninguna