2024A PT 218043224

Marca Temporal	4/2/2024, 12:12:26 PM
1. Presentación de la empresa.	La empresa de servicios públicos de Mocoa AGUAS MOCOA SA ESP es una sociedad anónima constituida por acciones, tiene como objeto la prestación y/o operación y/o administración y/o distribución y/o comercialización del servicio de acueducto y alcantarillado en la zona urbana del municipio de Mocoa-Putumayo, contando con más de 6000 usuarios formalizados. sustraído de: https://www.aguasmocoa.gov.co/nuestra-empresa/.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Aguas Mocoa SA ESP, se enfrenta en la actualidad a una compleja situación financiera que demanda una evaluación exhaustiva y medidas estratégicas. La prestación de servicios básicos como el suministro de agua potable y de alcantarillado representa no solo una responsabilidad fundamental para el bienestar de la comunidad, sino también un desafío constante en términos financieros. En este contexto la cartera, que refleja las deudas acumuladas por los usuarios en diferentes categorías de antigüedad, ha alcanzado niveles significativos, generando una serie de desafíos que impactan directamente. La alta carga financiera derivada de la cartera morosa plantea interrogantes sobre la eficacia de las políticas de gestión, la necesidad de ajustes en los programas de recuperación de deudas y la implementación de estrategias que aborden tanto las deudas recientes como las de largo plazo. De ahí que se resalta en la necesidad de acciones inmediatas y estratégicas por parte de Aguas Mocoa para gestionar eficazmente la cartera morosa y restaurar la estabilidad financiera.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	1 Estructura de la Deuda: • La deuda total de Aguas Mocoa con corte a marzo 19 de 2024 asciende a 1022808447, con una distribución significativa en diferentes rangos de antigüedad. • La mayor proporción de la deuda se encuentra en la categoría "Más de 60 meses", representando el 30,13% del total. 2 Concentración de Deuda Reciente: • Aunque la deuda a largo plazo es significativa, la categoría "1 mes” presenta un recaudo de $191711627. • Esto indica que el valor recaudado por mes con respecto al valor total de deuda tiene una proporción del 18,74%. 3 Usuarios Afectados: • Se observa que la categoría "1 mes" tiene una alta concentración de usuarios afectados (62,92% del total de usuarios). • Es importante resaltar que el 37,08 %, de los usuarios no se encuentra al día en los pagos. 4 Riesgo de Morosidad a Largo Plazo: • La categoría "Más de 60 meses" representa el 30,13% de la deuda total y el 2,75% de los usuarios. • Este grupo puede representar un riesgo significativo, ya que las deudas a largo plazo a menudo son más difíciles de recuperar. 5 Necesidad de Estrategias Específicas: • Dada la diversidad en la antigüedad de las deudas, Aguas Mocoa debería considerar implementar estrategias específicas para abordar tanto las deudas recientes como las de largo plazo. • Estrategias de negociación y programas de pago flexibles podrían ser necesarios para abordar las deudas recientes, mientras que la reestructuración y programas de refinanciamiento podrían ser útiles para las deudas a largo plazo. 6 Monitoreo Continuo y Evaluación de Riesgos: • La empresa debe establecer un sistema de monitoreo continuo para evaluar la evolución de la cartera morosa. • Además, es esencial realizar una evaluación de riesgos periódica para anticipar posibles problemas y ajustar las estrategias según sea necesario. 7 Intervención Proactiva: • Dada la situación financiera de alto riesgo, Aguas Mocoa debe considerar intervenciones proactivas, la identificación de clientes de alto riesgo y la implementación de medidas preventivas. 8 Posibles Causas Raíces: • Sería beneficioso realizar un análisis adicional para identificar las posibles causas raíces de la morosidad, como problemas económicos locales, cambios en las políticas de la empresa, o factores externos que podrían afectar a los clientes.
4. Posible solución a explorar.	1. Análisis de la Situación Actual: a. Revisar la cartera actual de usuarios y clasificarla según el nivel de deuda. b. Identificar las razones detrás de los pagos atrasados y las deudas pendientes. c. Analizar la eficacia de los procedimientos de cobro actuales. 2. Segmentación de Clientes: a. Clasificar a los usuarios en diferentes segmentos según el historial de pagos y el monto de la deuda. b. Priorizar los segmentos en función de la urgencia y la cantidad de la deuda. 3. Comunicación y Educación: a. Desarrollar una estrategia de comunicación clara y efectiva para informar a los usuarios sobre sus deudas (Perifoneo). b. Realizar campañas de educación financiera para concientizar a los usuarios sobre la importancia de los pagos oportunos. 4 Establecimiento de Acuerdos de Pago: a Diseñar políticas de acuerdos de pago flexibles que se adapten a las capacidades financieras de los usuarios. b Facilitar la negociación de acuerdos de pago personalizados con los usuarios en situaciones difíciles. 5 Uso de Tecnología: a Implementar sistemas de facturación y notificación automatizados para mejorar la transparencia y la comunicación. b Utilizar plataformas en línea para facilitar pagos y consultas de saldos. c Seguimiento al cobro de la facturación, mediante llamadas telefónicas, notificaciones mediante mensaje de texto. 6 Monitoreo Continuo: a Establecer un sistema de monitoreo constante de la cartera para identificar problemas de manera proactiva. b Realizar revisiones periódicas para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. 7 Incentivos y Descuentos: a Ofrecer incentivos, como descuentos por pagos anticipados o planes de reducción de deuda. b Implementar programas de recompensas para usuarios que mantengan un historial de pagos positivo. 8 Acciones Legales y Recuperación Forzada: a Establecer un proceso claro para acciones legales en casos extremos de incumplimiento. b Trabajar en colaboración con las autoridades locales para recuperar deudas en casos críticos. 9 Evaluación y Ajuste Continuo: a Evaluar regularmente la efectividad del plan y ajustarlo según sea necesario. b Recopilar comentarios de los usuarios para mejorar continuamente las políticas y procedimientos. 10 Sensibilización Comunitaria: a Organizar eventos comunitarios para sensibilizar sobre la importancia del pago puntual y la sostenibilidad del servicio. b Fomentar la colaboración entre la empresa y la comunidad para garantizar la viabilidad a largo plazo del servicio.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Seguimiento Riguroso a la Entrega de Recibos: • Implementar un sistema de seguimiento de los fontaneros encargados de la entrega de recibos, especialmente los barrios de Villa Sofia, Villa Caimaron, El Dorado y Alto Cañaveral, Villa Aurora, Luis Carlos Galan, Prados, y en un bajo porcentaje la Esmeralda, porque se evidencia altas quejas de los usuarios por la falta de entrega de los recibos. • Establecer mecanismos de control para garantizar que todos los usuarios reciban sus recibos de agua y alcantarillado de manera oportuna. • Detectar y corregir casos donde viviendas, especialmente aquellas que han experimentado cambios en su estructura (de casa a edificio), no estén recibiendo sus facturas adecuadamente. Motivación y Sentido de Pertenencia de los Fontaneros: • Promover un mayor sentido de pertenencia entre los fontaneros, enfocándolos en la importancia de su labor para la satisfacción del usuario. • Incentivar la identificación y notificación proactiva de viviendas que no reciben el recibo o experimentan problemas en la facturación debido a cambios en su estructura. Facilitar Soluciones en la Oficina de Atención al Usuario: • Permitir la resolución de problemas relacionados con la fecha límite de pago en la oficina de atención al usuario. • Brindar apoyo especial para atender a los usuarios que llegan con la intención de pagar después de la fecha límite, fomentando una relación más amigable y colaborativa. • Recolección de datos de contactos telefónicos de los usuarios que visitan la oficina de atención al usuario. Incentivos para la Gestión Efectiva de Morosos: • Establecer un sistema de incentivos para los fontaneros que implementen medidas efectivas en la gestión de cortes a usuarios con mora. • Establecer fechas específicas de corte del servicio y hacer el seguimiento respectivo. • Reconocer y premiar la labor de aquellos que contribuyan significativamente a la reducción de la morosidad en el servicio de agua y alcantarillado.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• El objetivo primordial a cumplir con este plan de trabajo es la recuperación de cartera perdida de la empresa Aguas Mocoa SA ESP. • Contactar con los suscriptores con facturas vencidas, para saber cual fue la causa del no pago de las facturas. • En la medida de lo posible obtener información del suscriptor para actualizar la base de datos, actual dueño de la propiedad, teléfono, dirección y fotografía de la propiedad para ubicarla con mayor facilidad porque el en municipio de Mocoa no cuenta con nomenclatura.
7. Producto a entregar (PPM).	“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN LA CLASIFICACIÓN, DEPURACIÓN, ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE LA CARTERA, PARA EJECUTAR PROCESOS DE RECUPERACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA AGUAS MOCOA SA ESP”.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 y 2: inducción a la empresa y análisis de la problemática en la cartera. Semana 3 y 4: analizar posibles soluciones y debatir con los compañeros de trabajo cuales son las acciones más coherentes a seguir y plasmar todo en el plan de trabajo. Semana 5, 6 y 7: poner en práctica las estrategias establecidas, para observar y analizar si tiene resultado. Semana 8 y 9: realizar un análisis exhaustivo de los resultados obtenidos, al mismo tiempo se sigue aplicando las estrategias. Semana 10, 11 y 12: se hace retroalimentación de los resultados hasta el momento con ayuda de la jefe en cargo y los compañeros de trabajo, para definir que estrategias o herramientas han logrado concientizar a los usuarios. Semana 13: preparación del plan para revisión. Semana 14 y 15: Corrección y preparación de la propuesta de plan de mejoramiento. Semana 15 y 16: entrega y socialización del trabajo final.
Nombres	Jesus Eduardo
Apellidos	Jaramillo Burbano
Código	218043224
Celular	3105704981
Sede o Extensión	jesus.eduardo19991@gmail.com
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Luis Benavides Pupiales
Observaciones.	Sin observaciones.