2024A PT 219048049

Marca Temporal	4/29/2024, 11:10:20 AM
1. Presentación de la empresa.	La empresa Distribuidora Agrico y Soluciones fue fundada bajo el nombre de María de Lourdes Sánchez Erazo el 14 de enero del 2011 y paso a ser persona jurídica el 06 de abril 2022 con el nombre Agrico Distribuidora y Constructora SAS, se encuentra situada en el departamento de Nariño, en la localidad Pasto y su dirección postal es Calle 15 11 34 Barrio Las Violetas I, Pasto, Nariño. Agrico Distribuidora Y Constructora SAS, está constituida como una sociedad por acciones simplificada. La actividad a la que se dedica la empresa Agrico Distribuidora Y Constructora SAS es comercio de productos agropecuarios y material de construcción al por mayor y menor en establecimientos especializados en Nariño, Putumayo y Cauca. Cuenta con las sedes: Pasto la principal, Remolino, Gualmatán, Policarpa, La Unión, Puerto Asís, Popayán teniendo dos sedes y Sotomayor. Misión: Solventamos las necesidades de nuestros clientes a través de la distribución y comercialización de insumos agrícolas y veterinarios, brindando asesoría técnica de alta calidad que representa los valores y principios con que se fundó nuestra empresa. Visión: En el año 2030, Distribuidora Agrico será la empresa mejor posicionada del sector agropecuario del sur occidente colombiano, con un amplio portafolio de servicios y productos. Caracterizada por su excelente servicio, compromiso y aporte al desarrollo de la región, crecimiento integral de su equipo de trabajo, clientes y proveedores. Valores y principios: Trabajamos con honestidad, obrando con rectitud, integridad y excelencia, respetando y reconociendo el valor y dignidad de las personas, esforzándonos en construir relaciones de confianza con cliente y proveedores. Trabajamos con convicción, creyendo en nuestra empresa, sus capacidades, sus productos y su gente. Con compromiso, dando lo mejor de nosotros y sintiéndonos orgullosos de pertenecer a la empresa. Y con profesionalismo, demostrando nuestro conocimiento, asumiendo una actitud de éxito y trabajando con disciplina y pasión por lo que hacemos.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Desde el área de comercialización, se ha observado que Agrico Distribuidora y Constructora SAS enfrenta una falta de investigación de mercado donde se busque la caracterización del cliente. En el área comercial en primer lugar, no se lleva a cabo una medición de la satisfacción del cliente ni se realiza la gestión de postventa. En segundo lugar, la empresa no lleva a cabo una medición del crecimiento de las ventas, lo que impide tener un conocimiento claro sobre si ha habido incremento en la base de clientes.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los impactos derivados de esta problemática tienen diversas consecuencias negativas para la empresa Agrico Distribuidora y Constructora SAS tienen consecuencias que afectan profundamente la dinámica operativa y la imagen corporativa de la empresa. A continuación, se detallan los impactos de cada problemática: Falta de medición de la satisfacción del cliente y gestión de postventa: Inconsistencias en la calidad de los productos o servicios, sin un seguimiento adecuado de la satisfacción del cliente, la empresa carece de retroalimentación directa sobre la calidad de lo que ofrece. Esto puede resultar en productos o servicios que no cumplen con las expectativas del cliente, lo que lleva a quejas y disminución de la fidelidad del cliente. Insatisfacción generalizada entre los clientes, la ausencia de una gestión efectiva de la postventa puede generar sentimientos de abandono en los clientes. Esto no solo afecta la retención de clientes existentes, sino que también puede propagar una mala reputación de la empresa a través del boca a boca negativo. Impacto en la imagen corporativa, la falta de procesos claros y estándares de calidad establecidos refleja una falta de compromiso con la excelencia por parte de la empresa. Esto puede dañar la percepción de la marca y dificultar la adquisición de nuevos clientes. Falta de medición del crecimiento de las ventas: Dificultad para evaluar el rendimiento comercial, la incapacidad para medir el crecimiento de las ventas obstaculiza la capacidad de la empresa para evaluar su éxito en el mercado. Sin esta información, resulta complicado determinar qué estrategias son efectivas y cuáles necesitan ajustes. Pérdida de oportunidades de negocio, la falta de seguimiento del crecimiento de la base de clientes impide a la empresa identificar oportunidades para expandir su mercado. Esto puede llevar a perder clientes potenciales y, en última instancia, a la disminución de los ingresos. Dificultad para planificar el futuro, sin datos sobre el crecimiento de las ventas, la empresa carece de información crucial para planificar su futuro y establecer metas realistas.
4. Posible solución a explorar.	Para abordar esta problemática se propone unas soluciones que consta de la implementación de postventa y evaluación de satisfacción del cliente. Se plantea realizar postventa a los clientes desde el año 2022 hasta el 2024 para evaluar su satisfacción en todas las sedes de la empresa. Esto incluiría la solución de posibles respuestas negativas, permitiendo rescatar clientes que no han realizado compras recientemente. Registro y seguimiento de clientes nuevos, se propone sacar un reporte mensual de los clientes nuevos obtenidos en el año 2024 para evaluar el crecimiento de la empresa. Este reporte ayudaría a determinar si los asesores están registrando correctamente a los nuevos clientes en el sistema, proporcionando la información necesaria para mejorar la estrategia de postventa. Implementación de un reporte de cultivos en zonas de las sedes, se establecerá una plantilla en colaboración con ingenieros agrónomos expertos para realizar un estudio de los cultivos en la zona, identificando enfermedades y plagas. Este reporte permitirá ofrecer productos adecuados a los agricultores. Además, los asesores comerciales podrán solicitar capacitaciones sobre productos con problemas de manejo basándose en este reporte.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología es la investigación de mercado y lo que busca es la caracterización del cliente.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Los resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de las soluciones propuestas son los siguientes: Implementación de postventa y evaluación de satisfacción del cliente: Mejora en la retención de clientes, al abordar las respuestas negativas y trabajar en la recuperación de la satisfacción del cliente, se espera una mayor retención de clientes existentes. Incremento en la lealtad del cliente, al demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente a través de la postventa, se espera un aumento en la lealtad del cliente y en las recomendaciones positivas boca a boca. Registro y seguimiento de clientes nuevos: Mejora en la precisión de los datos de clientes, con un sistema de seguimiento de clientes nuevos, se espera una mayor precisión en la información registrada, lo que facilitará una mejor segmentación y orientación del mercado. Identificación de oportunidades de ventas, al tener un registro más completo y preciso de los clientes nuevos, se espera una mejor identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional. Implementación de un reporte de cultivos en zonas de las sedes: Desarrollo de productos específicos, al tener información detallada sobre los cultivos y enfermedades en cada zona, se espera poder desarrollar y ofrecer productos más específicos y efectivos para los agricultores. Mejora en las estrategias de marketing y ventas, con informes periódicos de cultivos, se espera una mejor comprensión del mercado agrícola local, lo que puede conducir a estrategias de marketing y ventas más efectivas y dirigidas.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de mejoramiento que genere una serie de beneficios tangibles para la empresa, incluida una mayor satisfacción del cliente, un crecimiento empresarial más sólido, una mejor organización interna y mayores ventas en la empresa Agrico Distribuidora y Constructora SAS.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 y 2: Inducción a la empresa y análisis de las problemáticas en áreas. Semana 3 y 4: Analizar posibles soluciones y debatir con los compañeros de trabajo cuales son las acciones más coherentes a seguir y plasmar todo en el plan de trabajo. Semana 5, 6 y 7: Poner en práctica las estrategias establecidas, para observar y analizar si tiene resultado. Semana 8 y 9: Realizar un análisis exhaustivo de los resultados obtenidos, al mismo tiempo se sigue aplicando las estrategias. Semana 10, 11 y 12: Se hace retroalimentación de los resultados hasta el momento con ayuda del jefe en cargo y los compañeros de trabajo, para definir que estrategias o herramientas han logrado concientizar a los usuarios. Semana 13 Y 14: Preparación del plan para revisión. Semana 15 y 16: Corrección y preparación de la propuesta de plan de mejoramiento. Semana 17, 18: Entrega y socialización del trabajo final, la empresa me da la carta de finalización.
Nombres	Anyela Sofia
Apellidos	Guacas Delgado
Código	219048049
Celular	3103965080
Sede o Extensión	sofiaguacas@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna