2024A PT 219048071

Marca Temporal	4/2/2024, 7:04:18 AM
1. Presentación de la empresa.	Superservicios de Nariño SA, y su marca comercial SuperGiros es la red multiservicios moderna y competitiva con mayor reconocimiento en los departamentos de Nariño, Putumayo y Vaupés, la cual abarca un amplio y variado portafolio de productos y servicios. Gracias a nuestra red comercial y plataforma tecnológica hemos realizado alianzas con empresas reconocidas, permitiéndonos realizar importantes convenios a nivel nacional como recaudo de cartera o pagos. Contamos además con importantes convenios con el estado. Consolidando así una red con más de 12. 000 oficinas a nivel nacional logrando convertirnos en la red comercial de mayor confianza para nuestros clientes.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La red comercial Súper Giros es una empresa líder que opera en diversos departamentos de Colombia. Ofrece una amplia gama de productos y servicios, entre ellos está la aplicación Súper Giros Móvil. A pesar de la fuerte presencia y reconocimiento del nombre de la empresa, un porcentaje significativo de la población desconoce cómo utilizar eficazmente App digital. El problema radica en la falta de tutoriales actualizados paso a paso o clases demostrativas que enseñen a los usuarios cómo utilizar la aplicación SuperGiros móvil y que beneficios ofrece. Esta carencia de orientación impide que un segmento considerable de la audiencia aproveche plenamente los servicios digitales ofrecidos por Súper Giros. La consecuencia directa es una subutilización de las herramientas digitales disponibles, lo que se traduce en una pérdida de oportunidades para la empresa en términos de captación y retención de clientes.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	1 Pérdida de clientes potenciales: La falta de orientación puede desalentar a los usuarios interesados en utilizar los servicios digitales, lo que resulta en una disminución de la adquisición de nuevos clientes. 2 Menor retención de clientes: Los usuarios que experimentan dificultades para utilizar la plataforma pueden optar por buscar alternativas más fáciles de usar, lo que aumenta la tasa de abandono de clientes existentes. 3 Limitación del crecimiento del negocio: La subutilización de las herramientas digitales impide que la empresa alcance su máximo potencial de mercado, lo que puede frenar el crecimiento y la expansión.
4. Posible solución a explorar.	1 Identificar las necesidades y dificultades de los usuarios en el uso de la aplicación Súper Giros Móvil. 2 Desarrollar tutoriales y clases demostrativas claras y accesibles para enseñar a los usuarios cómo utilizar eficazmente la plataforma digital. 3 Evaluar el impacto de la capacitación en el aumento del uso de las aplicaciones y la satisfacción del cliente. 4 Analizar el aumento de clientes y el incremento de ingresos como resultado de una mejor comprensión y utilización de las plataformas digitales.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Se llevará a cabo un estudio cualitativo y cuantitativo que incluirá , encuestas, análisis de datos de uso de las aplicaciones y seguimiento de indicadores clave de rendimiento. Con estos datos, se desarrollarán tutoriales y clases demostrativas adaptadas a las necesidades y preferencias de los usuarios. Posteriormente, se evaluará el impacto de estas capacitaciones en el aumento del uso de las aplicaciones y la satisfacción del cliente.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	El dominio de las plataformas digitales es fundamental en la actualidad para la competitividad y el crecimiento empresarial. En el caso de Súper Giros, el correcto uso de la aplicación no solo facilitaría la experiencia del cliente, sino que también permitiría a la empresa adentrarse más en la era digital y expandir su base de clientes. Al proporcionar tutoriales y clases demostrativas, Súper Giros estaría mejorando la accesibilidad de sus servicios, aumentando la satisfacción del cliente y potenciando sus ingresos.
7. Producto a entregar (PPM).	Fortalecimiento de la experiencia del usuario con Super giros Movil Facilitando el Acceso y Uso para una Experiencia Óptima del Usuario.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 y 2: - Análisis detallado de la situación con el uso de la app Súper Giros Móvil. - Identificación de necesidades y dificultades de los usuarios. Semana 3 y 4: - Diseño detallado de un plan de actividades, tutoriales y recursos para facilitar el uso de la plataforma. Semana 5 y 6: - Elaboración de tutoriales paso a paso que expliquen el uso de la plataforma. Semana 7 y 8: - Implementación y difusión de los tutoriales para los usuarios. Semana 9 y 10: - Evaluación de los resultados obtenidos hasta el momento. - Toma de decisiones basadas en la evaluación realizada. Semana 11 - Revisión de los resultados y análisis de posibles mejoras. - Implementación de correcciones y cambios necesarios. Semana 12 - Continuación de posibles ajustes y mejoras en las plataformas. Semana 13 - Entrega de la propuesta de mejoramiento al director y al asesor de la práctica. - Presentación de los resultados obtenidos y las acciones realizadas. - Vídeo de presentación de PPM.
Nombres	Nerly Dayana
Apellidos	Manso Moreno
Código	219048071
Celular	3128262096
Sede o Extensión	nerlydayanamanso@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Lina María Dueñas Paz
Observaciones.	Ninguna