2024A PT 219043186

Marca Temporal	5/8/2024, 5:53:42 PM
1. Presentación de la empresa.	Servicios Biomédicos de Nariño se ha posicionado como referente en la venta, mantenimiento y calibración de equipos médicos, hospitalarios e industriales, enfocados principalmente en el sector de la salud. Fundada en 2009 por Manuel Bravo Girón, quien luego se asoció con su hermana Karen Sofia Girón, la empresa se formalizó en marzo de 2013 como una sociedad por acciones simplificada, con NIT 900599474 y sede en la Calle 13a #39-65, en Pasto, Nariño. Desde entonces, han ampliado sus servicios, incluyendo calibración y obras civiles para infraestructuras médicas, consolidando su reputación en el mercado. El equipo humano, 100% nariñense, está altamente capacitado y comprometido con la excelencia del servicio al cliente. Con un portafolio de productos diseñado para ofrecer soluciones integrales y de alta calidad, trabajan con marcas reconocidas internacionalmente, asegurando el óptimo funcionamiento de los equipos médicos e infraestructura hospitalaria. La empresa mantiene un compromiso a mejorar continuamente su desempeño, respaldada por recursos tecnológicos y procesos que garantizan la calidad de sus productos y servicios, bajo un estricto control y un alto nivel ético. La misión de Servicios Biomédicos de Nariño es generar bienestar y calidad para el consumidor final, directa o indirectamente a través de los servicios de salud, ofreciendo las mejores soluciones en equipos, servicios e insumos médico-quirúrgicos y de telecomunicación. En su visión, aspiran a consolidarse como una empresa de reconocimiento y prestigio nacional, con excelencia en sus productos y servicios, gestión eficiente y competitiva, aliándose a nivel nacional y comprometiéndose con el bienestar del cliente, la formación del recurso humano, la protección del medio ambiente y la mejora de la calidad de vida.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La problemática identificada en la empresa es la falta de una estructura organizativa interna y la documentación estandarizada que permita la continuidad operativa en ausencia del gerente o la administración principal. La empresa depende en gran medida de la presencia y capacidad de estos líderes, lo que representa un riesgo significativo en caso de ausencia prolongada o imprevista. La falta de una documentación clara y comprensible sobre los procesos y actividades de la empresa dificulta aún más la situación. Al ser alguien nuevo quien debe suplantar temporalmente al gerente o la administración, la falta de información estandarizada y estrategias de comprensión dificultan su capacidad para entender y ejecutar eficazmente las tareas requeridas. Esta situación genera una vulnerabilidad operativa y estratégica para la empresa, ya que no cuenta con un plan de contingencia efectivo para mantener la continuidad del negocio en casos de emergencia o ausencia temporal del liderazgo principal. Además, limita el desarrollo de nuevas estrategias y metodologías de estandarización que podrían mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos internos de la empresa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los posibles impactos se pueden resumir en: Una interrupción de operaciones, teniendo en cuenta la probabilidad de una ausencia repentina del gerente o la administración a cargo, se podría ocasionar en una interrupción significativa en las operaciones diarias de la empresa. Sin alguien designado para suplantarlos y con una falta de documentación clara sobre los procesos y actividades, el remplazo temporal puede encontrarse sin orientación ni dirección adecuada para llevar a cabo las tareas necesarias. De igual forma puede presentarse una pérdida de productividad, sin un plan de contingencia puede resultar en una disminución de la productividad. Los empleados pueden pasar tiempo tratando de comprender los procedimientos o buscando orientación en lugar de realizar sus tareas habituales de manera eficiente. Así mismo, se presenta un riesgo de incrementar de forma crítica los errores o incumplimientos, la falta de una supervisión efectiva y de una comprensión clara de los procedimientos podría aumentar el riesgo de errores en la ejecución de tareas y procesos importantes. Además, podría aumentar el riesgo de incumplimientos normativos o legales si no se siguen adecuadamente los protocolos establecidos. Finalmente, esto puede producir un Impacto en la reputación, si la empresa experimenta interrupciones significativas en sus operaciones o si se toman decisiones erróneas en ausencia de liderazgo claro, esto podría afectar negativamente a su reputación tanto entre los clientes como entre los socios comerciales.
4. Posible solución a explorar.	Una posible solución para abordar esta problemática es la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC), en base a las normas ISO 9001:2015, que proporcione un marco estructurado para la mejora continua y la estandarización de procesos. Este sistema incluye adaptar un análisis de procesos y actividades clave de la empresa, identificando áreas de mejora, posibles puntos de vulnerabilidad y dependencias críticas. Implementando una documentación de procesos, procedimientos, protocolos y actividades operativas en manuales de calidad y seguimiento. Con la ayuda de unos documentos claros, concisos y accesibles para todos los empleados, se asegura una comprensión uniforme de cómo se realizan las tareas y cómo se manejan las situaciones específicas. Ante esto, se refuerza la idea de designar las responsabilidades con un enfoque actual en la empresa, definiendo claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo en términos de roles y funciones, estableciendo un plan de sucesión para asegurar que haya personal capacitado y preparado para asumir el liderazgo en caso de ausencia del gerente o la administración principal. Este plan involucra proporcionar capacitación y formación continua a todos los empleados sobre los procedimientos y estándares de calidad establecidos. Ayudando a garantizar que todos estén familiarizados con los procesos operativos y puedan desempeñarse eficazmente en ausencia del liderazgo principal. Finalmente, se contempla la existencia de auditorías internas y revisiones periódicas para evaluar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos, identificando áreas de mejora y tomas de medidas correctivas según sea necesario. Además, realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de calidad para garantizar su relevancia y efectividad continua.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Metodología: Propuesta de un diseño de sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 que contemple las siguientes actividades: Compartir con todo el equipo de trabajo la situación actual de la empresa y la creciente necesidad de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este sería el punto de partida para abordar las problemáticas existentes, asegurar la calidad y aprovechar los beneficios resultantes que impulsarán el desarrollo de la organización. Luego de esta fase inicial, en el diseño se planteará llevar a cabo un exhaustivo análisis o diagnóstico, adaptando una lista de chequeo que permita verificar la correlación entre la información y los documentos existentes en la empresa con los requisitos de las normas del SGC. Para proporcionar una comprensión clara de las áreas que necesitan mejorar y las acciones que se deben tomar. Posteriormente, se incluye la actividad de establecer y registrar los procesos actuales de la empresa por áreas, utilizando un mapeo de procesos que ayude a visualizar y comprender la interrelación entre ellos. Este paso es fundamental para identificar los puntos críticos y establecer una base sólida para la implementación del SGC. Se debe tener en cuenta la documentación de la política y el plan de calidad a desarrollar es una actividad esencial. Esto implica especificar los procedimientos, los recursos disponibles, el responsable de la implementación, la temporalidad y el alcance del proyecto. La política de calidad debe incluir el objetivo principal de calidad, el compromiso de la empresa y los métodos para lograr la mejora continua. Posteriormente, se tiene en cuenta la actividad de elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo, centrándose en la documentación de procesos y procedimientos que se alineen con el manual de calidad, las instrucciones de trabajo y los registros pertinentes. La capacitación y formación del talento humano es un componente clave en este proceso. Se busca incentivar y promover la aceptación del cambio, así como agilizar el uso de la estrategia de mejora propuesta por el SGC. Esto garantiza que todos los miembros del equipo estén preparados y comprometidos con la implementación exitosa del sistema.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Los resultados esperados derivados de la implementación del diseño de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) planteado, se pueden resumir en una mejora sustancial en la eficiencia operativa, ya que la estandarización de procesos y la documentación clara de procedimientos permitirán una ejecución más fluida y consistente de las tareas diarias. Esto se traducirá en una mayor productividad y una reducción de los tiempos de respuesta, lo que a su vez contribuirá a la optimización de los recursos y la reducción de costos operativos. Además, se espera un incremento en la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. La implementación de prácticas y estándares de calidad rigurosos garantizará que se cumplan las expectativas y requisitos de los clientes de manera consistente. Esto fortalecerá la reputación de la empresa en el mercado y aumentará la satisfacción y fidelidad de los clientes, lo que a su vez podría conducir a un aumento en las ventas y la retención de clientes. De igual forma, se prevé una mayor capacidad de adaptación y respuesta ante cambios y desafíos. Al tener una estructura organizativa más sólida y una documentación clara de procesos, la empresa estará mejor equipada para enfrentar situaciones imprevistas, como la ausencia del liderazgo principal. Esto garantizará una continuidad operativa más fluida y una capacidad de recuperación más rápida en caso de interrupciones o crisis. Así mismo, se espera una mejora en la toma de decisiones estratégicas, ya que la disponibilidad de información precisa y actualizada facilitará la identificación de oportunidades de mejora y la evaluación de riesgos. Esto permitirá a la empresa tomar decisiones más informadas y fundamentadas, lo que podría conducir a una mayor innovación, crecimiento y competitividad en el mercado.
7. Producto a entregar (PPM).	¨ Propuesta de un diseño de sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para estandarizar los procesos de la empresa Servicios Biomédicos de Nariño".
8. Cronograma de trabajo.	Diseño plan de SGC: Etapa de Alistamiento: Semana 1 -3: Sensibilización y motivación de los miembros de la institución e Inicio Diagnóstico, además se llevará a cabo la autoevaluación estado del sistema. Etapa de implementación: Semana 4 – 5: Sistema de gestión de calidad, contexto de la organización, desarrollo plan de liderazgo, política y Responsabilidades. Etapa de implementación: Semana 6 – 8: Planificación de análisis de riesgos y control, estudio de objetivos de calidad y desarrollo de soporte con recursos y gestión documental. Etapa de implementación: Semana 9 – 12: Operación de enfoque en cliente y requisitos. Etapa de implementación: Semana 13 – 16: Evaluación de desempeño y contemplación de mejora. Etapa de evaluación y mejoramiento: Semana 17 – 18: 11. Levantamiento de Información para la revisión por la dirección, reunión de revisión por la dirección y auditoría interna, ajustes finales.
Nombres	Oscar Mauricio
Apellidos	López Ibarra
Código	219043186
Celular	3006980035
Sede o Extensión	lopezoscaruni89@gmail.com
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Luis Benavides Pupiales
Observaciones.	Ninguna.