2024A PT 219048087

Marca Temporal	6/12/2024, 10:44:36 PM
1. Presentación de la empresa.	En el enigmático y bello sur de Colombia y más exactamente en la ciudad de Pasto, el 4 de julio de 1964 se hace el reconocimiento de la personería Jurídica a nuestra importante cooperativa hoy llamada COFINAL. La fundación de la cooperativa COOEDUCADOR, por iniciativa de 58 docentes de la institución educativa San Juan Bosco, que vieron en la asociatividad, una verdadera alternativa para colmar las necesidades económicas, sociales, entre otras, de las personas pertenecientes al sector educativo En el año 1995 se cambia la razón social de Coeducador a lo que hoy conocemos como Cofinal y, abre su vínculo permitiendo así la vinculación de personas dedicadas a diferentes actividades económicas. Hoy ofrece cobertura con oficinas propias en los departamentos de Nariño, Valle, Cauca y Putumayo, y a nivel nacional hace parte de la red Visionamos que congrega más de 120 cooperativas a nivel nacional, en las cuales los asociados de Cofinal pueden realizar sus transacciones. Una Cooperativa de Ahorro y Crédito con 60 años de existencia en el sector de la Economía Solidaria. Una empresa vigilada, inspeccionada y controlada por la Superintendencia de la Economía Solidaria – “SUPERSOLIDARIA” Una empresa donde los ahorros de los asociados se encuentran protegidos por el Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas “FOGACOOP”. Es impulsor del desarrollo socioeconómico del suroccidente colombiano a través de servicios cooperativos de ahorro y crédito.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En la cooperativa Cofinal, se ha detectado una situación crítica en el área de talento humano ya que existe un solo colaborador el cual tiene una sobrecarga de trabajo que enfrenta el único asesor comercial integral asignado. Este profesional tiene la responsabilidad de llevar a cabo todas las funciones relacionadas con la atención al usuario, afiliaciones, gestión de CDAT, contractuales, procesamiento de créditos (incluyendo el llenado de formularios, escaneo y carga en la plataforma), visitas para su respectivo registro fotográfico, como también visitas de recuperación de cartera, desembolso de créditos, y gestión de solidaridades. Está carga de responsabilidades representa un desafío significativo para cumplir de manera eficiente con las metas y demandas del puesto.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La ausencia de un colaborador en la posición de asesor comercial integral dentro de la cooperativa de ahorro y crédito Cofinal conlleva una serie de repercusiones significativas en la empresa. Esta situación genera una sobrecarga de responsabilidades sobre un único colaborador, lo que resulta en un incremento notable del estrés y la fatiga laboral. Esta carga desproporcionada de trabajo no solo afecta la salud y bienestar del empleado, sino que también impacta negativamente en la productividad y la calidad del desempeño laboral. Como consecuencia, se compromete la capacidad de la empresa para alcanzar sus metas y objetivos. Al delegar todas las funciones a una sola persona, existe el riesgo latente de que algunas tareas no sean llevadas a cabo de manera oportuna o completa. Por ejemplo, el tiempo requerido para procesar un crédito podría verse afectado, ya que el asesor, al estar ocupado con múltiples responsabilidades, podría no otorgarle la prioridad adecuada. Esto resultaría en una disminución de la eficiencia operativa y en la habilidad para ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes. La carencia de un asesor comercial integral también puede obstaculizar el crecimiento futuro de la cooperativa. La capacidad para atraer nuevos clientes, establecer relaciones comerciales sólidas y ampliar la gama de servicios ofrecidos se ve comprometida. Además, la sobrecarga laboral y la falta de recursos pueden afectar negativamente la calidad del servicio proporcionado a los clientes, lo que conlleva a la insatisfacción de los clientes existentes y dificulta la retención y fidelización de los mismos.
4. Posible solución a explorar.	Una posible solución sería que, se recomienda explorar la posibilidad en la contratación de un nuevo colaborador para ocupar el puesto de asesor comercial integral. Esta decisión permitiría aliviar la carga de trabajo del empleado actual sus funciones serian realizar afiliaciones, tramites de CDAT y contractuales contribuyendo así a una distribución más equitativa de las responsabilidades. Un nuevo miembro en el equipo comercial brindaría una mayor capacidad para atender a los clientes, gestionar las operaciones de venta y contribuir al crecimiento sostenible de la cooperativa. Además de la incorporación de personal adicional, se sugiere llevar a cabo una reestructuración de funciones dentro de la organización. Este proceso implicaría una revisión exhaustiva de las tareas y responsabilidades asignadas a cada empleado, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa. Mediante una redistribución estratégica de las tareas, cada miembro del equipo podría enfocarse en sus áreas de especialización y aprovechar al máximo su experiencia y habilidades. Esta medida no solo fomentaría una mayor productividad, sino que también promovería un ambiente laboral más equilibrado y motivador. Es importante destacar que tanto la contratación de personal adicional como la reestructuración de funciones deben llevarse a cabo de manera cuidadosa y coordinada. Se recomienda realizar un análisis exhaustivo de las necesidades actuales y futuras de la cooperativa, así como establecer procesos claros de transición y capacitación para garantizar una implementación fluida y efectiva de estos cambios.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Se iniciará con un análisis exhaustivo del puesto de asesor comercial integral, detallando las funciones, responsabilidades, requisitos y competencias clave necesarias para desempeñarlo con éxito. Posteriormente, se evaluará la carga de trabajo actual y proyectada del equipo comercial para determinar la necesidad de contar con un nuevo colaborador que permita equilibrar la distribución de responsabilidades. Una vez identificada esta necesidad, se definirán las fuentes de reclutamiento, ya sean internas o externas, para atraer candidatos calificados. Se establecerán los criterios de selección alineados con el perfil del puesto y las competencias requeridas, llevando a cabo pruebas, entrevistas y verificación de referencias durante el proceso de selección. Al contar con el candidato idóneo, se formalizará su contratación e implementará un programa de inducción que facilite su integración efectiva al equipo y a la cultura organizacional de la cooperativa. Paralelamente, se identificarán las necesidades de capacitación del nuevo asesor comercial integral y se diseñará un plan enfocado en fortalecer sus habilidades técnicas y comerciales, promoviendo oportunidades de desarrollo profesional continuo. Se establecerán objetivos y metas específicas para el nuevo colaborador, implementando un sistema de evaluación del desempeño periódico y objetivo que permita brindar retroalimentación constructiva para su mejoramiento constante. Adicionalmente, se definirá un paquete de compensación y beneficios atractivo y competitivo, asegurando la equidad interna y externa en la estructura salarial, con el fin de retener y motivar al nuevo talento. Se realizará un monitoreo constante del impacto de la incorporación del nuevo asesor comercial integral, estando abiertos a realizar ajustes y mejoras en el proceso según sea necesario.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se logrará una mejora sustancial en la eficiencia operativa, lo cual permitirá una división del trabajo más clara y una asignación óptima de responsabilidades entre el nuevo asesor comercial y el empleado actual, traduciéndose en un aumento de la productividad y la eficiencia en las operaciones comerciales. Como también, la adopción de los principios de la Teoría de las Relaciones Humanas obtendrá como resultado un incremento en la satisfacción y motivación del personal, impactando positivamente en su desempeño y en la calidad del servicio brindado a los clientes. Al igual que la implementación de los preceptos de Max Weber facilitará el establecimiento de una estructura organizacional sólida, con líneas de autoridad y responsabilidad claramente definidas, la estandarización de políticas y procedimientos promoverá una toma de decisiones más objetiva y basada en reglas establecidas, contribuyendo a una mayor coherencia y eficiencia en los procesos internos, optimización que será clave para el éxito de la cooperativa. Se espera un aumento significativo en las ventas y el crecimiento de la cooperativa, al contar con un equipo comercial reforzado y una distribución más equilibrada de las responsabilidades, permitiendo atender a una mayor cantidad de clientes y gestionar de manera más eficiente las operaciones de venta. Una cooperativa que implementa estrategias basadas en principios administrativos sólidos y enfocada en el bienestar de su personal, proyectará una imagen positiva y confiable ante sus clientes y competidores, contribuyendo a mejorar su reputación y posicionamiento en el mercado, atrayendo más clientes y oportunidades de negocio.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de Plan de mejoramiento para la Contratación y Desarrollo de un Nuevo Asesor Comercial Integral.
8. Cronograma de trabajo.	Durante las primeras cuatro semanas, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de la situación actual, identificando los desafíos y oportunidades presentes en el entorno. Esta fase de observación permitirá obtener una comprensión profunda de la problemática existente. En las semanas 5 a 10, se procederá a presentar un plan de trabajo detallado ante la cooperativa Cofinal con el objetivo de someterlo a una rigurosa evaluación. Este plan delineará las estrategias y acciones propuestas para abordar los retos identificados durante la etapa inicial. Entre las semanas 10 y 11, se destinará a realizar avances significativos en la implementación del plan de trabajo. Las semanas 12 y 13 estarán dedicadas a la elaboración de una propuesta de plan de mejoramiento integral, basada en los hallazgos y datos recopilados durante las etapas anteriores. Esta propuesta será presentada junto con los resultados obtenidos, brindando una visión clara de las acciones recomendadas para optimizar el desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.
Nombres	Angee Lorena
Apellidos	Mora Portillo
Código	219048087
Celular	3114159847
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	lorenamora.22@hotmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna