2024A PT 219142058

Marca Temporal	6/20/2024, 6:51:00 PM
1. Presentación de la empresa.	Es una Institución Privada sin ánimo de lucro que ha venido prestando servicios de salud a la comunidad del Departamento de Nariño, Sur del Cauca y Putumayo de manera ininterrumpida desde el año 1886. Misión: Brindar servicios integrales de salud hasta la alta complejidad, con estándares de calidad y humanismo dirigidos al paciente y su familia, con talento humano competente, fundamentados en principios y valores a la luz de la doctrina católica. Visión: Consolidarnos como una organización reconocida por la excelencia y liderazgo en la prestación de servicios integrales de salud de alta complejidad, que impacten en el mejoramiento de la salud y el desarrollo sostenible de la región, promoviendo la investigación, la educación e innovación en la oferta de valor. El hospital cuenta con una infraestructura moderna y en constante mejora, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen urgencias, consulta externa especializada, hospitalización, quirófanos, apoyo diagnóstico, terapéutico y farmacéutico. Este amplio espectro de atención se complementa con una ética de trabajo arraigada en valores como la solidaridad, la honestidad, la lealtad, la equidad, la tolerancia, la integridad y el respeto, que informan cada aspecto de la labor de la institución en su misión de promover la salud y el bienestar de la comunidad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En la actualidad la institución cuenta con un total de 38 procesos y subprocesos y varias certificaciones, destacándose la acreditación en salud, razón por la que se genera gran cantidad de información en diferentes ámbitos como la gestión documental, la monitorización de indicadores, la identificación y gestión de riesgos, la seguridad del paciente, la atención a PQRS, la realización de auditorías efectivas, entre otros. Para optimizar la gestión de esta información y fortalecer el Sistema de Gestión, el hospital está implementando un nuevo software, ALMERA. Este software está diseñado para ofrecer un enfoque organizado, planificado y continuo para medir, monitorear y mejorar la calidad, con el objetivo de respaldar los procesos de acreditación y garantizar estándares óptimos de atención médica. La transición del software ALMERA en la institución podría enfrentar una problemática significativa relacionada con la resistencia al cambio por parte del cliente interno, es decir, el personal del hospital. La resistencia surge debido a la falta de conocimiento y familiaridad con el nuevo sistema, así como al temor a lo desconocido y la percepción de pérdida de control sobre los procesos de trabajo. Como resultado, la adopción efectiva del software se obstaculizada, lo que puede provocar retrasos en la implementación y una subutilización del software, afectando la eficiencia y efectividad de los procesos hospitalarios. Además, la resistencia al cambio puede generar un ambiente de trabajo tenso y desmotivador, impactando negativamente en la productividad y en la capacidad del hospital para aprovechar los beneficios del nuevo sistema.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	1) Retraso en la implementación: La resistencia al cambio puede conducir a un retraso en la adopción efectiva del software, lo que resulta en una prolongación del período de transición y una demora en la implementación completa del sistema. 2) Subutilización del software: El personal que muestra resistencia puede optar por no utilizar completamente el software o continuar utilizando métodos manuales, lo que limita la capacidad del hospital para aprovechar todas las funcionalidades y beneficios del nuevo sistema. 3) Ineficiencias en los procesos: La falta de adopción del software puede provocar ineficiencias en los procesos hospitalarios, como la gestión de datos, la coordinación del personal y la atención al paciente, lo que afecta negativamente la eficiencia operativa y la calidad de la atención médica. 4) Ambiente laboral tenso: La resistencia al cambio puede generar tensiones y conflictos dentro del personal, creando un ambiente laboral desmotivador y desafiante, lo que afecta la moral y la productividad del equipo. 5) Pérdida de competitividad: Si la implementación del software no se realiza de manera efectiva debido a la resistencia al cambio, el hospital puede perder competitividad en el mercado de la atención médica, ya que no podrá aprovechar las ventajas tecnológicas para mejorar sus servicios y procesos.
4. Posible solución a explorar.	Una solución efectiva para mitigar la resistencia al cambio durante la transición al software ALMERA es la implementación de un enfoque integral que combine diferentes estrategias, como comunicación clara y continua, capacitación personalizada, liderazgo comprometido, participación del personal, provisión de apoyo y recursos continuos. Una solución integral es un enfoque completo para abordar un problema o desafío que involucra múltiples aspectos y considera diversas perspectivas. En lugar de abordar solo una parte del problema, una solución integral se esfuerza por cubrir todos los aspectos relevantes, desde los técnicos hasta los emocionales, y utiliza una combinación de estrategias y recursos para lograr resultados óptimos. Esto puede implicar la implementación de diferentes tácticas que se complementen entre sí para abordar el problema desde diferentes ángulos y maximizar las posibilidades de éxito.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Modelo de Ciclo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Este modelo se utiliza ampliamente en la mejora continua y la gestión de proyectos, proporcionando un enfoque sistemático para la planificación, ejecución, evaluación y ajuste de iniciativas de cambio. 1) Reunión inicial con los responsables de cada área del hospital para identificar los procesos críticos a ser incluidos en ALMERA. 2) Configuración de ALMERA de acuerdo con los requisitos específicos del hospital, incluyendo la creación de flujos de trabajo, formularios y paneles de control personalizados. 3) Programación de sesiones de capacitación para el personal del hospital sobre el uso de ALMERA, impartidas por expertos en la plataforma. 4) Desarrollo de manuales y guías de usuario para cada módulo de ALMERA, que servirán como referencia para el personal. 5) Establecimiento de un equipo de soporte técnico interno para resolver dudas y proporcionar asistencia en el uso de ALMERA. 6) Implementación de un sistema de retroalimentación para recopilar opiniones y sugerencias del personal sobre ALMERA. 7) Realización de evaluaciones periódicas para medir el progreso en la implementación de ALMERA y su impacto en los procesos del hospital. 8) Ajuste y optimización continua de ALMERA en función de los resultados de las evaluaciones y la retroalimentación recibida.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• Implementación exitosa del software ALMERA en toda la organización. • Reducción significativa de la resistencia al cambio y los retrasos en la implementación. • Mejora de la eficiencia operativa y la calidad de la atención médica. • Cultura organizacional más orientada hacia la mejora continua y la innovación. • Aprovechamiento máximo de las funcionalidades y beneficios del nuevo sistema.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta plan de mejora para mitigar la resistencia al cambio del cliente interno durante la implementación del Software ALMERA en la Fundación Hospital San Pedro en el año 2024.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1: Planificación para Identificación del Problema. Semana 2: Análisis Detallado de los Procesos Actuales del Hospital. Semana 3: Identificación del problema en la institución. Semana 4: Definición de Objetivos y Alcance del Plan de Mejora. Semana 5: Diseño de la Estrategia y descripción de actividades a desarrollar en la solución. Semana 6: Planificación de Recursos Necesarios y Establecimiento de Metodología de Evaluación. Semana 7: Asesoría de primer producto plan de trabajo (PT). Semana 8: Implementación de ajustes y mejoras en el plan de trabajo. Semana 9 a 13: Trabajar en el desarrollo de la propuesta de plan de mejoramiento (PPM). Semana 14: Retroalimentación por parte de jefe inmediato y asesor de practica empresarial. Semana 15: Implementación de ajustes y mejoras. Semana 16: Revisión final y preparación para la entrega. Semana 17: Entrega de propuesta Plan de Mejora. Semana 18: Socialización producto (PPM).
Nombres	Yadira Alejandra
Apellidos	Maya Calderon
Código	219142058
Celular	3188630875
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	yalejs98@gmail.com
Asesor	David Bastidas Delgado
Observaciones.	N/A