2024B PT 217048073

Marca Temporal	10/25/2024, 5:27:41 PM
1. Presentación de la empresa.	La Registraduría Nacional del Estado Civil es una entidad del Estado encargada de la identificación de los ciudadanos, la organización de procesos electorales y la gestión del estado civil de las personas. Su misión es garantizar la seguridad y efectividad en la gestión de la identidad y los derechos ciudadanos, contribuyendo al fortalecimiento de la democracia y el desarrollo social del país.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La Registraduría enfrenta desafíos significativos en la capacitación y desarrollo del personal. La falta de un programa estructurado de formación y actualización continua ha resultado en deficiencias en el servicio al ciudadano, desconocimiento de procedimientos y normativas, y un impacto negativo en la satisfacción del usuario. Esto se traduce en un personal menos competente y motivado, lo que afecta la imagen y eficiencia de la entidad.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los problemas derivados de la capacitación y desarrollo del personal tienen múltiples consecuencias Baja calidad en el servicio. Desmotivación del personal. Pérdida de confianza. Dificultades en el cumplimiento de normativas.
4. Posible solución a explorar.	Implementar un programa integral de capacitación y desarrollo que incluya Diagnóstico de necesidades de formación. Desarrollo de un currículo adaptado a las competencias requeridas. Métodos de capacitación variados presenciales, en línea, talleres prácticos. Evaluación continua del aprendizaje.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Metodología: Diagnóstico inicial: Encuestas y entrevistas para identificar necesidades. Diseño curricular: Creación de módulos de capacitación. Implementación: Programación de talleres y cursos. Evaluación: Monitoreo del progreso y retroalimentación. Actividades: Diagnóstico de necesidades de capacitación. Diseño del currículo y planificación de sesiones de capacitación. Ejecución de capacitaciones (presenciales y en línea). Evaluación de la capacitación (encuestas, pruebas). Ajustes al programa según resultados obtenidos. Presentación de resultados.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Mejora en la calidad del servicio, Reducción en tiempos de respuesta y errores. Aumento en la satisfacción del usuario, Mejora en la percepción de la entidad. Personal más capacitado y motivado. Mejora en el clima laboral.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de Capacitación para el Personal de la Registraduría Nacional del estado civil de Ipiales.
8. Cronograma de trabajo.	1Diagnóstico de necesidades. 2Continuación del diagnóstico. 3Diseño curricular. 4Finalización del currículo y planificación. 5Inicio de capacitaciones. 6Continuación de capacitaciones. 7Continuación de capacitaciones. 8Continuación de capacitaciones. 9Evaluación intermedia. 10Ajustes y refuerzo en capacitaciones. 11Inicio de segunda fase de capacitaciones. 12Evaluación final de capacitaciones. 13Análisis de resultados y ajustes. 14Preparación del informe final. 15Presentación de resultados y entrega.
Nombres	Jessika Marcela
Apellidos	Pinchao Benavides
Código	217048073
Celular	3154967043
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	jessicabeavides1@gmail.com
Asesor	Oscar Benavides Paz
Observaciones.	Ninguna