2024B PT 219048168

Marca Temporal	12/26/2024, 6:40:58 PM
1. Presentación de la empresa.	La Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia es una entidad encargada de la organización y administración del registro civil, la identificación de los ciudadanos y la organización de elecciones. Su misión es garantizar el derecho a la identidad y a la participación política, contribuyendo así al fortalecimiento de la democracia en el país.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La Registraduría enfrenta problemas relacionados con la eficiencia en los procesos de atención al ciudadano, demoras en la emisión de documentos y una gestión de datos que no siempre garantiza la seguridad y privacidad. Esto ha llevado a insatisfacción entre los ciudadanos, dificultades en la gestión interna y un incremento en el número de quejas.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática mencionada ha generado varios impactos negativos: ● Insatisfacción del ciudadano: Disminución de la confianza y satisfacción del usuario con los servicios prestados. ● Baja Eficiencia operativa: Aumento en los tiempos de atención y procesamiento, lo que repercute en la carga de trabajo del personal. ● Reputación institucional: Aumento en las quejas y reclamos, afectando la imagen de la entidad.
4. Posible solución a explorar.	Implementación de un sistema de gestión integral que modernice los procesos de atención al ciudadano, optimice la gestión de datos y mejore la capacitación del personal. Esto incluye la digitalización de procesos y la creación de una plataforma en línea para servicios.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Diagnóstico inicial: Evaluación de los procesos actuales y recopilación de datos sobre quejas y tiempos de atención. Diseño de la solución: Definición de un sistema digital de gestión que incluya módulos para la atención al ciudadano, manejo de datos y formación del personal. Capacitación: Entrenamiento del personal en el uso del nuevo sistema y en atención al cliente. Implementación: Despliegue del sistema en todas las sedes de la Registraduría. Monitoreo y evaluación: Seguimiento de los resultados a través de encuestas de satisfacción y análisis de tiempos de atención.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Mejora en la satisfacción ciudadana: Aumento en la percepción positiva de la entidad. Reducción de tiempos de espera: Optimización de procesos que disminuya los tiempos de atención. Eficiencia operativa: Reducción en costos y mejor distribución de tareas. Fortalecimiento de la imagen institucional: Recuperación de la confianza en la entidad.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de mejora continua en la atención al ciudadano en la Registraduria nacional del estado civil de Ipiales.
8. Cronograma de trabajo.	Actividad Semana1-3 Diagnóstico inicial Semana 4 Análisis de datos y quejas Semana 5 Diseño del sistema de gestión Semana 6 Presentación del diseño a la dirección Semana 7 Ajustes y mejoras al diseño Semana 8 Desarrollo del sistema Semana 9 Pruebas del sistema Semana 10 Elaboración de materiales de capacitación Semana 11 Capacitación del personal Semana 12 Implementación del sistema en sedes piloto Semana 13 Recolección de datos de funcionamiento Semana 14 Ajustes post-implementación Semana 15 Evaluación de satisfacción ciudadana Semana 16 Análisis de resultados y ajustes finales Semana 17-18 Entrega de informes y productos finales.
Nombres	Karen Daniela
Apellidos	Velasco Velasco
Código	219048168
Celular	3156763897
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	velascodaniela76@gmail.com
Asesor	Oscar Benavides Paz
Observaciones.	Ninguna