2024B PT 217043414

Marca Temporal	3/12/2025, 5:31:47 PM
1. Presentación de la empresa.	Supergiros y/o Super servicios de Nariño es una empresa enfocada hacia los giros de dinero de una ciudad a otra, también siendo posible un giro dentro de una misma ciudad, la empresa cuenta con una amplia gama de productos que ofrece tal como: loterías, raspa y gana, giros, chance, pago de recibos entre otros. Cuenta con un equipo tanto administrativo como de punto de venta encargado de brindar garantías y trasparecía en los servicios que se ofrece, teniendo como base fundamental al cliente o usuario que requiera de algún servicio siendo este el eslabón principal en la empresa. Siendo una empresa que tiene presencia en la mayoría del territorio nacional y con convenios por fuera del país para poder hacer o realizar el envió de dinero desde otros países, es una empresa con gran presencia en el mercado de servicios.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de finanzas se cuenta con una problema que es la falla al momento de realizar gastos generados por las asesoras de los puntos de venta, produciendo fallas en el momento de presentar informes sobre gastos de las zonas o diferentes puntos de venta, causando retraso en el momento de entregar informes a los altos directivos. Al contar con dos personas encargas de llevar el orden y cuentas a nivel financiero se evidencia una sobre saturación al momento de registrar facturas en el sistema para llevarlas a pago a los diferentes proveedores.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	a) La falta de capacitación al nuevo equipo de trabajo o nuevo personal que llegue a la empresa, es una problemática que ocasiona que los errores al momento de ingresar sean mayores, generando un retraso por cuestión de revisar cada gasto que sea sacado de la zona o puntos de venta. b) Al momento de encontrarse en lugares apartados las capacitaciones son anuales, presentando un vacío de información para los nuevos integrantes de la empresa. c) Aunque la rotación es baja en la presenta a los nuevos integrantes no se los capacita como debe ser, porque dan solo algunos días para enseñarle a la nueva integrante las funciones, quedando huecos informativos para el nuevo integrante de la empresa d) Al presentar dos personas en el área financiera se evidencia una sobrecarga en funciones, quedando cargadas laboralmente, aumentando el estrés laboral.
4. Posible solución a explorar.	es evidente la falta de capacitación para las asesoras en el momento de sacar gastos o realizar pagos de algún producto para el funcionamiento del punto de venta en el que se encuentran. También se evidencia una sobrecarga laborar y un estrés laboral en las compañeras del área de finanzas, por esta razón se han encontrado algunas posibles soluciones para los casos. A) Hacer capacitaciones periódicas en las diferentes zonas a través de internet con la ayuda de herramientas informáticas así como, las plataformas zoom, Google meet, o llamada grupal de WhatsApp o preguntas activas en el momento de registrar gastos. B) En los lugares de difícil se pueden implementar herramientas para el continuo aprendizaje de los colaboradores de la empresa, tal como fueron mencionadas en el anterior punto, plataformas como zoom, Google meet, o a través de WhatsApp C) Se puede aumentar el periodo de capacitación por parte de la persona que deja el cargo, contratando a la persona algunos días antes para que sea capacitada por un mayor tiempo. D) Se debería reasignar procesos dando mas espacios para ejecutar las tareas de manera correcta, asignando o delegando tareas a otra persona, para que la carga laboral sea más ligera.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	a) Procesamiento y análisis de información b) Consultar las políticas para tratamiento de datos sumistradas por la empresa c) Consultar información sobre la sobre carga y las consecuencias de trabajar con estrés laboral.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	a) Mejor rendimiento y productividad al capacitar a los colaboradores de los diferentes puntos de venta, generando un reconocimiento a los errores presentados y como corregirlos para que no se presenten a menudo en la empresa. Disminuir la sobrecarga de las compañeras encargas del proceso con esto se puede generar un mejor ambiente y disminuir el estrés laboral b) Al tener claros los sistemas de tratamientos de datos, se puede optar por una herramienta informática para que en proceso de capacitación vía internet no se corra el riesgo de generar alguna filtración de información, debido a que se trabaja con la privacidad de datos, tanto de clientes como proveedores, quienes serian los que proporcionan los elementos para el funcionamiento y con esto registren los gastos generados. c) Al disminuir el estrés laboral el ambiente laboral puede mejorar significativamente debido que no presentaran estrés en el área de trabajo, siendo este un factor clave en el momento de evaluar el ambiente laboral.
7. Producto a entregar (PPM).	) Informe final referente al Plan de Propuesta de Mejoramiento, para poder enfrentar la respectiva problemática existente dentro de la organización Emtelco sede Pasto en el área administrativa y operativa b) Sugerir y capacitar a las colaboradoras de las diferentes zonas y asi generar un mayor rendimiento en las zonas a través de la capacitación cuando sea requerido. c) servir deapoyo a las compañeras del área de finanzas generando que la carga laboral sea mas ligera.
8. Cronograma de trabajo.	desarrolar actividades asigandas por parte del area financiera. revisar gastos generados por las zonas. corregir errores presentado en el registro de gastos menores. capacitar a las colaboradoras en cuestion de cuentas y registros de gastos. evaluar a las personas capacitadas revisando si presentan los mismo errores. elaboracion de informe final propuestas en el plan de trabajo.
Nombres	Mateo Nicolas
Apellidos	Rosero Robles
Código	217043414
Celular	3217212289
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	mateorosero3@gmail.com
Asesor	Oscar Benavides Paz
Observaciones.	ninguna