2025A PT 220043041

Marca Temporal	3/31/2025, 12:32:24 PM
1. Presentación de la empresa.	Super Servicios de Nariño.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El proceso de capacitación para los asesores de comfamiliar de Súper Servicios de Nariño SAS presenta oportunidades de mejora debido a la falta de tiempo destinado a la capacitación del nuevo personal o por situaciones que se presentan a diario y resultan ser muy comunes como por ejemplo registro de soportes dobles, o pérdida del mismo, que quizá no tienen una solución adecuada ya que se presenta en casos diferentes.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	1 Retrasos en el proceso de adaptación del nuevo personal. 2 Errores en la ejecución de procesos por falta de conocimiento. 3 Disminución de la eficiencia operativa y aumento en la carga de trabajo del equipo externo. 4 Posibles afectaciones en la calidad y exactitud de los reportes financieros.
4. Posible solución a explorar.	Implementar una inducción estructurada en dos fases: 1 Identificación: investigar e identificar los casos más comunes y posibles a suceder de las diferentes zonas donde se maneja pagos comfamiliar. 2 solución: planificar y organizar la información de las posibles soluciones en flyers que se presentarán vía whatsapp principalmente con los líderes de zona y los asesores de cada punto.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Análisis de los procesos actuales para identificar puntos críticos que requieren mayor atención en la capacitación. 2 Diseño de un plan de capacitación dividido en las dos fases propuestas. 3 Creación de materiales de apoyo, como manuales y flyers informativos. 4 Asignación de un mentor o responsable dentro del equipo como los líderes para guiar a los nuevos integrantes. 5 Evaluación y retroalimentación para medir la efectividad del nuevo proceso de capacitación.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1 Reducción en el tiempo de adaptación del nuevo personal. 2 Disminución de errores operativos en el área. 3 Mayor eficiencia y organización en los cierres. 4 Documentación estandarizada de los procesos financieros.
7. Producto a entregar (PPM).	1 Plan estructurado de capacitación. 2 Manual de procedimientos. 3 Lista de verificación para seguimiento de las zonas. 4 Reporte de evaluación del nuevo proceso de capacitación.
8. Cronograma de trabajo.	1 Semana 1: Diagnóstico de la situación actual y recolección de información. 2 Semana 2: Diseño del plan de capacitación y desarrollo de materiales. 3 Semana 3: Implementación de la primera fase. 4 Semana 4: Evaluación de la primera fase y ajustes. 5 Semana 5: Implementación de la segunda fase. 6 Semana 6: Evaluación final y presentación de resultados a la dirección financiera. Este plan garantizará una mejora en la adaptación del personal nuevo y en la eficiencia operativa del área financiera.
Nombres	Deivy Andres
Apellidos	Lopez Santacruz
Código	220043041
Celular	3116147733
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	iemccpdeivylopez8.4@gmail.com
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	Ninguna