2025A PT 220142001

Marca Temporal	3/18/2025, 10:09:42 PM
1. Presentación de la empresa.	Banco Contactar es una entidad financiera colombiana comprometida con la inclusión financiera y el desarrollo sostenible, ofreciendo soluciones a sus clientes en áreas urbanas y rurales. A través de un equipo de más de 1,500 colaboradores, brinda servicios diseñados para apoyar el crecimiento de los negocios y hacer realidad los sueños de sus clientes. Además, ofrece productos de ahorro e inversión que les permiten alcanzar sus metas con un enfoque responsable y sostenible. La entidad tiene su origen en la Corporación Contactar, fundada en 1991 en Pasto, Nariño. En 2024, esta corporación evolucionó para convertirse en el principal accionista de Banco Contactar, consolidando su labor de apoyo financiero con un enfoque sostenible y promoviendo la inclusión económica en sectores vulnerables. El banco está presente en 18 departamentos del país, donde su amplia cobertura le permite fortalecer el acceso a servicios financieros en diferentes regiones del país. Visión: Ser un banco líder en Microfinanzas en Colombia, apalancado en habilitadores tecnológicos. Propósito: Impulsar el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Actualmente, el Banco Contactar enfrenta dificultades en la captación de clientes en el municipio de La Unión, Nariño, lo que afecta el cumplimiento de las metas establecidas tanto para la entidad como para los asesores de crédito. A pesar del modelo operativo basado en la búsqueda activa de clientes mediante visitas presenciales, los asesores no logran captar la mayoría de los potenciales beneficiarios de los productos financieros. Esto puede deberse a diversos factores, como la limitada difusión de sus servicios, la desconfianza de la comunidad hacia el sistema financiero y la competencia con otras entidades. Como consecuencia, en algunos periodos mensuales, tanto el banco como los asesores no alcanzan los objetivos comerciales propuestos, lo que limita el crecimiento de la cartera de clientes y la expansión de la entidad en la zona.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La dificultad en la captación de clientes impacta negativamente en varios aspectos del desempeño del Banco. En primer lugar, la disminución en la cantidad de clientes nuevos afecta los niveles de colocación de créditos y, por ende, la rentabilidad del banco en la región, lo que limita su crecimiento y consolidación en el mercado local. Asimismo, la baja demanda de los productos financieros puede generar desventajas competitivas frente a otras entidades bancarias con estrategias de captación más efectivas, reduciendo la participación del Banco Contactar en el sector financiero del municipio. Además, la falta de educación financiera adecuada incrementa la posibilidad de incumplimiento en los pagos, afectando la sostenibilidad de la cartera crediticia. Otro impacto relevante es que, al no alcanzarse las metas establecidas, se ve comprometida la expansión del banco y la sostenibilidad de su cartera crediticia, afectado su capacidad para ampliar su cobertura y atender a un mayor número de microempresarios y emprendedores. A largo plazo, esta problemática puede traducirse en un estancamiento del crecimiento del banco y en un menor posicionamiento de sus servicios en la comunidad, limitando su impacto en la inclusión financiera de la región.
4. Posible solución a explorar.	Para abordar esta problemática, se plantea el diseño e implementación de una estrategia integral que optimice la captación de clientes mediante el fortalecimiento de los canales de comunicación, el aprovechamiento de herramientas digitales y la generación de alianzas estratégicas con actores clave de la comunidad. Se busca incrementar la visibilidad del banco y sus productos a través de campañas de difusión en redes sociales, el desarrollo de material promocional atractivo y la educación financiera de los clientes potenciales para reducir la percepción de riesgo y aumentar la confianza en la entidad. Además, se explorará la posibilidad de mejorar la segmentación del mercado mediante un análisis detallado de las necesidades crediticias de la población, con el fin de diseñar estrategias personalizadas que faciliten la conversión de prospectos en clientes activos.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La ejecución del plan de trabajo se estructurará en cuatro fases a lo largo de las 18 semanas de la práctica empresarial. 1 La primera fase, consistirá en un diagnóstico detallado de la situación actual mediante la recopilación y análisis de datos históricos sobre captación de clientes, identificación de barreras y evaluación de oportunidades de mejora. 2 Durante la segunda fase, se procederá al diseño e implementación de estrategias, combinando acciones presenciales con herramientas digitales, incluyendo la elaboración de material promocional, el desarrollo de alianzas estratégicas y la puesta en marcha de campañas de difusión digital y presencial. 3 Posteriormente, en la tercera fase, se llevará a cabo la ejecución de las estrategias y su monitoreo en tiempo real, con el fin de evaluar el impacto de las acciones realizadas a cabo a través de indicadores clave, como el número de clientes potenciales contactados y el nivel de interacción con las campañas digitales. Con base en estos resultados, se realizarán mejoras y optimizaciones. 4 Finalmente, en la cuarta fase, correspondiente a las últimas dos semanas de la práctica, se efectuará una evaluación integral del proyecto, se elaborará un informe final con los hallazgos y recomendaciones y se realizará una presentación ante la empresa con los resultados obtenidos y las proyecciones de continuidad de la estrategia.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Con la implementación de este plan de trabajo, se espera un aumento significativo en la captación de clientes, logrando una mayor cobertura del mercado sin incrementar excesivamente los costos operativos. Se prevé que los asesores de crédito cuenten con herramientas y estrategias más efectivas para atraer nuevos clientes, mejorando así el cumplimiento de las metas establecidas por el banco. Asimismo, se espera fortalecer el posicionamiento del Banco Contactar en la región mediante una mayor visibilidad y reconocimiento en la comunidad, lo que permitirá consolidar la confianza de los clientes en la entidad. Además, la implementación de estrategias de marketing digital y alianzas estratégicas contribuirá a diversificar los canales de captación, facilitando el acceso a los productos financieros sin depender exclusivamente de la gestión presencial de los asesores. Otro beneficio clave será la mejora en la segmentación y selección de clientes, lo que permitirá enfocar los esfuerzos en perfiles con mayor probabilidad de conversión y menor riesgo de mora.
7. Producto a entregar (PPM).	Desarrollo del plan de mercadeo.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo del plan de trabajo se llevará a cabo conforme a la siguiente planificación: Semanas 1-4: Diagnóstico de la situación actual de captación de clientes, análisis de datos históricos y elaboración del plan estratégico. Semanas 5-8: Creación de material promocional, diseño de estrategias de marketing digital y formación de alianzas estratégicas con actores locales. Semanas 9-12: Implementación de campañas de difusión, capacitación de asesores en el uso de herramientas digitales y aplicación de un sistema de preevaluación de clientes. Semanas 13-16: Seguimiento y evaluación de la efectividad de las estrategias implementadas, con ajustes basados en los resultados obtenidos. Semanas 17-18: Elaboración del informe final, análisis de impacto y presentación de resultados ante gerente.
Nombres	Daniela
Apellidos	López Ledezma
Código	220142001
Celular	3154228277
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	danielalpz2001@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna