2025A PT 220142047

Marca Temporal	3/17/2025, 4:47:14 PM
1. Presentación de la empresa.	CLINICA OFTALMOLÓGICA PAREDES SAS, se funda el 19 de enero de 1993 en San Juan de Pasto. Es una empresa familiar cuyo objetivo principal inicial fue contar con unas instalaciones físicas que permitieran realizar procedimientos de cirugía sin restricciones de tiempo, horarios y con disponibilidad plena, generando lucro para los socios y ofreciendo trabajo a la comunidad. Desde su fundación han pasado más de 30 años durante los cuales se han logrado objetivos de crecimiento organizacional, mejorando en la prestación de los servicios, desarrollo profesional y personal de los miembros de la organización y fortalecimiento financiero. En el año 1998 se da una reestructuración reduciéndose al número de socios y quedando los que actualmente conforman la organización, este fue un giro importante para unificar los criterios que guían la forma en que la organización se desempeña hasta el presente. Actualmente, de acuerdo a lo establecido en sus planes y al pensamiento enfocado en las necesidades y expectativas de sus clientes la organización ha emprendido importantes proyectos como: la adquisición de tecnología para la prestación de servicios de cirugía refractiva con láser, renovación y adquisición de equipos para el mejoramiento en la prestación de los servicios y desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que impacte positivamente en sus clientes. Valores corporativos. Respeto. -Capacidad para valorarse así mismo y a los demás. -Reconocer los deberes y derechos propios y de los usuarios. -Dar cumplimiento de las normas de convivencia de la clínica. -Generar relaciones positivas que permitan un trabajo de calidad. Vocación de servicio. -Capacidad para prestar el servicio con inspiración, de manera eficaz y de calidad. -Anticipación a las necesidades del usuario y dar más de sí mismo en el trabajo que se realiza. -Mejorar continuamente el servicio que la clínica ofrece a sus usuarios. Compromiso organizacional. -Capacidad para establecer un vínculo con la organización. -Identificar valores de la organización mediante la ejecución y perfeccionamiento de sus labores con agrado. -Contribuir al funcionamiento de la organización y por ende, a la salud de los usuarios y la satisfacción de los stakeholders. Responsabilidad. -Capacidad para auto dirigirse y cumplir con las tareas asignadas según los objetivos acordados, sin necesidad de recordatorios o consignas especiales. -Desarrollo efectivo de actividades para atenuar los riesgos, prevenir y corregir situaciones adversas y reparar los daños que se puedan generar de nuestras acciones. -Tener como propósito que las metas de la organización se cumplan. Conciencia organizacional. -Capacidad para comprender a profundidad a la organización tanto a nivel interno, en cuanto a estructuras y procesos, como a nivel externo, en cuanto a posicionamiento y relaciones con el entorno. -Identificación de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. -Prever situaciones que puedan afectar la estabilidad de la empresa y crear estrategias que mantengan su competitividad. Misión. Somos una clínica enfocada en la prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades del sistema visual, a través de la vocación en docencia servicio, la excelencia operativa y la humanización de nuestros servicios, innovamos e incorporamos tecnologías para obtener tratamientos efectivos y resultados encaminados al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios. Visión. En 2030 seremos reconocidos como la Clínica número uno del suroccidente colombiano, en la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades visuales.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En la Clínica Oftalmológica Paredes de Pasto se ha identificado una problemática relacionada con la baja participación de los médicos especialistas en la realización de capacitaciones. A pesar de que la formación continua es un pilar fundamental para garantizar la actualización de conocimientos, la adopción de nuevas tecnologías y la mejora en la atención a los pacientes, en la clínica se evidencia una falta de compromiso y disponibilidad por parte de los especialistas para liderar estos espacios formativos. Uno de los principales factores que contribuyen a esta situación es la carga laboral de los médicos especialistas. Dado que su agenda está ocupada principalmente con la atención a los pacientes y la realización de procedimientos clínicos y quirúrgicos, no se les facilita disponer de tiempo para participar de las capacitaciones. Además, la ausencia de un sistema estructurado que regule y fomente su participación hace que las capacitaciones sean percibidas como una actividad secundaria y voluntaria, en lugar de una responsabilidad inherente a su rol profesional. Si esta problemática persiste, la clínica podría enfrentar diversas consecuencias a corto y largo plazo. La ausencia de capacitación por parte de los especialistas limita la actualización de conocimientos y la transferencia de buenas prácticas entre los profesionales de la salud, lo que puede impactar negativamente en la calidad del servicio prestado a los pacientes. Además, la falta de formación continua puede dificultar la adopción de nuevas tecnologías y procedimientos médicos, afectando la competitividad de la clínica en el sector oftalmológico.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La baja participación de los médicos especialistas en la realización de capacitaciones dentro de la Clínica Oftalmológica Paredes genera una serie de impactos negativos que afectan tanto el desarrollo profesional del personal como la calidad del servicio prestado a los pacientes. -Impacto en la Calidad del Servicio y Seguridad del Paciente: Uno de los efectos más significativos de la falta de capacitación es el riesgo de que los profesionales de la salud no estén completamente actualizados en nuevas técnicas, tratamientos y protocolos oftalmológicos. Esto puede derivar en una atención médica menos eficiente, aumentando el margen de error en diagnósticos y procedimientos. -Dificultad en la Adopción de Nuevas Tecnologías y Protocolos: El sector oftalmológico avanza rápidamente con innovaciones en equipos, técnicas quirúrgicas y tratamientos médicos. Sin un programa de capacitación sólido y constante, el personal de la clínica podría no estar preparado para adoptar nuevas tecnologías o protocolos de atención. -Impacto en el Desarrollo Profesional del Personal: El aprendizaje continuo es un factor clave para el crecimiento profesional del equipo médico. Si los especialistas no participan activamente en la capacitación del personal, se limita la posibilidad de compartir conocimientos y experiencias, afectando la formación del resto del equipo.
4. Posible solución a explorar.	Estrategia para el Fortalecimiento de la Participación de los Especialistas en las Capacitaciones de la Clínica Oftalmológica Paredes. Para aumentar la participación de los médicos especialistas en las capacitaciones, se propone esta estrategia, que busca fomentar el compromiso de los especialistas a través de un enfoque basado en el trabajo en equipo y la responsabilidad compartida. Esta estrategia se basa en unos componentes clave: Compromiso Institucional y Normativo: Para lograr que las capacitaciones sean parte fundamental del ejercicio profesional dentro de la clínica, es importante estructurar un esquema que refuerce la responsabilidad de los especialistas en la formación del personal. Recordándoles a los especialistas que la participación de las capacitaciones es un componente obligatorio dentro de las responsabilidades que esta estipulada en el contrato y que se pueden tomar medidas por no participar de las capacitaciones, y de este modo asegurar que sea vista como una tarea fundamental y no como una actividad opcional. Otra opción consiste en llevar a cabo encuestas o entrevistas, considerando la cantidad de especialistas disponibles y su disponibilidad de tiempo. Estos instrumentos permitirán recopilar información sobre aspectos clave, como los horarios preferidos para las capacitaciones, la metodología más adecuada, los temas de mayor interés, las dificultades que enfrentan para participar y las principales inquietudes respecto a la metodología actual.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología se fundamenta se fundamenta en un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos de acuerdo a la implementación de la Estrategia de Capacitación Colaborativa en la Clínica Oftalmológica Paredes de Pasto. Se emplea un enfoque cualitativo para comprender las percepciones, actitudes y barreras que enfrentan los especialistas en relación con su participación en las capacitaciones. Se usa un enfoque cuantitativo para medir la efectividad de la estrategia mediante la recopilación y análisis de datos numéricos sobre la participación de los especialistas y el impacto en la calidad del servicio. Este enfoque permite obtener una visión integral del problema y su solución. La combinación de datos cualitativos y cuantitativos garantiza que la estrategia no solo sea efectiva en términos numéricos, sino también que tenga una aceptación positiva entre los especialistas y el personal de la clínica. Instrumentos de recolección de datos: •Encuestas de percepción y satisfacción. •Registro de asistencia a capacitaciones. Actividades para la Implementación de la Estrategia 1 Diagnóstico y Planificación:  -Identificación de necesidades de capacitación, por medio de la realización de encuestas a especialistas y personal administrativo. - Evaluación de disponibilidad de especialistas. - Diseño del programa de capacitación, comenzando con la elaboración del cronograma y metodología. 2 Definición de Objetivos. -Establecer metas medibles. -Definir plazos concretos para la implementación de las estrategias y evaluar su cumplimiento periódicamente. -Alinear los objetivos con la misión y visión de la clínica paredes, asegurando su viabilidad. 3 Implementación:  - Seguimiento a la participación de los especialistas. 4 Evaluación y Mejora: - Encuestas de satisfacción sobre la estrategia. -Análisis de impacto en desempeño clínico, realizando la comparación de indicadores pre y post estrategia. -Establecer indicadores de desempeño. -Ajustes y mejoras en la estrategia.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1 Mayor Participación de los Especialistas en las Capacitaciones: Incremento en la asistencia y compromiso, se espera que un mayor número de médicos especialistas se involucren en las sesiones de formación debido a la estructura colaborativa y al reconocimiento profesional; Reducción de la resistencia a participar, al cambiar la percepción de las capacitaciones como una carga adicional a una oportunidad de desarrollo y prestigio profesional. 2 Fortalecimiento de la Cultura de Aprendizaje y Colaboración: Mejora en la transmisión del conocimiento, los especialistas compartirán sus experiencias y mejores prácticas con médicos en formación, fomentando el aprendizaje continuo; Creación de redes internas de mentoría, la interacción entre médicos con diferentes niveles de experiencia fortalecerá el trabajo en equipo y la actualización médica constante. 3 Mejora en la Calidad del Servicio y la Atención al Paciente: Reducción de errores médicos, la actualización y mejora en conocimientos clínicos disminuirá fallos en diagnósticos y procedimientos; Mayor eficiencia en la atención, un personal médico mejor capacitado optimizará los tiempos de consulta y tratamiento; Aumento en la satisfacción de los pacientes, la mejora en la atención derivará en una mejor percepción del servicio, fortaleciendo la reputación de la clínica.
7. Producto a entregar (PPM).	Estrategia para el Fortalecimiento de la Participación de los Especialistas en las Capacitaciones de la Clínica Oftalmológica Paredes.
8. Cronograma de trabajo.	1 Diagnóstico y Planificación (Semana 1 a 4). •Semana 1: Identificación de necesidades de capacitación mediante encuestas a especialistas y personal administrativo. •Semana 2: Evaluación de la disponibilidad de los especialistas para definir horarios y metodologías adecuadas. •Semana 3 - 4: Diseño del programa de capacitación, elaboración del cronograma detallado y definición de la metodología de enseñanza. 2 Definición de Objetivos (Semana 5 - 6). •Semana 5: Establecimiento de metas medibles de participación y formación. •Semana 5-6: Definición de plazos concretos para la implementación y evaluación de los avances. •Semana 6: Alineación de los objetivos con la misión y visión de la clínica, asegurando su factibilidad. 3 Implementación (Semana 7 - 10). •Semana 7 - 10: Seguimiento a la participación de los especialistas, identificación de barreras y ajustes en la ejecución. 4 Evaluación y Mejora (Semana 11 - 13). •Semana 11: Aplicación de encuestas de satisfacción a los especialistas y personal involucrado. •Semana 11-12: Análisis del impacto en el desempeño clínico mediante la comparación de indicadores pre y post implementación. •Semana 12-13: Establecimiento de indicadores de desempeño a largo plazo y ajustes finales en la estrategia según los resultados obtenidos. •Semana 13: Presentación de informe acerca de la nueva estrategia.
Nombres	Karen Ximena
Apellidos	Coral Ascuntar
Código	220142047
Celular	3162418205
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	coralkaren05@gmail.com
Asesor	Lina María Dueñas Paz
Observaciones.	Ninguna