2025A PT 220048011

Marca Temporal	4/22/2025, 2:42:43 PM
1. Presentación de la empresa.	La Registraduria Nacional del Estado Civil se erige como un pilar fundamental en la estructura institucional de Colombia, desempeñando un papel crucial en la gestión de la identidad y la participación ciudadana en el pais. Desde su fundación en 1965, la Registraduria se ha destacado por su compromiso con la transparencia, la integridad y la eficiencia en la administración de los registros civiles y electorales. Con su sede principal ubicada en Bogotá, la Registraduria cuenta con una extensa red de oficinas y puntos de atención a lo largo y ancho del territorio nacional. Esta amplia cobertura facilita el acceso de los ciudadanos a una variedad de servicios vitales, tales como el registro civil de nacimiento, matrimonio y defunción, asi como la expedición de documentos de identidad como la cédula de ciudadanía y la tarjeta de identidad. La labor de la Registraduria no se limita únicamente al ámbito civil, sino que se extiende al campo electoral, donde desempeña un papel fundamental en la organización y supervisión de los procesos democráticos en Colombia. Desde la inscripción de candidatos y la actualización del censo electoral hasta la realización y escrutinio de elecciones, la entidad se compromete a garantizar la transparencia, legitimidad y equidad en todos los procesos electorales. La Registraduria Nacional del Estado Civil se enorgullece de su compromiso con la excelencia y la innovación en la prestación de servicios públicos. Respaldadapor un equipo humano altamente capacitado y tecnologia de vanguardia, la entidad se esfuerza por mejorar continuamente sus procesos y procedimientos con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos colombianos. Además de su labor administrativa, la Registraduría también juega un papel activo en la promoción de la inclusión social y la igualdad de derechos en Colombia. A través de programas y campañas de sensibilización, la entidad busca fomentar la participación activa de todos los ciudadanos en la vida democrática del pais, fortaleciendo asi los pilares de la democracia y el Estado de Derecho.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La Registraduria Especial de Ipiales, como entidad garante de la identificación y el registro civil, enfrenta un desafío significativo en su interacción con la comunidad trans. La problemática se centra en la falta de conocimiento de identidades, necesidades y derechos de las personas trans en los funcionarios. Esta situación se presenta mucho más en temas de desconocimiento personal, la empresa al ser una entidad que se centra mucho más en la “atención al usuario” debe tener funcionarios que conozcan este tipo de información ya que existe una falta de familiaridad con la terminología correcta y los protocolos de atención inclusivos. Este problema no solamente debería ser tratado en los vínculos “usuario-funcionarios” si no también en dos ítems importantes como lo soy “de funcionario a funcionario” y en el ámbito familia de cada funcionario. La empresa al ser también la entidad encargada de el área electoral no hace cumplir los derechos de la comunidad y las leyes de protección y trato, ya que no informan a sus funcionarios y jurados de votación las normas que hay para dicha comunidad.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de conocimiento e información sobre la comunidad trans en la Registraduría Especial de Ipiales trae como consecuencias que pueden afectar en multiples niveles. De pimera mano se da una vulneración de los derechos fundamentales en las personas de la comunidad, quienes se enfrentan a obstáculos para acceder a servicios esenciales como el cambio de nombre o la obtención de documentos de identidad. Esta situación quebranta la confianza en la institución, que debería ser garante de la igualdad y la no discriminación. A nivel interno, la falta de sensibilización; conocimiento y uso erróneo de pronombres puede generar un ambiente laboral hostil, marcado por la discriminación, los prejuicios y la falta de respeto. Esto no solo afecta el bienestar de los funcionarios trans, sino que también perjudica la productividad y el clima organizacional. Por último, las consecuencias se extienden al ámbito familiar de los funcionarios. La falta de información puede dificultar la comprensión y el apoyo a familiares de la comunidad, marcando estereotipos y prejuicios. En resumen, la falta de conocimiento sobre la comunidad trans en la Registraduría Especial de Ipiales tiene un impacto negativo en la vida de las personas trans, en la institución y en la sociedad en general.
4. Posible solución a explorar.	Una posible solución para poder abordar la falta de conocimiento sobre la comunidad trans en la Registraduría Especial de Ipiales implicaría la implementación de un programa de capacitación y sensibilización continuo dirigido a todo el personal, que incluya talleres sobre terminología correcta y su significado, protocolos de atención inclusivo, con material audiovisual de personas trans de todo el mundo las cuales cuentan sus experiencias y procesos para que las personas entiendad un poco mas sobre la realidad de la situaciones de la comunidad, complementado con la creación y difusión de materiales informativos para cada uno de los.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Evaluación exhaustiva de necesidades: Se realizarían encuestas y entrevistas al personal para identificar en que hay falta de información y poder enfocar la capacitación a los diferentes puntos específicos. Se analizarían los protocolos existentes y materiales informativos para detectar sesgos o lenguaje discriminatorio. 2 Diseño e implementación de programas de capacitación: Se desarrollarían talleres interactivos y cursos que aborden terminología correcta, Se realizaran capcitacion en las que se trabaje la inclusión de la comunidad trans en el entorno exterior, interior de la empresa y en el ámbito familiar. Se utilizarían metodologías participativas, incluyendo testimonios de personas de la comunidad , para fomentar la empatía y el respeto. 3 Creación y difusión de materiales informativos: Se producirían folletos, guías y videos con lenguaje claro y accesible, explicando los derechos y procedimientos para personas trans. Estos materiales se distribuirían a los funcionarios de Registraduria.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Al implementar dicha solución se espera que se mejore mucho mas la calidad de atención al ofrecer un servicio de manera respetuosa, consiente e informada, también se espera mejorar la imagen institucional para que la registraduria se consolide como una entidad inclusiva, optimizará el ambiente laboral al fomentar el respeto y reducir conflictos, garantizará el cumplimiento de normativas al evitar discriminación, y empoderará a la comunidad trans al facilitar el ejercicio de sus derechos, transformando a la Registraduría en un referente de inclusión y respeto. Cambiando paso a paso el pensamiento de una población cerrada, inicianso fundamentalmente con los funcionarios de entidades puclicas que pueden llevar y compartir este conociemiento a sus hogares y fomentar desde ahí el respeto a una con una comunidad marcada e invisibilisada en tiempos de trasfobia,.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de mejoramiento para la inclusión y mejor atención a personas de la comunidad LGBT y comunidad Trans.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1-4: Diagnostico inicial de la problemática de la empresa. Semana 5-6: Revisión de protocolos de atención y materiales informativos existentes. Semana 7-9: Diseño del programa de capacitación y selección de los materiales informativos a desarrollar. Semana 9-10: Desarrollo de los contenidos de los talleres y cursos de capacitación. Elaboración de folletos, guías y videos informativos. Semana 11-13: Implementación de la encuesta realizada y realizar el análisis de los resultados de la evaluación de necesidades y elaboración de un informe diagnóstico. Semana 14-16: Realización de sesiones de capacitación y resolución de dudas con los funcionarios. Recopilación de comentarios y sugerencias del personal Semana 17-18: Realización de sesiones de seguimiento y resolución de dudas con los funcionarios.
Nombres	Leidy Karina
Apellidos	Chacon Rosero
Código	220048011
Celular	3174537194
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	leidychacon2796@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna