2025A PT 220048016

Marca Temporal	4/21/2025, 3:40:51 PM
1. Presentación de la empresa.	La Fundación Hospital San Pedro de Pasto es una de las principales instituciones de salud del sur de Colombia, ubicada en la ciudad de Pasto, en el departamento de Nariño. Fundada en 1909, la institución comenzó como un hospital de atención básica, impulsado por la iniciativa local para ofrecer servicios médicos a la población. Con el paso de los años, el hospital fue evolucionando en infraestructura y especialización, convirtiéndose en una referencia tanto para Pasto como para todo Nariño. A lo largo de su historia, el hospital ha sido testigo de importantes avances en la medicina, modernizando sus equipos y ampliando la oferta de servicios. En su fase más reciente, el hospital se constituyó como Fundación, con el objetivo de fortalecer su capacidad operativa y seguir mejorando los servicios de salud en la región. Su gestión se sustenta en una plataforma estratégica integra misión, visión, principios y valores orientados a ofrecer servicios de salud de calidad. La misión de la Fundación Hospital San Pedro es brindar servicios integrales de salud hasta la alta complejidad, con estándares de calidad y humanismo dirigidos al paciente y su familia, con talento humano competente, fundamentados en principios y valores a la luz de la doctrina católica. En cuanto a La visión de la Fundación es Consolidarse como una organización reconocida por la excelencia y liderazgo en la prestación de servicios integrales de salud de alta complejidad, que impacten en el mejoramiento de la salud y el desarrollo sostenible de la región, promoviendo la investigación, la educación e innovación en la oferta de valor. Los valores que guían su labor son el compromiso con la salud de los pacientes, la responsabilidad en el cumplimiento de los estándares de calidad, la calidez humana en la atención, y la constante búsqueda de innovación. El modelo de gestión de la fundación hospital san pedro se basa en un enfoque de calidad que enlaza diferentes componentes esenciales, lo cual este se organiza en tres grandes categorías. Los procesos estratégicos que se encargan de la planeación institucional y la gestión de calidad, orientando las decisiones de alto nivel. Los procesos misionales donde comprende la atencion al usuario, abarcando los servicios de salud que necesita el paciente. Los procesos de apoyo que abarca las actividades esenciales para la operación eficiente de la Fundación, entre ellos la gestión del talento humano, la infraestructura, la tecnología y una parte destacada que es la gestión financiera. Dentro de los procesos de apoyo, la gestión financiera tiene un papel muy importante para garantizar el flujo del los recursos necesarios para el funcionamiento continuo de la fundación hospital san pedro. En este contexto, una de las areas clave de la gestión financiera es el área de cartera que tiene una responsabilidad clave en la recuperación de estos recursos, lo que implica llevar a cabo una serie de actividades de seguimiento y gestión para asegurar que los pagos se reciban de manera oportuna por parte de diversas entidades aseguradoras, EAPB tales como Entidades Promotoras de Salud, Administradoras de Riesgos Laborales y regímenes especiales, entre otros. La Fundación Hospital San Pedro está en constante proceso de expansión y mejora para ofrecer una atención de calidad y de vanguardia a todos los pacientes que lo requieren, consolidándose como un pilar fundamental en el sistema de salud del sur del país.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El cumplimiento de los objetivos asignados al área de cartera de la FHSP depende del correcto funcionamiento y desarrollo de sus procedimientos, lo cual permite una adecuada eficiencia y efectividad en el recaudo de las cuentas adeudas por las diferentes entidades. Dado que los procedimientos permiten tener una visión clara de las funciones desarrolladas en el área se requiere tener formatos actualizados de estos procedimientos, sin embargo, la ultima actualización técnica de estos procedimientos se realizo en el año 2022. Desde entonces, han surgido nuevas actividades, necesidades y cambios normativos que deben incorporarse a estos procedimientos. Los procedimientos desarrollados por el área de cartera son los siguientes 1 RECEPCION DE SOPORTES, REGISTRO Y CONTROL DE RADICACION DE FACTURAS A DEUDORES INSTITUCIONALES. Codigo: PT-A-GF-28; Version: 20/09/2022. 2 CONCILIACION Y DEPURACION DE CARTERA CON DEUDORES INSTITUCIONALES. Codigo: PT-A-GF-32; Version:12/08/2022. 3 GESTION DE COBRO. Codigo: PT-A-GF-31; Version:12/08/2022. 4 REGISTRO DE PAGOS. Codigo: PT-A-GF45; Version: 12/08/2022. 5 GESTION PARA LA PRESCRIPCION, AUDITORIA, DISPENSACION, FACTURACION Y CONTROL DE TECNOLOGIAS NO FINANCIADAS POR LA UPC. Codigo:PT-A-GF-51; Version: 12/10/2022. 6 GESTION DE GLOSAS Y DEVOLUCIONES. Codigo: PT-A-GF-51; Version:12/10/2022 7 CICLO DE CUENTAS MEDICAS. Codigo: PT-A-GF-51; Version: 12/10/2022.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Ineficiencia operativa: Falta de actualización en procedimientos genera retrasos en la gestión de cartera. Falta de alineación con normativas actuales: Posible incumplimiento de regulaciones vigentes. Riesgo financiero: Riesgo aumento en el vencimiento de la cartera, riesgo en la prescripcion de la cartera por falta de estrategias actualizadas que permitan el recaudo efectivo.
4. Posible solución a explorar.	Para abordar la problemática identificada en el área de cartera, se propone una solución basada en la revisión y actualización de los procedimientos de gestión, garantizando su alineación con las normativas vigentes. Esto permitirá garantizar la eficiencia operativa del area de cartera, a su vez que estos procedimientos estén alineados a los objetivos de la fundación hospital san pedro y asegurar su cumplimiento dentro del área, fortaleciendo los procesos de recaudo y minimizando el riesgo financiero.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Revisión de las normativas internas vigentes en el área de cartera y gestión de glosas y devoluciones en la Fundación Hospital San Pedro. 2 Análisis de los procedimientos internos actuales en el área de cartera y gestión de glosas y devoluciones en la Fundación Hospital San Pedro. 3 Identificación de los roles y responsabilidades involucrados en cada uno de los procedimientos internos del área de cartera y gestión de glosas y devoluciones en la Fundación Hospital San Pedro. 4 Elaboración de un cronograma en conjunto con los responsables de cada procedimiento, con el fin de coordinar y planificar las actualizaciones correspondientes. 5 Estudio detallado de cada procedimiento en compañía de su responsable, con el propósito de identificar la necesidad de actualización. 6 Recopilación de ajustes y sugerencias a partir del análisis de los comentarios proporcionados por los responsables de cada procedimiento, con el fin de realizar las modificaciones pertinentes. 7 Presentación de los procedimientos actualizados a sus respectivos responsables para validar las modificaciones realizadas en cada uno de ellos. 8 Presentación de los procedimientos actualizados al Coordinador del área de cartera, donde se presentarán los cambios implementados y se recibirán observaciones o sugerencias adicionales. 9 Implementación de las sugerencias emitidas por el jefe de cartera en cada uno de los procedimientos internos del área de cartera y gestión de glosas y devoluciones de la Fundación Hospital San Pedro. 10 Redacción y actualización de los documentos de procedimiento, garantizando claridad y coherencia en los procesos internos del área de cartera y gestión de glosas y devoluciones en la Fundación Hospital San Pedro. 11 Solicitud de capacitación en el uso de la plataforma intranet (ALMERA), dispuesta por la Fundación Hospital San Pedro, con el fin de realizar los cambios pertinentes en los procedimientos. 12 Envío de los documentos actualizados a través de la plataforma ALMERA, para su respectiva aprobación por parte del área de planeación y la gerencia.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos en el área de cartera, alineándose al mismo tiempo con los objetivos institucionales, como lo es la estabilidad financiera de la Fundación Hospital San Pedro. Garantizar que el área de cartera cuente con procedimientos actualizados, de manera que, en caso de auditorías por parte de entes internos como Planeación o Revisoría Fiscal, se disponga de los debidos soportes que evidencien la actualización y formalización de dichos procedimientos.
7. Producto a entregar (PPM).	Documentos actualizados de Procedimientos del Área de Cartera y gestión de glosas y devoluciones de la Fundación Hospital San pedro.
8. Cronograma de trabajo.	(SEMANA 1-7) Identificación del problema dentro del área de cartera de la fundación hospital san pedro (SEMANA 7-10) Elaboración del plan de trabajo y Presentación al jefe inmediato para su revisión y aprobación. (SEMANA 10-19) Desarrollo del plan de trabajo y su debido seguimiento, implementando los ajustes necesarios. (SEMANA 20) Presentacion preliminar del plan de mejora al asesor para su verificacion. (SEMANA 21) Preparación del plan de mejora implementando las sugerencias del asesor para su presentación final. (SEMANA 22) Presentación del plan de mejora en Facebook live. (SEMANA 23) Realización de ajustes finales al plan de mejora y entrega final.
Nombres	Maria Camila
Apellidos	Portillo Caicedo
Código	220048016
Celular	3174402946
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	Mariacamilaportillo25@gmail.com
Asesor	Wilson Revelo Maya
Observaciones.	.