2025A PT 220142045

Marca Temporal	4/6/2025, 11:26:11 PM
1. Presentación de la empresa.	Superservicios de Nariño Desde su fundación el 30 de junio de 1994 en la ciudad de Tumaco, Nariño, la empresa Inversiones de Tumaco LTDA nació con el propósito de brindar a la comunidad el servicio de apuestas permanentes y juegos de azar, generando ingresos que permitieran su crecimiento. Con el tiempo, y con el objetivo de expandir su presencia en la región, la empresa llevó a cabo una fusión estratégica el 28 de enero de 2004, integrando diversas compañías del sector. Como resultado, logró consolidar un grupo empresarial con operaciones en múltiples poblaciones de Nariño, fortaleciendo así su alcance y competitividad. En consecuencia, ese mismo año trasladó su sede principal a la ciudad de Pasto, adoptando inicialmente el nombre de Apuestas Unidas del Pacífico Sur LTDA. Sin embargo, con la intención de ampliar su estructura financiera y atraer nuevos socios, el 13 de abril de 2004 cambió su razón social a Apuestas Unidas del Pacífico Sur SA Posteriormente, debido a su continuo crecimiento y evolución en el sector, en agosto de 2012 pasó a denominarse Superservicios de Nariño SA , nombre con el que actualmente opera. A lo largo de su trayectoria, Superservicios de Nariño SA se ha distinguido por su compromiso con la transparencia, el cumplimiento normativo y la entrega oportuna de premios, siempre bajo la supervisión de la Superintendencia Nacional de Salud. Además, ha asumido un rol activo en el desarrollo económico y social de la región, contribuyendo al progreso del país a través del adecuado recaudo de impuestos, lo que reafirma su responsabilidad y compromiso con la comunidad. Misión Nuestra misión es facilitar la vida de nuestros clientes. Visión A partir de hoy y en los próximos 5 años, estaremos consolidando una eficiente red de servicios, generando valor para todos los grupos de interese con plena responsabilidad social.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En la empresa Superservicios de Nariño se ha identificado un nivel de estrés laboral que afecta el bienestar de los colaboradores y el desempeño organizacional. Este problema surge debido a diversas condiciones dentro del entorno de trabajo que generan tensión, ansiedad y desgaste emocional en el equipo. Uno de los principales factores que contribuyen al estrés laboral es la sobrecarga de trabajo. La asignación de tareas extra y la falta de una distribución equitativa de responsabilidades provocan que los colaboradores se sientan con cierto nivel de estrés y agotamiento. Esta situación disminuye la productividad y aumenta la posibilidad de errores. Afectando el desarrollo de sus actividades. Otro factor clave en la generación de estrés laboral es la presión constante para el cumplimiento de metas y resultados. La exigencia de alcanzar objetivos en tiempos reducidos sin contar con los recursos adecuados ocasiona una sensación de frustración y desmotivación. Esta presión, sumada a una falta de reconocimiento del esfuerzo de los trabajadores, afecta negativamente su compromiso y sentido de pertenencia dentro de la organización. Si bien la empresa cuenta con pausas activas y algunos programas de reducción del estrés, es necesario fortalecer estas iniciativas con nuevas estrategias que permitan un impacto más efectivo en el bienestar de los colaboradores. La implementación de técnicas innovadoras y el aseguramiento de que estas medidas se apliquen de manera constante pueden contribuir a la reducción del estrés. Además, es importante que estas estrategias vayan acompañadas de un compromiso real por parte de la empresa y de los colaboradores, asegurando que los programas de bienestar sean accesibles para todos y todos participen de ello. La creación de espacios de escucha, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la promoción de un ambiente de trabajo más colaborativo son esenciales para mitigar el estrés laboral y fomentar un entorno más saludable y productivo. Es por ello que la gestión del estrés laboral se ha convertido en un reto prioritario para Superservicios de Nariño. La implementación de estrategias que fomenten un ambiente de trabajo saludable y equilibrado es esencial para mejorar el desempeño, la satisfacción laboral y el bienestar de todos los colaboradores.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los niveles de estrés laboral identificado en Superservicios de Nariño tienen repercusiones s tanto a nivel individual como organizacional. Sus efectos afectan la salud física y mental de los colaboradores, el clima laboral y la eficiencia operativa de la empresa. A nivel individual, el estrés prolongado genera fatiga, ansiedad y disminución en la motivación de los colaboradores. Esto puede derivar en problemas de salud como trastornos del sueño, dolores musculares y problemas cardiovasculares. Además, el desgaste emocional ocasionado por la presión constante y la carga excesiva de trabajo puede provocar irritabilidad, dificultad para concentrarse y disminución del rendimiento laboral. Desde el punto de vista organizacional, el estrés laboral impacta en la productividad y el desempeño de las funciones de cada uno de los colaboradores. Cuando existen niveles de tensión son más propensos a cometer errores, lo que puede afectar el cumplimiento de los objetivos y la realización adecuada de todas las funciones que les corresponde. Además, el ausentismo laboral aumenta debido a enfermedades relacionadas con el estrés, lo que genera costos adicionales y afecta la continuidad operativa. El clima laboral también se ve perjudicado, ya que la tensión constante propicia conflictos interpersonales, desmotivación y una disminución en el trabajo en equipo. La falta de un ambiente saludable puede llevar a la pérdida de talento humano clave, incrementando la rotación de personal y generando costos adicionales asociados con la capacitación y adaptación de nuevos colaboradores. Por lo tanto, la problemática del estrés laboral requiere la atención adecuada, con la implementación de estrategias que permitan mitigar sus efectos, mejorar la calidad de vida de los colaboradores y optimizar el desempeño organizacional.
4. Posible solución a explorar.	El planeamiento de solución para abordar el estrés laboral en Superservicios de Nariño debe ser integral y estructurado, enfocándose en la prevención, la gestión y la mejora del bienestar emocional de los colaboradores. Un primer paso fundamental es la revisión y redistribución de tareas. Es esencial que se evalúe la carga de trabajo de los colaboradores para asegurar que las tareas estén bien distribuidas y no sobrecarguen a los colaboradores. Esto implica una asignación equitativa de responsabilidades, considerando las capacidades y habilidades de cada miembro del equipo, lo que permitirá detectar posibles desbalances y reajustar las funciones de manera oportuna. Otro aspecto clave es la clarificación de roles y responsabilidades. Para reducir la incertidumbre y la ansiedad, es necesario que cada colaborador tenga claridad sobre sus funciones y objetivos dentro de la organización. Se debe realizar una revisión de los perfiles de los puestos de trabajo y definir claramente las expectativas y metas de cada colaborador. Esta claridad no solo disminuirá el estrés, sino que también contribuirá al aumento de la eficiencia y el compromiso dentro del equipo. Fortalecer los programas de bienestar y reducción del estrés es también una solución esencial. Aunque ya existen pausas activas y algunos programas de reducción de estrés, es necesario diversificar y fortalecer estas iniciativas. Se pueden implementar actividades regulares de relajación, meditación y mindfulness, así como mejorar la frecuencia y calidad de las pausas activas. Además, desarrollar un programa integral de bienestar que incluya apoyo psicológico, nutricional y físico permitirá que los empleados puedan gestionar mejor la carga emocional del trabajo. La capacitación en manejo del estrés es otra estrategia importante. Ofrecer formación en técnicas de manejo de estrés para los colaboradores y líderes de la organización permitirá que los colaboradores desarrollen habilidades para manejar la ansiedad, la frustración y otras emociones relacionadas con el estrés. Organizar talleres y seminarios periódicos sobre estos temas promoverá un ambiente de trabajo más saludable y colaborativo. Fomentar una comunicación abierta y transparente es vital para reducir el impacto del estrés. Es fundamental establecer canales de comunicación claros y efectivos, donde los colaboradores puedan expresar sus preocupaciones y necesidades sin temor a represalias. Se pueden organizar reuniones de feedback regulares, encuestas de bienestar y sesiones individuales con los líderes de equipo. La transparencia en la comunicación fomenta un ambiente positivo y reduce la sensación de aislamiento. La creación de un entorno laboral positivo es esencial para abordar el estrés relacionado con las relaciones interpersonales. Promover la resolución de conflictos de manera efectiva, fomentar la cooperación entre compañeros y superiores, y mejorar las dinámicas de equipo mediante actividades de integración contribuirá a un ambiente laboral saludable. Las relaciones laborales mejoradas también reducirán el estrés y promoverán una mayor satisfacción dentro de la organización. Por último, implementar un sistema de monitoreo y evaluación continua de las estrategias implementadas. Se debe medir regularmente los niveles de estrés laboral y ajustar las soluciones conforme sea necesario. La retroalimentación constante de los colaboradores garantizará que las soluciones sean efectivas y sostenibles en el tiempo.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología adoptada para abordar el estrés laboral en Superservicios de Nariño se basará en un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, con el fin de obtener una visión completa y especifica de la problemática. Esta investigación se enfocará en la identificación de las causas, la percepción del estrés y las posibles soluciones a través de un análisis integral. Para ello, se tomarán en cuenta los principios propuestos por los autores Lazarus y Folkman, quienes desarrollaron el Modelo de Evaluación y Afrontamiento del Estrés, el cual es clave para comprender tanto las respuestas emocionales y cognitivas al estrés, como las estrategias utilizadas para afrontarlo. El enfoque cuantitativo de la investigación se centrará en la medición de los niveles de estrés entre los colaboradores mediante el uso de herramientas estandarizadas y validadas. Se aplicará un cuestionario estructurado basado en el "Inventario de Estrés Laboral" de Lazarus y Folkman, adaptado a las condiciones de la empresa. Este cuestionario permitirá evaluar factores como la sobrecarga de trabajo, la presión por cumplir metas, la falta de reconocimiento y la calidad del ambiente laboral. La distribución del cuestionario a colaboradores de diferentes áreas y niveles jerárquicos permitirá obtener una medida cuantitativa del estrés y proporcionar datos objetivos sobre las áreas con mayores niveles de tensión. Además, se incluirán escalas de medición para variables como ansiedad, fatiga y agotamiento, lo que permitirá una visión precisa de las dimensiones del estrés. Por otro lado, el enfoque cualitativo se utilizará para profundizar en las percepciones y experiencias individuales de los colaboradores con respecto al estrés laboral. A través de entrevistas semiestructuradas y grupos focales, se explorarán temas clave como las principales fuentes de estrés, las reacciones emocionales y físicas frente a las demandas laborales, y las estrategias actuales de afrontamiento utilizadas por los colaboradores. Las entrevistas estarán orientadas a identificar las causas subyacentes del estrés, como las dinámicas interpersonales, la falta de apoyo organizacional y la percepción de inequidad en la distribución de tareas. Los grupos focales permitirán que los colaboradores compartan sus opiniones sobre las medidas de bienestar actuales, como las pausas activas, y sugieran posibles mejoras para el manejo del estrés en la organización. Una vez obtenidos los datos a través de ambos enfoques, se procederá a un análisis integrado. El análisis cuantitativo proporcionará una visión objetiva sobre los niveles de estrés laboral en la empresa, mientras que el enfoque cualitativo permitirá comprender el contexto y los factores específicos que contribuyen a la percepción de estrés entre los colaboradores. Para ello, se utilizará un análisis descriptivo y correlacional para estudiar la relación entre las variables cuantitativas, y un análisis de contenido para interpretar las respuestas cualitativas y categorizar las principales temáticas emergentes. A partir de los resultados del análisis, se diseñarán intervenciones específicas para mitigar el estrés laboral. Estas soluciones incluirán la redistribución de tareas, el fortalecimiento de programas de bienestar laboral y la capacitación en técnicas de manejo del estrés. Además, se implementarán canales de retroalimentación para que los colaboradores puedan expresar sus preocupaciones y sugerir mejoras continuas. Finalmente, se establecerá un sistema de seguimiento que incluya encuestas de bienestar periódicas y entrevistas de seguimiento para evaluar la efectividad de las intervenciones y realizar ajustes según sea necesario. Este enfoque mixto, apoyado en los conceptos de Lazarus y Folkman sobre la evaluación del estrés y las estrategias de afrontamiento, permitirá una intervención integral y efectiva para reducir el estrés laboral y mejorar el bienestar de los empleados en Superservicios de Nariño.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Resultados Esperados. 1 Reducción de los niveles de estrés laboral: Se espera que, después de la implementación de las estrategias de intervención, los niveles de estrés entre los colaboradores disminuyan significativamente. Los resultados de las encuestas pre y post implementación deberían reflejar una disminución en los factores de estrés, como la sobrecarga de trabajo, la presión por cumplir metas, y las tensiones interpersonales dentro del equipo. 2 Mejora en el bienestar emocional de los colaboradores: Se anticipa que los colaboradores experimenten una mejora en su bienestar emocional, reflejada en un aumento en la satisfacción laboral, el sentido de pertenencia y la motivación. Este cambio se medirá a través de encuestas de satisfacción y entrevistas, donde los colaboradores deberán reportar una mayor sensación de apoyo y reconocimiento dentro de la organización. 3 Fortalecimiento de las estrategias de afrontamiento del estrés: Se espera que los colaboradores adopten técnicas efectivas de manejo del estrés, como resultado de las capacitaciones y talleres ofrecidos. Los empleados deberían ser capaces de identificar mejor sus fuentes de estrés y aplicar estrategias más efectivas para manejar la ansiedad y la presión en el trabajo, mejorando su capacidad para lidiar con situaciones estresantes. 4 Incremento en la eficiencia y productividad organizacional: Con la reducción del estrés laboral, se prevé un incremento en la productividad de los colaboradores. Al sentirse menos abrumados y más apoyados, los colaboradores deberían ser capaces de desempeñar sus tareas de manera más eficiente, con menos errores y mayor enfoque en la calidad de su trabajo. 5 Mejora en el clima organizacional: A través de la implementación de programas de bienestar y la mejora en la comunicación interna, se espera una mejora significativa en el clima laboral. Los colaboradores deberían reportar un ambiente de trabajo más colaborativo, con relaciones interpersonales más saludables y un mayor apoyo entre compañeros y superiores. 6 Mayor percepción de reconocimiento y motivación: Se espera que las nuevas estrategias de reconocimiento laboral, como los incentivos y retroalimentación positiva, aumenten la motivación de los empleados. Los resultados de las encuestas deberían mostrar que los colaboradores se sienten más valorados y apreciados por su esfuerzo y desempeño. 7 Reducción de la rotación de personal: Con la mejora en el bienestar laboral y la reducción del estrés, es probable que se observe una disminución en la rotación de personal. Los empleados, al sentirse más satisfechos y apoyados, estarán más comprometidos con la organización, lo que llevará a una mayor retención de talento.
7. Producto a entregar (PPM).	1 Plan de comunicación asertiva para la empresa Superservicios de Nariño, con enfoque en la reducción del estrés laboral. 2 Cronograma de trabajo detallado para la implementación de estrategias contra el estrés laboral.
8. Cronograma de trabajo.	Análisis de Contexto (Semanas 7-11) Semana 7: • Finalización del análisis de la información recolectada: Elaboración de un informe con hallazgos sobre las fuentes de estrés laboral dentro de la organización. Este informe incluirá las principales causas identificadas, como la sobrecarga de trabajo, la falta de claridad en los roles, la presión por resultados y la falta de mecanismos de apoyo emocional. Definición de Objetivos y Estrategias (Semanas 8-11). Semana 8: • Establecimiento de objetivos claros y medibles para reducir el estrés laboral en la empresa, mediante la mejora de la comunicación interna, la implementación de estrategias de bienestar emocional y la optimización de la retroalimentación. • Definición de plazos concretos para la implementación de las estrategias y métodos de evaluación del impacto de las acciones. Semana 9: • Alineación de los objetivos con la misión y visión de la empresa, garantizando que los esfuerzos para reducir el estrés laboral estén alineados con los valores organizacionales y el bienestar de los colaboradores. • Desarrollo de perfiles de los colaboradores para entender mejor sus necesidades emocionales y adaptar las estrategias de reducción del estrés de manera personalizada. Semana 10: • Diseño de estrategias para la gestión del estrés laboral: Estas estrategias incluirán la creación de espacios de descanso, actividades de integración, la implementación de pausas activas y el fortalecimiento de los programas de apoyo emocional. • Desarrollo de un sistema de reconocimiento laboral, que incluya incentivos y retroalimentación positiva, para reducir la presión y aumentar el bienestar general. Semana 11: • Creación de un protocolo estructurado para la retroalimentación que sea clara, privada y constructiva, con el objetivo de disminuir el estrés generado por críticas no estructuradas. • Preparación de descripciones de cargos y definición de roles que clarifiquen las responsabilidades y reduzcan la ambigüedad, lo cual contribuye a disminuir la ansiedad y el estrés relacionado con la falta de claridad en las funciones laborales. Implementación y Ejecución (Semanas 12-15) Semana 12: • Capacitación en gestión del estrés laboral y comunicación asertiva, basadas en la teoría de Lazarus y Folkman, para proporcionar herramientas a los colaboradores sobre cómo manejar el estrés de manera efectiva. • Implementación de nuevos canales de comunicación internos como reuniones periódicas, plataformas colaborativas y buzones de sugerencias, para mejorar la retroalimentación y reducir la incertidumbre que puede generar estrés. Semana 13: • Implementación del sistema de reconocimiento laboral: Entrega de incentivos y retroalimentación positiva para ayudar a reducir la carga emocional y el estrés, generando un ambiente laboral más saludable. • Aplicación del protocolo de retroalimentación estructurada para las evaluaciones de desempeño, reduciendo el estrés y la ansiedad que pueden generar las críticas no constructivas. Semana 14: • Implementación de las descripciones de cargo detalladas y sesiones de orientación laboral para los colaboradores, con el fin de que los colaboradores conozcan claramente sus responsabilidades y objetivos, disminuyendo la incertidumbre y el estrés. • Revisión y ajuste de las estrategias implementadas según los primeros resultados, con el fin de asegurar que las intervenciones estén reduciendo efectivamente el estrés laboral. Semana 15: • Revisión y evaluación de la efectividad de las nuevas herramientas de comunicación y el sistema de reconocimiento laboral para determinar su impacto en la reducción del estrés. • Reajustes en las estrategias de ser necesario para optimizar su efectividad en la gestión del estrés laboral y el bienestar emocional. Evaluación de Resultados (Semana 16) Semana 16: • Evaluación de la mejora en la percepción de la comunicación interna: Aplicación de encuestas post implementación para medir cómo las nuevas estrategias de comunicación han afectado la reducción del estrés laboral. • Medición del impacto en la satisfacción y sentido de pertenencia de los colaboradores mediante grupos focales, evaluando el impacto de las estrategias en la motivación y bienestar laboral. • Análisis de la eficiencia en la asignación de responsabilidades y la efectividad de la retroalimentación en la reducción del estrés laboral. • Presentación del informe final con los resultados obtenidos, las lecciones aprendidas y las recomendaciones para mantener y mejorar la gestión del estrés dentro de la empresa.
Nombres	Vanessa Yanella
Apellidos	Rosero Ramos
Código	220142045
Celular	3127055673
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	vane18ev@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna