2025A PT 220048005

Marca Temporal	5/20/2025, 4:38:22 PM
1. Presentación de la empresa.	Grupo Automotriz Motor K es una empresa nariñense que inició sus actividades en el año 2000, cuenta con más de 20 años de presencia y trayectoria en el mercado, dedicada a la comercialización de Vehículos y partes de las Marcas KIA, HYUNDAI, HONDA, MITSUBISHI, HINO, JAC, JMC Y DFSK. Cuenta con cinco vitrinas comerciales, cuatro de ellas ubicadas en Pasto y una en Ipiales, cuatro talleres de Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo. Su objetivo principal es lograr una permanente mejora en sus actividades a fin de asegurar el tiempo de entrega y brindar un excelente servicio de asesoramiento, soporte técnico y posterior servicio.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En Grupo Automotriz Motor K, vitrina comercial Ipiales, se evidencia un aspecto de mejora en el área comercial, puesto que existe bajo control y medición de la efectividad de las etapas clave del ciclo del negocio, bajo seguimiento de la eficiencia de los asesores en cada fase, desde la creación del cliente hasta la entrega del vehículo, así como cotizaciones, viabilidades, órdenes de pedido, test drive, retomas, factura y matriculas. Adicional a esto se muestra poca participación del área de mercadeo en la Vitrina comercial de Ipiales.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	1 La falta de continuidad del seguimiento y control dificulta la identificación de áreas de mejora en el proceso, creando la posibilidad de ocasionar retrasos y errores en las etapas del proceso. 2 La ausencia de datos precisos y actualizados dificulta la evaluación del desempeño de los asesores, la toma de decisiones estratégicas y la identificación de tendencias, reconocimiento o retroalimentación. 3 La baja participación del área de mercadeo genera una desconexión y poca interacción con los clientes mediante entornos digitales, además, se pierde la oportunidad de crear una expectativa de marca mediante medios de comunicación y campañas tradicionales, limitando el potencial de atracción.
4. Posible solución a explorar.	Matriz de mejoramiento y productividad en el área comercial Se busca darle continuidad en la aplicación de la matriz de productividad con el fin de monitorear indicadores clave de rendimiento, y, mediante el diagnóstico de dicha matriz crear estrategias de mercadeo encaminadas a fortalecer e impulsar los indicadores. Por último, desarrollar un programa de motivación tipo “team building” basados en incentivos tangibles e intangibles que recompense a los asesores por alcanzar las metas ya establecidas.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Diagnóstico y Análisis Profundo: Recopilación de datos en la matriz Análisis de la Matriz de Evaluación. Identificación de Causas Raíz. 2 Diseño e Implementación de Soluciones: Definición de Objetivos mediante el desarrollo de un Plan de Acción. Implementación de la Matriz de Evaluación. Implementación de Estrategias de Mercadeo. 3 Seguimiento y Evaluación: Monitoreo de indicadores. Análisis de Resultados. Ajuste y Optimización.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera un aumento de la efectividad de los procesos comerciales y productivos, el desempeño individual y colectivo de los asesores de ventas, mediante la motivación y el compromiso del equipo. Un aumento del alcance y la visibilidad de las marcas en el entorno digital en la región, así mismo una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de mejora Grupo Automotriz Motor K vitrina comercial Ipiales 1 Sistema de monitoreo de matriz de productividad. 2 Desarrollo de estrategias de marketing digital. 3 Sistema de incentivos a los asesores. 4 Sistema de seguimiento a clientes.
8. Cronógrama de trabajo.	Actividad Semana Entrega de carta de aceptación 1. Creación de plan de mejora 3 y 4. Presentación de plan de mejora 5. Inducción de matriz 1 y 2. Estudio de documentación 3 y 4. Capacitación de mercadeo 3 y 4. Implementación de datos a la matriz diariamente. Diagnostico de matriz 2 semanas al mes. Creación de estrategias de mercadeo 2 semanas al mes. Implementación de estrategias de mercadeo 2 semanas al mes. Introducción a la auditoria de procesos 5,6 Auditoria de procesos comerciales 11, 12 Creación plan motivacional 3 Implementación plan motivacional 8, 12, 16 Exposición de trabajo 19 Entrega de carta de finalización 20 Creación de video en Facebook live 20.
Nombres	Miguel Stiven
Apellidos	Calderón Guanoluisa
Código	220048005
Celular	3159899797
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	stivenapcio320@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna