2025A PT 220142011

Marca Temporal	5/6/2025, 10:38:26 PM
1. Presentación de la empresa.	El 4 de julio de 1964, en la ciudad de Pasto, fue reconocida jurídicamente una organización que, con el tiempo, se ha posicionado como una de las entidades más representativas del sector de la economía solidaria en Colombia: la Cooperativa COFINAL LTDA. Su origen se remonta a la creación de la cooperativa COOEDUCADOR, fundada por 58 docentes de la Institución Educativa San Juan Bosco, quienes, impulsados por un espíritu de cooperación, promovieron la asociatividad como una respuesta integral a las necesidades económicas, sociales y humanas del sector educativo. En 1995, como parte de su proceso de transformación y expansión, la cooperativa adoptó el nombre COFINAL, lo que le permitió ampliar su campo de acción e integrar a personas vinculadas a diversas actividades económicas, consolidando así un modelo cooperativo más incluyente y plural. Actualmente, COFINAL LTDA cuenta con presencia regional a través de oficinas propias en los departamentos de Nariño, Valle del Cauca, Cauca y Putumayo, fortaleciendo su impacto en el suroccidente del país. A nivel nacional, hace parte de la red cooperativa VISIONAMOS, que agrupa a más de 120 entidades solidarias, permitiendo a sus asociados realizar transacciones seguras y eficientes en cualquier punto de esta red. Con más de 60 años de trayectoria en el sector cooperativo, COFINAL LTDA se consolida como una Cooperativa de Ahorro y Crédito sólida, transparente y confiable. Su operación está supervisada por la Superintendencia de la Economía Solidaria (SUPERSOLIDARIA), y los ahorros de sus asociados están respaldados por el Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas (FOGACOOP), lo que garantiza la seguridad de los recursos depositados. Misión: Brindar servicios cooperativos de ahorro y crédito que generen bienestar a los asociados, sus familias y la comunidad, aportando al desarrollo económico y social del país. Visión: En 2027 será reconocida como una organización ética, solidaria, sostenible y ambientalmente responsable, generadora de crecimiento, bienestar y oportunidades para sus públicos de interés. Valores: Responsabilidad-Democracia-Igualdad-Equidad-Solidaridad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Desde la perspectiva del mercadeo, una de las funciones esenciales de toda organización en el ámbito comercial es establecer vínculos duraderos y significativos con sus públicos objetivos, lo cual resulta clave para garantizar el crecimiento sostenido y la competitividad institucional. En este marco, la capacidad de atraer nuevos clientes constituye un indicador crucial del éxito en la gestión comercial, ya que refleja tanto la efectividad de las estrategias comunicativas como la pertinencia del portafolio de productos y servicios ofrecidos. No obstante, este proceso se ve condicionado por diversos factores estructurales, sociales y culturales que pueden obstaculizar el logro de los objetivos propuestos. En la extensión de caja Guachucal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nacional COFINAL LTDA se ha identificado una dificultad relevante en términos de captación de nuevos asociados, pese a disponer de una gama de productos financieros altamente competitivos, esta situación revela una problemática latente en la manera en que la entidad está abordando su estrategia de posicionamiento y comunicación, ya que, a pesar de ofrecer beneficios como líneas de crédito accesibles, programas de bienestar social y auxilios solidarios, no logra generar un nivel adecuado de atracción en sus públicos potenciales. Entre los factores de incidencia se encuentra una limitada estrategia de comunicación y mercadeo, la cual no estaría logrando conectar de manera efectiva con las características sociodemográficas y culturales de la población local. Asimismo, la falta de segmentación en la promoción de productos y servicios impide que la oferta institucional se perciba como pertinente o atractiva para los distintos grupos de edad y niveles socioeconómicos presentes en el municipio de Guachucal ya que la amplitud del rango etario de la población atendida, el cual va desde personas muy jóvenes hasta adultos mayores plantea un reto importante para el diseño de estrategias de mercadeo efectivas, ya que las preferencias comunicacionales, los canales de acceso a la información y las motivaciones para vincularse a una entidad cooperativa varían considerablemente entre los distintos grupos etarios. Mientras que las generaciones más jóvenes podrían responder positivamente a campañas digitales interactivas o contenido en redes sociales, los adultos mayores podrían necesitar medios más tradicionales o asesorías personalizadas para comprender la oferta de valor. A ello se suma una posible brecha en el acceso a la información digital, especialmente entre los adultos mayores, quienes podrían requerir medios más tradicionales para conocer los beneficios que ofrece la cooperativa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática que enfrenta la oficina de Cofinal comprometen su crecimiento y sostenibilidad institucional. En primer lugar, este fenómeno produce un estancamiento en el crecimiento de la base social, lo cual impide que la cooperativa expanda su alcance y consolide su presencia en las regiones donde opera, limitando su capacidad de influencia y su reconocimiento como actor clave en el desarrollo económico local. Está limitada expansión también conlleva un debilitamiento de la sostenibilidad financiera, dado que un menor número de clientes se traduce en una reducción de ingresos por colocación de créditos, servicios financieros y captación de ahorro, afectando directamente la rentabilidad y solidez económica de la entidad. A pesar de que Cofinal cuenta con un portafolio de productos competitivo que incluye beneficios sociales, líneas de crédito accesibles y programas solidarios, la falta de llegada efectiva al público objetivo genera un desaprovechamiento de dicha oferta, restando valor a las inversiones institucionales y disminuyendo su impacto en la calidad de vida de los asociados. Adicionalmente, la dificultad para incorporar nuevos beneficiarios compromete el cumplimiento de la misión social de Cofinal, al limitar el alcance de sus programas cooperativos y su contribución al bienestar de las comunidades. Esta situación está estrechamente vinculada con una desconexión comunicativa respecto a las necesidades reales de los públicos objetivos, ya que la ausencia de segmentación en las estrategias de mercadeo produce mensajes generalizados que no logran conectar con los diversos perfiles socioculturales y generacionales de la población. Como resultado, se reduce la eficacia de las campañas de difusión y se percibe a la cooperativa como distante o poco relevante frente a las expectativas del entorno. Finalmente, la combinación de estos factores conduce a una pérdida progresiva de competitividad institucional, especialmente frente a otras entidades del sector financiero que implementan estrategias de comunicación modernas, adaptadas y centradas en el cliente, lo que representa una amenaza para el posicionamiento y la sostenibilidad a largo plazo de Cofinal.
4. Posible solución a explorar.	Con base en el diagnóstico institucional anteriormente expuesto, se propone el diseño de una estrategia integral de atracción de nuevos públicos con lo cual se busca dinamizar la gestión comercial, fortalecer la presencia territorial y promover la sostenibilidad financiera a largo plazo, a través de un enfoque articulado que combina la segmentación del mercado, la adaptación en los medios de comunicación, la innovación en productos, el apalancamiento de redes de confianza y la interacción directa con la comunidad. Como primer paso para abordar la problemática de baja captación de clientes, es fundamental realizar una segmentación detallada del mercado objetivo, que permita identificar y clasificar los distintos grupos poblacionales a los que se dirige la cooperativa. Esta estrategia es clave, considerando que Cofinal al momento cuenta con una base social amplia y diversa desde el punto de vista sociodemográfico, compuesta por personas de diferentes edades, niveles educativos, contextos económicos y hábitos de consumo. Al comprender con mayor precisión las características, necesidades y preferencias de cada segmento, la cooperativa podrá diseñar estrategias de comunicación y promoción más efectivas, ajustadas a las particularidades de cada grupo, optimizando así la conexión con sus públicos objetivo y mejorando significativamente sus niveles de atracción y fidelización. Con base en lo anterior, se plantea la adaptacion de la estrategia de comunicación, apoyándose en las dinámicas de consumo de información. El uso de canales digitales como campañas dirigidas mediante WhatsApp Business, presencia en páginas web interactivas y publicidad digital localizada permitirá llegar de forma directa, personalizada y eficiente a nuevos públicos. Esta estrategia digital se complementará con medios tradicionales —como emisoras comunitarias, material impreso y alianzas con líderes zonales y organizaciones locales— con el fin de mantener la inclusión de públicos con limitado acceso a tecnologías digitales, garantizando una cobertura comunicacional más amplia y equitativa. Finalmente, la estrategia se complementa con el fortalecimiento de la presencia comunitaria mediante la participación activa en eventos locales, ferias institucionales, programas educativos en finanzas personales y alianzas con instituciones educativas, organizaciones sociales y entes gubernamentales. Esta interacción constante con el territorio permitirá posicionar a la Oficina de Extensión de Caja Guachucal como una entidad cercana, confiable y comprometida con el desarrollo integral de la comunidad. Adicionalmente, esta base social también es importante construirla a partir de la base social ya existente por lo cual se sugiere implementar un programa de referidos con incentivos que aproveche la confianza ya establecida con los asociados actuales. Esta red de recomendaciones permitirá extender la base social de manera orgánica, premiando a quienes contribuyan con la vinculación de nuevos clientes a través de bonos de ahorro, condiciones preferenciales o reconocimientos simbólicos. Esta acción no solo fortalecerá el sentido de pertenencia, sino que también generará un efecto multiplicador en la captación de nuevos asociados. De igual manera aprovechando los recaudos de servicio de agua en la oficina es importante reconocer que con este medio es posible aumentar la base de información para posibles prospectos que harán parte de la cooperativa.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Fases 1: Diagnóstico y Segmentación del Mercado Objetivo Propósito: Conocer en profundidad las características socioeconómicas, culturales y financieras de la comunidad para identificar nuevos segmentos de mercado viables. Argumentación: La falta de segmentación limita la eficacia de cualquier estrategia de mercadeo. Al conocer quiénes son los públicos potenciales y qué buscan, se pueden diseñar soluciones financieras y mensajes dirigidos con mayor impacto. Actividades: • Análisis demográfico y socioeconómico del área de influencia a través de fuentes secundarias (DANE, cámaras de comercio) y encuestas aplicadas directamente. • Elaboración de perfiles de cliente ideal, considerando variables como edad, ocupación, nivel de ingresos, escolaridad y necesidades financieras específicas. • Identificación de segmentos estratégicos, tales como jóvenes emprendedores, agricultores, madres cabeza de hogar, docentes, empleados informales, entre otros. Fase 2: Modernización de la Estrategia de Comunicación Propósito: Actualizar y diversificar los canales comunicacionales para conectar de manera efectiva con los distintos perfiles identificados en la segmentación. Actividades: • Creación de una campaña digital integral, con campañas segmentadas en WhatsApp Business, y contenido atractivo en la página web institucional. • Desarrollo de materiales visuales y audiovisuales con testimonios reales, infografías de productos y contenido educativo financiero que generen valor. • Implementación de medios tradicionales estratégicos, como cuñas radiales, perifoneo y volantes, especialmente dirigidos a adultos mayores o zonas rurales con baja conectividad. • Evaluación constante del alcance y efectividad de cada canal, permitiendo ajustes en tiempo real. Argumentación: Una comunicación adaptada al comportamiento del consumidor moderno, que combina medios digitales con tradicionales, logra un mayor alcance y pertinencia, incrementando la posibilidad de conversión de públicos potenciales en nuevos clientes. Fase 3: Innovación y Adecuación de Productos Financieros Propósito: Crear o mejorar productos de ahorro y crédito que respondan a las expectativas, capacidades y realidades de los nuevos segmentos. Actividades: • Revisión del portafolio actual para detectar productos poco atractivos o no alineados con las demandas actuales. • Diseño de productos diferenciados, como líneas de microcrédito para emprendedores, ahorro escolar para niños, ahorro joven con incentivos, y créditos educativos con plazos flexibles. • Incorporación de elementos de valor agregado, como asesorías financieras gratuitas, seguros básicos incluidos, acceso a educación financiera, y beneficios sociales para fidelización. • Capacitación del personal comercial y administrativo sobre los nuevos productos y sus ventajas competitivas. Argumentación: No basta con ofrecer productos; se requiere que estos estén ajustados al perfil del cliente objetivo y que se diferencien frente a la competencia. La innovación financiera genera mayor interés, confianza y vinculación. Fase 4: Activación de Campañas de Referidos e Incentivos Propósito: Apalancar la base social existente como canal activo de recomendación para la captación de nuevos asociados. Actividades: • Diseño de un programa de referidos con beneficios tangibles para el cliente que recomiende: bonos de ahorro, tasas de interés preferenciales, sorteos o reconocimientos públicos. • Lanzamiento de una campaña motivacional, utilizando canales internos (carteleras, atención al cliente, reuniones) y externos (redes, mensajes personalizados) para informar y entusiasmar a los asociados. • Monitoreo del desempeño del programa: número de referidos, tasa de conversión y satisfacción de nuevos clientes vinculados mediante esta vía. • Reconocimiento a los asociados más activos como embajadores de marca en la comunidad. Argumentación: La recomendación de boca a boca es una de las formas más eficaces y económicas de adquirir clientes. Al convertir a los actuales asociados en promotores de Cofinal, se fortalece el sentido de pertenencia y se expande la red de confianza. Fase 5: Fortalecimiento de la Presencia Comunitaria Propósito: Posicionar a la cooperativa como un actor clave en el desarrollo local, generando cercanía, legitimidad y confianza en la población objetivo. Actividades: • Participación activa en eventos comunitarios, ferias, mercados campesinos y celebraciones locales con presencia institucional y stand informativo. • Realización de charlas y talleres educativos sobre ahorro, crédito responsable, cooperativismo y emprendimiento, dirigidos a jóvenes, mujeres y población vulnerable. • Establecimiento de alianzas estratégicas con instituciones educativas, organizaciones sociales y entidades territoriales para ampliar el radio de acción. • Promoción de campañas de responsabilidad social, como apoyo a proyectos locales, entrega de kits escolares o brigadas financieras. Argumentación: La conexión emocional y comunitaria fortalece el posicionamiento institucional y genera confianza, clave para lograr la vinculación de nuevos clientes en territorios donde las relaciones personales y la reputación pesan tanto como la oferta de productos.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Como resultado de la implementación de la estrategia de captación de nuevos clientes basada en el diagnóstico de mercado, la segmentación de públicos y el diseño de campañas específicas, se espera que Cofinal experimente un crecimiento sostenido en su base social, permitiéndole fortalecer su presencia en las regiones donde opera. La incorporación de nuevos asociados contribuirá directamente a incrementar los ingresos por servicios financieros, mejorando así la rentabilidad y asegurando la sostenibilidad financiera de la cooperativa en el mediano y largo plazo. Adicionalmente, al aprovechar plenamente el portafolio competitivo que ofrece Cofinal mediante una comunicación efectiva y adaptada a las necesidades de los diferentes segmentos, se logrará un mayor nivel de utilización de los productos de ahorro y crédito, optimizando los recursos disponibles. Este dinamismo comercial fortalecerá la posición de Cofinal frente a la competencia, incrementando su visibilidad, reputación y ventaja competitiva en el sector cooperativo financiero. Otro beneficio importante será el cumplimiento más efectivo de la misión social de la cooperativa, ya que, al llegar a nuevos públicos, especialmente aquellos tradicionalmente excluidos de los servicios financieros, Cofinal ampliará su impacto positivo en las comunidades, contribuyendo al desarrollo económico y social de las regiones donde tiene presencia. Esto, a su vez, reforzará el sentido de pertenencia de los asociados y mejorará la imagen institucional, por lo cual, la implementación de estrategias de comunicación segmentadas permitirá una conexión más auténtica con los públicos objetivo, generando relaciones de mayor confianza y lealtad. La adaptabilidad en la comunicación, junto con un enfoque constante en la mejora de las estrategias y del servicio prestado, garantizará que Cofinal no solo capte nuevos clientes, sino que también logre su fidelización a largo plazo, asegurando un crecimiento sostenible y un posicionamiento sólido en el mercado regional.
7. Producto a entregar (PPM).	Impulsando el Crecimiento: Plan de mejoramiento para la Expansión de la Base Social de Cofinal- oficina extensión de caja Guachucal, 2025.
8. Cronograma de trabajo.	Teniendo en cuenta el progreso dentro de la cooperativa se ha planteado el siguiente cronograma a partir del cual se segmenta de la siguiente manera: Semana 1-2: Inducción, Reconocimiento y Diagnóstico Inicial Semana 1: Inducción institucional y conocimiento de la estructura operativa de la oficina. Observación directa del entorno de trabajo, procesos y atención al usuario. Semana 2: Reuniones exploratorias con personal de la oficina para conocer percepciones internas sobre la problemática. Recolección preliminar de información sobre la ausencia de nuevos clientes y dependencia de clientes antiguos. Semana 3-4: Análisis de la Problemática y Formulación del Planteamiento del Problema Semana 3: Identificación de causas y consecuencias de la problemática central (estancamiento de la base social). Contraste con contextos externos y entidades financieras similares. Semana 4: Redacción del planteamiento del problema con enfoque lógico y estructurado. Priorización de Fase críticos a intervenir (comunicación, oferta de valor, segmentación, posicionamiento, referidos). Validación del problema con la dirección de la oficina. Semana 5-6: Revisión de Literatura, Análisis Comparativo y Formulación de la Pregunta de Investigación Semana 5: Revisión de buenas prácticas en captación de clientes en cooperativas de ahorro y crédito. Búsqueda de modelos de segmentación, marketing social, fidelización y vinculación comunitaria. Comparación con estrategias implementadas por la competencia en la región. Semana 6: Redacción de la pregunta orientadora del plan de mejora. Delimitación de las cinco líneas estratégicas de trabajo (segmentación, comunicación, productos, referidos, comunidad). Semana 7-8: Diseño Estratégico Inicial Semana 7: Esbozo de acciones estratégicas por fase. Delimitación de públicos objetivos y formas de abordaje para cada uno. Semana 8: Validación con el equipo local de cada fase estratégico. Ajustes según viabilidad, tiempo y alcance realista. Semana 9-10: Diseño de Estrategias de Comunicación y Productos Financieros Semana 9: Estructuración de campañas comunicativas diferenciadas: digital, tradicional, Comunitaria. Segmentación de mensajes clave por perfil sociodemográfico. Propuesta de canales mixtos: WhatsApp, redes, radio, alianzas locales. Semana 10: Incorporación de valor agregado: atención al usuario de calidad. Semana 11-12: Diseño de Estrategias de Referidos y Vinculación Comunitaria Semana 11: Estructuración estrategias para el programa de referidos: mecánica, incentivos, promoción. Semana 12: Articulación con base social activa para movilización horizontal de nuevos asociados. Semana 13-14: Consolidación del Plan de Mejora Semana 13: Integración final de las fases estratégicas en un documento técnico estructurado. Incorporación de sugerencias y generación del pan final. Semana 14: Exposición del plan de mejora ante la gerencia y equipo de trabajo para su respectiva retroalimentación interna. Exposición del plan ante docentes. Entrega del documento final estructurado y diapositivas.
Nombres	Yesica Alexandra
Apellidos	Cuasquen Florez
Código	220142011
Celular	3173468211
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	jessica.florez.04@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna.