2025A PT 218142055

Marca Temporal	5/8/2025, 12:01:33 p. m.
1. Presentación de la empresa	La Oficina de Impuesto Vehicular de la Gobernación de Nariño, adscrita a la Secretaría de Hacienda, se encarga de la gestión, liquidación, actualización y recaudo del impuesto sobre vehículos automotores registrados en el departamento. Su labor se orienta a ofrecer un servicio eficiente, transparente y cercano al ciudadano, promoviendo la cultura tributaria y apoyando el desarrollo regional. A través de canales presenciales y virtuales, brinda atención, asesoría, liquidación en línea, jornadas móviles y expedición de certificados. Ha logrado avances significativos en modernización, recaudo y depuración de datos, y actualmente trabaja en la automatización de procesos, fortalecimiento de sistemas y mejora continua del servicio para mantener la confianza de los nariñenses y contribuir a las finanzas del departamento.
2. Descripción de la problemática	En la Oficina de Impuesto Vehicular de la Gobernación de Nariño se ha identificado una problemática significativa relacionada con la baja eficiencia en la recuperación de cartera y la desactualización de las bases de datos vehiculares. Esta situación ha generado un impacto negativo en el recaudo de recursos que son fundamentales para el desarrollo de proyectos e inversiones del departamento, afectando también los procesos de planeación financiera. Gran parte de los contribuyentes presentan morosidad, bien sea por desconocimiento, falta de actualización en la información de contacto o por inadecuadas estrategias de cobro y seguimiento. Asimismo, la base de datos vehicular presenta inconsistencias y registros obsoletos, lo que dificulta la gestión efectiva de cobros, la depuración de cartera, la emisión de certificaciones y el cruce de información con otras entidades como el RUNT, la DIAN o el SIMIT. Ante este panorama, se hace necesario implementar una propuesta de trabajo que permita mejorar los procesos de recuperación de cartera, depuración y actualización de la información vehicular, apoyándose en herramientas tecnológicas, estrategias de comunicación directa con los contribuyentes y fortalecimiento institucional, con el fin de optimizar el recaudo y brindar un servicio más eficaz y transparente a la ciudadanía.
3. Impactos o consecuencias	La Oficina de Impuesto Vehicular de la Gobernación de Nariño enfrenta una problemática crítica relacionada con la baja recuperación de cartera y la desactualización de las bases de datos vehiculares, lo que afecta negativamente la gestión financiera, operativa e institucional de la Subsecretaría de Rentas. Esta situación limita el recaudo de recursos, genera sobrecarga administrativa, impide cruces efectivos con plataformas nacionales como RUNT, DIAN y SIMIT, y debilita la confianza ciudadana en la administración pública. La falta de información actualizada y estrategias efectivas de cobro dificulta la trazabilidad de los contribuyentes y retrasa los procesos internos, comprometiendo la sostenibilidad fiscal del departamento. Por ello, se requiere una intervención integral que modernice los sistemas, optimice la gestión de cartera y fortalezca la eficiencia y transparencia en el servicio al ciudadano.
4. Posible solución a explorar	Para dar solución a la problemática de baja recuperación de cartera y desactualización de bases de datos en la Oficina de Impuesto Vehicular de la Gobernación de Nariño, se propone una estrategia con énfasis en la implementación de soluciones digitales basadas en software e inteligencia artificial (IA). Esta propuesta contempla el desarrollo o adquisición de un sistema inteligente de gestión tributaria que permita la actualización automática y en tiempo real de las bases de datos vehiculares mediante integración con plataformas nacionales como RUNT, DIAN y SIMIT. Asimismo, se plantea el uso de IA para analizar patrones de morosidad, segmentar contribuyentes y generar alertas o notificaciones automatizadas y personalizadas que mejoren significativamente la efectividad en la recuperación de cartera. La plataforma permitiría al ciudadano consultar su estado de cuenta, realizar pagos, descargar certificados y recibir recordatorios de vencimientos desde cualquier dispositivo. Además, el software facilitaría la trazabilidad de los procesos internos y ofrecería reportes analíticos que respalden la toma de decisiones. Esta solución digital no solo optimiza los tiempos y recursos administrativos, sino que fortalece la transparencia, eficiencia y confianza ciudadana en la gestión pública del impuesto vehicular.
5. Metodología y actividades	Para construir la solución digital prevista, se propone una metodología de desarrollo ágil que permita diseñar, implementar y optimizar un sistema inteligente de gestión del impuesto vehicular, con integración a plataformas externas como RUNT, DIAN y SIMIT. Inicialmente se realizará un diagnóstico y levantamiento de requerimientos para entender los procesos actuales y necesidades del área. Luego se procederá con el diseño y desarrollo del software, incorporando módulos de actualización automática de datos, segmentación de contribuyentes mediante inteligencia artificial, generación de alertas personalizadas y un portal de autogestión para los ciudadanos. Se capacitará al personal en el uso del sistema y se ejecutará una fase piloto en un grupo controlado, con el fin de realizar ajustes antes de su implementación total. Finalmente, se desplegará la solución de forma generalizada, acompañada de monitoreo, soporte técnico y evaluación de resultados, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, incrementar el recaudo y garantizar la calidad de los datos.
6. Resultados esperados	La implementación de la solución digital basada en software e inteligencia artificial en la Oficina de Impuesto Vehicular de la Gobernación de Nariño permitirá obtener resultados altamente favorables para la gestión institucional. Se espera un incremento significativo en la recuperación de cartera, gracias a la automatización de notificaciones, la segmentación inteligente de contribuyentes y la implementación de acuerdos de pago más efectivos. Asimismo, se logrará una depuración y actualización constante de las bases de datos vehiculares, mejorando la trazabilidad de la información y la interoperabilidad con entidades como el RUNT, la DIAN y el SIMIT. Esto redundará en una mayor eficiencia operativa, reduciendo tiempos de respuesta, cargas administrativas y errores en los procesos. Adicionalmente, se fortalecerá la calidad del servicio al ciudadano, permitiendo trámites en línea, consultas en tiempo real y una experiencia más ágil y transparente. En términos institucionales, la Gobernación podrá contar con información confiable y actualizada para la toma de decisiones, aumentando la confianza pública, mejorando el cumplimiento tributario y contribuyendo a la sostenibilidad financiera del departamento.
7. Producto a entregar (PPM)	Plan Integral de Mejora en la Gestión de Cartera y Actualización de Bases de Datos del Impuesto Vehicular departamental.
8. Cronograma de trabajo	1 Análisis de la problemática y diagnóstico institucional: del 8 al 20 de agosto de 2025. 2 Recolección y revisión de información normativa y técnica: del 21 al 31 de agosto de 2025. 3 Identificación de actores clave y socialización preliminar: del 1 al 11 de septiembre de 2025. 4 Diseño de propuesta de solución y definición de objetivos del plan: del 12 al 29 de septiembre de 2025. 5 Validación interna de la propuesta con el equipo de trabajo: del 30 de septiembre al 10 de octubre de 2025. 6 Ajustes finales y consolidación del documento del PPM: del 11 al 20 de octubre de 2025. 7 Presentación oficial de la propuesta ante la Subsecretaría de Rentas: del 21 al 27 de octubre de 2025. 8 Seguimiento inicial y recomendaciones para la ejecución del plan: del 28 de octubre al 15 de noviembre de 2025.
Nombres	Angélica
Apellidos	Estrada Narváez
Código	218142055
Celular	3206403429
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	estradaangelica646@gmail.com
Asesor	Oscar Benavides Paz
Observaciones	Ninguna.