2025A PT 220043032

Marca Temporal	26/8/2025, 10:05:27 a. m.
1. Presentación de la empresa	MOTOR K SAS es una empresa del departamento de Nariño con más de 20 años de trayectoria. Se dedica a la comercialización de vehículos y repuestos de marcas como KIA, HYUNDAI, HONDA y MITSUBISHI. Cuenta con 5 vitrinas en Pasto, 1 en Ipiales y 4 talleres especializados, donde ofrece servicios de mantenimiento preventivo, correctivo, de colisión y venta de repuestos originales. Su enfoque está en la innovación, la mejora continua y el fortalecimiento del talento humano.
2. Descripción de la problemática	En el área de taller y repuestos (área productiva) se identificó una baja afluencia de clientes, debido a: Altos costos en mano de obra y repuestos (uso exclusivo de repuestos originales). Ausencia de un área de marketing y atención al cliente. Falta de campañas de fidelización atractivas. Esto ha reducido la competitividad de la empresa frente a otros talleres del mercado.
3. Impactos o consecuencias	Disminución de ingresos. Pérdida de competitividad frente a talleres más económicos. Baja utilización del personal y recursos instalados. Reducción en la percepción de valor de la marca.
4. Posible solución a explorar	1 Implementar estrategias comerciales y de fidelización enfocadas en: 2 Segmentación de clientes actuales e inactivos. 3 Promociones y beneficios diferenciados según gremios. 4 Contacto proactivo mediante llamadas, WhatsApp, redes sociales. 5 Campañas en fechas estratégicas. 6 Uso de un CRM para el seguimiento automatizado y un programa de fidelización.
5. Metodología y actividades	Metodología: enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), aplicado y descriptivo. Actividades: 1 Depuración y segmentación de la base de datos de clientes. 2 Diseño e implementación de campañas promocionales por gremios (taxis, camiones JAC, HINO). 3 Ejecución de campañas en redes sociales y medios digitales. 4 Contacto proactivo (llamadas, mensajes, seguimiento). 5 Alianzas estratégicas con empresas de transporte y rentadoras. 6 Evaluación de impacto con indicadores de facturación, conversión y satisfacción.
6. Resultados esperados	Recuperación y retención de clientes inactivos. Aumento del flujo de clientes en el Taller 4. Incremento en la facturación mensual. Fortalecimiento de la fidelización y percepción positiva de la marca. Mejor posicionamiento frente a la competencia. Equipo comercial y técnico más capacitado en servicio al cliente.
7. Producto a entregar (PPM)	Base de datos segmentada y depurada. Plan anual de campañas promocionales. Reportes de indicadores de gestión (conversión, facturación, satisfacción). Estrategia de fidelización formal (programa de puntos, beneficios, referidos). Informe final de resultados y recomendaciones.
8. Cronograma de trabajo	1 Febrero: Realizar la depuración y segmentación de la base de datos, junto con encuestas para identificar causas de abandono. 2 Marzo: Se dedica al diseño de campañas, estableciendo promociones diferenciadas y generando material de comunicación, además de gestionar alianzas estratégicas. 3 Abril: Inicia la ejecución con campañas piloto, contacto proactivo a clientes y medición de resultados iniciales. 4 Mayo: Se ajustan y fortalecen las estrategias, se implementa un sistema CRM y se formaliza un plan de fidelización. 5 Junio: Se consolidan las campañas, se evalúan los indicadores de facturación, conversión y satisfacción, y se presenta un informe final con los resultados y plan de continuidad.
Nombres	STYFF
Apellidos	CUASTUMAL LAGOS
Código	220043032
Celular	3163500015
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	stfcuas@gmail.com
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Observaciones	N/A