2026A PT 221048042

Marca Temporal	2/10/2026, 2:53:18 PM
1. Presentación de la empresa.	La Alcaldía Municipal de Santacruz Guachavés, ubicada en el departamento de Nariño, es una entidad pública de carácter territorial encargada de planificar, dirigir y ejecutar la administración del municipio, en cumplimiento de los principios constitucionales de legalidad, eficiencia, transparencia y participación ciudadana. Su función principal es garantizar el bienestar general de la comunidad mediante la adecuada gestión de los recursos públicos y la formulación e implementación de políticas, planes, programas y proyectos que impulsen el desarrollo social, económico y administrativo del territorio. La entidad orienta su gestión al fortalecimiento institucional, la prestación de servicios públicos, la atención a las necesidades de la población y la promoción del desarrollo local, priorizando a los sectores más vulnerables y fomentando el mejoramiento continuo de la calidad de vida de los habitantes del municipio de Santacruz Guachavés.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El programa Renta Ciudadana presenta dificultades en la organización de la atención a los usuarios debido a la falta de procedimientos y herramientas administrativas, lo que obliga al Coordinador a asumir varias funciones al mismo tiempo, generando demoras y, en algunos casos, información poco clara para los beneficiarios, situación que afecta la calidad del servicio y genera inconformidades, por lo cual se hace necesario fortalecer los procesos de atención al ciudadano para brindar un servicio más ordenado y oportuno a la comunidad.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Las dificultades en la atención al usuario generan retrasos en los trámites, inconformidades entre los beneficiarios y una menor satisfacción con el programa, lo que afecta la imagen institucional de la Alcaldía Municipal, ya que la falta de información clara y oportuna produce confusión y desconfianza; además, la escasa organización administrativa ocasiona una sobrecarga laboral para el Coordinador del programa, aumentando el riesgo de errores en el manejo de la información y dificultando el cumplimiento adecuado de los lineamientos establecidos por entidades nacionales como Prosperidad Social.
4. Posible solución a explorar.	Como alternativa de solución se propone fortalecer el proceso de atención al usuario del programa Renta Ciudadana mediante la organización de las actividades administrativas, que permitirá una mejor distribución del tiempo, un control más adecuado de la información y una atención más clara para los beneficiarios, facilitando que el Coordinador del programa desempeñe sus funciones de manera más eficiente y se reduzcan las dificultades actuales en la atención al ciudadano.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La propuesta se desarrollará mediante una metodología descriptiva y aplicada, orientada al análisis y mejoramiento del proceso de atención al usuario, iniciando con un diagnóstico del proceso actual para identificar falencias y necesidades, seguido del diseño de un flujo de atención y la elaboración de formatos básicos para el registro y seguimiento de solicitudes, finalizando con el acompañamiento en la atención a los beneficiarios y la evaluación de los resultados para realizar los ajustes necesarios al proceso.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Con la implementación del plan de mejoramiento se espera lograr una atención al usuario más organizada y eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la claridad de la información brindada, lo que permitirá aumentar la satisfacción de los beneficiarios, fortalecer la confianza de la comunidad en el programa Renta Ciudadana y contribuir al fortalecimiento de la gestión administrativa y de la imagen institucional de la Alcaldía Municipal de Santacruz Guachavés.
7. Producto a entregar (PPM).	¨Fortalecimiento de los procesos administrativos y de atención al usuario del programa Renta Ciudadana en la Alcaldía Municipal de Santacruz Guachavés – Nariño¨ Como productos derivados del desarrollo del plan de mejoramiento se contempla la elaboración de formatos básicos para el registro y seguimiento de las solicitudes de los beneficiarios del programa Renta Ciudadana, los cuales permitirán organizar la información, facilitar el control de los trámites y apoyar la mejora del proceso de atención al usuario, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión administrativa del programa.
8. Cronograma de trabajo.	Finalmente, las actividades se desarrollarán de manera secuencial durante el periodo de práctica, iniciando con la inducción al área y el diagnóstico del proceso de atención al usuario, continuando con la identificación de las principales problemáticas y el diseño del flujo de atención, seguido de la elaboración de formatos y el apoyo en la atención a los usuarios, y finalizando con la implementación de las mejoras, la evaluación de los resultados y la entrega del informe final.
Nombres	Haider Aldemar
Apellidos	Meneses Ruales
Código	221048042
Celular	3176461239
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	meneseshaider97@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	La práctica profesional en la Alcaldía Municipal de Santacruz Guachavés es pertinente para la carrera de Administración de Empresas, ya que permite aplicar conocimientos administrativos en la organización de procesos y atención al usuario del programa Renta Ciudadana, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión institucional y al desarrollo de competencias profesionales.