2026A PT 221048003

Marca Temporal	3/25/2026, 12:37:03 PM
1. Presentación de la empresa.	La Fundación Hospital San Pedro es una institución prestadora de servicios de salud de mediana y alta complejidad, de carácter privado y sin ánimo de lucro, fundada en 1886. Desde su creación, ha orientado su labor a brindar atención en salud con enfoque social, atendiendo principalmente a la población de los departamentos de Nariño y Putumayo. La integralidad de los servicios que ofrece, junto con su capacidad resolutiva en niveles de mediana y alta complejidad, la posicionan como un referente regional en la prestación de servicios de salud. Su portafolio incluye atención en diversas especialidades médico-quirúrgicas, servicios de apoyo diagnóstico y unidades especializadas, lo que le permite responder de manera oportuna a las necesidades de la población. El compromiso permanente con la calidad y la seguridad del paciente ha sido reconocido a nivel nacional. Desde el año 2020, la institución cuenta con la acreditación en salud otorgada por el ICONTEC, y ha recibido en tres ocasiones consecutivas el Galardón Hospital Seguro, otorgado por la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas, en reconocimiento a sus buenas prácticas en seguridad del paciente. De la misma manera, la Fundación Hospital San Pedro ha consolidado alianzas estratégicas y comerciales con diferentes entidades del sector salud, incluyendo Entidades Promotoras de Salud (EPS) de los regímenes contributivo y subsidiado, Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) y entidades de medicina prepagada, fortaleciendo su cobertura y capacidad de atención en la región.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El presente plan de mejoramiento se enfoca en el área de Mercadeo de la Fundación Hospital San Pedro, donde se han identificado oportunidades importantes para fortalecer su gestión y aportar de manera estratégica a la sostenibilidad institucional. Actualmente, el hospital enfrenta una situación financiera desafiante debido a la alta dependencia económica de las EPS, las cuales presentan demoras frecuentes en los pagos por los servicios de salud prestados. Esta condición afecta el flujo de recursos, genera presión sobre la operación y limita la capacidad de crecimiento y estabilidad financiera de la institución. Ante este contexto, se hace necesario diversificar las fuentes de ingreso, orientando las acciones comerciales hacia otros segmentos de mercado como entidades de medicina prepagada, pólizas de salud, régimen especial y pacientes particulares. Para lograrlo, resulta fundamental fortalecer el posicionamiento, la visibilidad y la percepción de valor de los servicios que ofrece el hospital, de modo que sean reconocidos como una opción confiable, oportuna y de alta calidad para estos nuevos públicos. De esta manera, el área de Mercadeo adquiere un papel estratégico en la generación de nuevas oportunidades comerciales, la consolidación de relaciones con clientes externos y el apoyo al fortalecimiento financiero de la institución, contribuyendo así a su estabilidad y proyección a largo plazo.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La alta dependencia financiera de las EPS y los retrasos en los pagos por los servicios prestados generan impactos significativos en la Fundación Hospital San Pedro. En primer lugar, afectan los ingresos, lo que dificulta la planeación financiera y limita la disponibilidad oportuna de recursos para cubrir gastos operativos y administrativos. Esta situación puede retrasar inversiones necesarias en infraestructura, tecnología y fortalecimiento del talento humano, elementos fundamentales para mantener la calidad en la prestación de los servicios de salud. Del mismo modo, la inestabilidad en los ingresos reduce la capacidad de crecimiento y expansión institucional, restringiendo la posibilidad de ampliar la oferta de servicios o acceder a nuevos mercados. Esto también incrementa el riesgo financiero y genera presión sobre la sostenibilidad de la institución a mediano y largo plazo. Desde el área de mercadeo, la falta de diversificación en las fuentes de ingreso limita el alcance comercial del hospital, desaprovechando oportunidades estratégicas para posicionar sus servicios en segmentos objetivo. Estas consecuencias pueden impactar de manera indirecta en la oportunidad en la atención, la competitividad en el sector salud y la capacidad del hospital para seguir consolidándose como una institución de referencia en la región.
4. Posible solución a explorar.	Como respuesta a la problemática identificada, se plantea la formulación e implementación de un plan de mercadeo orientado a fortalecer el posicionamiento de los servicios de la Fundación Hospital San Pedro en nuevos segmentos del mercado. Esta propuesta busca reducir la dependencia financiera de las EPS mediante la atracción de otros tipos de clientes, ampliando así las fuentes de ingreso de la institución. El objetivo central de este plan es establecer estrategias de mercadeo que permitan posicionar los servicios de la Fundación Hospital San Pedro ante diferentes Entidades Responsables de Pago, con especial énfasis en entidades de medicina prepagada, pólizas de salud, así como en otros segmentos como pacientes particulares. Todo esto, a través de acciones enfocadas en la visibilidad, el relacionamiento institucional, la promoción de servicios diferenciadores y el fortalecimiento de la imagen corporativa, se busca generar mayor reconocimiento y preferencia por parte de estos públicos, contribuyendo de manera directa a la sostenibilidad financiera del hospital.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El plan se desarrollará mediante la metodología del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), modelo de mejora contínua adoptado por la Fundación Hospital San Pedro, el cual permite organizar las acciones de manera estructurada, medible y orientada a resultados. A través de este enfoque se realizará la planificación de las estrategias, su ejecución, el seguimiento mediante indicadores y la aplicación de acciones de mejora, garantizando así, un proceso continuo de evaluación y optimización del plan. Actividades que se realizarán: 1) Revisión del portafolio de servicios 2) Construcción estrategia para mejoramiento en la atención “Ruta de atención diferencial” enfocado en ámbito ambulatorio y hospitalario. 3) Realizar benchmarking para analizar y apropiar estrategias de mercadeo implementadas en otros hospitales posicionados en Colombia 4) Implementación del plan de atención "San Pedro a su alcance" donde se estructura un plan de medios para promocionar los servicios especializados del hospital. 5) Dentro del plan, se realizará la actualización de la página web en la sección “Nuestros Especialistas” para dar a conocer información actualizada sobre las especialidades y el staff de médicos que hacen parte del hospital. 6) Apoyar en la construcción de un plan de chequeos diferenciales. 7) Establecer, verificar y dar seguimiento a indicadores para medir las estrategias implementadas en el marco del plan de mercadeo. 8) Determinación de acciones correctivas y ajustes al plan de mercadeo.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación del plan de mercadeo permitirá a la Fundación Hospital San Pedro obtener beneficios significativos tanto a nivel financiero como estratégico. En primer lugar, se espera una mayor diversificación de las fuentes de ingreso, mediante el aumento en el porcentaje de participación de otras entidades de pago diferenciales, como medicina prepagada, pólizas de salud, así como de pacientes particulares. Esto contribuirá a incrementar los ingresos y a reducir la dependencia económica de las EPS, generando un flujo de recursos más estable y sostenible. Por otra parte, se proyecta un mejor posicionamiento institucional en el mercado de servicios de salud, fortaleciendo la imagen del hospital como una entidad confiable, con altos estándares de calidad y capacidad resolutiva en distintos niveles de complejidad. Este reconocimiento favorecerá la preferencia de nuevos usuarios y el fortalecimiento de relaciones comerciales estratégicas. De igual manera, se espera aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios, como resultado de una oferta de servicios más visible, organizada y orientada a las necesidades de los diferentes segmentos de población atendidos.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta Plan de Mejoramiento para el posicionamiento y promoción de los servicios que ofrece la Fundación Hospital San Pedro.
8. Cronograma de trabajo.	Semanas 1 – 3: Identificación y análisis de la problemática en el área de Mercadeo de la Fundación Hospital San Pedro, incluyendo revisión de información institucional, portafolio de servicios, situación actual de ingresos y oportunidades de mercado. Semanas 4 – 6: Elaboración del plan de trabajo y formulación inicial de estrategias de mercadeo. Semanas 7 – 14: Desarrollo e implementación del plan de trabajo, ejecución de las estrategias propuestas y seguimiento continuo a las acciones realizadas, aplicando los ajustes necesarios durante el proceso. Semana 15: Evaluación preliminar de resultados e identificación de oportunidades de mejora en las estrategias implementadas. Semana 16: Presentación preliminar del plan de mejoramiento al asesor para su verificación y retroalimentación. Semana 17: Ajuste y fortalecimiento del plan de mejoramiento teniendo en cuenta las sugerencias realizadas. Semana 18: Presentación final del plan de mejoramiento y entrega del documento definitivo.
Nombres	Sofia
Apellidos	Ruano Chilanguay
Código	221048003
Celular	3153339959
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	sofiaruano611@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Gracias al acompañamiento de mi jefe inmediato y al aprendizaje adquirido, he logrado avanzar significativamente en el desarrollo del plan de mejoramiento que he venido trabajando desde mi ingreso a la Institución.