2026A PT 221043056

Marca Temporal	4/19/2026, 12:00:22 AM
1. Presentación de la empresa.	JEAN TRIP TRAVEL: Es una agencia de ecoturismo que crea experiencias de viaje únicas, conectando a viajeros de diferentes lugares con las comunidades del suroccidente de Colombia. Les apasiona el turismo como una forma de encuentro, aprendizaje y desarrollo que respeta y celebra la identidad local. Por eso trabaja de manera consciente, responsable y sostenible, en estrecha colaboración con las comunidades y aliados estratégicos, generando un impacto positivo tanto en quienes viajan como en los lugares que visitan.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La agencia de viajes presenta debilidades en su gestión administrativa, evidenciadas en la falta de una estructura organizacional definida, ausencia de manuales de funciones y procedimientos, y limitado uso de herramientas de control. Estas falencias generan desorganización en la ejecución de actividades, especialmente en procesos clave como la atención al cliente, gestión de reservas y seguimiento de ventas. Asimismo, la empresa no cuenta con mecanismos estandarizados que permitan optimizar la operación ni garantizar la calidad del servicio.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática identificada en la gestión administrativa de la empresa genera diversos efectos que afectan su funcionamiento y desempeño. En primer lugar, se presenta una desorganización interna en las actividades operativas, lo que dificulta la correcta ejecución de los procesos diarios. Asimismo, la confusión en las funciones y responsabilidades del personal ocasiona duplicidad de tareas o, en algunos casos, omisión de actividades importantes. De igual manera, se evidencia ineficiencia en la atención al cliente, lo cual impacta directamente en la percepción del servicio y en la experiencia del usuario. A esto se suma la pérdida de información relevante de clientes y reservas, debido a la falta de herramientas de control y registro, generando posibles errores en la prestación del servicio. Como consecuencia, se presenta una disminución en la calidad del servicio ofrecido, afectando la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa. Estas situaciones también generan limitaciones en el crecimiento empresarial, ya que no se cuenta con bases organizadas para expandir operaciones o mejorar la competitividad. Finalmente, la empresa enfrenta una toma de decisiones poco estructurada, basada en la experiencia empírica más que en información organizada, lo que incrementa el riesgo de errores estratégicos.
4. Posible solución a explorar.	Se propone el diseño de un Plan de Mejoramiento Administrativo, orientado a: Establecer una estructura organizacional clara Definir funciones específicas por cargo Estandarizar los procesos operativos Implementar herramientas básicas de control Fortalecer la atención al cliente y la comunicación interna.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El proyecto se desarrollará bajo un enfoque descriptivo, analítico y propositivo, basado en la observación directa y la experiencia práctica en la empresa.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación del plan de mejoramiento administrativo permitirá a la empresa obtener múltiples beneficios orientados al fortalecimiento de su gestión interna. Se espera lograr una mayor organización administrativa, mediante la definición clara de la estructura organizacional y la asignación adecuada de funciones. Esto contribuirá a reducir la confusión en las responsabilidades del personal y a mejorar la coordinación de las actividades. La estandarización de procesos permitirá una mayor eficiencia operativa, optimizando la ejecución de tareas, se proyecta una mejora en la calidad del servicio, generando mayor satisfacción en los clientes y fortaleciendo la imagen de la empresa. Y la implementación de herramientas de control facilitará el manejo adecuado de la información, evitando pérdidas de datos y permitiendo un mejor seguimiento de clientes y operaciones, contribuirá a una toma de decisiones más estructurada y basada en información confiable. Por eso se espera que estas mejoras permitan sentar bases sólidas para el crecimiento y desarrollo empresarial, incrementando la competitividad de la agencia y favoreciendo su sostenibilidad en el mercado.
7. Producto a entregar (PPM).	Diagnóstico administrativo de la empresa Análisis de la situación actual Organigrama propuesto Manual de funciones Manual de procedimientos Formatos de control (clientes, reservas) Documento final del Plan de Mejoramiento.
8. Cronograma de trabajo.	Periodo: 02 de febrero – 02 de junio Actividad Inducción y reconocimiento - Febrero Diagnóstico administrativo - Marzo Recolección de información Marzo Análisis de la información Abril Diseño del plan de mejoramiento Abril Elaboración de manuales y formatos Mayo Elaboración del informe final Mayo Socialización y entrega Junio.
Nombres	Darly Mayerly
Apellidos	Jojoa Paz
Código	221043056
Celular	3128302381
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	dmjojoa21A@udenar.edu.co
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	El desarrollo de este plan de trabajo permitirá fortalecer mis competencias como administradora de empresas, al aplicar conocimientos teóricos en un contexto real. Asimismo, contribuirá a mejorar mis habilidades en diagnóstico organizacional, análisis de información y diseño de estrategias administrativas, generando valor tanto para mi formación profesional como para la empresa intervenida.