2026A PT 221142004

Marca Temporal	5/11/2026, 12:40:43 PM
1. Presentación de la empresa.	La Universidad de Nariño es una institución de educación superior de carácter público, comprometida con la formación integral de sus estudiantes y el desarrollo social de la región. Dentro de su estructura organizacional, el Área de Bienestar Universitario cumple un papel fundamental en el fortalecimiento de la calidad de vida de la comunidad académica. El Área de Bienestar Universitario tiene como misión generar acciones orientadas a mejorar la formación integral y la construcción de una comunidad universitaria con sentido social. Su propósito se centra en promover el mejoramiento de la calidad de vida mediante la implementación de programas y procesos que abordan dimensiones como lo psico-afectivo, intelectual, físico, moral, social, cultural, espiritual y ambiental. Asimismo, su visión se orienta a consolidarse como un eje transversal que articule las diferentes instancias universitarias, promoviendo el desarrollo humano, la participación activa y el fortalecimiento de valores institucionales, con el fin de contribuir a una comunidad universitaria con alto sentido de pertenencia y responsabilidad social. La práctica empresarial se desarrollará en el Área de Bienestar Universitario de la Universidad de Nariño, Sede Regional Túquerres.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Actualmente, el Área de Bienestar Universitario desarrolla diversas actividades orientadas al bienestar de los estudiantes; sin embargo, se evidencia la ausencia de un sistema estructurado de indicadores de gestión que permita medir de manera clara el cumplimiento de los objetivos y el impacto de las acciones realizadas. Esta situación limita el seguimiento adecuado de las actividades, dificulta la evaluación del desempeño del área y reduce la capacidad de tomar decisiones basadas en información objetiva. En consecuencia, la gestión se centra principalmente en la ejecución de actividades, sin contar con herramientas que permitan analizar resultados, identificar oportunidades de mejora y fortalecer los procesos administrativos.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de indicadores de gestión y de un sistema de medición estructurado genera dificultades en el control y seguimiento de las actividades, lo que puede afectar la eficiencia en el uso de los recursos y la efectividad de los programas implementados. Asimismo, limita la posibilidad de evaluar el impacto real de las acciones desarrolladas en la comunidad estudiantil y debilita los procesos de planeación estratégica. Esto puede traducirse en una menor capacidad de respuesta frente a las necesidades de los estudiantes y en una gestión menos orientada a resultados.
4. Posible solución a explorar.	Como respuesta a la problemática identificada, se propone el diseño e implementación de un sistema de indicadores clave de desempeño (KPI) y la construcción de un Cuadro de Mando Integral. Esta herramienta permitirá organizar la gestión del área desde una perspectiva estratégica, facilitando la medición del cumplimiento de objetivos, el seguimiento de resultados y la toma de decisiones informadas. Además, contribuirá a fortalecer la planeación, el control y la evaluación institucional.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El desarrollo del proyecto se llevará a cabo en las siguientes fases: Fase 1: Diagnóstico En esta fase se realizará una revisión detallada del Plan de Acción actual del Área de Bienestar Universitario con el fin de comprender su estructura, alcance y forma de ejecución. Se identificarán posibles debilidades en los procesos de medición y seguimiento, especialmente en lo relacionado con la ausencia de indicadores claros que permitan evaluar el cumplimiento de metas y resultados. Asimismo, se analizarán los procesos desarrollados en el área para determinar su nivel de organización y control. Como resultado de esta etapa, se elaborará un informe diagnóstico que evidencie la situación actual y justifique la necesidad de implementar un sistema de indicadores y un Cuadro de Mando Integral. Fase 2: Definición Estratégica Durante esta fase se organizará el direccionamiento estratégico del área mediante la revisión y estructuración de su misión, visión y objetivos. Posteriormente, los objetivos identificados serán clasificados de acuerdo con las cuatro perspectivas del modelo del Balanced Scorecard, propuesto por Robert S. Kaplan y David P. Norton: Clientes (Satisfacción). Financiera (ejecución presupuestal). Procesos internos. Recursos humanos. Esta organización permitirá establecer una base estratégica clara sobre la cual se diseñarán los indicadores de gestión. Fase 3: Diseño de Indicadores KPI En esta etapa se definirán los indicadores clave de desempeño (KPI) para cada objetivo estratégico previamente establecido. Se determinarán las fórmulas de medición correspondientes, asegurando que sean claras, medibles y aplicables al contexto del área. Además, se establecerán metas realistas y la frecuencia con la cual se evaluarán los resultados. Finalmente, se asignarán responsables para el seguimiento de cada indicador, con el propósito de garantizar compromiso y continuidad en el proceso de medición. Fase 4: Construcción del Cuadro de Mando Integral En esta fase se integrarán los objetivos estratégicos, los indicadores diseñados, las metas definidas y los responsables asignados en una matriz estructurada que conformará el Cuadro de Mando Integral. Esta herramienta permitirá visualizar de manera organizada el desempeño del área desde sus diferentes perspectivas estratégicas. Asimismo, se diseñará un formato práctico en Excel que facilite su aplicación institucional y su actualización periódica, asegurando que sea una herramienta funcional y no únicamente teórica. Fase 5: Propuesta de Implementación Finalmente, se procederá a la socialización de la herramienta diseñada con el director de la sede regional Túquerres y coordinadora del Área de Bienestar Universitario, con el fin de presentar su estructura, funcionamiento y beneficios. A partir de las observaciones recibidas, se realizarán los ajustes necesarios para fortalecer su aplicabilidad. Además, se propondrá un esquema básico de seguimiento mensual o semestral que permita evaluar el cumplimiento de los indicadores y garantizar la sostenibilidad del sistema en el tiempo.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Como resultado del desarrollo del proyecto, se espera contar con un diagnóstico claro y estructurado de la situación actual del Área de Bienestar Universitario, especialmente en lo relacionado con la medición y seguimiento de su gestión. Asimismo, se proyecta diseñar un sistema organizado de indicadores de gestión que permita evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. De igual manera, se construirá un Cuadro de Mando Integral estructurado y aplicable al contexto institucional, integrando metas, responsables y frecuencias de medición. Finalmente, se dejará implementada una herramienta práctica que facilite el control, el seguimiento continuo y la toma de decisiones, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión administrativa del área.
7. Producto a entregar (PPM).	Informe de diagnóstico del Área de Bienestar Universitario. Documento con el diseño de indicadores KPI. Cuadro de Mando Integral estructurado. Plantilla en Excel para el seguimiento de indicadores. Informe final de práctica empresarial.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo de la práctica se llevará a cabo en un periodo de dieciocho semanas, distribuidas en diferentes fases orientadas al diagnóstico, diseño, implementación y seguimiento del sistema de indicadores y del Cuadro de Mando Integral. Durante las semanas 1 y 2 se realizará el diagnóstico inicial de la organización, mediante la revisión del plan de acción institucional, la identificación de debilidades existentes, entrevistas y análisis de la situación actual. Esta etapa permitirá reconocer las principales necesidades y oportunidades de mejora. En las semanas 3 y 4 se desarrollará el análisis estratégico, enfocado en la revisión de la misión, visión y objetivos organizacionales, así como en la construcción del mapa estratégico que servirá de base para la formulación de indicadores. Posteriormente, en las semanas 5 y 6 se llevará a cabo el diseño de los indicadores clave de desempeño (KPI) correspondientes a las perspectivas de usuarios y financiera. Luego, en las semanas 7 y 8, se diseñarán los indicadores relacionados con los procesos internos y el aprendizaje organizacional, completando así las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Durante las semanas 9 y 10 se efectuará la revisión, validación y ajuste de los indicadores formulados, garantizando que estos sean medibles, pertinentes y alineados con los objetivos estratégicos de la organización. En las semanas 11 y 12 se procederá con la construcción de la matriz del Cuadro de Mando Integral y el diseño de las herramientas de seguimiento en Excel, permitiendo organizar y visualizar los indicadores establecidos. Seguidamente, en las semanas 13 y 14 se desarrollará la fase de alineación estratégica, relacionando las actividades institucionales con los indicadores definidos, con el fin de asegurar coherencia entre la ejecución y los objetivos planteados. Durante las semanas 15 y 16 se diseñarán formatos y mecanismos de seguimiento y control, orientados a facilitar el monitoreo permanente de los resultados y la evaluación del desempeño organizacional. En la semana 17 se realizará la socialización de resultados, mediante la presentación de los avances obtenidos y la realización de ajustes finales de acuerdo con las observaciones recibidas. Finalmente, en la semana 18 se efectuará la entrega del documento final y el cierre formal de la práctica, consolidando los resultados y productos desarrollados durante el proceso.
Nombres	Leidy Katerine
Apellidos	Melo Surata
Código	221142004
Celular	3158677722
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	leidymelo884@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Observaciones.	Ninguna