2026A PT 220142060

Marca Temporal	6/19/2026, 4:17:20 PM
1. Presentación de la empresa.	GOLDTRANS S. A. S. es una empresa de servicio público de transporte terrestre automotor especial, con sede principal en el municipio del Valle del Guamuez, departamento del Putumayo, y con cobertura en diferentes regiones del territorio colombiano, la organización se dedica a conectar personas y entidades mediante soluciones de movilidad seguras, personalizadas y eficientes, orientadas a satisfacer las necesidades de transporte de diversos sectores económicos e institucionales. A lo largo de su trayectoria, la empresa ha prestado sus servicios a empresas privadas, entidades públicas e instituciones de los sectores educativo y de salud, adaptándose tanto a contextos urbanos como rurales, esta capacidad de adaptación le ha permitido consolidarse como una alternativa confiable dentro del sector del transporte especial, caracterizándose por el cumplimiento, la puntualidad y la calidad en la prestación de sus servicios. La gestión empresarial de GOLDTRANS S. A. S. se fundamenta en valores organizacionales que orientan su desempeño y su relación con los clientes y la comunidad, entre estos valores se destacan: la sostenibilidad, la innovación, la puntualidad, la ética empresarial, la seguridad y la calidad; principios que guían el desarrollo de sus actividades y el mejoramiento continuo de sus procesos. Misión. Ofrecer servicios de transporte especial con altos estándares de calidad, seguridad, puntualidad y atención personalizada, mediante soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente y con el respaldo de un equipo humano comprometido con la excelencia en el servicio. Visión. Consolidarse como una empresa líder en el transporte especial terrestre de pasajeros a nivel nacional, reconocida por la innovación en sus procesos, la mejora continua y el impacto positivo que genera en sus clientes y en las comunidades donde opera. Para la prestación de sus servicios, la empresa cuenta con una flota diversificada de vehículos habilitados para el transporte especial, que incluye camionetas 4x4 diésel Toyota Hilux, vehículos tipo campero Renault Duster, un microbús con capacidad para nueve pasajeros y un bus con capacidad para 19 pasajeros; esta variedad permite atender diferentes tipos de requerimientos de transporte, garantizando comodidad, seguridad y eficiencia en cada servicio prestado.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área operativa de GOLDTRANS S. A. S. se ha identificado una deficiencia en el control y registro de la disponibilidad de vehículos y conductores. Actualmente, gran parte de la información se maneja mediante llamadas telefónicas, mensajes y registros dispersos, lo que dificulta conocer en tiempo real el estado de los recursos operativos. Esta situación limita la programación eficiente de los servicios, genera retrasos en la asignación de vehículos y conductores y reduce la capacidad de respuesta ante nuevas solicitudes o contingencias.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de un sistema estructurado de control genera desorganización en la programación diaria, retrasos en la atención de los servicios y dificultades para identificar la disponibilidad de la flota y del personal. Asimismo, ocasiona duplicidad de información, baja trazabilidad de los registros, incremento de costos operativos por reasignaciones y horas improductivas, además de afectar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, disminuyendo la competitividad de la empresa.
4. Posible solución a explorar.	Se propone diseñar e implementar un sistema de control y registro en Microsoft Excel que permita gestionar en tiempo real la disponibilidad de vehículos y conductores, centralizando la información operativa mediante módulos de flota, operaciones, mantenimiento, vencimientos y un tablero de control. Esta herramienta facilitará la programación de servicios, la toma de decisiones y el seguimiento de las operaciones de manera organizada y confiable.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología utilizada en el trabajo se fundamentara en un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y diagnóstico, apoyado en la Metodología de Marco Lógico, mediante la aplicación de la herramienta árbol de problemas. Esta técnica permite identificar de manera ordenada el problema central, sus principales causas y los efectos que genera dentro del contexto estudiado. A partir de este análisis se facilita la comprensión de la situación problemática y se establecen las bases para proponer alternativas de mejora o solución.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera mejorar la eficiencia operativa mediante la centralización y actualización oportuna de la información, optimizar la programación y asignación de servicios, reducir errores y tiempos de respuesta, incrementar la trazabilidad de los registros y fortalecer la toma de decisiones. Asimismo, se prevé una disminución de costos operativos, un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles y un aumento en la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de mejora para el diseño e implementación de una herramienta de control y registro en Excel orientada a la gestión de la disponibilidad operativa en GOLDTRANS S. A. S.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo de la propuesta se llevará a cabo durante un período de cinco meses. En el primer mes se realizará el diagnóstico de la situación actual y la recolección de información relacionada con los procesos operativos de la empresa. Durante el segundo mes se diseñará la herramienta de control y registro en Excel, definiendo los módulos y variables necesarias para la gestión de la disponibilidad operativa. En el tercer mes se desarrollará e implementará el sistema, efectuando las respectivas pruebas y la capacitación al personal encargado de su utilización. Finalmente, en el quinto mes se realizará el seguimiento y evaluación de los resultados obtenidos, así como la elaboración del informe final, con el propósito de verificar los beneficios generados por la implementación de la propuesta de mejora.
Nombres	Hannier Francisco
Apellidos	Cely Ortega
Código	220142060
Celular	3103585167
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	franciscocely.52@outlook.com
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	Ninguna