2026A PT 221043013

Marca Temporal	6/7/2026, 8:16:27 PM
1. Presentación de la empresa.	Descripción general: La Fundación Hospital San Pedro es una institución prestadora de servicios de salud reconocida por su amplia trayectoria y compromiso con la atención integral de la población del departamento de Nariño y regiones aledañas. Se ha consolidado como una organización líder en la prestación de servicios de mediana y alta complejidad, caracterizándose por ofrecer una atención centrada en el paciente, basada en principios de calidad, humanización, ética y responsabilidad social. Misión: Brindar servicios integrales de salud hasta el nivel de alta complejidad, con calidad y sentido humano, dirigidos al paciente y su familia. Esto se desarrolla con talento humano competente y bajo principios y valores inspirados en la doctrina católica. Visión: Ser reconocidos como una institución líder en la prestación de servicios de salud de alta complejidad, destacándose por la excelencia, la innovación y el aporte al desarrollo sostenible de la región, mediante la investigación, la educación y la mejora continua. Valores: Calidad, Caridad, Espiritualidad, Humanización, Integralidad, Transparencia. Área donde se desarrollará la práctica: Desde el área de Docencia Servicio se busca fortalecer la relación entre la institución y los diferentes centros de formación académica, facilitando espacios para prácticas formativas, investigación y desarrollo profesional. La importancia de esta área radical en su aporte a la formación integral del talento humano en salud, promoviendo la articulación entre el sector académico y el entorno hospitalario. De esta manera, la Fundación Hospital San Pedro no solo cumple una función asistencial, sino que también se posiciona como un referente regional en formación, innovación y gestión organizacional.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de Docencia Servicio de la Fundación Hospital San Pedro se ha identificado la necesidad de fortalecer la gestión del área mediante la ejecución y aprovechamiento de las contraprestaciones académicas derivadas de los convenios con instituciones de educación superior; y la actualización de los instrumentos y procedimientos de evaluación de la satisfacción de los usuarios.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Debido a la no articulación de los actores en el periodo académico 2025B, la ejecución de las contraprestaciones no fue posible, haciendo que exista un desaprovechamiento económico y un riesgo que afecta a los beneficios obtenidos de los convenios Docencia Servicio con las instituciones de educación superior. En este sentido, al no existir un proceso que dinamice la realización y seguimiento a los cursos de capacitación ofrecidos por las universidades, las contraprestaciones no económicas se verán estancadas representando una relación costo-beneficio poco rentable. Por otra parte, con la desactualización de las encuestas de recolección de información sobre la satisfacción de médicos internos, docentes y estudiantes, lo que se tiene es un instrumento no apto para identificar asertivamente las oportunidades de mejora referente a los aspectos de docencia, calidad y servicio a los usuarios.
4. Posible solución a explorar.	Como posible solución, se espera fortalecer la gestión del área de Docencia Servicio mediante la implementación y ejecución adecuada de los cursos para capacitación del personal, alcanzando en consecuencia contar con un talento humano más preparado. A su vez, con la actualización de los instrumentos de medición de satisfacción se espera obtener información más precisa sobre la calidad de los escenarios de práctica, identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones orientadas al fortalecimiento continuo de los procesos de formación y servicio en la Fundación Hospital San Pedro.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología es de tipo diagnóstica, participativa y aplicada, con actividades secuenciales que permitan identificar necesidades y coordinar acciones para ejecutar capacitaciones y mejorar los mecanismos de medición utilizados por el hospital. Actividades de diagnóstico: revisión del informe de Análisis Costo-Beneficio, revisión de las encuestas actuales, identificación de los cursos ofrecidos por las universidades. Actividades de planeación: habilitación de códigos QR para inscripción a cursos, modificación inicial de preguntas de las encuestas. Actividades de ejecución: seguimiento a las inscripciones por parte de los trabajadores, actualización de las preguntas definitivas a los formatos institucionales, contacto y coordinación con las instituciones para dar inicio a los cursos. Actividades de seguimiento: cargue de las encuestas definitivas a la plataforma Almera y Saphir, seguimiento al desarrollo de los cursos ejecutados, consolidación de los resultados obtenidos a partir de las nuevas encuestas.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Los beneficios para la empresa se traducen en oportunidades reales de capacitación para su talento humano, contribuyendo al fortalecimiento de las competencias del personal, al mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios y a una mayor eficiencia en el desempeño de las funciones institucionales. De igual forma, la propuesta fortalecerá los procesos de seguimiento, control y toma de decisiones del área de Docencia Servicio, favoreciendo una gestión más eficiente de los convenios académicos con una mejor relación con las instituciones alianzas y una mayor generación de valor para la organización.
7. Producto a entregar (PPM).	- Ejecución de cursos de capacitación. - Encuestas de satisfacción de usuarios actualizadas y cargadas en Almera y Saphir. - Procedimiento de aplicación de encuestas actualizado en Almera.
8. Cronograma de trabajo.	1) Revisión del informe de Análisis Costo-Beneficio: semanas 1 y 2 de marzo. 2) Revisión de encuestas de satisfacción actuales: semanas 3 y 4 de marzo. 3) Identificación de cursos ofrecidos por las instituciones: semana 1 de abril. 4) Habilitación de códigos QR para inscripción de trabajadores: semana 2 de abril. 5) Modificación de preguntas de las encuestas de satisfacción: semanas 3 y 4 de abril. 6) Actualización del procedimiento de aplicación de encuestas: semana 1 de mayo. 7) Seguimiento de los inscritos a cada curso: semana 1 de mayo. 8) Actualización de preguntas definitivas a formatos institucionales: semana 2 de mayo. 9) Contacto con las indicaciones para dar inicio a los cursos: semanas 3 y 4. 10) Cargue de encuestas finalizadas y procedimiento actualizado a plataforma Almera: semana 1 de junio. 11) Seguimiento a los cursos: semana 1 y 2 de junio.
Nombres	Juan Manuel
Apellidos	Benavides Concha
Código	221043013
Celular	3113933712
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	juanmanuelbconcha@gmail.com
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Observaciones.	Ninguna