2026A PT 221043039

Marca Temporal	6/23/2026, 9:28:29 PM
1. Presentación de la empresa.	Credifuturo de Nariño es una entidad microfinanciera que se dedica principalmente al otorgamiento de microcréditos dirigidos a personas de los sectores informal, comercial y agropecuario del departamento; en su operación diaria, la empresa gestiona procesos relacionados con la evaluación, aprobación y desembolso de créditos, así como el cálculo de costos asociados, entre ellos los valores correspondientes a los fondos de garantía. En este contexto, la sede de Ipiales desarrolla actividades operativas enfocadas en el procesamiento de la información crediticia, donde los auxiliares operativos cumplen un rol clave en la verificación de datos, apoyo en la liquidación de créditos y preparación de la información previa al desembolso. Actualmente, me desempeño como Auxiliar Operativo, participando directamente en estos procesos, lo que me ha permitido identificar oportunidades de mejora en tareas específicas, como el cálculo manual de las comisiones asociadas al Fondo Nacional de Garantías.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Durante el desarrollo de las funciones como auxiliar operativo en la sede de Ipiales, se evidenció que el cálculo de las comisiones asociadas a los fondos de garantía se realiza de forma manual, lo cual implica que el funcionario deba consultar constantemente archivos de imagen donde se encuentran los porcentajes correspondientes a cada tipo de fondo y, posteriormente, efectuar los cálculos de manera externa. Este procedimiento no se encuentra integrado a una herramienta digital que permita automatizar el proceso, por lo que depende en gran medida de la interpretación del usuario y del manejo manual de la información; en consecuencia, el flujo de trabajo se vuelve más lento y repetitivo, especialmente en momentos de alta carga operativa. Además, al tratarse de un proceso manual, existe la posibilidad de cometer errores en la aplicación de los porcentajes o en los cálculos, lo cual puede afectar la precisión de la información en la etapa previa al desembolso del crédito; por lo tanto, se identifica la necesidad de optimizar este procedimiento mediante una herramienta que permita agilizar y estandarizar el cálculo de estas comisiones.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	El desarrollo manual del cálculo de las comisiones asociadas a los fondos de garantía genera impactos directos en la operación de la empresa; en primer lugar, aumenta los tiempos de procesamiento de la información crediticia, ya que el auxiliar debe consultar archivos de imagen y realizar cálculos de forma externa, lo cual retrasa la etapa previa al desembolso. En segundo lugar, este procedimiento incrementa el riesgo de errores en la liquidación de los valores, debido a la manipulación manual de los datos y a la repetición constante de cálculos, lo que puede generar inconsistencias en la información financiera y requerir correcciones posteriores. Finalmente, se genera una mayor carga operativa en el personal, dado que se trata de una actividad repetitiva que consume tiempo y reduce la eficiencia en otras funciones del área, afectando el flujo de trabajo general.
4. Posible solución a explorar.	Con el fin de dar solución a la problemática identificada, se propone el diseño e implementación de una herramienta automatizada en Microsoft Excel que permita realizar el cálculo de las comisiones asociadas a los fondos de garantía de manera rápida y precisa. Esta herramienta consistirá en una matriz de cálculo en la cual se integrarán los diferentes porcentajes correspondientes a cada fondo, previamente digitalizados, permitiendo que el usuario únicamente seleccione las variables necesarias, como el tipo de fondo, valor solicitado y condiciones del crédito, para obtener automáticamente no solo el valor de la comisión, sino también el cálculo del seguro, el valor total del crédito y el valor final a desembolsar al cliente. De esta manera, se busca reemplazar el proceso manual actual por un sistema más ágil y estandarizado, reduciendo la necesidad de consultar archivos de imagen y minimizando la posibilidad de errores en los cálculos, lo cual facilitará el trabajo operativo y mejorará la eficiencia en el procesamiento de la información crediticia.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Para el desarrollo de la solución propuesta se utilizará un enfoque práctico, orientado a la mejora del proceso operativo mediante la estandarización y reducción de actividades manuales, en línea con los principios de la Administración Científica planteados por Frederick Winslow Taylor. Inicialmente, se realizará la recopilación de la información necesaria para el cálculo, identificando los diferentes fondos de garantía, sus porcentajes y condiciones, los cuales actualmente se encuentran en archivos de imagen utilizados en el proceso diario. Posteriormente, esta información será organizada y digitalizada en una base de datos dentro de Excel, con el fin de centralizar los datos y facilitar su uso. A continuación, se desarrollará la herramienta mediante la implementación de fórmulas que permitan automatizar el cálculo de las comisiones, el seguro y los valores totales del crédito, de acuerdo con las variables ingresadas por el usuario. Una vez construida la herramienta, se realizarán pruebas con casos reales para validar su funcionamiento, verificar la precisión de los resultados e identificar posibles desfases en los valores calculados. Finalmente, se realizará la socialización de la herramienta con los asesores del área, explicando su uso de manera práctica, con el fin de facilitar su implementación en las actividades diarias.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	A partir de la implementación de la herramienta en Excel, se espera lograr una reducción significativa en el tiempo requerido para el cálculo de las comisiones asociadas a los fondos de garantía, permitiendo agilizar el procesamiento de la información en la etapa previa al desembolso de los créditos. Asimismo, se proyecta disminuir la probabilidad de errores en la liquidación de estos valores, debido a la automatización del cálculo y a la eliminación de la manipulación manual de la información, lo cual contribuirá a mejorar la precisión de los datos utilizados en el proceso operativo. Adicionalmente, se espera optimizar la carga de trabajo del personal, ya que la herramienta permitirá simplificar una tarea repetitiva, facilitando que los auxiliares operativos puedan desarrollar sus funciones de manera más eficiente y con mayor rapidez. En conjunto, estos resultados contribuirán a mejorar la eficiencia del área operativa y a fortalecer la calidad del servicio ofrecido por la empresa.
7. Producto a entregar (PPM).	Como resultado del desarrollo de la propuesta de plan de mejoramiento, se entregarán los siguientes productos: En primer lugar, una herramienta en Microsoft Excel diseñada para el cálculo automatizado de las comisiones asociadas a los fondos de garantía, la cual contará con una base de datos estructurada y fórmulas que permitan obtener resultados de manera rápida y precisa a partir de la selección de variables. En segundo lugar, una guía básica de uso de la herramienta, en la cual se explicará de manera sencilla su funcionamiento, el ingreso de datos y la interpretación de los resultados, con el fin de facilitar su utilización por parte de los asesores y auxiliares del área. Finalmente, un documento correspondiente a la Propuesta de Plan de Mejoramiento (PPM), en el cual se describen la problemática identificada, la metodología aplicada, los resultados esperados y el impacto de la solución en el proceso operativo.
8. Cronograma de trabajo.	El desarrollo del Plan de Mejoramiento se ejecutará de manera progresiva durante cinco semanas. En la primera semana se realizará la identificación del proceso actual de cálculo y se iniciará la recolección de información relacionada con los fondos y porcentajes utilizados por la organización. Esta actividad de recopilación de información continuará durante la segunda semana, complementándose con la digitalización de los datos en una herramienta de Excel. Durante la tercera semana se llevará a cabo el diseño de la herramienta, definiendo su estructura, organización de la información y construcción de las fórmulas necesarias para automatizar los cálculos. Posteriormente, entre la tercera y cuarta semana, se efectuarán pruebas de funcionamiento utilizando casos reales con el fin de verificar la precisión de los resultados obtenidos. En la cuarta semana se identificarán y corregirán posibles desfases o inconsistencias en los valores calculados, realizando los ajustes y optimizaciones requeridas para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta. Finalmente, en la quinta semana se realizará la socialización de la herramienta con el equipo de trabajo, se dará inicio al seguimiento y actualización continua de la misma y se efectuará la entrega final del Plan de Mejoramiento, asegurando su adecuada implementación en el área operativa.
Nombres	Jhorman Ronaldo
Apellidos	Azain Aite
Código	221043039
Celular	3182094428
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	ronaldo12azain@gmail.com
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	Ok