2026A PT 221043028

Marca Temporal	7/18/2026, 11:58:20 PM
1. Presentación de la empresa.	Ferretería Argentina es una empresa nariñense con una amplia trayectoria en la comercialización de productos para la construcción, el mantenimiento, la industria y el hogar. Fundada en 1971, se ha consolidado como una de las ferreterías más reconocidas de la ciudad de Pasto gracias a su compromiso con la calidad, el servicio al cliente y la innovación. La empresa ofrece un amplio portafolio de más de 4. 000 productos, que incluye herramientas manuales y eléctricas, materiales eléctricos, artículos de plomería, pinturas, equipos de seguridad industrial, productos para la construcción y soluciones para diferentes proyectos. Además, brinda asesoría especializada, acompañamiento técnico y opciones de financiación para sus clientes. Su sede principal de atención se encuentra en la Carrera 20 No. 19-95, en el centro de la ciudad de Pasto, donde atiende tanto a clientes particulares como a empresas y profesionales del sector de la construcción. La misión de Ferretería Argentina es satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo productos de alta calidad, atención personalizada y un servicio eficiente que contribuya al desarrollo de la región. Su visión es continuar siendo una empresa líder en el sector ferretero, destacándose por la excelencia, la confianza y el compromiso con el crecimiento de Nariño. Gracias a su experiencia, responsabilidad y constante actualización de su portafolio, Ferretería Argentina se ha convertido en un aliado estratégico para quienes buscan soluciones confiables en ferretería, construcción e infraestructura.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El proceso de facturación de los vendedores externos de la ferretería es lento y presenta errores debido a no tener procedimientos continuos, la falta de realización de facturas en el momento preciso a la hora de concretar la venta afecta la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Tiempos de espera largos Insatisfacción y pérdida de clientes. Errores en las facturas. Descuadres de inventario y caja. Disminución de la productividad del personal. Posible reducción en las ventas y en la rentabilidad.
4. Posible solución a explorar.	Analizar el proceso actual de facturación. Identificar cuellos de botella. Implementar un sistema de facturación automatizado o mejorar el existente. Capacitar al personal. Medir los resultados mediante indicadores de desempeño.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Diagnóstico del proceso actual Identificación de problemas Diseño de mejoras Configuración del software de facturación Capacitación del personal Implementación piloto Evaluación de resultados Ajustes finales.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Atención más rápida. Menos errores en las facturas. Mejor control del inventario. Mayor satisfacción del cliente. Incremento de la productividad del personal. Mejor control de las ventas y la información contable.
7. Producto a entregar (PPM).	Optimización del Proceso de Facturación para Mejorar la Eficiencia Operativa y la Atención al Cliente en una Ferretería.
8. Cronograma de trabajo.	Diagnóstico del proceso actual Administrador 5 días Identificación de problemas Equipo del proyecto 3 días Diseño de mejoras Administrador 5 días Configuración del software de facturación Área TI/Proveedor 7 días Capacitación del personal Supervisor 3 días Implementación piloto Equipo 5 días Evaluación de resultados Administrador 5 días.
Nombres	Santiago
Apellidos	Bravo Montero
Código	221043028
Celular	3007383682
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	santiagobravo722@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Observaciones.	ninguna