2026A PT 221142014

Marca Temporal	7/16/2026, 9:40:59 PM
1. Presentación de la empresa.	INTERCOMM DE NARIÑO S. A. S. es una empresa colombiana del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), constituida como Sociedad por Acciones Simplificada (S. A. S. ) mediante documento privado del 6 de agosto de 2013 e inscrita en la Cámara de Comercio de Pasto el 8 de agosto de 2013. Su actividad económica principal corresponde al Código CIIU J6190 – Otras actividades de telecomunicaciones, dedicada a la prestación de servicios de conectividad mediante tecnologías de fibra óptica, radioenlace y televisión digital. La organización se clasifica como una mediana empresa, con sede principal en Pasto (Nariño) y presencia en los municipios de Pasto, Túquerres, Yacuanquer y Tangua, atendiendo usuarios residenciales y empresariales. Actualmente cuenta con aproximadamente 53 colaboradores y es representada legalmente por el ingeniero Alexander Obando Sarchi, fundador de la compañía. INTERCOMM nació como un proyecto de la Universidad de Nariño, orientado a disminuir la brecha digital del departamento. Desde sus inicios implementó tecnologías inalámbricas y posteriormente evolucionó hacia redes de fibra óptica, consolidando una infraestructura propia que ha permitido ampliar su cobertura a diferentes municipios de Nariño y, en 2023, fortalecer la confiabilidad de su red mediante infraestructura redundante en la ciudad de Pasto. La empresa fundamenta su gestión en la innovación, la calidad del servicio y la mejora continua, con el propósito de ofrecer soluciones de conectividad confiables para zonas urbanas y rurales. Su estructura organizacional integra áreas como Gerencia, Administrativa y Financiera, Talento Humano, Operaciones, Comercial, Atención al Usuario, Compras, Bodega y Seguridad y Salud en el Trabajo. El Área de Talento Humano adquiere una importancia estratégica al convertirse en el eje articulador entre la planeación institucional, el desarrollo del capital humano, la cultura organizacional y el cumplimiento de los objetivos corporativos. Por esta razón, la presente práctica profesional centra su intervención en el fortalecimiento de esta dependencia, mediante la formulación de una Propuesta de Plan de Mejoramiento (PPM) sustentada en el Modelo Integral de Fortalecimiento Estratégico del Talento Humano (MIFE–TH), concebido como una herramienta de gestión que integra la planeación estratégica, la gestión por procesos, el Sistema Integrado de Gestión HSEQ, la transformación digital, la gestión documental, el desarrollo organizacional y la mejora continua, con el propósito de contribuir al crecimiento sostenible y a la competitividad de INTERCOMM DE NARIÑO S. A. S.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El diagnóstico realizado durante las primeras semanas de práctica profesional se evidenció que el Área de Talento Humano presenta debilidades en la estandarización de procesos debido a que no existe una clasificación de procesos articulada a la gestión del talento humano, es decir que se debe reprocesar la información que ya estaba procesada por no priorizar los procesos generando así procedimientos y otras actividades extras, haciendo que se duplique la carga laboral; en cuanto a la gestión documental, se encontró que no existía una articulación entre áreas por lo que no se podía evaluar el uso de indicadores de gestión, en cuanto a la contratación, bienestar y motivación de los colaboradores. La principal problemática de la operación del área depende en gran medida del conocimiento empírico, existen reprocesos administrativos y la información se encuentra dispersa entre archivos físicos y digitales sin un orden específico que guíe al entendimiento de la persona que los vaya a utilizar, limitando la capacidad estratégica del área para apoyar el crecimiento organizacional.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática identificada genera demoras en trámites administrativos, riesgo de pérdida de información, duplicidad de funciones, debilidades en el cumplimiento normativo, afectando el acompañamiento al colaborador, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la capacidad de la empresa para gestionar su talento humano como un activo estratégico. De esta manera las debilidades identificadas afectan directamente la eficiencia administrativa, haciendo más difícil la toma de decisiones basada en información confiable porque genera demoras en los procesos, pérdida de trazabilidad documental, baja articulación entre áreas y limitaciones en el desarrollo del talento humano, impactando el clima organizacional, la productividad y la capacidad de la empresa para sostener su crecimiento de manera ordenada y competitiva.
4. Posible solución a explorar.	Una vez identificada la problemática, como solución a explorar, se propone diseñar el Modelo Integral de Fortalecimiento Estratégico del Talento Humano (MIFE–TH), diseñado como una propuesta de mejoramiento orientada a fortalecer la planeación estratégica, la gestión por procesos, el Sistema Integrado de Gestión HSEQ mediante la transformación digital, la gestión documental y el bienestar de los colaboradores con el control de gestión mediante indicadores. El modelo busca consolidar al Área de Talento Humano como un aliado estratégico del crecimiento y la sostenibilidad empresarial.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La propuesta se desarrollará mediante un enfoque de mejora continua basado en el ciclo PHVA que después del diagnóstico mediante entrevistas y observación directa en las diferentes áreas de la empresa Intercomm, se aplicará una metodología apoyada en herramientas de Administración de Empresas como gestión por procesos, DOFA para conocer y reconocer las fortalezas y debilidades en cuanto a las oportunidades y amenazas que tiene la empresa desde el área de Talento Humano; Balanced Scorecard para semaforización de procesos en cuanto a la selección, contratación y retención de colaboradores, matriz RACI para definir y delegar responsabilidades, indicadores KPI de bienestar laboral y clima organizacional, gestión documental y análisis organizacional, y la pirámide de Maslow para entender y gestionar las necesidades de los colaboradores. Las actividades comprenderán el diagnóstico institucional, más la caracterización de procesos con el diseño de procedimientos, fortalecimiento del sistema documental, formulación de indicadores de gestión, estructuración de programas de capacitación y bienestar laboral, así como la elaboración del plan de implementación y seguimiento del modelo MIFE–TH.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La propuesta permitirá optimizar la gestión administrativa a través del diseño de procedimientos claros, la implementación de herramientas de gestión documental y la consolidación de un sistema de control basado en indicadores de desempeño, facilitando la toma de decisiones oportunas, la trazabilidad de la información y el seguimiento permanente a los procesos del área. Se proyecta mejorar el cumplimiento de la normatividad laboral y de los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), fortaleciendo el control documental, la administración de registros y la gestión de riesgos asociados al talento humano. Desde la perspectiva organizacional, se espera fortalecer la comunicación y la articulación entre las diferentes áreas de la empresa, promoviendo una mayor coordinación en los procesos de selección, contratación, inducción, capacitación, bienestar y desarrollo del personal. Esto contribuirá al fortalecimiento de la cultura organizacional, al incremento del sentido de pertenencia y al compromiso de los colaboradores con los objetivos institucionales. De esta manera el modelo permitirá incorporar herramientas de planeación estratégica como indicadores de gestión (KPIs), Balanced Scorecard, matriz RACI y metodologías de mejora continua, proporcionando información confiable para evaluar el desempeño del Área de Talento Humano, medir el cumplimiento de metas y orientar acciones de mejora permanente. En síntesis en INTERCOMM DE NARIÑO S. A. S. se espera fortalecer el papel estratégico del Área de Talento Humano mediante la organización, estandarización y articulación de sus procesos con la planeación institucional y los objetivos corporativos, a través de la eficiencia de los procesos, apoyados por la transformación digital de la gestión humana, logrando posicionar al talento humano como un activo estratégico para la competitividad, la innovación y el desarrollo sostenible de la organización.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de Mejoramiento para la Implementación de un Modelo Integral de Fortalecimiento Estratégico del Talento Humano (MIFE–TH) en Intercomm de Nariño SAS.
8. Cronograma de trabajo.	1) Semana 1 - Semana 4: Presentación de la empresa, recorrido por las diferentes áreas de la empresa, Inducción en el área de Talento Humano, observación directa, diagnóstico organizacional y revisión documental. 2) Semana 5 - Semana 8: Apoyo a procesos de talento humano, afiliaciones, novedades y fortalecimiento documental. 3) Semana 9 – Semana 12: Participación en capacitaciones, Diseño de programas de bienestar laboral, Participación de diseño y seguimiento de Plan anual de trabajo y Plan anual de capacitaciones y análisis de procesos. 4) Semana 13 – Semana 16: Gestión documental avanzada, análisis HSEQ e investigación teórica, Recopilación de documentos existentes, manejo de archivo, diseño de formatos, Creación de Drive de archivo digital. 5) Semana 17 – Semana 19: Una vez recolectada toda la información mediante las herramientas que se describe en la metodología se inicia la formulación del MIFE–TH, diseño de herramientas, KPIs y Balanced Scorecard. 6) Semana 20 – Semana 22: Se valida la implementación de la propuesta de mejoramiento para el área de talento humano, se planea su presupuesto, sostenibilidad y consolidación de la propuesta final que genere impactos desde el área de talento humano hacia la empresa y hacia la comunidad.
Nombres	Eliana Jessenia
Apellidos	Benavides Perez
Código	221142014
Celular	3163838287
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	elianaben884@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty Rodriguez
Observaciones.	Gracias al trabajo, compromiso y responsabilidad demostradas en mi práctica profesional, no solo en el cumplimiento de la carta convenio como carta de presentación como estudiante de administración de empresas si no mas bien en la dedicación y actitud propositiva que forjé al ser parte de mi alma mater Universidad de Nariño, mi propuesta fue acogida por la empresa, logrando así que su implementación sea desarrollada por mí misma, como autora desde el cargo de coordinación del Talento Humano. Mis agradecimientos a quien hizo parte de este gran proceso, familia Intercomm y directivos, profesores y compañeros de Universidad.