2023A PT 218048136

MarcaTemporal	5/24/2023, 8:43:21 PM
1. Presentación de la empresa.	India Motos inicio en el año 2018 como un concesionario de motos de la marca HERO, esta es una empresa familiar que junto a Moto Japón conforman una sola organización, sin embargo, cada una es independientemente representada legalmente por dos de los hermanos Segovia Basante. Su actividad comercial se basa principalmente en la venta de motocicletas de la línea Eco 100, Eco Deluxe, Ignitor, Hunk, Thriller, Xpulse, Splendor y servicio posventa como venta de repuestos, reparación y mantenimiento de motocicletas. Actualmente India Motos es una pequeña empresa que cuenta con 11 colaboradores en las diferentes áreas (administrativa, comercial, contable, tesorería, postventa) y tiene tres sedes donde ejerce su actividad, la principal ubicada en Av. Panamericana, San Vicente y Cumbal.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Dentro de la empresa se realizan diversos procesos como venta de motocicletas y repuestos, trámites, cartera, servicio técnico, garantías, entre otros, relacionados principalmente con el área comercial y área postventa que generan ingresos y grandes beneficios, sin embargo, no se han definido como tal los procesos clave y las acciones que intervienen, pues ningún proceso corporativo es igual a otro y no se tiene establecido la clasificación correspondiente, lo que dificulta identificar falencias rápidamente e introducir mejoras continuas y soluciones en los diferentes procesos.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	El no tener identificados, representados, caracterizados y documentados los principales procesos operacionales de la empresa genera consecuencias como: desorganización en procesos, poco compromiso por parte de los colaboradores, demora en tiempos de entrega, desconocimiento de las responsabilidades y desinformación entre áreas, que con el tiempo pueden afectar de manera exponencial a la organización debido a que se dificultad el control, seguimiento y mejora continua de los procedimientos internos y externos, que impiden el debido cumplimiento de las metas planteadas.
4. Posible solución a explorar.	Debido a la cantidad de procesos que se desarrollan dentro del área comercial y postventa para ejercer la actividad económica de la empresa, es necesario la realización de un mapa de procesos en el cual se encuentre clasificado los procesos estratégicos, operacionales y de apoyo, caracterización de los principales procesos mediante el ciclo PHVA y la documentación de ellos.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	- Analizar la situación actual de la empresa y conocimiento de áreas. - Indagación de las funciones y diferentes procesos de los asesores comerciales, asesores postventa y técnicos. - Identificación de los procesos operacionales, estratégicos y de apoyo. - Identificación de problemas del área comercial y área postventa. - Realización del mapa de procesos clasificado en procesos operacionales, de apoyo y estratégicos. - Caracterización de procesos operacionales con su respectiva entrada, salida, actividades, responsables, etc., de acuerdo al ciclo PHVA. - Documentar procesos operacionales, con su respectivo gráfico, actividades y responsable.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Un mapa de procesos es una herramienta que representa la totalidad de las actividades y procesos que se realizan en una empresa para comprender a cabalidad los procedimientos desde un inicio a fin y de esa manera definir las responsabilidades de cada miembro de la organización, los recursos, tiempo, insumos, etc., a fin de conseguir resultados más efectivos, rentables y disminuir errores. De acuerdo con lo anterior, los beneficios para la empresa derivados de la solución son contribuir con la clasificación, descripción y documentación del funcionamiento de los procesos desde el inicio a fin en el área comercial y postventa, para facilitar y garantizar el control y seguimiento de las áreas con el objetivo de introducir mejora continua y soluciones a las situaciones que puedan presentarse dentro de esas áreas, mejorando eficientemente la comunicación entre áreas, claridad de las funciones, agilidad en los procesos.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de elaboración de un mapa de procesos, caracterización y documentación de procesos clave especialmente en el área comercial y área postventa de la empresa India Motos.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 2: Análisis del área a mejorar para propuesta plan de trabajo. Semana 3 – 4: Indagación de las funciones de los asesores comerciales, asesores postventa y técnicos, e identificación de procesos operacionales, estratégicos y de apoyo. Semana 5: Estructuración del mapa de procesos teniendo en cuenta la información recolectada. Semana 6, 7, 8, 9: Caracterización de los principales procesos mediante ciclo PHVA. Semana 10, 11, 12: Documentación de los principales procesos. Semana 13: Presentación del PPM para revisión. Semana 14 – 15: Correcciones y preparación del PPM completo. Semana: 16 -17: Entrega y socialización del trabajo final.
Nombres	DAYANA PAOLA
Apellidos	VALENCIA GUERRERO
Código	218048136
Celular	3177877002
Sede o Extensión	guerrerodayana43@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna