2023A PT 218048079

MarcaTemporal	6/14/2023, 2:39:43 PM
1. Presentación de la empresa.	La Corporación de Crédito – Contactar, es una microfinanciera colombiana, sin ánimo de lucro, regida por el derecho privado, que nació en 1991 en la ciudad de Pasto, Nariño y desde entonces ha brindado bienestar a sus clientes, prioritariamente del sector rural, a través de la prestación de soluciones financieras; actualmente, cuenta con 90 oficinas distribuidas en 16 departamentos del país. En 1991 nace Contactar en la ciudad de Pasto (Nariño), mediante Resolución 1249 del 18 de septiembre de 1991, como comercializadora de productos elaborados por las microempresas regionales, a iniciativa del Convenio CORPONARIÑO GTZ, FUNDACIÓN SOCIAL, CORFAS Y ARTESANÍAS DE COLOMBIA, en el marco del Plan Nacional para el desarrollo de las Microempresas. 1995 incursionamos en el microcrédito urbano en la ciudad de Pasto. En el año 2000 se amplía el servicio al sector rural, convirtiéndose en la precursora de las microfinanzas a nivel nacional. 2006 la incursión en las microfinanzas rurales potencializó la implementación de la metodología crediticia grupal: solidaria, asociativa y bancos comunales. 2007 se apertura la oficina de Sibundoy, incursionando en el departamento de Putumayo, posteriormente en Orito. 2008 nació el proceso de Gestión de Desempeño Social y Ambiental - GDSA que encaminó la misión hacia el desarrollo social y medio ambiental. Para el año 2010 se realiza la primera alianza corporativa para ofrecer un seguro de vida que beneficie a nuestros clientes, en 2011 se da inicio con apertura de oficinas en el departamento de Huila: Pitalito y Garzón. Implementación del sistema de gestión de calidad – SGC. En el año 2012 se crea el área de gestión de riesgos y se da inicio al proyecto de gestión documental; siendo los primeros en incluir análisis de riesgo climático en las microfinanzas. 2014 apertura de oficinas en el departamento de Tolima: Guamo, Ortega, Chaparral y Coyaima 2015 contactar fue certificada por Icontec bajo la norma técnica colombiana ISO 9001:2008 de acuerdo con su alcance establecido para el momento, la cual fue recertificada bajo la norma ISO 9001:2015 en el año 2017 y 2018. Para el 2016 se inauguró la sede administrativa, una obra arquitectónica amigable con el medio ambiente, sinónimo de desarrollo y crecimiento, en el 2019 con la llegada de una nueva Junta Directiva y nuevos asociados se fortalece el Gobierno Corporativo. Se da vida a comités estratégicos. El plan estratégico corporativo “Conexión futuro”, define el futuro de Contactar, en el año 2020 se apertura 15 nuevas oficinas en los departamentos de Meta, Boyacá, Tolima, Huila y Cauca. Empieza a funcionar la nueva línea de crédito Mí pyme, inicialmente en la ciudad de Pasto (Nariño), en 2021 "Lo Damos Todo" se celebra 30 años de vida institucional, este año pasa a la historia de la entidad porque se da un lugar relevante a la cultura Contactar enmarcándola dentro de tres pilares basados en la orientación sostenible, servicio y crecimiento, junto a valores y comportamientos que nos enfocan hacia el objetivo misional y que se recogen en la frase “Lo Damos Todo”, expresión que resume la esencia de lo que somos. • Misión Brindar soluciones financieras con responsabilidad social que impulsen el progreso y la sostenibilidad de nuestros clientes prioritariamente rurales. • Visión En 2024 ser una entidad financiera constructora de tejido social con una cartera superior a un billón de pesos con más de 250 mil clientes. • Valores corporativos Transparencia: corresponde al actuar con franqueza a la luz y bajo el escrutinio de todos los clientes (internos y externos), sin secretos ni mascaras que puedan ocultar la falta de equidad, los sesgos y preferencias sociales o personales que pueda tener el colaborador de la corporación. Compromiso: Es lo que transforma una promesa en realidad. Solidaridad: Es la disposición permanente de brindar apoyo, ayuda, colaboración, comprender la situación de los demás, y trabajar en equipo en busca del bienestar colectivo. Coherencia: Correspondencia entre la forma de pensar y actuar. Es la actitud lógica y consecuente con los principios que profesan. Por tanto, nos enfrentamos ante una actitud y unos principios que guían nuestro comportamiento, nuestras formas de liderar, de gestionar a las personas, de resolver problemas, de mantener una postura, etc. Y esto debe tener una conexión clara con la cultura de la empresa, con los valores de esta, con la misión y visión de la organización. Responsabilidad: Capacidad que tiene un individuo de ser consciente sobre las consecuencias de cada uno de sus actos, entendiendo que estos no deben afectar de forma negativa a nadie, incluyéndose así mismo. Calidez: es el cariño, la cercanía y el afecto que las personas muestran hacia los demás.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La corporación de crédito Contactar es una organización dedicada a brindar soluciones financieras especialmente a personas del sector rural que necesitan apalancamiento para continuar o fortalecer sus actividades económicas que en su mayoría son actividades del campo. El proceso general del otorgamiento de créditos se basa en una visita domiciliaria que realiza un asesor de crédito a la residencia del cliente, para tomar los datos necesarios al proceso y explicarle las condiciones del crédito, una vez se completa el formulario de crédito el asesor solicita la aprobación del gerente de oficina para proceder al desembolso, en este último proceso se evidencia algunas falencias que afectan la buena atención al cliente, ya que deben esperar mucho tiempo para que se realice su desembolso.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Los impactos o consecuencias que ha traído el problema anteriormente mencionado son: • Créditos de mala calidad. • Mal servicio al cliente. • Proceso de desembolso ineficientes. • Pérdida de clientes.
4. Posible solución a explorar.	Teniendo en cuenta las consecuencias que ha traído la falta de organización en el proceso de desembolso, es necesario realizar un plan de mejoramiento enfocado en agilizar el proceso de desembolso de créditos para garantizar una buena atención al cliente y mantener la eficiencia en los procesos que conlleva el otorgamiento de créditos.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología que se llevara a cabo para mejorar la problemática que se ha contemplado son: • Analizar la situación actual de la oficina Contactar Puerres. • Profundizar en cuanto a las funciones y diferentes procesos que tienen los asesores de crédito y auxiliares operativos. • Identificar y analizar la problemática presentada en el proceso de desembolso. • Elaboración del plan de mejoramiento enfocado a la buena prestación del servicio a los clientes de la empresa Contactar Puerres. • Ejecución de las estrategias implementadas en el plan de mejoramiento para garantizar la buena atención al cliente.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La elaboración de la propuesta del plan de mejoramiento busca agilizar el proceso de desembolsos de créditos con la finalidad de que los clientes no tengan que pasar por mucho tiempo en la sala de espera. Por otra parte, la implementación del plan de mejoramiento evitara que los créditos aprobados se envíen de mala calidad, afectando el trabajo de la auxiliar operativa ya que tarda más tiempo en solucionar los inconvenientes y en realizar el desembolso de manera eficiente. Además, se busca que los clientes se sientan en un lugar agradable, que sean atendidos de la mejor manera por los colaboradores, y que su estadía en la oficina supere sus expectativas.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de mejoramiento para agilizar el proceso de desembolso de créditos de la corporación de crédito contactar.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 – 2 - 3. Conocer y analizar la situación actual que presenta la oficina corporación de crédito Contactar. Semana 4 - 5. Conocer las funciones que tiene cada uno de los colaboradores de la oficina. Semana 6 – 7 – 8 Elaboración inicial de la propuesta de plan de mejoramiento. Semana 9 - 10 Planteamiento de la propuesta de mejora al jefe inmediato. Semana 11 – 12 Desarrollar el plan de mejoramiento enfocado en agilizar el proceso de desembolso de créditos de la corporación de crédito contactar. Semana 13 Asesoría con la docente para observaciones e inquietudes. Semana 15 – 16 Correcciones del plan de trabajo. Semana 17 Sustentación y entrega de la propuesta de plan de mejoramiento.
Nombres	Leidi Susana
Apellidos	Marquez Valenzuela
Código	218048079
Celular	3145317041
Sede o Extensión	susanam1611@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna