2024A PT 219043016

Marca Temporal	3/26/2024, 4:44:20 PM
1. Presentación de la empresa.	Superservicios de Nariño reconocida principalmente por su marca comercial SuperGiros, fue fundada originalmente como Inversiones de Tumaco LTDA en 1994 en Tumaco-Nariño, donde inició ofreciendo servicios de juegos de azar, ya para el año 2004, se fusionó con otras empresas bajo el nombre de Apuestas Unidas del Pacífico Sur LTDA, expandiéndose por todo el departamento de Nariño, tal fue el éxito de la fusión que llevó a trasladar la sede a Pasto, cambiando el nombre a Superservicios de Nariño S. A. donde posteriormente, en 2007, se alió con Súper Giros, incorporando servicios de pago y envío de dinero a nivel nacional y gracias a esta alianza se llevó a una reestructuración de la imagen corporativa bajo la marca SuperGiros, manteniendo el nombre original para la entidad. Esta empresa se destaca como una red multiservicios de desarrollo y altamente competitiva, ampliamente reconocida en los territorios de Nariño, Putumayo, y Vaupés, extendiendo su influencia a Sucre y Magdalena. Esta empresa ofrece un extenso y diversificado portafolio de productos y servicios, respaldado por un compromiso firme con la inclusión social y el apoyo a diversos sectores, tales como hogares empresariales, fundaciones, proyectos de vivienda, entre otros, en beneficio de la comunidad en general. Su red comercial y plataforma tecnológica le han permitido forjar alianzas estratégicas con reconocidas empresas como Sucrédito, Bancamía, BBVA, Banco Agrario de Colombia, Colpensiones, Confiamos, Contactar, Proseguir, Keeway, Acciones y Valores, Western Union, entre otras destacadas marcas. Estas asociaciones le habilitan para llevar a cabo importantes convenios a nivel nacional en áreas como el recaudo de cartera y pagos, fortaleciendo así su posición como una entidad de confianza para sus clientes. Además, cuenta con relevantes acuerdos con entidades estatales, consolidando una red que abarca más de 12. 000 oficinas a lo largo y ancho del país, con más de 1400 puntos de atención habilitados, incluyendo presencia en los 64 municipios del departamento de Nariño, también destaca su innovador programa promocional "SuperGiros Ganador" en el sector de giros, ofreciendo operaciones en tiempo real y una amplia red estratégica para pago y envío de giros, así como alianzas de interconexión que permiten realizar giros desde cualquier lugar del país. Sus principales actividades incluyen la operación del juego de apuestas permanente "Chance" tradicional, giros postales, recaudos de empresas privadas y públicas, recargas para todos los operadores, loterías, y otros juegos de azar como Chance Millonario, Doble Chance, SuperChance, PagaMás, Tripletazo, BetPlay, Raspe y Gane, KASH, Baloto y Miloto, todos estos servicios se ofrecen con el fin de atender las necesidades de sus clientes, por esta razón también dispone de diversos canales de atención, incluyendo los más de 1400 puntos de atención, giros a domicilio, la aplicación móvil SuperGiros Móvil, y SuperGiros al Barrio. La organización se enfoca principalmente en brindar una gran variedad de servicios y sus clientes y con muchas facilidades, con el fin de mejorar su calidad de vida a través de herramientas útiles y tecnología, acercándose así a sus clientes, por esta razón su misión y visión están enfocadas en estos puntos siendo las siguientes: su misión es “Nuestra misión es facilitar la vida de nuestros clientes” y su visión “En los próximos 5 años, estaremos consolidando una eficiente red de servicios, generando valor para todos los grupos de interés con plena con responsabilidad social. ” Finalmente, la sede administrativa de la compañía Superservicios de Nariño S. A (SuperGiros) se encuentra ubicada en el departamento de Nariño, en la ciudad de Pasto, concretamente en la calle 20# 31B-34 B/ las cuadras, sus instalaciones se caracterizan por sus divisiones por áreas de trabajo, donde incluye; área comercial, gestión humana, escrutinio, oficial de cumplimiento, jurídico, financiero, tesorería, seguridad, auditoría y comunicaciones.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Dado el carácter empresarial de la entidad, es fundamental que el personal administrativo cumpla diligentemente con sus responsabilidades asignadas, ya que el buen funcionamiento de la empresa depende de ello, esta exigencia conlleva a que los empleados mantengan un ritmo laboral acelerado, lo cual puede tener un impacto notable en su bienestar tanto físico como mental, por ende, esta situación podría desencadenar reacciones y respuestas asociadas con el estrés laboral. Es así como surge el principal problema identificado en el departamento administrativo de Superservicios de Nariño, el cual es el estrés laboral, una preocupación que está generando repercusiones significativas en la salud y el bienestar de los empleados, además de la complejidad de las operaciones y la diversidad de tareas que deben gestionar contribuyen a un ambiente de trabajo tenso y exigente, aunque la empresa se esfuerza por promover un ambiente de trabajo positivo y centrado en el bienestar de sus empleados, se ha observado que se está generando niveles elevados de estrés entre el personal, este problema surge de una combinación de factores, entre ellos, una carga de trabajo considerable y demandante, la presión constante por alcanzar objetivos y cumplir con plazos ajustados, y la falta de recursos adecuados para gestionar eficazmente las responsabilidades laborales, sumado a la necesidad de tomar decisiones rápidas y precisas, ha llevado a niveles elevados de estrés entre el personal.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	El impacto del estrés laboral se refleja en diversos aspectos, principalmente en la disminución de la productividad, debido a que cuando un colaborador está estresado tiende a ser menos productivo, le falta la concentración y puede presentar fatiga mental, lo cual puede ralentizar procesos, tareas y proyectos importantes dentro de la organización provocando el incumplimiento de estos en los plazos establecidos. Además, este tipo de problema puede desencadenar en ausentismo por problemas de salud en los colaboradores, la cual puede ser física o mental, lo cual puede tomar algunos días de permiso para su recuperación. Por otro lado, este problema también genera un ambiente laboral tenso que afecta negativamente tanto la reputación de la empresa como su posición dentro del mercado, debido a que en equipos de trabajo se puede identificar disminución en la colaboración y el trabajo en equipo, lo cual puede afectar la cultura organizacional. En este sentido, el estrés laboral en el departamento administrativo puede tener una serie de efectos adversos en la empresa, desde una disminución de la productividad y el aumento del ausentismo hasta un clima laboral negativo, por esta razón se ve necesario abordar esta problemática de manera efectiva para proteger el bienestar de los empleados y garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.
4. Posible solución a explorar.	Para abordar este problema de manera integral, es fundamental fortalecer la cultura de la felicidad dentro del entorno laboral, debido a que esta iniciativa genera un ambiente de optimismo y colaboración entre el personal, donde cada colaborador puede sentirse bien en su entorno laboral a través de diferentes aspectos que le proporcione la empresa, como colaboración económica, jornadas flexibles, incentivos, lugares de trabajos limpios tranquilos y que fomenten la creatividad de los colaboradores, pausas activas, entre otros aspectos que se pueden hacer con el fin de reducir los niveles de estrés de los colaboradores, para optimizar la eficiencia y mantener una salud física y mental estable entre los miembros del equipo. Al abordar el estrés laboral en el departamento administrativo de Superservicios de Nariño, la empresa puede mejorar significativamente el bienestar de su personal y fortalecer su capacidad para cumplir con sus objetivos organizacionales de manera efectiva y sostenible.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Para fortalecer la cultura de la felicidad, es fundamental abordar este problema de manera proactiva y comprensiva, esto implica no solo proporcionar recursos y herramientas adecuadas para gestionar eficazmente las responsabilidades laborales, sino también fomentar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Una estrategia efectiva podría incluir la implementación de programas de bienestar integral que aborden aspectos físicos, mentales y emocionales de la salud de los empleados, esto podría incluir sesiones de capacitación sobre manejo del estrés, acceso a servicios de apoyo emocional, así como la promoción de actividades de ejercicio físico y técnicas de relajación en el lugar de trabajo, todo esto debe ir enfocado a los grupos de trabajo. Además, es importante crear un entorno donde se fomente la comunicación abierta y el apoyo mutuo entre los miembros del equipo, esto puede ayudar a reducir el aislamiento y la sensación de sobrecarga, permitiendo que los empleados se sientan más respaldados y conectados dentro de la organización, es importante tener esto en cuenta ya que la mala comunicación del equipo es un aspecto fundamental que influye significativamente en el estrés del personal. Al priorizar el bienestar y la felicidad de sus empleados, Superservicios de Nariño no solo mejorará la calidad de vida de su personal, sino que también fortalecerá su cultura organizacional y su capacidad para alcanzar sus objetivos comerciales de manera sostenible, la inversión en el bienestar emocional y mental de los empleados no sólo es ética, sino también estratégica, ya que conduce a una mayor satisfacción laboral, productividad y compromiso con la empresa. En este sentido las actividades a realizar se harán de la siguiente manera: 1- Diagnóstico inicial. 2- Investigación y análisis 3- Seguimiento y evaluación de información 4- Entrega del Plan de mejoramiento ajustado.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Al abordar el estrés laboral desde la perspectiva de la cultura de la felicidad, la empresa puede esperar una serie de resultados positivos y beneficios significativos. En primer lugar, al reducir los niveles de estrés de los colaboradores, se crea un entorno más saludable y equilibrado, esto no solo promueve la salud física y mental de los empleados, sino que también los empodera para enfrentar sus responsabilidades laborales con mayor eficiencia y efectividad. Además, una cultura de la felicidad en el departamento administrativo puede conducir a un aumento notable en la productividad, ya que los empleados felices tienden a ser más motivados y comprometidos con su trabajo, lo que se traduce en una mayor dedicación y rendimiento en sus funciones, en este sentido esta mejora en la productividad no solo beneficia al departamento, sino que también contribuye al éxito general de la empresa. Otro impacto positivo que podemos esperar es la mejora del clima laboral, ya que una cultura de la felicidad promueve relaciones más positivas y colaborativas entre los miembros del equipo, lo cual crea un ambiente de trabajo más armonioso y estimulante, donde se fomenta la creatividad, la innovación y el trabajo en equipo. Además, al reducir el estrés y promover el bienestar de los empleados, es probable que se observe una disminución en el ausentismo laboral, debido a que los empleados que se sienten felices y valorados tienen menos probabilidades de faltar al trabajo debido a problemas de salud o motivacionales, lo que garantiza la continuidad y estabilidad en las operaciones del departamento. Finalmente, una cultura de la felicidad puede ayudar a la empresa a retener a su talento más valioso, ya que los empleados que se sienten felices y satisfechos en su trabajo son más propensos a quedarse en la empresa a largo plazo, lo que reduce los costos asociados con la rotación de personal y la contratación y capacitación de nuevos empleados.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta Plan de Mejoramiento en el cual se fortalezca la cultura de la felicidad en la parte administrativa de Superservicios de Nariño S. A.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 a 4: Identificación de la problemática. Semana 5 a 6: Planificación inicial, investigación y recopilación de la información. Semana 7 a 10: Implementación de iniciativas y ajustes. Semana 11 a 12: Implementación de mejoras y preparación final. Semana 13: Presentación de la propuesta de mejora y socialización final.
Nombres	Greis Katherine
Apellidos	Arteaga Chamorro
Código	219043016
Celular	3164599998
Sede o Extensión	greiskate27@gmail.com
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Lina María Dueñas Paz
Observaciones.	Ningúna