2024A PT 219048082

Marca Temporal	3/6/2024, 8:25:16 PM
1. Presentación de la empresa.	IPS Indígena Guáitara se dedica a mejorar el nivel de vida y mantener la salud de las comunidades de los resguardos indígenas de Ipiales, San Juan, Yaramal y otros usuarios afiliados. Los servicios son prestados por un equipo de trabajo interdisciplinario comprometido con la calidad de la atención en salud. La sede principal está ubicada en el Sector los Chilcos-Resguardo Indígena de Ipiales, con otra sede en la Cra. 3N # 16-22 Barrio Obrero Municipio de Ipiales. El objetivo principal es que la institución sea reconocida como una "Institución de Atención para la Salud y el Bienestar de las Comunidades Indígenas", más que simplemente como una entidad que trata enfermedades. Misión  Ser una institución prestadora de servicios de salud que garantice la atención del primer nivel con calidad a toda la población indígena del Municipio de Ipiales. Nos enfocamos en mantener una población saludable y optimizar los recursos humanos, económicos y tecnológicos comprometidos con el mejoramiento continuo. Además, buscamos generar fuentes de trabajo en nuestra región. Visión Ser una empresa reconocida como una institución líder en su modelo de atención especial para las comunidades indígenas, prestando servicios de salud integral con humanismo, calidad y confianza generada a través de nuestros trabajadores, usuarios y proveedores. PRINCIPIOS CORPORATIVOS -Trabajo en equipo: lo cual  permite un proceso de capacitación continúo para el mejoramiento de la institución. -Humanismo: Permitiendo prestar servicios de acuerdo a las necesidades de nuestras comunidades indígenas. -Eficiencia, eficacia y efectividad: Utilizando de manera técnica los recursos para el óptimo logro de los resultados que se ven reflejado en el impacto positivo de nuestras acciones en la salud de la comunidad. -Sentido de pertenencia: Cuando el personal tiene pertenencia por la institución esto contribuye a prestar servicios con calidad, eficiencia y oportunidad. -Ética profesional: Garantizando el impecable manejo del ejercicio médico y de áreas afines.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La notable demora en el acceso a los servicios de fisioterapia dentro de la red de servicios de la IPS Guáitara, en los servicios de terapia físico integral, terapia ocupacional, hidroterapia y fonoaudiología es una preocupación destacada. Esto se evidencia en largos tiempos de espera para la programación de citas, que a menudo se extienden por semanas o incluso meses. Esta situación genera una carga adicional de estrés y ansiedad para los pacientes, especialmente aquellos que requieren atención urgente debido a lesiones o afecciones musculo esqueléticas agudas.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	-Deterioro de la reputación, las largas esperas y la incapacidad para satisfacer la demanda de los pacientes pueden dañar la reputación de la IPS Guáitara. Los pacientes insatisfechos pueden compartir sus experiencias negativas, lo que afectaría la percepción pública de la calidad de los servicios de la empresa. -Pérdida de usuarios, la insatisfacción de los pacientes debido a las demoras en la atención podría llevar a la pérdida de usuarios. Los pacientes podrían optar por buscar servicios de fisioterapia en otras instituciones que ofrezcan una atención más rápida y eficiente, lo que afectaría negativamente los ingresos y la base de usuarios de la IPS Guáitara. -Impacto financiero, la pérdida de usuarios y la disminución de los ingresos asociados podrían tener un impacto financiero significativo en la empresa. Además, la necesidad de reembolsar o compensar a los pacientes afectados por las demoras podría generar costos adicionales para la IPS Guáitara. -Riesgo de litigios, las demoras en la atención pueden aumentar el riesgo de demandas legales por parte de los pacientes que sufren daños o complicaciones como resultado de la espera prolongada para recibir tratamiento fisioterapéutico. Esto podría resultar en costosos litigios y dañar aún más la reputación de la empresa. -Deterioro de la calidad de los servicios, la sobrecarga de pacientes debido a las demoras en la atención puede afectar la calidad general de los servicios de fisioterapia ofrecidos por la IPS Guaitara. Los profesionales de la salud podrían enfrentar mayores presiones para atender a más pacientes en menos tiempo, lo que podría comprometer la atención individualizada y la eficacia del tratamiento.
4. Posible solución a explorar.	Una posible solución efectiva para abordar la demora en el acceso a los servicios de terapias en la IPS Guáitara sería implementar un sistema de gestión de citas en línea. Este sistema permitiría a los pacientes programar sus citas de manera conveniente a través de una plataforma web o una aplicación móvil. Con un sistema de gestión de citas en línea, los pacientes podrían acceder al calendario de disponibilidad de la IPS Guáitara y seleccionar el horario que mejor se adapte a sus necesidades, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas. Esto no solo simplificaría el proceso de programación de citas para los pacientes, sino que también optimizaría la agenda de la clínica al reducir la carga administrativa del personal. Además, un sistema de citas en línea podría incluir recordatorios automáticos de citas a través de mensajes de texto o correos electrónicos, lo que ayudaría a reducir la tasa de ausencias y cancelaciones de citas, garantizando así una mayor eficiencia en el uso de los recursos de la clínica y minimizando los tiempos de espera para los pacientes que necesitan atención.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	-Acceder al portal web o aplicación móvil: El paciente debe ingresar al sistema de programación en línea a través del portal web de la IPS Guáitara o descargar la aplicación móvil desde la tienda de aplicaciones correspondiente. -Inicio de sesión o registro: Si es la primera vez que utiliza el sistema, el paciente puede necesitar crear una cuenta proporcionando información básica como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si ya tiene una cuenta, simplemente debe iniciar sesión con sus credenciales. -Selección del tipo de cita: Una vez dentro del sistema, el paciente debe seleccionar el tipo de cita que necesita, en este caso, fisioterapia. -Selección de la fecha y hora: El paciente debe navegar a través del calendario proporcionado en el sistema y seleccionar la fecha y hora preferida para su cita de fisioterapia. Es posible que el sistema muestre los horarios disponibles en función de la disponibilidad de los fisioterapeutas y los equipos. -Confirmación de la cita: Una vez seleccionada la fecha y hora, el paciente debe confirmar la cita y verificar que la información proporcionada sea correcta. Es posible que se le solicite proporcionar detalles adicionales, como el motivo de la visita o información médica relevante. -Recepción de confirmación: Después de confirmar la cita, el sistema debería enviar una confirmación al paciente por correo electrónico o mensaje de texto, incluyendo los detalles de la cita, la ubicación de la clínica y cualquier otra información relevante. -Recordatorio de la cita: Antes de la fecha programada, el sistema puede enviar recordatorios automáticos al paciente para asegurarse de que esté informado y recuerde su cita de fisioterapia.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	-Reducción de tiempos de espera: El acceso a través de una plataforma en línea permite a los pacientes programar sus citas de manera rápida y conveniente, lo que reduce los tiempos de espera tanto para la programación como para la atención en la clínica. -Optimización de la agenda: Al permitir que los pacientes programen sus citas directamente en línea, se optimiza la agenda de la clínica, reduciendo los huecos de tiempo entre citas y maximizando la capacidad de atención. -Menor carga administrativa: Al automatizar el proceso de programación de citas y los recordatorios, se reduce la carga administrativa del personal de la clínica, permitiéndoles enfocarse en tareas más críticas y de mayor valor agregado. -Reducción de ausencias y cancelaciones: Los recordatorios automáticos de citas ayudan a reducir la tasa de ausencias y cancelaciones, lo que garantiza un uso más eficiente de los recursos de la clínica y minimiza los tiempos de espera para los pacientes. -Mejora de la satisfacción del paciente: La conveniencia y accesibilidad proporcionadas por el sistema de gestión de citas en línea contribuyen a una experiencia más satisfactoria para los pacientes, lo que fortalece su fidelidad y mejora la percepción de la calidad de los servicios de la IPS Guaitara.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan de Mejoramiento para la Calidad y Coordinación en la Atención Terapéutica.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1-2 Presentación de la empresa Semana 3-4 Realizar entrevistas con pacientes y personal de la Ips Indígena Guáitara Semana 6-7 investigar y comparar diferentes sistemas de gestión de citas en línea. Semana 10-11 Desarrollar y programar el sistema de gestión de citas en línea. Semana 13-14 Realizar ajustes y mejoras en el sistema según los resultados de las pruebas. Semana 15-17 Capacitar al personal de la clínica en el uso del nuevo sistema.
Nombres	Andrea Yesenia
Apellidos	Montenegro Inagan
Código	219048082
Celular	3174620244
Sede o Extensión	yeseniamontenegro581@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	N/A