2024A PT 218048104

Marca Temporal	4/7/2024, 1:17:52 PM
1. Presentación de la empresa.	Hotel santa Ana es una microempresa que lleva 17 años prestando su servicio de alojamiento y hospedaje en la ciudad de Ipiales, es un lugar ideal para quienes llegan de visita a la ciudad, ya sea por trabajo o por turismo, cuenta con una estratégica ubicación, a pocos pasos del terminal de transportes y a metros del centro de la ciudad, supermercados y las principales atracciones turísticas. Cuenta con 17 amplias y cómodas habitaciones con TV pantalla plana, conexión WI-FI y seguridad, además de espacios acogedores dónde podrá trabajar o descansar. Hotel santa Ana Ipiales ha mantenido alianzas estratégicas con diferentes empresas que le han permitido ser reconocido por su calidad y comodidad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Analizando y estudiando la situación actual de la empresa, se encuentra que la problemática principal es no contar con una sólida estrategia de marketing hotelero, teniendo en cuenta que esto es fundamental para generar reconocimiento y crecimiento en ventas, la empresa no cuenta con una carta de presentación digital y presenta varias deficiencias en la publicidad, durante 17 años el hotel ha tenido un reconocimiento dentro del mercado local por medio del voz a voz, pero no cuenta con página web, redes sociales, ni campañas publicitarias, que le faciliten a los clientes obtener información clara antes de acceder al servicio, esto hace que la empresa no se expanda al mercado departamental y nacional y no tenga un mejor posicionamiento y reconocimiento, hoy en día el uso de la tecnología es muy importante y debe ser implementado por la empresa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Esta problemática hace que la empresa no tenga un reconocimiento en el mercado hotelero departamental y nacional, haciendo que la empresa se mantenga en su zona confort y no crezca, es necesario implementar herramientas digitales y hacer un excelente uso del internet y tecnologías que permitan la expansión del negocio y mejoramiento continuo.
4. Posible solución a explorar.	Proponer un plan de mejoramiento en el área de marketing y tecnologías de la información, es decir utilizar las herramientas adecuadas para encontrar y llegar a nuevos clientes y no quedarse simplemente en el sector local, creando una fuerte presencia de marca en línea. Con este plan de mejoramiento se pretende promocionar el hotel por medio de diferentes canales digitales, creando una página web, canales virtuales de atención al huésped, reservas prácticas y fáciles, botones de pago en línea, ubicación en google maps, entre otros.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Investigación y estudio de la temática Capacitaciones virtuales sobre el tema Se realizarán encuestas a los clientes actuales y a los colaboradores de la empresa Análisis y planteamiento de estrategias de mejora.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Atraer nuevos clientes a la empresa y expandirse al mercado hotelero departamental y nacional.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta Plan de mejoramiento en el área de marketing de la empresa hotel santa Ana Ipiales.
8. Cronograma de trabajo.	SEMANA 1-4 Observación, estudio y diagnóstico de la situación actual de los clientes internos y externos de la empresa Identificación del problema SEMANA 5-10 Realización del plan de trabajo Planteamiento de estrategias SEMANA 10 Entrega del plan de trabajo SEMANA 11-15 Desarrollo de PPM (propuesta plan de mejoramiento) y propuestas para el mejoramiento SEMANA 15 Primera entrega del PPM (propuesta plan de mejoramiento) SEMANA 16 Asesoría y corrección de la propuesta del plan de mejoramiento SEMANA 17-20 ENTREGA FINAL Y SOCIALIZACION DEL PPM. (propuesta plan de mejoramiento).
Nombres	Diana Paola
Apellidos	Portillo Pantoja
Código	218048104
Celular	3163935339
Sede o Extensión	dianaportillo902@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna