2024A PT 219048072

Marca Temporal	4/14/2024, 11:56:29 AM
1. Presentación de la empresa.	En 1991 nació Contactar en pasto (Nariño), mediante la resolución 1249 del de 18 de septiembre de 1991, como comercializadora de productos elaborados por las microempresas regionales, por iniciativa del convenio corponariño GTZ, Fundación social, Corfas y Artesanías de Colombia, en el marco del Plan Nacional para Desarrollo de las Microempresas; en 1995 Contactar incursionó en el microcrédito urbano en pasto. En el año 2000 Contactar puso al servicio de sus clientes el microcrédito rural y se convirtió en la entidad precursora de las micro finanzas en las regiones apartadas; en 2006 con la incursión en las finanzas rurales Contactar implemento la metodología crediticia grupal: solidaria asociativa y bancos comunales. En 2007 Contactar llegó a Putumayo, con oficinas en Sibundoy, y posteriormente, realizo la apertura de la oficina en Orito. En 2008 se creó en área de Gestión de Desempeño Social y Ambiental (GDSA) y con esta se formalizo y encamino su misión hacia el desarrollo social y medioambiental. En 2010 Contactar logró su primera alianza corporativa, al lanzar el seguro de vida para el beneficio de sus clientes. En 2011 contactar realizo su expansión a Huila con la apertura de oficinas en Pitalito y Garzón e implemento el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En 2012 Contactar implementó el área de Gestión de riesgo y Gestión Documental. Con este paso, se convirtió en la primera entidad en incluir el análisis de riesgo climático en las micro finanzas. En 2014 Contactar llegó a Tolima con oficinas en Guamo, Ortega, Chaparral, y Coyaima. En 2015 Contactar se certifica con Icontec ISO 9001: 2008 de acuerdo con el alcance establecido para el momento, bajo la norma ISO 9001:2015, y posteriormente, se lograron certificaciones en 2017 y 2018. En 2016 contactar inauguró su cede administrativa en Pasto Nariño, En 2018 Contactar realizó la apertura de 5 oficinas en Cundinamarca (Chocontá, Cáqueza, Ubaté, Facatativa, Tocaima) y en Cauca se Inauguraron 2 oficinas en Santander de Quilichao y Piendamó Para este año, Contactar consolido 59 oficinas comerciales en Colombia y, además, creó el sistema de Riesgo Climático (SRC), Incorporado Sistema de Administración de Riesgo (SAR). En 2019 con nueva Junta Directiva y asociados, Contactar fortaleció su Gobierno Corporativo. Se crearon comités estratégicos y el Plan Estratégico Corporativo "Conexión futuro". Marcó una nueva ruta hacia 2024. En 2020 Contactar llegó, por primera vez, a Meta y Boyacá y amplió su presencia en Tolima, Huila y Cauca. En total, la entidad abrió 15 nuevas oficinas y creó la nueva línea de crédito pyme, que inicialmente operó en Pasto con el fin de seguir acompañando Financieramente el crecimiento de los negocios. En 2021 Contactar Micro financiera celebró 30 años de vida institucional y lanzó la campaña de cultura Contactar: "Lo Damos Todo con la que le dio un lugar más relevante a la cultural en la organización enmarcándola en tres Mares: orientación sostenible, servicio y crecimiento, junto a valores y comportamientos enfocados hacia el objetivo misional. En 2022 Contactar amplió su cobertura al Valle del Cauca (con oficinas en Tuluá, Palmira y Buga), a Risaralda (Pereira), Quindío (Armenia) y Casanare (Villanueva y Yopal). En 2023 Contactar abrió por primera vez en Florencia (Caquetá), Caldas (La Dorada). Atlántico (Barranquilla), Bolívar (Cartagena), Santander Gil, Barbosa y El Socorro) y Norte de Santander (Pamplona y Ocaña). Misión: Brindamos soluciones financieras con responsabilidad social que impulsen el progreso y la sostenibilidad de nuestros clientes prioritariamente rurales. Visión: En 2024 ser una entidad financiera constructora de tejido social con una cartera superior a un billón de pesos con más de 250 mil clientes. A principios de marzo de 2024, la microfinanciera Contactar completó su transición para convertirse en Banco Contactar, presentando una gama de nuevos productos y servicios a su distinguida clientela. Esta transformación no solo implica una expansión en la oferta, sino también la necesidad de redefinir tanto la visión como la misión de la institución, alineándolas con las expectativas y objetivos del banco en su nueva etapa.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Problemática: Existencia de tiempos muerto en el Banco Contactar Oficina La Unión Nariño. En Banco Contactar Ofina La Unión Nariño, se identifica la existencia de dos momentos clave de tiempo muerto durante la jornada laboral: el primero ocurre alrededor de las 11:30 a. m. , cuando se cierran las puertas al público, y el segundo se presenta aproximadamente a las 4:30 p. m. durante el cierre de caja, además, se identifican otros rangos de tiempo específicos en los cuales tanto la cajera como la auxiliar operativa experimentan disminución en la carga de trabajo. Para la cajera, este periodo es del día 15 al 30 de cada mes, mientras que para la auxiliar operativa, la menor afluencia de colocación se da del día 1 al 15.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Subutilización de recursos humanos: La falta de un plan estructurado para asignar tareas durante los momentos de tiempo muerto resulta en la subutilización del personal del área operativa. Baja productividad: Al no aprovechar los tiempos muertos y periodos de menor actividad para asignar tareas adicionales al personal disponible, la productividad general de la institución se ve afectada. Desperdicio de oportunidades de negocio: durante los momentos de menor actividad, como los periodos específicos mencionados para la cajera y la auxiliar operativa, se desaprovechan oportunidades de negociación y atención al cliente. Sobrecarga de trabajo en otros momentos: La falta de distribución equitativa de tareas puede llevar a una sobrecarga de trabajo en otros momentos del día, especialmente durante horas pico o momentos de mayor demanda. Impacto en la competitividad: Una gestión ineficiente del tiempo y los recursos humanos puede afectar la competitividad del banco en el mercado.
4. Posible solución a explorar.	Una posible solución para abordar la problemática de los tiempos muertos en el área operativa del banco es implementar un Programa de Gestión Comercial que aproveche estos períodos de inactividad para apoyar a los asesores comerciales. Este programa podría estructurarse así: Análisis de los períodos de inactividad: Identificar y analizar detalladamente los momentos de tiempo muerto y los períodos de menor actividad en el área operativa del banco, incluyendo los horarios mencionados (11:30 a. m. y 4:30 p. m. ), así como los rangos de tiempo específicos con menor afluencia de trabajo para la cajera y la auxiliar operativa. Definición de tareas adicionales: Identificar las tareas comerciales y de apoyo que pueden realizarse durante estos períodos de inactividad. Esto puede incluir actividades como seguimiento de clientes, preparación de materiales de ventas, actualización de bases de datos de clientes, entre otras. Capacitación del personal: Capacitar al personal del área operativa en las tareas comerciales adicionales que se espera que realicen durante los períodos de inactividad. Esto puede incluir entrenamiento en técnicas de venta, manejo de sistemas y desarrollo de habilidades de servicio al cliente. Establecimiento de objetivos: Definir objetivos claros y medibles para el programa, tanto a nivel individual como de equipo. Estos objetivos deben estar alineados con las metas comerciales y estratégicas del banco, y deben ser monitoreados y evaluados de manera regular. Asignación de recursos: Asignar los recursos necesarios para implementar el programa de manera efectiva, herramientas y tecnología, y tiempo dedicado para capacitación y seguimiento. Implementación del programa: Llevar a cabo la implementación gradual del programa, asegurándose de comunicar claramente los objetivos, las expectativas y los procedimientos a todo el personal involucrado. Monitoreo y ajuste: Monitorear de cerca el desempeño del programa a lo largo del tiempo, recopilando retroalimentación del personal y analizando métricas clave de desempeño, como la productividad, la satisfacción del cliente y el impacto en las ventas. Realizar ajustes según sea necesario para mejorar la efectividad y la eficiencia del programa.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Para abordar la problemática de los tiempos muertos en el área operativa del Banco Contactar, se propone la implementación de un Programa de Gestión Comercial. Este programa aprovechará los momentos de inactividad para apoyar a los asesores comerciales mediante la realización de tareas adicionales, como el seguimiento de clientes, la preparación de materiales de ventas y la actualización de bases de datos. La metodología incluirá un análisis detallado de la situación actual, la definición de objetivos claros, el diseño de un plan de acción, la implementación de un piloto, la evaluación continua y la expansión a gran escala. A través de esta estrategia, se espera mejorar la eficiencia operativa, incrementar las ventas y fortalecer la satisfacción del cliente en el banco.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Incremento en las negociaciones con los clientes : Al aprovechar los momentos de inactividad para realizar actividades comerciales adicionales, se espera aumentar las oportunidades de negocio y por lo tanto, incrementar los ingresos generados por el banco. Optimización de recursos: El uso eficiente del tiempo muerto del personal del área operativa permitirá optimizar los recursos humanos disponibles, reduciendo así los costos operativos y mejorando la rentabilidad de la empresa Mejora en la satisfacción del cliente: Al contar con un equipo más disponible y enfocado en las necesidades de los clientes, se espera mejorar la calidad del servicio prestado y, en consecuencia, aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes. Mayor productividad: La realización de tareas adicionales durante los períodos de inactividad contribuirá a aumentar la productividad del personal del área operativa y de los asesores comerciales, lo que se traducirá en una mayor eficiencia operativa para el banco. Competitividad mejorada: Al implementar prácticas que optimicen la utilización de recursos y mejoren el desempeño comercial, el Banco Contactar Oficina La Unión fortalecerá su posición competitiva en el mercado financiero, destacándose por su eficiencia y capacidad de adaptación.
7. Producto a entregar (PPM).	El Producto a entregar será una Propuesta de mejoramiento mediante un Programa de Gestión Comercial que consta de una serie de beneficios para la empresa, incluido un aumento en los créditos, una mejora en la eficiencia operativa y una mayor satisfacción del cliente, lo que en última instancia contribuirá al éxito y la competitividad a largo plazo del banco Contactar Oficina La Unión Nariño.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1: Recopilación de información sobre los procesos actuales del Banco Contactar. Semana 2: Análisis detallado de los horarios y actividades del personal del área operativa. Identificación de los períodos de tiempo muerto y de menor actividad. Semana 3: Establecimiento de objetivos específicos y medibles para el Programa de Gestión Comercial. Semana 4: Diseño del plan detallado, incluyendo actividades, recursos necesarios y plazos de ejecución. Elaboración de materiales de capacitación para el personal del área operativa. Semana 5 a 8: Implementación del programa piloto en una parte del Banco Contactar. Asignación de tareas adicionales durante los períodos de tiempo muerto. Capacitación del personal en las nuevas actividades comerciales. Semana 9 a 10: Monitoreo continuo del desempeño del programa piloto. Recopilación de datos y retroalimentación del personal. Semana 12 a 14: Realización de ajustes al programa piloto según sea necesario. Implementación de mejoras identificadas durante la evaluación. Semana 15 a 17: Implementación a gran escala del Programa de Gestión Comercial en todo el banco. Semana 18: Preparación y presentación de la propuesta de mejoramiento al asesor de práctica.
Nombres	Neyireth Juliana
Apellidos	Manso Moreno
Código	219048072
Celular	3234261868
Sede o Extensión	julianamanzomoreno@gmail.com
Correo Electrónico	Ipiales
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna.