2024A PT 219142104

Marca Temporal	7/23/2024, 12:07:23 PM
1. Presentación de la empresa.	La IPS Indígena Julián Carlosama, con NIT 814005760-5, es una Institución Prestadora de Servicios de Salud. Su sede principal se encuentra ubicada en la calle 25 No. 14-32, Barrio San Nicolás, en el municipio de Túquerres, Nariño. Esta IPS es propiedad de la comunidad indígena y resultado del trabajo comunitario del Resguardo del Cabildo Indígena de Túquerres. Fue creada mediante la Resolución 002 del 15 de febrero del 2000 como una institución de naturaleza pública, cumpliendo con los requerimientos técnicos del Instituto Departamental de Salud de Nariño. La IPS Indígena Julián Carlosama representa un logro significativo para la comunidad, ofreciendo servicios de salud adaptados a las necesidades y cultura de la población indígena local. MISIÓN Somos una IPS que presta los servicios de atención primaria y complementaria en lo que corresponde a consulta externa, apoyo diagnóstico y complementación terapéutica, protección específica y detección temprana, traslado de asistencial básico, articulándose con la medicina ancestral, apoyada en talento humano competente, capacitado en atención integral del individuo, la familia y la comunidad, enfocados en acciones humanizadas, seguras, pertinentes, eficaz y oportunas. VISIÓN Se tiene previsto que para el año 2025 la IPS INDÍGENA JULIÁN CARLOSAMA se convertirá en un institución pública de carácter especial, tomando como modelo de atención la integración de la medicina ancestral y la medicina occidental para el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La IPS Indígena Julián Carlosama se destaca por ser una institución altamente demandada y valorada por la comunidad a la que presta sus servicios. A diferencia de otras IPS en el municipio, esta entidad cuenta con una amplia base de usuarios que confían en la calidad de su atención. Una de las áreas más solicitadas dentro de la IPS es el servicio de psicología, el cual enfrenta un desafío constante debido a la alta demanda de pacientes que requieren de sus servicios. A pesar de contar con un equipo conformado por dos psicólogas altamente capacitadas y comprometidas, la carga de trabajo es abrumadora, ya que cada una de ellas atiende hasta 18 pacientes diarios. Esta situación genera un esfuerzo adicional por parte del personal profesional, quienes se esfuerzan por brindar una atención de calidad a cada uno de los usuarios que acuden a la IPS en busca de apoyo psicológico. Sin embargo la atención se ha vuelto un tanto restringida, debido a las limitaciones en la disponibilidad de agendas. Las agendas de citas se agotan en muy poco tiempo, provocando que muchos usuarios no puedan obtener una cita en el momento deseado. Esta situación genera frustración y molestia en los pacientes, quienes se ven obligados a esperar periodos prolongados para recibir la atención que necesitan. Además de los inconvenientes para los usuarios, esta alta demanda también representa un reto para las profesionales del área de psicología, quienes deben enfrentar una carga laboral excesiva, lo que puede afectar su bienestar emocional y su capacidad para brindar una atención óptima a los pacientes.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La IPS Indígena Julián Carlosama se enfrenta a un desafío significativo en su área de psicología. Este desafío se centra en la disponibilidad limitada de agendas para atender a la creciente demanda de pacientes que solicitan apoyo psicológico. Debido a la alta demanda y al reducido número de profesionales en psicología que laboran en la institución, la situación actual plantea diversos retos y posibles problemáticas que pueden surgir si no se toman las medidas adecuadas. Estos factores podrían tener un impacto negativo tanto en la integridad y bienestar de los usuarios como en las propias profesionales encargadas de brindar el servicio. En primer lugar, la escasez de citas disponibles puede generar largos períodos de espera para los pacientes, lo que podría agravar sus condiciones de salud mental y retrasar la atención oportuna que tanto necesitan. Esta situación puede provocar frustración, ansiedad y desesperanza en los usuarios, comprometiendo su confianza en la institución y su proceso de recuperación incrementando el desarrollo de las patologías iniciales. Además, la sobrecarga de trabajo y la presión por atender a un gran número de pacientes en un tiempo limitado pueden tener un impacto negativo en el bienestar emocional de las profesionales en psicología. El estrés laboral prolongado, la fatiga y el agotamiento pueden afectar su capacidad para brindar una atención de calidad, comprometiendo así la eficacia de los tratamientos y la satisfacción de los usuarios. Por otro lado, la falta de disponibilidad de agendas también puede repercutir en la reputación y la confianza que la comunidad deposita en la IPS Julián Carlosama. Si los usuarios perciben que no pueden acceder a los servicios de manera oportuna, podrían optar por buscar alternativas en otras instituciones, lo que podría resultar en una disminución de la demanda y, en consecuencia, en una potencial afectación financiera para la IPS. Riesgo de incumplimiento de los estándares de calidad y atención establecidos. Esto puede tener consecuencias para la IPS, como sanciones por parte de las autoridades reguladoras, pérdida de acreditaciones o certificaciones, y una posible disminución de la confianza de los usuarios en los servicios prestados.
4. Posible solución a explorar.	Optimizar la gestión de agendas y citas mediante el uso de herramientas tecnológicas: esto podría mejorar significativamente la eficiencia y organización del proceso. Estas herramientas permitirían automatizar tareas como la asignación de citas, el seguimiento de disponibilidad y la programación de recordatorios, lo que optimizaría el uso del tiempo y los recursos disponibles. Contratar personal adicional (Psicólogos) para reforzar el equipo: Esta acción permitiría aumentar la capacidad de atención del área de psicología, lo que reduciría la carga laboral excesiva que actualmente enfrentan las dos psicólogas de la IPS. Explorar la posibilidad de ofrecer servicios de tele consulta o consultas virtuales: En el caso del área de psicología, la implementación de consultas virtuales a través de plataformas de videollamada podría ampliar la capacidad de atención sin necesidad de aumentar la infraestructura física. Esto permitiría llegar a más pacientes, incluso aquellos que se encuentran en zonas remotas o con dificultades para desplazarse. Establecer alianzas con otras instituciones para derivar pacientes y distribuir la carga: estas alianzas estratégicas permitirían derivar a algunos pacientes a otras entidades, con el fin de distribuir la alta demanda que actualmente enfrenta el área de psicología de la IPS.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Realizar un análisis detallado de la demanda y flujo de pacientes en el área de psicología. Evaluar los recursos actuales (personal, instalaciones, equipamiento) y proyectar las necesidades futuras. Investigar y seleccionar herramientas tecnológicas adecuadas para la gestión de agendas y citas. Establecer protocolos y lineamientos para la derivación de pacientes a otras instituciones aliadas. Implementar un plan piloto para probar y ajustar las soluciones propuestas.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Reducción de los tiempos de espera para obtener citas. Mejora en la satisfacción y experiencia de los pacientes. Optimización de la carga laboral y bienestar del personal del área de psicología. Cumplimiento de los estándares de calidad y atención establecidos. Fortalecimiento de la reputación y confianza de los usuarios en la IPS.
7. Producto a entregar (PPM).	Informe de análisis de la demanda y flujo de pacientes en el área de psicología. Plan de implementación de herramientas tecnológicas para la gestión de agendas y citas. Manual de procedimientos y protocolos para la derivación de pacientes a instituciones aliadas. Informes de seguimiento y evaluación de los resultados obtenidos.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 y 2: Análisis de demanda y flujo de pacientes. Semana 2 y 3: Evaluación de recursos y proyección de necesidades. Semana 3: Investigación y selección de herramientas tecnológicas. Semana 3 y 4: Establecimiento de protocolos y alianzas. Semana 4 y 5: Implementación del plan piloto. Semana 6: Seguimiento y evaluación.
Nombres	Geraldine
Apellidos	Rosero Pulzara
Código	219142104
Celular	3185122971
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	geralrp315@gmail.com
Asesor	David Bastidas Delgado
Observaciones.	N/A