2025A PT 220043043

Marca Temporal	4/27/2025, 6:02:04 PM
1. Presentación de la empresa.	La Fundación Hospital San Pedro es una institución comprometida con atender las necesidades de salud de la población, ofreciendo servicios de mediana y alta complejidad con un enfoque en la calidad científico-técnica, el trato humanizado y una atención integral que busca siempre alcanzar los mejores resultados para los pacientes y sus familias. Misión: Brindar servicios integrales de salud hasta el nivel de alta complejidad, con altos estándares de calidad y humanismo, dirigidos tanto al paciente como a su familia. Para ello, se cuenta con talento humano competente, fundamentado en principios y valores inspirados en la doctrina católica. Visión: Consolidarse como una organización líder y reconocida por su excelencia en la prestación de servicios de salud de alta complejidad, generando un impacto positivo en el mejoramiento de la salud y el desarrollo sostenible de la región, mediante la promoción de la investigación, la educación y la innovación en su oferta de valor. Dentro de su portafolio de servicios, el hospital ofrece atención en el servicio de Urgencias, el cual está conformado por personal asistencial y administrativo altamente calificado, suficiente y en constante formación, garantizando una atención integral basada en el cumplimiento de estándares superiores de calidad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el servicio de Urgencias de la Fundación Hospital San Pedro, se ha identificado una problemática recurrente relacionada con la frecuente necesidad de correcciones en las órdenes médicas emitidas por el personal hospitalario. Estas correcciones incluyen inconsistencias en la descripción de los procedimientos, cantidades de medicamentos y códigos, lo cual genera que los pacientes deban regresar al área de urgencias para gestionar dichas modificaciones.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Esta situación genera varios impactos negativos, entre ellos: pérdida de tiempo para los pacientes, afectando su satisfacción y continuidad en el proceso de atención. Sobrecarga administrativa en el área de urgencias. Afectación en la calidad del servicio, debido a la ineficiencia en los procesos de atención y documentación clínica. Riesgo de glosas y devoluciones por parte de las aseguradoras, afectando los ingresos de la institución. Esta problemática evidencia la necesidad de fortalecer los procesos de generación, revisión y validación de las órdenes médicas, garantizando mayor precisión desde el momento de su emisión. Además, genera desmotivación y estrés en el personal médico y administrativo ya que estas correcciones generan un ambiente de trabajo de estrés y frustración.
4. Posible solución a explorar.	Entre las soluciones se plantea realizar retroalimentaciones a los hospitalarios que presenten mayor reincidencia en errores, con apoyo del gestor clínico mediante intervenciones, creación de una guía práctica como infografía sobre codificación de procedimientos y medicamentos frecuentes en urgencias y monitoreo de indicadores de calidad, como el porcentaje de órdenes corregidas mensualmente, para medir la mejora continua.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Metodología: Se identificará y analizará las causas principales de las inconsistencias en las órdenes para posteriormente diseñar estrategias enfocadas en fortalecer el proceso de elaboración y revisión de órdenes médicas. Después se implementarán las actividades de intervención y control en la generación de órdenes, se llevará a cabo un monitoreo de los resultados obtenidos mediante indicadores y retroalimentación al equipo y ajustar las estrategias si es necesario. Actividades a Realizar: Primero se realizará un levantamiento de datos sobre el número de correcciones de órdenes médicas en los últimos 3 meses. Así como la identificación de los tipos de errores más frecuentes y se aplicará una encuesta corta al personal médico sobre sus principales dificultades al momento de diligenciar las órdenes. El plan consiste en la elaboración del diseño de una guía rápida de codificación y formulación de medicamentos y o procedimientos más comunes en urgencias, para la ejecución se entregará material de apoyo como puede ser una infografía a los médicos y administrativos. Finalmente, para el seguimiento se establecerán indicadores del porcentaje de órdenes corregidas vs. órdenes emitidas.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Al fortalecer al personal médico se genera mayor eficiencia operativa en el servicio de Urgencias, así como disminución de costos administrativos relacionados con retrocesos y glosas, mejora de la imagen institucional ante los pacientes, cumplimiento de los estándares de calidad de atención y documentación.
7. Producto a entregar (PPM).	Se entregará material de apoyo para el personal médico y administrativo del servicio de Urgencias, con los tipos de errores más comunes con el fin de brindar herramientas visuales y de fácil acceso para mejorar la capacitación y la referencia inmediata durante la emisión de órdenes médicas. Además, se tendrá un sistema de monitoreo y seguimiento de ordenes medicas mediante indicadores clave para el seguimiento de la cantidad de órdenes corregidas, tiempo de corrección y errores más comunes.
8. Cronograma de trabajo.	Semanas 1, 2 y 3: Recolección de datos de correcciones de órdenes médicas de los últimos 3 meses. Semanas 4 y 5: Análisis de datos y detección de principales errores y causas. Semana 6 y 7: Elaboración y aplicación de encuestas al personal médico sobre dificultades al emitir órdenes. Semanas 8 y 9: Análisis de resultados de encuestas Semanas 10: Elaboración del material de apoyo Semana 11: Revisión y aprobación del material de apoyo. Semana 12: Socialización del material de apoyo al personal asistencial. Semana 13 y 14: Inicio de monitoreo Semana 15 y 16: Evaluación de la implementación Semana 17 y 18: Ajuste de estrategias y consolidación del informe final.
Nombres	Tania Maribel
Apellidos	Jiménez Bravo
Código	220043043
Celular	3006405036
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	maribeljb86@gmail.com
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	Ninguna.