2025A PT 218048104

Marca Temporal	5/6/2025, 7:58:16 PM
1. Presentación de la empresa.	Hotel santa Ana es una microempresa que lleva 18 años prestando su servicio de alojamiento y hospedaje en la ciudad de Ipiales, es un lugar ideal para quienes llegan de visita a la ciudad, ya sea por trabajo o por turismo, cuenta con una estratégica ubicación, a pocos pasos del terminal de transportes y a metros del centro de la ciudad, supermercados y las principales atracciones turísticas. Cuenta con 17 amplias y cómodas habitaciones con TV pantalla plana, conexión WI-FI y seguridad, además de espacios acogedores dónde podrá trabajar o descansar. Hotel santa Ana Ipiales ha mantenido alianzas estratégicas con diferentes empresas que le han permitido ser reconocido por su calidad y comodidad.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Analizando la situación actual de la empresa, se encuentra que la problemática principal es la debilidad en cuanto a marketing y publicidad, la empresa no cuenta con una carta de presentación digital y presenta debilidades en la publicidad. Durante 18 años el hotel ha tenido un reconocimiento dentro del mercado local por medio del voz a voz, pero no cuenta con página web, redes sociales, ni campañas publicitarias, que le faciliten a los clientes obtener información clara antes de acceder al servicio, esto hace que la empresa no se expanda al mercado departamental y nacional y no tenga un mejor posicionamiento y reconocimiento, hoy en día el uso de la tecnología es muy importante y debe ser implementado por la empresa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	No contar con una buena estrategia de marketing digital puede traer consecuencias e impactos negativos a la empresa, como perdida de visibilidad y reconocimiento, baja en ventas, pérdida de oportunidades. Las empresas que cuentan con estrategias de mercadeo digital pueden diferenciarse de la competencia y darse a conocer muy fácilmente a los clientes, prescindir del mercadeo es un error ya que se corre el riesgo de desconocer las necesidades y preferencias del mercado objetivo, perdiendo la oportunidad de crear nuevos servicios e incrementar las ventas.
4. Posible solución a explorar.	Proponer un plan de mejoramiento de marketing digital que pretende contribuir con el crecimiento de la empresa, atrayendo nuevos clientes y fidelizándolos, implementando recursos tecnológicos con el objetivo de logar prestar un servicio completo y de calidad en donde se satisfagan las necesidades del huésped, además de ser reconocidos no solo a nivel local, sino también a nivel departamental y nacional, también con este plan de mejoramiento se pretende promocionar el hotel por medio de diferentes canales digitales, creando una página web, canales virtuales de atención al huésped, reservas prácticas y fáciles, botones de pago en línea, ubicación en google maps, entre otros.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Investigación y estudio de la temática. Capacitaciones virtuales sobre el tema. Se realizarán encuestas a los clientes actuales y a los colaboradores de la empresa. Análisis. Propuestas de mejora.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Se espera contar con excelentes estrategias de marketing digital, que promocionen el servicio a nivel, local, departamental y nacional, atrayendo nuevos huéspedes, brindando un servicio completo y de calidad.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta plan de mejoramiento al área de marketing digital de la empresa hotel santa Ana Ipiales.
8. Cronograma de trabajo.	SEMANA 1-4. Observación, estudio y diagnóstico de la situación actual de los clientes internos y externos de la empresa. Identificación del problema. SEMANA 5-10. Realización del plan de trabajo. Planteamiento de estrategias. SEMANA 10. Entrega del plan de trabajo. SEMANA 11-15. Desarrollo de PPM (propuesta plan de mejoramiento) y propuestas para el mejoramiento. SEMANA 15. Primera entrega del PPM (propuesta plan de mejoramiento). SEMANA 16. Asesoría y corrección de la propuesta del plan de mejoramiento. SEMANA 17-20. ENTREGA FINAL Y SOCIALIZACION DEL PPM. (propuesta plan de mejoramiento).
Nombres	Diana Paola
Apellidos	Portillo Pantoja
Código	218048104
Celular	3163935339
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	dianaportillo902@gmail.com
Asesor	Jairo Medina Morillo
Observaciones.	Ninguna.