2025A PT 220043060

Marca Temporal	6/9/2025, 6:11:11 PM
1. Presentación de la empresa.	EMSSANAR EPS SAS, es una Empresa Promotora de Salud del Régimen Subsidiado y contributivo que integra a más de 1775. 624 afiliados en el Suroccidente colombiano en 102 municipios de los departamentos de Cauca, Nariño, Putumayo y Valle del Cauca. En el año 2021 la EPS distribuyó en la región un monto de recursos de 2,1 billones de pesos, generando 50 mil empleos indirectos y 1290 directos. Para garantizar la prestación de servicios la EPS cuenta con una red de más de cuatrocientas IPS.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Desde el área de Gerencia General, encargada de la recepción, seguimiento y respuesta a todo tipo de requerimientos enviados por las entidades como secretarias de salud, Direcciones locales de salud, alcaldías, gobernaciones, consejos municipales, defensoría del pueblo ICBF, DIAN, contraloría, procuraduría, superintendencia de salud, congreso de la república, ministerio de salud y protección social, entre otras. Aunque desde esta dependencia se direccionan oportunamente los requerimientos a las áreas correspondientes y se mantiene un control sobre su gestión, se han identificado ciertas falencias que afectan la eficiencia en la atención de estos procesos. Entre las principales dificultades se encuentra el desconocimiento por parte de algunas áreas sobre quién debe gestionar determinados requerimientos y la sobre recarga laboral de algúnas dependencias, lo cual genera demoras en las respuestas e incluso, en algunos casos, la ausencia de la respuesta. Esta situación impacta negativamente no solo en la respuesta oportuna, sino también en la imagen y el funcionamiento general de la empresa.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Reproceso en las gestiones que hace la EPS, y eso se traduce en saciones ente de control despidos llamados de atención, sobrecarga laboral en el área jurídica, lo cual asume la atención de la mayoría de los requerimientos.
4. Posible solución a explorar.	Se propone implementar una estructura más clara y distribuida en la atención de requerimientos, con el objetivo de optimizar los tiempos de respuesta, evitar la sobrecarga de ciertas áreas y mejorar la trazabilidad de la gestión. La propuesta presentada al Departamento de Planeación consiste en definir formalmente las competencias y roles de cada área en la ruta de atención a requerimientos, de manera que estos sean gestionados directamente por las dependencias responsables según la naturaleza del asunto. Por ejemplo, cuando un requerimiento corresponde integramente al área Financiera o al área de Salud, estas mismas deberían asumir su atención y respuesta, sin que necesariamente pasen por la Gerencia, Jurídica para la elaboración de la misma, Adicionalmente, se plantea que todos los requerimientos sigan siendo canalizados de manera centralizada a través del correo de Gerencia General. Esto permitirá llevar un registro organizado, garantizar el control y seguimiento de cada solicitud, y facilitar la trazabilidad del proceso de atención.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1 Se presenta la propuesta al área de planeación con la debida validación del secretario general, con el fin de que sé que desde dicha área se puede desarrollar la ruta necesaria para su implementación. 2 actualización del tablero de control de requerimientos del cual permitirá el control exacto de todos y cada uno del requerimiento que lleguen con el fin de garantizar una respuesta oportuna y de fondo a las solicitudes y evitar sanciones de los diferentes entes de control. 3 organización de la información en el tablero de control para que de esta manera sea actualizado.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1 Mejora en los tiempos de respuesta, con una gestión más ágil y oportuna de los requenimientos. 2 Mayor organización interna, con una distribución clara y ordenada de funciones entre las diferentes áreas. 3 Atención directa de los requerimientos por parte de las áreas responsables, según su competencia. 4 Implementación de un tablero de control actualizado, que refleje el estado de los requerimientos y la dependencia responsable de su gestión. 5 Fortalecimiento del control, seguimiento y trazabilidad de los requerimientos atendidos por cada área.
7. Producto a entregar (PPM).	Fase 1: Aprobación y articulación institucional Presentación de la propuesta al Departamento de Planeación, con el fin de definir conjuntamente la estructura de implementación y el diseño de la ruta de atención a requerimientos. Fase 2: Adecuación tecnológica del sistema de seguimiento Actualización del tablero de control con el apoyo del equipo de ingeniería, incorporando los ajustes necesarios para reflejar correctamente la asignación de requerimientos por área. Fase 3: Organización y asignación operativa de responsabilidades Desde el área de Gerencia General se realiza la actualización y organización de la base de datos del tablero de control, asignando cada requerimiento a la dependencia correspondiente y al personal responsable.
8. Cronógrama de trabajo.	Actividad: Aprobación y articulación institucional:(semana 1 y semana 2 ) Adecuación tecnológica del sistema de seguimiento: (semana 3 y semana 4) Organización y asignación operativa de responsabilidades: (semana 5).
Nombres	Ximena liceth
Apellidos	Casanova Córdoba
Código	220043060
Celular	3148100578
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	casanovaliceth36@gmail.com
Asesor	Wilson Revelo Maya
Observaciones.	Ninguna