2025A PT 220048029

Marca Temporal	22/7/2025, 11:38:18 a. m.
1. Presentación de la empresa	Desde su creación MaderAlpes, con sede en Pasto, ha demostrado un crecimiento sostenido y una consolidación progresiva en el mercado regional. Su éxito se fundamenta en un modelo de negocio basado en la calidad de sus productos y servicios, el compromiso con sus clientes, la eficiencia en sus entregas y una planificación que optimiza cada uno de sus procesos operativos. Estos factores han permitido que la empresa gane reconocimiento y confianza en el sector, fortaleciendo su presencia y expandiendo su alcance en la región. La empresa se especializa en la comercialización de materiales para la industria del mobiliario, ofreciendo una amplia variedad de productos en Melaminas con una amplia variabilidad en colores y diseños para preferencia del cliente, además de MDF, tríplex en diferentes calibres, de marcas reconocidas como Massisa y Duratex, y complementarios como herrajes que le dan un acabado único. Además, proporciona un servicio integral de optimizado, diseño, corte y enchape, permitiendo a sus clientes recibir piezas listas para su uso e instalación en el mobiliario para hogares, oficinas y departamentos. Gracias a esta combinación de productos y servicios, MaderAlpes, se posiciona como un proveedor clave en el sector, facilitando soluciones personalizadas para carpinteros, diseñadores de interiores y fabricantes de muebles. Uno de los valores diferenciadores de MaderAlpes. es su compromiso con la eficiencia y la puntualidad en las entregas. Para ello, la empresa implementa un sistema de planificación optimizado que permite despachar los pedidos en un plazo estimado de tres a cuatro días hábiles, asegurando precisión y cumplimiento en cada proyecto. Este enfoque no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación de la empresa como un proveedor confiable en el mercado. El éxito de MaderAlpes. también se debe a su equipo humano altamente capacitado, compuesto por un encargado de ventas externas, cuya labor es atraer nuevos clientes y fortalecer las relaciones comerciales; una especialista en diseño, encargada de adaptar los proyectos a las necesidades y preferencias de los clientes; dos operarios especializados en el corte de melaminas, MDF y otros materiales; y un operario dedicado al proceso de enchape o canteo, quien también se encarga de la limpieza y acabado final de las piezas para garantizar una presentación impecable y una calidad superior en cada entrega. Gracias a su enfoque en la innovación, la eficiencia operativa y el servicio al cliente, MaderAlpes. se proyecta como un referente en el sector de insumos y servicios para la industria del mueble en la región. Su continuo crecimiento y compromiso con la excelencia le han permitido consolidarse como una empresa competitiva, lista para afrontar nuevos desafíos y seguir expandiendo su presencia en el mercado. Bajo el contexto anterior, a continuación, se destacan los aspectos más relevantes del Proyecto Empresarial a la empresa MaderAlpes, en donde se enmarca el quehacer de la empresa a través de la misión, visión que fundamentan la acción y orientan el futuro de la empresa MaderAlpes. Misión En MaderAlpes, nos dedicamos a la comercialización de materiales de alta calidad para la industria del mobiliario, ofreciendo una amplia variedad de tableros de Melaminas, MDF, tríplex, herrajes, accesorios y servicios de corte y enchape. Nuestro compromiso es brindar soluciones personalizadas y eficientes para nuestros clientes, asegurando entregas oportunas y un servicio basado en la calidad, la innovación y la atención al detalle. A través de una gestión estratégica y un equipo altamente capacitado, buscamos fortalecer el crecimiento del sector mobiliario en la región, generando relaciones de confianza con nuestros clientes y proveedores. Visón Para el año 2030, MaderAlpes. será reconocida como una empresa líder en la comercialización de insumos y servicios para la industria del mobiliario en el departamento de Nariño, destacándose por su calidad, cumplimiento, innovación y atención personalizada. Nos proyectamos como un referente en eficiencia operativa y satisfacción del cliente, consolidando nuestra presencia en nuevos mercados y fortaleciendo nuestras alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales. A través de la mejora continua y la optimización de nuestros procesos, aspiramos a ser un modelo de excelencia en el sector, promoviendo el crecimiento sostenible y la generación de valor para nuestros clientes, colaboradores y la comunidad.
2. Descripción de la problemática	La falta de una estrategia clara y estructurada en marketing digital y comercio electrónico ha dificultado que MaderAlpes logre posicionarse de manera efectiva en el entorno digital. Actualmente, la empresa no cuenta con una tienda virtual, su presencia en redes sociales es escasa y no existe una identidad de marca consolidada. Esto afecta directamente la captación de nuevos clientes, reduce su alcance comercial y limita las oportunidades de crecimiento en el mercado. Además, la empresa no ha implementado acciones publicitarias digitales ni procesos automatizados de atención al cliente en línea, lo que representa una desventaja competitiva frente a empresas del mismo sector que ya operan con modelos digitales. Asimismo, el personal no cuenta con capacitación adecuada en herramientas tecnológicas o marketing digital, lo que impide la implementación eficiente de estrategias digitales.
3. Impactos o consecuencias	1 Baja Presencia o Inexistencia en Redes Sociales, Motores de Búsqueda y Directorios Digitales: - Visibilidad Limitada: La falta de presencia en plataformas digitales reduce la capacidad de la empresa para ser descubierta por nuevos clientes. En la era digital, los consumidores suelen buscar productos y servicios en línea antes de tomar decisiones de compra. - Competitividad Reducida: Competidores con una presencia digital establecida pueden captar una mayor cuota de mercado al ser más accesibles y visibles para los clientes potenciales. 2 Ausencia de una Tienda Virtual o Sistema de Catálogo en Línea: - Limitación Geográfica: Sin una tienda en línea, MaderAlpes depende exclusivamente de las ventas locales, lo que restringe ampliar a un mercado más amplio y potencial. - Disponibilidad 24/7: Una tienda virtual permite a los clientes realizar compras en cualquier momento, aumentando las oportunidades de venta y mejorando la conveniencia para el cliente. 3 Clientes Limitados a Contactos Físicos, Recomendaciones o Visitas Locales: - Alcance Limitado: La dependencia de métodos tradicionales de adquisición de clientes limita el crecimiento y la expansión de la base de clientes. - Falta de Diversificación: La empresa corre el riesgo de depender demasiado de un grupo reducido de clientes, lo que puede ser riesgoso en términos de estabilidad financiera. 4 Falta de Posicionamiento de Marca Frente a Competidores Digitalizados: - Reconocimiento de Marca: Sin una estrategia de marketing digital, es difícil construir y mantener una marca reconocida y confiable en el mercado. - Engagement con el Cliente: Las plataformas digitales permiten una interacción continua con los clientes, lo que puede aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente. 5 Impacto de la Falta de Presencia Digital: La ausencia de una presencia digital y canales de venta en línea puede tener varios impactos negativos en MaderAlpes como: - Pérdida de Oportunidades de Mercado. - Clientes Potenciales. No Alcanzados: La falta de visibilidad en línea significa que muchos clientes potenciales nunca descubrirán la empresa. - Limitación en el Crecimiento: Sin acceso a un mercado más amplio, el crecimiento de la empresa se ve restringido. 6 Desventaja Competitiva: - Competidores Más Visibles: Empresas competidoras con una fuerte presencia digital pueden atraer a más clientes y establecer una ventaja competitiva significativa. - Innovación y Adaptabilidad: La falta de digitalización puede hacer que la empresa sea menos adaptable a las tendencias del mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes.
4. Posible solución a explorar	Diseñar una estrategia integral de marketing digital y comercio electrónico para MaderAlpes, que permita aumentar significativamente la visibilidad de marca, atraer nuevos segmentos de clientes y diversificar los canales de venta mediante el aprovechamiento eficaz de plataformas tecnológicas.
5. Metodología y actividades	Enfoque general: Desarrollar gradualmente una presencia digital funcional, accesible y centrada en el cliente, con actividades de bajo costo, alta efectividad y fácil mantenimiento por parte del equipo actual. 1 Diagnóstico Básico de Presencia Digital. Objetivo: Conocer el punto de partida y establecer prioridades reales. Acciones realistas: Verificar qué canales existen: Facebook, Instagram, Google Maps, WhatsApp Business. Revisar si la información es coherente, actualizada y atractiva (horarios, fotos, contacto). Observar qué hacen 2-3 competidores directos locales en redes. 2 Plan Básico de Redes Sociales Objetivo: Atraer, informar y mostrar el trabajo diario. Acciones realistas: Usar solo Facebook e Instagram (TikTok opcional si hay tiempo). Publicar 2 veces por semana: Fotos de muebles ya entregados o en proceso. Videos cortos del taller o instalaciones. Comentarios de clientes satisfechos. Programar publicaciones con Meta Business Suite gratuito. 3 Catálogo Digital Simple y Contacto Directo Objetivo: Permitir que los clientes vean productos y hagan pedidos fácilmente. Acciones aplicables: Crear un catálogo en PDF con fotos, medidas y precios de referencia. Compartir por WhatsApp Business y Facebook. Usar Google Drive o Google Sites para alojar el catálogo. 4 Publicidad Local Controlada. Objetivo: Aumentar visibilidad en el barrio, ciudad o región. Acciones económicas: Crear una campaña mensual en Facebook e Instagram con presupuesto de $20 000 – $50000. Enfocar en “personas interesadas en hogar, carpintería, muebles” en Pasto o Nariño. Promocionar publicaciones que tengan interacción orgánica. 5 Atención al Cliente Digital Rápida y Personal. Objetivo: Aprovechar el interés del cliente y no perder ventas. Acciones simples: Usar WhatsApp Business con: Mensaje automático de bienvenida. Respuestas rápidas para precios, tiempos y entregas. Foto de catálogo como estado de WhatsApp. Revisar mensajes mínimos 3 veces al día. 6 Capacitación Básica del Equipo Objetivo: Que el equipo se sienta capaz de manejar herramientas digitales básicas. Acciones alcanzables: Capacitación interna mensual de 1 hora: Cómo tomar buenas fotos. Cómo responder a clientes digitales. Cómo publicar y usar WhatsApp Business. Guía impresa o digital de 1 hoja con pasos clave y contraseñas.
6. Resultados esperados	1 Mayor visibilidad de la empresa en canales digitales Meta esperada: -Aumento del 100% en el número de seguidores en redes sociales (Facebook e Instagram). - Aumento del 200% en el número de visualizaciones y reacciones en publicaciones semanales. - Impacto real: La empresa será más reconocida en la ciudad de Pasto y sus alrededores como fabricante de muebles de melamina a medida. 2 Incremento en las solicitudes de cotización Meta esperada: -Recibir al menos 10 solicitudes de cotización digital por semana vía WhatsApp o mensaje directo desde redes. - Obtener al menos 1 venta cerrada semanal proveniente de redes sociales. - Impacto real: Se generarán oportunidades de negocio que antes se perdían por falta de presencia digital o atención oportuna. 3 Activación y uso efectivo de canales digitales Meta esperada: - Implementación y uso regular del catálogo digital en PDF o Google Sites con mínimo 30 productos. - Integración del catálogo a WhatsApp Business y Facebook con enlaces visibles y funcionales. - Impacto real: El cliente podrá conocer el portafolio fácilmente sin necesidad de visitar físicamente el taller. 4 Campañas publicitarias digitales con retorno positivo Meta esperada: - Alcanzar entre 1000 y 2000 personas locales mensualmente con una inversión mínima en Meta Ads. - Generar mínimo 15 contactos interesados por mes a través de campañas pagas. - Impacto real: Se logra una atracción de clientes nuevos, especialmente jóvenes y compradores digitales. 5 Atención al cliente más rápida y profesional Meta esperada: - Responder el 90% de los mensajes en WhatsApp Business en menos de 1 hora durante horario laboral. - Implementar y utilizar mensajes automáticos y respuestas rápidas en WhatsApp. - Impacto real: Mejora la percepción del cliente sobre el servicio, lo que favorece la conversión de interesados en compradores. 6 Desarrollo de habilidades digitales básicas en el equipo Meta esperada: - 100% del personal capacitado en el uso de WhatsApp Business, toma de fotos para catálogo, atención al cliente y publicaciones en redes. - Al menos 1 persona encargada de contenidos digitales que actualice redes semanalmente. - Impacto real: Independencia digital, sostenibilidad del proyecto y menos dependencia de servicios externos o freelancers. 7 Incremento en ventas digitales Meta esperada: - Aumento del 15% al 30% en ventas mensuales generadas por contactos digitales al cabo de 6 meses. - Al menos el 25% de los ingresos mensuales provendrán de clientes que llegaron por medios digitales. - Impacto real: Se crea un canal comercial estable, paralelo a la venta tradicional, con posibilidad de escalar a mediano plazo. 8 Fortalecimiento de la identidad digital - Meta esperada: - Aplicación coherente de la imagen corporativa en redes, catálogo, perfiles y comunicaciones. - Reconocimiento de marca por parte de clientes locales ("tu aliado en diseño funcional, innovación para un espacio con estilo y de calidad"). - Impacto real: Mejora la confianza del cliente al ver una marca profesional, constante y organizada.
7. Producto a entregar (PPM)	Plan Estratégico de Marketing Digital para el Posicionamiento Competitivo y la Expansión de la Presencia Online de MaderAlpes en Pasto.
8. Cronograma de trabajo	Semana 1-3: Análisis del entorno interno en MaderAlpes. Semana 3-5: Exploración y diagnóstico de posibles áreas de mejora, mediante observación. Semana 5-7: Identificación área de mejora. Semana 7-10: Formulación del Plan de Trabajo. Semana 10-12: Desarrollo en conjunto con el jefe inmediato el PPM. Semana 12-14: Primera entrega de la PPM a gerencia, jefe inmediato y asesora de la práctica. Semana 14-16: Revisión, ajustes y retroalimentación al PPM. Semana 16-18: Estructuración final y entrega del modelo en MaderAlpes. Semana 18-20: Finalización del proceso y entrega de documentación completa, presentación de resultados y socialización.
Nombres	Juan Carlos
Apellidos	Diaz Mafla
Código	220048029
Celular	3187696631
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	juankamafla1897@gmail.com
Asesor	Lina María Dueñas Paz
Observaciones	Ninguna