2026A PT 221043051

Marca Temporal	3/24/2026, 12:41:20 PM
1. Presentación de la empresa.	La Clínica Oftalmológica Paredes SAS es una institución prestadora de servicios de salud especializada en el diagnóstico, tratamiento y procedimientos quirúrgicos oftalmológicos. Se caracteriza por ofrecer atención integral a sus pacientes mediante servicios de consulta especializada, procedimientos quirúrgicos y seguimiento postoperatorio, orientados a garantizar la calidad, seguridad y satisfacción del usuario.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de programación quirúrgica, específicamente en el piso 11, se evidencia que el proceso no se encuentra centralizado, ya que actualmente las asistentes de consultorio realizan la programación de cirugías, función que corresponde a la Secretaría Clínica. Esta situación genera: • Duplicidad de funciones • Falta de estandarización del proceso • Pérdida de control en la agenda quirúrgica • Dependencia de múltiples actores para una misma actividad.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática identificada en el proceso de programación quirúrgica genera múltiples efectos que impactan directamente la eficiencia operativa y la calidad del servicio. En primer lugar, se evidencian errores en la información brindada a los pacientes, lo que puede generar confusión y afectar la confianza en la institución, asimismo, se presentan retrasos en la programación de cirugías, ocasionando demoras en la atención y afectando la oportunidad del servicio. También se observa una falta de seguimiento adecuado de elementos clave del proceso, como los lentes intraoculares, lo que incrementa el riesgo de inconsistencias y fallas en la atención. Esta situación también conlleva a una desorganización en la gestión de la agenda quirúrgica, dificultando el control de tiempos, recursos y disponibilidad de salas. Como consecuencia, se incrementa el riesgo de cancelaciones y reprocesos, generando ineficiencias administrativas y operativas, esto repercute negativamente en la calidad del servicio ofrecido, impactando de manera directa la experiencia del paciente, quien puede percibir desorden, demoras y falta de confiabilidad en el proceso asistencial.
4. Posible solución a explorar.	Se propone: Centralizar el proceso de programación de cirugías en la Secretaría Clínica (piso 11), asignando esta función de manera exclusiva a este rol. Complementado con: • Estandarización del procedimiento • Definición de roles • Implementación de estados en el sistema • Seguimiento estructurado de lentes • Confirmación previa de cirugías.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Se propone aplicar un enfoque de mejora continua basado en PHVA: En la fase de Planear, se realizará el diagnóstico del proceso actual de programación de cirugías, identificando las fallas, causas y puntos críticos relacionados con la falta de centralización. Se solicitará la implementación, en el sistema Cristal, que agregue nuevos estados a la programación de cirugía y, asimismo, se definirá la propuesta de mejora enfocada en la asignación de funciones a la Secretaría Clínica y la estandarización del proceso, por ultimo programar reunión con los directivos y equipo para su aprobación. En la fase de Hacer, se diseñará y definirá un nuevo flujograma de programación quirúrgica, enfocado en la centralización del proceso en la Secretaría Clínica piso 11, se solicitará reunión con el área de talento humano para reclutar (2 secretarias clínicas), se llevará a cabo la capacitación del personal, la actualización del procedimiento institucional PT-CI-25 , la definición de roles y responsabilidades, y la incorporación de controles como estados en la programación y seguimiento de lentes intraoculares en el software Cristal. En la fase de Verificar, se realizará el seguimiento al cumplimiento del nuevo proceso mediante la revisión de indicadores, control de la agenda quirúrgica, depuración de pacientes pendientes y validación de la disminución de errores en la programación. En la fase de Actuar, se ejecutarán los ajustes necesarios de acuerdo con los resultados obtenidos, con el fin de fortalecer el proceso, garantizar su sostenibilidad en el tiempo y promover la mejora continua en la calidad del servicio.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	• Reducción de errores en programación. • Mejora en el control de la agenda quirúrgica. • Disminución de reprocesos. • Mayor eficiencia operativa. • Mejora en la experiencia del paciente. • Mayor trazabilidad del proceso. • Se libera a las asistentes de consultorio de la carga operativa de programación de cirugías.
7. Producto a entregar (PPM).	• Documento de propuesta de mejoramiento. • Procedimiento actualizado (PT-CI-25). • Flujograma optimizado. • Definición de roles y responsabilidades. • Indicadores de gestión de calidad. • Matriz de seguimiento del proceso.
8. Cronograma de trabajo.	ACTIVIDAD 1-15 Mar 16-31 Mar 1-15 Abr 16-30 Abr 1-15 May 16-31 May 1-16 Jun Diagnóstico ✅ ✅ Diseño de mejora ✅ ✅ Implementación ✅ ✅ ✅ Seguimiento ✅ ✅ ✅ ✅.
Nombres	Damia Isabel
Apellidos	Bravo Muñoz
Código	221043051
Celular	3146007867
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	isabelbravo605@gmail.com
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Observaciones.	Ninguna