2026A PT 221142016

Marca Temporal	3/17/2026, 9:14:33 PM
1. Presentación de la empresa.	La IPS Indígena Julián Carlosama es una institución prestadora de servicios de salud de carácter indígena ubicada en el municipio de Túquerres. Esta entidad es propiedad de la comunidad indígena y pertenece al Resguardo del Cabildo Indígena de Túquerres, siendo resultado del trabajo comunitario orientado a garantizar el acceso a servicios de salud para la población del territorio. La institución fue creada mediante la Resolución 002 del 15 de febrero del año 2000, estableciéndose como una entidad de naturaleza pública indígena que cumple con los requerimientos técnicos establecidos por el Instituto Departamental de Salud de Nariño. Actualmente, su representante legal es Erney Eduardo Mora Tello. El principal propósito de la institución es brindar servicios de salud a la población indígena y no indígena del municipio y de las zonas cercanas, ofreciendo una atención oportuna, humanizada y acorde con los usos y costumbres de la comunidad. Todas sus actividades se desarrollan bajo los lineamientos y normas de calidad establecidos por el Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia, garantizando el cumplimiento de los estándares exigidos para la prestación de servicios de salud. La IPS lleva el nombre de Julián Carlosama, uno de los líderes históricos que luchó por la defensa del territorio, el respeto y la autodeterminación de los pueblos indígenas pertenecientes a la etnia de los Pastos. En honor a este legado, la institución busca promover el bienestar y la salud de la comunidad mediante un modelo de atención que respeta la cultura, las tradiciones y la cosmovisión indígena. Actualmente, la IPS cuenta con infraestructura propia y con los servicios de salud debidamente habilitados por las autoridades sanitarias, además de disponer de talento humano capacitado y comprometido con la prestación de servicios de calidad para la comunidad. La misión de la IPS Indígena Julián Carlosama consiste en brindar servicios básicos de salud correspondientes al primer nivel de atención, ofreciendo consulta ambulatoria general y desarrollando actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. La institución orienta sus servicios principalmente a la población indígena del Resguardo del Cabildo de Túquerres y a personas de escasos recursos económicos, garantizando una atención integral que respete los usos, costumbres y la cosmovisión de los pueblos indígenas. Asimismo, la institución trabaja bajo un enfoque de atención primaria en salud, involucrando activamente al afiliado indígena dentro de los procesos de atención y fortaleciendo su participación dentro del sistema de salud. Por su parte, la visión de la institución se orienta a consolidarse como una de las principales instituciones prestadoras de servicios de salud de primer nivel en el departamento de Nariño, destacándose por la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a los usuarios. Para lograrlo, la IPS busca fortalecer continuamente su infraestructura, mejorar sus procesos administrativos y adaptar sus protocolos de atención a los usos y costumbres de la población indígena, manteniendo una estructura organizacional articulada con el Cabildo Indígena, pero con autonomía administrativa y financiera que permita garantizar una prestación eficiente de los servicios de salud.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En la IPS Indígena Julián Carlosama, ubicada en Túquerres, se ha identificado una situación en el área de especialidades relacionada con la gestión y programación de la contratación de médicos especialistas. En la institución, algunos especialistas prestan sus servicios con una periodicidad limitada, asistiendo en ciertos casos una sola vez al mes para la atención de consultas. Esta situación está asociada a la forma en que se realizan los procesos de contratación y programación de la atención especializada dentro de la entidad. Asimismo, se ha evidenciado que en algunas especialidades la programación o apertura de las agendas puede tardar más de un mes, lo cual dificulta la organización oportuna de las consultas y la planificación adecuada de la atención especializada dentro de la institución. De igual manera, se observa que la programación de citas en estas especialidades depende directamente de la disponibilidad del especialista y de la definición previa de las jornadas de atención, lo que genera variaciones en la frecuencia con la que se habilitan las agendas para la asignación de consultas. la problemática identificada se relaciona principalmente con la gestión de la contratación de especialistas y la programación de las agendas de atención en el área de especialidades, lo cual influye en la organización y planificación de este servicio dentro de la institución.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La problemática identificada en el área de especialidades de la IPS Indígena Julián Carlosama genera diversos impactos tanto en los usuarios como en el funcionamiento administrativo de la institución. En primer lugar, uno de los principales efectos se refleja en los usuarios del servicio, quienes deben enfrentar largos tiempos de espera para poder acceder a una consulta con especialista. Esta situación puede retrasar diagnósticos, tratamientos o controles médicos necesarios para el adecuado manejo de algunas enfermedades, afectando directamente la continuidad y oportunidad en la atención en salud. Asimismo, el vencimiento de algunas órdenes médicas o remisiones debido a la demora en la asignación de citas obliga a los pacientes a iniciar nuevamente el proceso de consulta con médico general para obtener una nueva remisión. Esto no solo genera incomodidad para los usuarios, sino que también aumenta la demanda de citas en medicina general, incrementando la carga de trabajo en este servicio. Por otra parte, esta situación también tiene repercusiones en los procesos administrativos de la institución, ya que la acumulación de pacientes pendientes por atención genera dificultades en la organización de las agendas, mayor volumen de solicitudes de citas y un incremento en las actividades relacionadas con la reprogramación de consultas. Finalmente, esta problemática puede influir en la percepción que los usuarios tienen sobre la calidad del servicio, ya que los tiempos prolongados de espera pueden generar inconformidades o insatisfacción entre los pacientes que requieren atención especializada.
4. Posible solución a explorar.	Una posible alternativa consiste en fortalecer la planificación y organización de las jornadas de atención especializada, estableciendo una programación más anticipada y estructurada de las agendas de los especialistas. Esto permitiría definir con mayor tiempo las fechas de atención, facilitando la organización de las citas y permitiendo que los usuarios puedan acceder al servicio en periodos más oportunos. Asimismo, se puede analizar la posibilidad de mejorar los procesos de coordinación entre el área administrativa y los profesionales especialistas, con el propósito de establecer cronogramas de atención más constantes y con mayor periodicidad, de acuerdo con la demanda existente en cada especialidad dentro de la institución. De igual manera, se plantea la alternativa de ampliar la contratación de nuevos especialistas en aquellas áreas donde existe mayor demanda de consultas, de modo que estos profesionales puedan asistir a la institución con mayor frecuencia. Esto permitiría distribuir de forma más eficiente la atención de los pacientes y contribuir a la reducción de los tiempos de espera para acceder a consultas especializadas. Finalmente, se podría considerar la posibilidad de establecer contratos que permitan la presencia de los especialistas en más jornadas de atención durante el mes, evitando que la prestación del servicio dependa únicamente de una única visita mensual. Una mayor frecuencia en la atención por parte de los especialistas favorecería la continuidad del servicio y facilitaría la programación y organización de las agendas de citas.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	En primer lugar, se realizará un diagnóstico del estado actual del área de especialidades, con el fin de identificar la frecuencia con la que los especialistas prestan sus servicios, las especialidades con mayor demanda y los tiempos de espera que actualmente enfrentan los pacientes. Este análisis permitirá comprender con mayor claridad las condiciones en las que se desarrolla la prestación del servicio especializado dentro de la institución. Posteriormente, se llevará a cabo la recolección y revisión de información administrativa relacionada con la programación de agendas y contratación de especialistas, analizando los registros disponibles sobre asignación de citas, número de pacientes atendidos y periodicidad de las jornadas de atención. Esta información permitirá establecer un panorama más detallado de la situación y servirá como base para la formulación de posibles mejoras. Como parte del proceso metodológico, también se realizará una identificación de las especialidades con mayor demanda de consultas, con el propósito de determinar en cuáles áreas sería más necesario fortalecer la contratación de especialistas o aumentar la frecuencia de las jornadas de atención.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Uno de los principales resultados esperados es la reducción de los tiempos de espera para acceder a consultas especializadas, lo cual facilitaría que los pacientes puedan recibir atención médica de manera más oportuna. Esto contribuiría a mejorar la continuidad en los procesos de diagnóstico, control y tratamiento de las diferentes condiciones de salud que requieren valoración por especialistas. Asimismo, al fortalecer la disponibilidad de especialistas y mejorar la planificación de las agendas de atención, se espera lograr una mejor organización en la asignación de citas, permitiendo una distribución más eficiente de los cupos disponibles y evitando la acumulación de pacientes en listas de espera. De igual manera, la mejora en la programación de las jornadas de atención especializada permitiría optimizar los procesos administrativos relacionados con la gestión de citas, facilitando el trabajo del personal encargado de la organización de agendas y reduciendo la necesidad de realizar reprogramaciones frecuentes. por último, se espera que la implementación de estas estrategias contribuya a mejorar la percepción de calidad y oportunidad en la atención por parte de los usuarios, fortaleciendo la confianza de la comunidad en los servicios prestados por la institución.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de Plan de Mejoramiento para el fortalecimiento de la gestión y disponibilidad de especialistas en el área de especialidades de la IPS Indígena Julián Carlosama.
8. Cronograma de trabajo.	Durante las semanas 1 y 2 se realizará la observación del funcionamiento actual del área de especialidades, con el fin de conocer cómo se desarrolla el proceso de programación de citas y la frecuencia con la que los especialistas prestan sus servicios en la institución. En las semanas 3 y 4 se llevará a cabo la recolección y organización de información relacionada con la atención especializada, revisando aspectos como la disponibilidad de especialistas, la programación de las agendas y la demanda de consultas por parte de los usuarios. Posteriormente, durante las semanas 5 y 6 se realizará un análisis de la información recopilada, con el propósito de identificar las especialidades con mayor demanda y reconocer los factores que influyen en la limitada disponibilidad de consultas especializadas. En las semanas 7 y 8 se elaborará un diagnóstico de la situación actual del área de especialidades, el cual permitirá comprender con mayor claridad las dificultades relacionadas con la contratación de especialistas y la programación de las jornadas de atención. Durante las semanas 9 y 10 se comenzará el diseño de propuestas de mejora, orientadas principalmente a fortalecer la disponibilidad de especialistas y optimizar la planificación de las agendas de atención. En las semanas 11 y 12 se estructurarán estrategias relacionadas con la ampliación de la contratación de especialistas y el aumento en la frecuencia de las jornadas de atención, buscando mejorar la oportunidad en la prestación del servicio. Entre las semanas 13 y 14 se realizará la consolidación del Plan de Mejoramiento, organizando las acciones, recomendaciones y estrategias que permitan fortalecer el funcionamiento del área de especialidades. En las semanas 15 y 16 se llevará a cabo la revisión y ajustes del plan propuesto, con el objetivo de asegurar que las recomendaciones planteadas sean claras, viables y aplicables dentro de la institución. Durante la semana 17 se realizará la socialización de la propuesta de Plan de Mejoramiento, presentando las estrategias planteadas para fortalecer la gestión de especialistas y la programación de las consultas. Finalmente, en la semana 18 se efectuará el cierre del proceso y la entrega del documento final de la Propuesta de Plan de Mejoramiento, como aporte al fortalecimiento del servicio en el área de especialidades de la institución.
Nombres	JAIME ALEXANDER
Apellidos	NARVAEZ CERON
Código	221142016
Celular	3186922021
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	jaimealexnarce1599@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	NINGUNA.